客房服务员 练习卷

1客房服务员进入住客房准备清洁时，正确的敲门通报程序是

1. A. 先按门铃再敲三下，报明身份后立即开门进入
2. B. 先用手指轻敲三下，报明身份，等待客人应答后再进入
3. C. 先敲两下并报身份，间隔五秒后直接刷卡进入
4. D. 连续敲五下并大声报身份，确认无人后即可进入

2客房服务员在撤下客人用过的床单时，正确的操作动作是

1. A. 抓住床单四角抖动后直接放入工作车布草袋
2. B. 将床单卷成团后塞入工作车布草袋
3. C. 把床单抖开检查有无破损再叠好放回床上
4. D. 将床单从床头向床尾卷起并放入布草袋

3客房服务员在清洁退房时，下列属于应重点检查并处理的项目有（多选）

1. A. 床垫下和沙发缝隙处有无客人遗留物品
2. B. 迷你吧饮品是否被取用需补货
3. C. 房间内是否有客人遗留的充电器和文件
4. D. 窗帘轨道是否松动需报修
5. E. 客人用过的牙刷是否可留作下一位客用

4某客人退房后，服务员进房发现床单上有大片血渍，正确的第一步处置是

1. A. 直接用热水浸泡后常规洗涤
2. B. 用冷水冲淡后涂肥皂搓洗
3. C. 先冷水预冲再交洗衣房专项处理
4. D. 用漂白水浸泡后送洗衣房

5客房服务员在清洁浴室时，关于浴缸清洁后地面积水的处理，正确的做法是

1. A. 用专用抹布擦干并放置防滑垫
2. B. 任其自然晾干以免留下抹痕
3. C. 用客用浴巾擦干地面
4. D. 打开排风扇吹干后离开

6中式铺床时，被套开口端应朝向床的哪个方向

1. A. 床头方向
2. B. 床尾方向
3. C. 靠窗一侧
4. D. 靠门一侧

7客房服务员整理住客房时，发现客人将笔记本电脑翻开放在书桌上且未合盖，正确的处置方式是

1. A. 将电脑合盖后移到书桌一角再擦拭桌面
2. B. 保持电脑原状，只擦拭桌面空余区域
3. C. 先关机再合盖，然后擦拭整个桌面
4. D. 把电脑移到床头柜上，擦完再放回原处

8客房服务员在清洁浴室玻璃隔断时，发现水垢较重，正确的处理方式是

1. A. 用钢丝球用力擦除水垢
2. B. 喷专用除垢剂静置后用软布擦拭
3. C. 用大量清水反复冲洗
4. D. 用干毛巾干擦去除水垢

9清扫客房时发现地毯上有一处新鲜的红酒渍，正确的处理顺序是

1. A. 先用热水浸泡再用力搓洗
2. B. 先用干布吸干再冷水稀释处理
3. C. 直接倒清洁剂静置后刷除
4. D. 用吹风机吹干后扫除粉末

10客房服务员在清洁住客房时，宾客临时返回并要求先整理书桌，此时正确的应对是

1. A. 按宾客要求先整理书桌并询问其他需求
2. B. 坚持按既定顺序完成全部清洁再整理书桌
3. C. 请宾客到走廊等候，完成后再请其进房
4. D. 告知宾客整理书桌需另行预约时间

11客房服务员整理住客房时，发现客人将笔记本电脑摊开放在书桌上且未退房，正确的清洁处置是

1. A. 合上电脑并收到抽屉里，方便擦拭桌面
2. B. 保持电脑原状，只擦拭桌面周边空余区域
3. C. 把电脑移到床头柜，擦净桌面后再放回
4. D. 用湿抹布绕开电脑快速擦一遍桌面

12客人投诉房间空调出风有异味，服务员现场初步判断后正确的下一步是

1. A. 告知客人属正常现象并请其忍耐
2. B. 直接拆开空调外壳自行清洗滤网
3. C. 先为客人调换房间并报修空调
4. D. 关闭空调并开启门窗通风了事

13客房服务员为客人做夜床服务时，通常应将床罩取下叠好放置于？

1. A. 衣柜上层
2. B. 床头柜上
3. C. 行李柜内
4. D. 床尾一角

14客房服务员在客人退房后清扫房间，发现地毯上有一块口香糖，正确的处理步骤是

1. A. 直接用湿抹布反复擦拭直至脱落
2. B. 用硬毛刷用力刷除后再用清水冲洗
3. C. 先用冰块冷冻硬化后铲除，再清洁残留
4. D. 用热水浸湿后用吸尘器边吸边刷

15关于客房内布草的更换，下列做法正确的是

1. A. 客人连住且布草无污渍时按环保提示更换
2. B. 连住客房每天必须更换全部布草
3. C. 只要客人未投诉就延后一天更换
