Employee Assistance Program (EAP) Counselor practice paper

1EAP项目启动前进行组织需求评估时，最应优先收集的信息是

1. A. 员工绩效排名与离职率历史数据
2. B. 员工心理困扰类型与使用意愿调查
3. C. 企业年度培训预算与场地安排
4. D. 管理层对EAP品牌的偏好与宣传口径

2EAP咨询师发现某员工可能患有需药物治疗的精神障碍，正确的转介做法是

1. A. 建议其到精神科就诊并协助了解就医流程
2. B. 直接为其开具药物并叮嘱服用剂量
3. C. 劝其不要就医以免影响职业发展
4. D. 让其自行上网搜索症状并自我诊断

3某员工在EAP咨询后向HR投诉咨询师，企业启动投诉处理程序时，EAP项目方正确的做法是

1. A. 按既定伦理投诉流程独立调查并保护双方隐私
2. B. 由被投诉咨询师自行决定是否记录投诉
3. C. 让HR直接调取全部咨询录音作为证据
4. D. 要求投诉员工先在部门内公开说明情况

4EAP效果评估中，衡量项目是否被员工接受的常用指标是

1. A. 服务使用率与员工满意度
2. B. 企业年度营业收入增长率
3. C. 员工离职率与招聘完成率
4. D. 管理层会议出席频次

5关于EAP中的危机干预与常规心理咨询的区别，理解正确的是

1. A. 危机干预不需要建立关系而直接给建议
2. B. 危机干预更强调即时稳定与安全评估
3. C. 常规咨询必须比危机干预更快结束
4. D. 危机干预只处理已经发生的自杀事件

6为某制造企业设计EAP服务时，将心理咨询热线号码印在车间安全帽内侧标签上，这一做法的主要问题是

1. A. 员工在需要时难以快速找到号码
2. B. 安全帽标签不符合劳动防护用品管理规定
3. C. 热线号码应只张贴在厂区公告栏
4. D. 咨询热线不适合制造业员工使用

7在EAP保密原则下，咨询师发现来访员工有明确自杀计划并已准备工具时，正确的处置顺序是

1. A. 先稳定情绪并评估风险，再按危机预案启动转介与安全联络
2. B. 先征得员工书面同意，再联系其家属与精神卫生机构
3. C. 先向企业HR通报全部谈话内容，再安排次日面谈
4. D. 先建议员工休假两周，再约定下次咨询时重新评估

8在EAP项目启动阶段进行组织需求评估时，HR最应优先收集的信息是

1. A. 员工离职率与绩效数据的年度对比
2. B. 员工对心理咨询流派的偏好分布
3. C. 工会年度文体活动的参与人数
4. D. 管理层对办公环境绿植配置的意见

9EAP咨询师在为企业设计危机事件后的团体减压时，员工在活动中出现强烈哭喊与颤抖，咨询师正确的处置是

1. A. 陪伴其稳定情绪并评估是否需要个别跟进或转介
2. B. 要求其控制情绪以免影响其他成员
3. C. 立即停止团体并宣布活动结束
4. D. 让其他成员轮流上前安慰该员工

10EAP咨询师在记录咨询资料时，符合保密与合规要求的做法是

1. A. 使用可识别身份的完整姓名并存放于共享网盘
2. B. 仅记录必要信息并与企业人事档案合并保存
3. C. 采用编码替代身份信息并单独加密保存
4. D. 将记录交由部门主管保管以便安排调休

11EAP项目启动前进行组织需求评估时，以下哪项属于「组织层面」的评估内容

1. A. 员工近一年因病假缺勤的分布与趋势
2. B. 员工对心理咨询的信任程度
3. C. 管理者识别下属情绪困扰的能力
4. D. 员工工资水平与市场分位的差距

12EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，以下哪些内容属于「管理者支持员工心理健康」的恰当做法(multiple)

