Civil Aviation Ticket Agent
民航售票员
考核航班查询、票价计算、客票销售与退改签操作，适合航空销售代理及客服岗位人员。
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旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少
About the Civil Aviation Ticket Agent exam
- Issuing body人力资源和社会保障部门
- Choose your level初级 / 中级 / 高级
- Question bank300 questions online (growing)
- Exam scheduleRolling — register any time
- Practice modesSequential practice, mock exam, flash review, mistake drills
Syllabus
考查公布运价、折扣票价、票面价及签注栏的构成与计算。
考查自愿退票阶梯费率、起飞前后退票及不定期客票处理。
考查航班变更、舱位变更、签转及后续航班处理方式。
考查PNR建立、姓名栏填写、儿童同行及座位确认操作。
考查电子客票出票、官网购票及不同渠道退改处理差异。
考查售票员对旅客退改签、客票有效期等信息的正确告知。
考查航班时刻、舱位等级、全价与折扣舱位对应规则。
How to register
Eligibility
一般要求初中及以上学历，并具备一定年限的民航售票或相关岗位工作经验，具体以当地备案评价机构公布的各等级申报条件为准。
Step by step
- 1查询当地人社部门官网公布的备案评价机构名单
- 2携带材料到机构现场或指定线上平台提交报名
- 3等待机构审核学历、工作证明等报考资格
- 4审核通过后缴纳考试费用并领取准考证
- 5按准考证时间参加理论知识考试和技能操作考核
- 6两科均合格后等待机构上报人社部门备案
- 7备案完成后到机构领取职业技能等级证书
Materials
- 身份证原件及复印件
- 学历证书原件及复印件
- 工作年限证明（加盖单位公章）
- 近期免冠彩色证件照（电子版及纸质版）
- 职业技能等级认定申报表
Fee
费用因地区和等级不同，通常为几百元，以当地人社部门或备案评价机构公布为准（费用以当地最新公布为准）
Timing
报名时间由各备案评价机构自主安排，通常全年可报、滚动考试，具体以当地机构通知为准。
⚠️ Before you register
- 认准人社部门备案的评价机构，勿轻信非官方中介或“包过”承诺。
- 报名前核对所报等级是否符合自身学历和工作年限要求。
- 缴费后保留凭证，并确认证书可在人社部门官网查询。
Official registration portal ↗ 技能人才评价工作网（人社部）
We link to official portals only. Rules, fees and dates are set by the issuing body — this site does not register on your behalf.
Civil Aviation Ticket Agent exam guide
一般要求初中及以上学历，年满16周岁即可报考初级；中级通常需取得初级证书后工作一定年限或连续从事本职业工作若干年，高级要求更高年限或相关学历；具体年限以当地人社部门或鉴定机构公布为准，无户籍限制。
理论考试多为机考或笔试，题型以单选、多选、判断为主，内容涵盖民航客运基础、客票销售、行李规定、安全知识等；部分等级含实操考核，如客票填开、订座系统操作、旅客服务模拟；两科均达60分及以上为合格（合格标准以官方最新通知为准）
证书可用于民航售票、航空客票代理、机场客运服务、呼叫中心订座等岗位，是求职和上岗的重要能力证明，部分企业将其作为录用参考；持证可按规定申请职业技能提升补贴，具体以当地政策为准。
重点复习民航旅客运输规则、客票种类与填开、退改签规定、行李运输、订座系统操作及服务礼仪；常见失分点为退改签计算、行李逾重费和代码记忆；建议初级复习1个月左右，中高级2-3个月，结合真题和模拟操作练习。
理论为主、记忆性内容多，认真备考一个月左右可通过初级，中高级需更多实操和规则积累。