4. D. 毛巾挂在架上即视为已使用需更换

16客房服务员在清洁一间刚退的客房时，发现床垫有明显凹陷和污渍，正确的处理环节是

1. A. 翻转床垫后继续铺床使用
2. B. 先照常铺床，待查房时再报
3. C. 记录房号并报客房中心安排更换
4. D. 用床单遮盖凹陷处继续使用

17使用吸尘器清洁客房地毯时，遇到地毯边缘的碎纸屑，正确的操作是

1. A. 调大吸力反复来回吸，直到纸屑被吸入
2. B. 先拾起较大纸屑，再顺毛方向缓慢吸尘
3. C. 用吸尘器边刷用力推扫，把纸屑推向墙角
4. D. 关闭吸尘器，用湿抹布把纸屑擦掉

18服务员在整理客房时，客人回到房间并表示希望先休息，此时正确的做法是

1. A. 加快速度把剩余项目做完再离开
2. B. 暂停清洁，向客人致歉并询问何时方便再整理
3. C. 请客人到走廊等候，自己尽快做完
4. D. 只整理床铺，其余项目留到明天

19客人要求加床，客房服务员接到通知后应先

1. A. 核对加床通知单并确认房号与人数
2. B. 立即搬床进入房间摆放
3. C. 先向客人收取加床费用
4. D. 通知前台取消原房型记录

20客房服务员在客人退房查房时，发现迷你吧饮料少了一瓶，正确做法是

1. A. 立即致电客人要求补款
2. B. 按实际消费填写酒水单上报
3. C. 自行补齐一瓶放回原位
4. D. 等客人下次入住再结算

21客人离店后，客房服务员发现床头柜抽屉内有一部手机，正确的处置程序是

1. A. 先交前台登记再继续清洁其余区域
2. B. 先放入工作车再下班时统一上交
3. C. 先完成整间房清洁再报告领班
4. D. 先放回原处待客人返回自行寻找

22客房服务员在整理床铺时发现床垫有局部凹陷，正确的处理方式是？

1. A. 在凹陷处垫毛巾后继续铺床
2. B. 将床垫调头后继续使用
3. C. 记录并报修，暂用其他床位
4. D. 用拍打方式恢复床垫平整

23铺床时先把床垫、床护垫整理平整，再铺床单的主要目的是

1. A. 让床单铺好后不易起皱移位
2. B. 缩短单张床的铺床作业时间
3. C. 避免床单被床垫边角磨破
4. D. 便于用一张床单完成包角

24客房服务员铺床时，发现床单上有一处指甲盖大小的陈旧污渍，正确做法是

1. A. 将该床单翻面使用遮住污渍
2. B. 用湿毛巾擦掉污渍后继续使用
3. C. 更换干净床单并将污渍床单送洗
4. D. 在污渍处垫一块干净小方巾再铺

25客房服务员在进行退房检查时，发现以下哪些情况应立即报告领班或前台（多选）

1. A. 客人带走了浴巾且房内无留存
2. B. 房内迷你吧饮料有明显减少
3. C. 床单上有一处新的破损裂口
4. D. 客人自带的充电器仍插在插座上
5. E. 卫生间地漏有轻微下水缓慢

26客房服务员接到客人电话要求加一张婴儿床，正确的处理流程是

1. A. 记录房号后直接搬床进房摆放
2. B. 记录需求并报前台或客房中心安排
3. C. 告诉客人婴儿床需客人自行到前台领取
4. D. 先口头答应等交班时再统一处理

27客人打电话到客房服务中心要求多送两条浴巾，服务员正确的回应是

1. A. 记录房号与需求并告知送达时间
2. B. 答应后请客人自己到前台领取
3. C. 说明浴巾数量有限建议客人少用
4. D. 让客人稍等后直接转接前台处理

28客房服务员在整理床铺时，正确的铺床顺序是

1. A. 先铺床单，再套被套，最后套枕套
2. B. 先套枕套，再铺床单，最后套被套
3. C. 先套被套，再铺床单，最后套枕套
4. D. 先铺床单，再套枕套，最后套被套

29客房服务员在铺床时发现床垫有局部污渍，正确的处理环节是

1. A. 先做局部清洁处理，再铺床单
2. B. 直接铺床单遮盖，退房后统一处理
3. C. 用湿毛巾擦一下后立即铺床单
4. D. 将床垫翻转后铺床单，不做清洁

30客人反映房间空调出风有异味，服务员正确的第一步处置是

1. A. 直接告诉客人空调正常无异味
2. B. 先关闭空调并记录报修，同时致歉
3. C. 自行拆开空调滤网清洗
4. D. 建议客人开窗并继续使用