1. A. 学习识别员工行为与出勤的异常变化
2. B. 掌握倾听与转介EAP的基本沟通技巧
3. C. 对情绪困扰员工进行心理诊断并开药
4. D. 在团队中营造允许讨论压力的氛围
5. E. 对员工的心理咨询内容进行详细询问

13EAP咨询师接到人力资源部门转来的一名‘绩效突然下滑’员工，评估时最需要优先排除的是

1. A. 是否存在抑郁、焦虑或物质使用等心理健康问题
2. B. 该员工是否最近与同事发生过人际冲突
3. C. 该员工是否对当前薪酬水平感到不满意
4. D. 该员工是否具备岗位所需的专业技能证书

14在员工心理评估中，咨询师使用某量表后发现其常模样本来自大学生群体，而评估对象为企业一线员工，此时对结果的正确态度是

1. A. 直接按量表原始分阈值作出判断
2. B. 结合常模适用性谨慎解释并参考其他信息
3. C. 将原始分乘以系数换算为员工常模分
4. D. 放弃使用该量表并改用访谈法评估

15评估EAP项目效果时，衡量组织层面成效较合适的指标是

1. A. 咨询师个人的满意度评分
2. B. 员工参与培训的签到率
3. C. 缺勤率与工伤率的变化
4. D. 宣传材料的发放数量

16在EAP危机干预中，咨询师与处于急性应激状态的员工建立联系后，下一步最恰当的环节是

1. A. 立即分析其童年经历与人格成因
2. B. 先稳定情绪并确保当下人身安全
3. C. 与其签订长期心理咨询服务协议
4. D. 建议其立刻辞去当前岗位

17企业在并购整合期出现多部门冲突与离职潮，EAP咨询师最优先的介入层面是

1. A. 只对已提出离职的员工做一对一咨询
2. B. 开展组织层面压力源评估并设计系统性干预
3. C. 等待冲突自行缓解后再评估是否需要服务
4. D. 仅向高层提交一份员工心理素质培训方案

18EAP咨询师在为企业管理者提供咨询时，管理者询问某员工是否来做过咨询，咨询师最恰当的回应是

1. A. 直接告知该员工是否接受过咨询及大致次数
2. B. 说明不能确认或否认并解释保密原则与例外
3. C. 以含糊方式暗示该员工确实需要被关注
4. D. 要求管理者先签署保密协议后再告知情况

19EAP咨询师接到HR转来的员工心理危机个案时，正确的首次响应顺序是

1. A. 先评估风险等级再决定是否启动危机流程
2. B. 先通知员工家属再安排咨询师介入
3. C. 先让HR与员工谈话再决定是否转介
4. D. 先安排员工休假再评估其心理状态

20员工因亲人去世出现持续两周的失眠与注意力下降，EAP咨询师首先应做的是

1. A. 直接进行哀伤辅导并制定八次咨询计划
2. B. 评估其悲伤反应是否超出正常范围并排查风险
3. C. 建议其立即服用助眠药物以恢复工作状态
4. D. 转介至人力资源部申请调岗处理

21EAP项目中为管理者开展心理健康培训，最恰当的内容定位是

1. A. 教授管理者对下属进行心理诊断的方法
2. B. 训练管理者识别异常信号并知道转介路径
3. C. 要求管理者承担员工心理咨询的主要职责
4. D. 让管理者学习使用人格量表筛查问题员工

22EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，区分'心理辅导技术'与'管理沟通技术'的关键在于

1. A. 是否以探索和改变来访者内在心理过程为目标
2. B. 是否在工作场所内进行且由管理者发起
3. C. 是否使用开放式提问和倾听等具体技巧
4. D. 是否在一次会谈内完成并形成记录

23EAP咨询师为企业设计“新员工入职心理适应”项目时，下列属于二级预防策略的做法是

1. A. 对已出现适应障碍的员工进行个体咨询转介
2. B. 入职前筛查出高风险者并建议暂缓录用
3. C. 面向全体新员工开展压力管理与心理韧性培训
4. D. 为已确诊抑郁的员工安排长期康复随访

24员工在EAP咨询中透露自己有自杀念头但无具体计划，咨询师评估后认为风险中等，下一步最恰当的处置是

1. A. 与员工共同制定安全计划并约定后续跟进
2. B. 立即通知其直属主管并要求停职观察
3. C. 仅建议员工自行拨打心理援助热线
4. D. 当场要求员工签署不再自杀的承诺书

25某企业员工在咨询中透露近期有明确自杀计划并已准备工具，EAP咨询师在保密例外情形下最恰当的下一步处置是

1. A. 在征得员工配合的前提下启动危机干预并联系转介
2. B. 为其严守秘密并在后续会谈中继续观察
3. C. 先记录在案待下次会谈时再评估风险等级
4. D. 建议其自行前往医院并约定一周后回访

26EAP咨询师接到员工来电称‘最近总想从楼上跳下去’，此时最优先的处置是

1. A. 约定下周同一时间进行首次正式咨询
2. B. 评估自杀意念的具体计划与可及手段
3. C. 建议其先向家人倾诉并保持电话畅通
4. D. 告知其该类想法属于常见压力反应

27为某制造企业设计EAP宣传方案时，最有助于提高一线员工首次使用率的做法是

1. A. 在厂区公告栏张贴咨询师资质证书
2. B. 由班组长在班前会转达心理热线号码
3. C. 邀请咨询师到车间用午休时间做短讲
4. D. 将EAP手册随工资条一并发放到个人

28在EAP服务中，对员工进行心理评估时使用标准化量表的主要目的是

1. A. 替代临床诊断以节省转介成本
2. B. 用可比数据筛查风险并追踪变化
3. C. 直接决定员工是否被解雇
4. D. 满足工会活动留痕的形式要求

29在设计EAP服务宣传方案时，为降低员工对心理援助的污名感，较适宜的做法是

1. A. 将宣传材料放在医务室角落供员工自行取阅
2. B. 把EAP宣传嵌入健康讲座并以身心状态为切入点
3. C. 由部门经理在例会上宣读需接受咨询的员工名单
4. D. 仅在公司内网发布一次通知后不再重复宣传

30EAP项目启动前进行组织需求评估时，为判断员工压力源主要来自工作设计还是管理风格，最应优先收集的资料是

1. A. 各部门离职率与月度绩效波动数据
2. B. 员工年度体检报告中的异常指标分布
3. C. 企业近三年员工文体活动参与率
4. D. 管理层会议纪要中提到的培训次数