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员工心理援助（EAP）咨询师 练习卷

不分级　|　15 题　|　姓名：__________　得分：______

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1EAP项目启动前进行组织需求评估时，最应优先收集的信息是

  1. A. 员工绩效排名与离职率历史数据
  2. B. 员工心理困扰类型与使用意愿调查
  3. C. 企业年度培训预算与场地安排
  4. D. 管理层对EAP品牌的偏好与宣传口径

2某员工在EAP咨询后向HR投诉咨询师，企业启动投诉处理程序时，EAP项目方正确的做法是

  1. A. 按既定伦理投诉流程独立调查并保护双方隐私
  2. B. 由被投诉咨询师自行决定是否记录投诉
  3. C. 让HR直接调取全部咨询录音作为证据
  4. D. 要求投诉员工先在部门内公开说明情况

3关于EAP中的危机干预与常规心理咨询的区别，理解正确的是

  1. A. 危机干预不需要建立关系而直接给建议
  2. B. 危机干预更强调即时稳定与安全评估
  3. C. 常规咨询必须比危机干预更快结束
  4. D. 危机干预只处理已经发生的自杀事件

4在EAP保密原则下，咨询师发现来访员工有明确自杀计划并已准备工具时，正确的处置顺序是

  1. A. 先稳定情绪并评估风险，再按危机预案启动转介与安全联络
  2. B. 先征得员工书面同意，再联系其家属与精神卫生机构
  3. C. 先向企业HR通报全部谈话内容，再安排次日面谈
  4. D. 先建议员工休假两周，再约定下次咨询时重新评估

