Housekeeping Attendant
客房服务员
考核客房清洁、铺床与对客服务规范，适合酒店、民宿客房服务人员报考。
Choose your level
Each level focuses on different material and is drawn from the matching difficulty band. Pick "All" to practise the full bank.
All 300 questions free · no sign-up · explained
A sample question · with answer and explanation
客房服务员进入住客房准备清洁时，正确的敲门通报程序是
About the Housekeeping Attendant exam
- Issuing body人力资源和社会保障部门
- Choose your level初级 / 中级 / 高级 / 技师
- Question bank300 questions online (growing)
- Exam scheduleRolling — register any time
- Practice modesSequential practice, mock exam, flash review, mistake drills
Syllabus
考进入住客房前敲门、自报身份及等待进房的标准流程
考撤换床单被套时发现污渍破损的正确应对方法
考被芯入被套、床面平整服帖及四角包紧的操作要领
考电话机、遥控器等客用物品的消毒部位与正确方法
考客人在房时补送物品、清洁打扰等场景的规范做法
考浴缸面盆清洁后防滑收尾及安全提示的正确操作
考不同区域清洁剂与工具的选择、配比及安全使用
考客房内火灾、客伤、物品损坏等突发情况的处置
How to register
Eligibility
年满16周岁、身体健康即可报考初级；报考中级需取得初级证后工作满一定年限或累计从业相应年限，具体以当地备案机构要求为准。
Step by step
- 1查询当地人社部门官网公布的备案评价机构名单
- 2携带材料到机构或人社窗口现场提交报名申请
- 3按机构通知缴纳考试费并领取准考证
- 4参加理论机考或笔试，内容为客房服务基础知识
- 5参加实操考核，完成铺床、清洁、接待等操作
- 6两科均合格后等待成绩公示与证书编号下发
- 7到报名机构领取职业技能等级证书或申请邮寄
Materials
- 身份证原件及复印件
- 学历证明或户口本复印件
- 近期免冠证件照若干张
- 职业技能等级认定报名表
- 工作年限证明（如报考中级以上）
Fee
初级约200-500元，中级约300-700元，以当地公布为准。
Timing
各地报名时间不统一，通常全年滚动或按季度组织，考试一般安排在报名截止后1-2个月内。
⚠️ Before you register
- 认准人社部门备案的评价机构，勿信无资质中介代办
- 警惕“包过”“免考拿证”宣传，证书须本人参加考试
- 报名前核对报考等级与自身条件是否匹配，避免白考
Official registration portal ↗ 技能人才评价工作网（人社部）
We link to official portals only. Rules, fees and dates are set by the issuing body — this site does not register on your behalf.
Housekeeping Attendant exam guide
通常要求初中及以上学历，年龄满16周岁，身体健康、无传染性疾病；初级一般无工作经验要求，中级需取得初级证书后工作一定年限或连续从事本职业工作若干年，高级和技师逐级递增年限要求，具体以当地人社部门或鉴定机构公告为准。
一般分为理论知识考试和技能操作考核，理论多为笔试或机考，题型以单选、判断、简答为主；技能操作为现场模拟操作，如中式铺床、客房清洁、接待服务等；两科均实行百分制，成绩皆达60分及以上为合格（合格标准以官方最新通知为准）
证书是从业人员技能水平的证明，可用于酒店、宾馆、民宿等客房服务岗位求职、任职和晋升，部分单位评优、调薪时参考；国家实行职业技能等级认定后一般不再作为强制上岗证，但持证在就业和技能人才政策中更有优势，符合条件者可申请职业技能提升补贴。
重点掌握客房清洁流程、中式铺床标准、客房用品配备、对客服务礼仪与安全卫生知识；常见失分点在于铺床动作不规范、时间超限、遗漏边角清洁和礼貌用语；建议初级复习1个月左右，中级以上配合实操训练2至3个月。
以记忆和基础实操为主，认真备考一个月左右可通过初级。