5EAP咨询师在为企业设计危机事件后的团体减压时，员工在活动中出现强烈哭喊与颤抖，咨询师正确的处置是

  1. A. 陪伴其稳定情绪并评估是否需要个别跟进或转介
  2. B. 要求其控制情绪以免影响其他成员
  3. C. 立即停止团体并宣布活动结束
  4. D. 让其他成员轮流上前安慰该员工

6EAP项目启动前进行组织需求评估时，以下哪项属于「组织层面」的评估内容

  1. A. 员工近一年因病假缺勤的分布与趋势
  2. B. 员工对心理咨询的信任程度
  3. C. 管理者识别下属情绪困扰的能力
  4. D. 员工工资水平与市场分位的差距

7EAP咨询师接到人力资源部门转来的一名‘绩效突然下滑’员工，评估时最需要优先排除的是

  1. A. 是否存在抑郁、焦虑或物质使用等心理健康问题
  2. B. 该员工是否最近与同事发生过人际冲突
  3. C. 该员工是否对当前薪酬水平感到不满意
  4. D. 该员工是否具备岗位所需的专业技能证书

8评估EAP项目效果时，衡量组织层面成效较合适的指标是

  1. A. 咨询师个人的满意度评分
  2. B. 员工参与培训的签到率
  3. C. 缺勤率与工伤率的变化
  4. D. 宣传材料的发放数量

9企业在并购整合期出现多部门冲突与离职潮，EAP咨询师最优先的介入层面是

  1. A. 只对已提出离职的员工做一对一咨询
  2. B. 开展组织层面压力源评估并设计系统性干预
  3. C. 等待冲突自行缓解后再评估是否需要服务
  4. D. 仅向高层提交一份员工心理素质培训方案

10EAP咨询师接到HR转来的员工心理危机个案时，正确的首次响应顺序是

  1. A. 先评估风险等级再决定是否启动危机流程
  2. B. 先通知员工家属再安排咨询师介入
  3. C. 先让HR与员工谈话再决定是否转介
  4. D. 先安排员工休假再评估其心理状态

11EAP项目中为管理者开展心理健康培训，最恰当的内容定位是

  1. A. 教授管理者对下属进行心理诊断的方法
  2. B. 训练管理者识别异常信号并知道转介路径
  3. C. 要求管理者承担员工心理咨询的主要职责
  4. D. 让管理者学习使用人格量表筛查问题员工

12EAP咨询师为企业设计“新员工入职心理适应”项目时，下列属于二级预防策略的做法是

  1. A. 对已出现适应障碍的员工进行个体咨询转介
  2. B. 入职前筛查出高风险者并建议暂缓录用
  3. C. 面向全体新员工开展压力管理与心理韧性培训
  4. D. 为已确诊抑郁的员工安排长期康复随访

13某企业员工在咨询中透露近期有明确自杀计划并已准备工具，EAP咨询师在保密例外情形下最恰当的下一步处置是

  1. A. 在征得员工配合的前提下启动危机干预并联系转介
  2. B. 为其严守秘密并在后续会谈中继续观察
  3. C. 先记录在案待下次会谈时再评估风险等级
  4. D. 建议其自行前往医院并约定一周后回访

14为某制造企业设计EAP宣传方案时，最有助于提高一线员工首次使用率的做法是

  1. A. 在厂区公告栏张贴咨询师资质证书
  2. B. 由班组长在班前会转达心理热线号码
  3. C. 邀请咨询师到车间用午休时间做短讲
  4. D. 将EAP手册随工资条一并发放到个人

15在设计EAP服务宣传方案时，为降低员工对心理援助的污名感，较适宜的做法是

  1. A. 将宣传材料放在医务室角落供员工自行取阅
  2. B. 把EAP宣传嵌入健康讲座并以身心状态为切入点
  3. C. 由部门经理在例会上宣读需接受咨询的员工名单
  4. D. 仅在公司内网发布一次通知后不再重复宣传

参考答案

  1. B　知识点：EAP项目设计的需求评估。正确项对：EAP需求评估核心是了解目标人群的心理健康风险、困扰类型与服务接受度，据此设…
  2. A　知识点：EAP伦理投诉处理程序与隐私保护。正确项对：应按独立、保密的伦理投诉流程调查，避免利益冲突。错误项错在：被投诉者…
  3. B　知识点：危机干预与常规咨询的差异。危机干预更强调即时稳定化与安全评估，故正确。危机干预同样需要建立关系，直接给建议不符合…
  4. A　知识点：EAP保密例外与自杀危机干预流程。当存在明确自杀风险时，保密原则让位于生命安全，应先做风险稳定与评估，再启动危机…
  5. A　知识点：危机团体干预中的情绪处理与个体跟进。强烈情绪反应是正常应激表现，应陪伴稳定并评估后续需要；要求控制情绪会压抑反应…
  6. A　知识点：EAP需求评估分组织、群体、个体三个层面。缺勤率、离职率、工伤率、绩效波动等属于组织层面的健康与效能指标，故A正…
  7. A　知识点：绩效突然下滑可能是心理健康问题的信号，EAP评估应优先排查抑郁、焦虑、物质使用等可能原因。人际冲突、薪酬不满、技…
  8. C　知识点：EAP效果评估分过程指标与结果指标，组织层面成效看缺勤、工伤、离职等。正确项对：缺勤率与工伤率变化反映组织层面结…
  9. B　知识点：EAP在组织变革中的系统干预。并购期属组织层面危机，需评估压力源并做系统干预。只做离职者咨询是滞后反应；等待会错…
  10. A　知识点：危机个案处理遵循评估优先原则，先判断自伤、伤人及精神症状风险等级，再决定干预路径。先评估风险等级正确。先通知家属…
  11. B　知识点：EAP中管理者培训的边界与目标。正确项对：管理者应成为识别信号与转介的桥梁，而非诊断者。错误项：A管理者不具备诊…
  12. C　知识点：EAP三级预防模型。一级预防面向全员、未出现问题时；二级预防面向早期症状或高危人群，早发现早干预；三级预防面向已…
  13. A　知识点：EAP危机干预中高危风险的即时处置。正确项对：明确自杀计划属保密例外，应即启动干预并转介专业机构。错误项：继续观…
  14. C　知识点：EAP宣传需降低求助污名并建立人际信任。咨询师到车间短讲能让员工面对面接触、降低陌生感，转化率最高。张贴资质证书…
  15. B　知识点：EAP项目设计中的宣传与去污名化策略。正确项对：以健康讲座和身心状态为切入点可降低标签效应，提高自然接触率。错误…