员工心理援助（EAP）咨询师 练习卷

1EAP项目启动前进行组织需求评估时，最应优先收集的信息是

1. A. 员工绩效排名与离职率历史数据
2. B. 员工心理困扰类型与使用意愿调查
3. C. 企业年度培训预算与场地安排
4. D. 管理层对EAP品牌的偏好与宣传口径

2EAP项目效果评估中，属于“过程指标”的是

1. A. 员工抑郁量表得分的前后变化
2. B. EAP服务使用率与首次响应时长
3. C. 员工缺勤率年度同比下降幅度
4. D. 项目投资回报率的财务测算结果

3EAP咨询师在向企业提交员工心理评估报告时，为保护员工隐私，通常应采用的报告层级是

1. A. 只报告组织层面的聚合数据与风险趋势
2. B. 逐人列出姓名与心理测评得分
3. C. 按部门列出每位员工的具体咨询议题
4. D. 把咨询录音整理成文字附在报告后

4EAP咨询师接到员工电话称“我不想活了”，在电话中首先需要评估的是

1. A. 当前自杀意念的强度、计划与可及手段
2. B. 该员工过去五年的职业晋升路径
3. C. 其直属领导的管理风格与绩效评分
4. D. 企业补充医疗保险的报销比例

5某员工在EAP咨询中透露有明确自杀计划与可及手段，咨询师首先应启动的处置是

1. A. 评估风险等级并启动危机干预与转介
2. B. 与员工约定下次咨询再深入讨论
3. C. 建议员工自行前往医院心理科就诊
4. D. 通知其直属主管加强日常观察

6EAP效果评估中，衡量项目是否被员工接受的常用指标是

1. A. 服务使用率与员工满意度
2. B. 企业年度营业收入增长率
3. C. 员工离职率与招聘完成率
4. D. 管理层会议出席频次

7企业发生一起员工在工作场所猝死后，EAP团队对目击同事开展危机干预，初期最优先的目标是

1. A. 帮助目击者分析猝死的医学原因和责任归属
2. B. 恢复目击者的安全感并稳定其急性应激反应
3. C. 要求目击者尽快返岗以维持部门正常运转
4. D. 组织目击者集体讨论逝者生前的工作表现

8某企业拟在裁员期间启动EAP支持，HR要求咨询师提供被裁员工的咨询名单以便跟进，咨询师恰当的回应是

1. A. 提供名单但隐去咨询内容以配合HR跟进
2. B. 拒绝提供名单并说明EAP保密与知情同意原则
3. C. 提供名单并附上每位员工的情绪评估等级
4. D. 先提供名单再补签一份员工知情同意书

9在EAP员工心理评估中，咨询师使用某量表对员工进行筛查，发现某员工得分高于临界值，以下后续处理最符合EAP伦理与评估规范的是

1. A. 直接把该得分记入员工人事档案，供年度评优参考
2. B. 将该结果告知部门主管，请其调整该员工岗位任务
3. C. 由咨询师结合访谈做进一步评估，并仅在必要时经员工同意后转介
4. D. 在部门健康通报中匿名公布该员工所在班组得分偏高

10企业发生车间机械伤害事故后，EAP咨询师对目击员工进行团体危机干预，最适宜的时间点是

1. A. 事故发生后立即组织全员大型宣讲
2. B. 事故后24至72小时内开展小团体干预
3. C. 等待员工出现明显症状后再介入
4. D. 事故满一个月时统一安排心理测评

11在EAP保密原则下，咨询师发现来访员工有明确自杀计划并已准备工具时，正确的处置顺序是

1. A. 先稳定情绪并评估风险，再按危机预案启动转介与安全联络
2. B. 先征得员工书面同意，再联系其家属与精神卫生机构
3. C. 先向企业HR通报全部谈话内容，再安排次日面谈
4. D. 先建议员工休假两周，再约定下次咨询时重新评估

12EAP项目效果评估中，用来反映员工心理风险改善的指标是

1. A. EAP宣传海报的张贴数量
2. B. 员工心理风险筛查阳性率的变化
3. C. 咨询室沙发的更换频率
4. D. EAP专员参加培训的小时数

13某员工因家庭变故出现持续失眠与情绪低落，主动预约EAP咨询，咨询师首次会谈后判断其需要转介精神科，此时正确的做法是

1. A. 与员工讨论转介理由并协助其预约专科门诊
2. B. 直接替员工挂号并将诊断结果反馈给HR
3. C. 先进行六次咨询再评估是否需要转介
4. D. 建议员工自行处理，EAP不介入医疗问题

14在EAP心理健康培训中，讲师发现某部门经理多次追问“谁参加了咨询”，讲师恰当的回应是

1. A. 说明参加情况属于保密信息并重申EAP使用规则
2. B. 告知该经理参加者名单以便其关心下属
3. C. 建议经理通过HR查询考勤记录间接了解
4. D. 当场承诺下次培训后单独向经理汇报

15EAP咨询师为企业设计管理者培训时，最应纳入的核心内容是

1. A. 常见精神障碍的诊断标准与用药常识
2. B. 如何识别员工情绪困扰并进行初步沟通转介
3. C. 员工绩效排名与末位淘汰的谈话技巧
4. D. 企业财务报表中人力成本的控制方法

16EAP咨询师在记录咨询资料时，符合保密与合规要求的做法是

1. A. 使用可识别身份的完整姓名并存放于共享网盘
2. B. 仅记录必要信息并与企业人事档案合并保存
3. C. 采用编码替代身份信息并单独加密保存
4. D. 将记录交由部门主管保管以便安排调休

17EAP项目中衡量服务使用率的指标「个案咨询利用率」，其计算口径通常是指

1. A. 使用过咨询的员工数除以全员总数
2. B. 咨询总人次除以全员总数
3. C. 咨询总小时数除以全员总数
4. D. 咨询完成个案数除以转介个案数

18EAP咨询师接到员工来电称「最近总想从楼上跳下去」，此时最优先的处置是

1. A. 评估自杀意念的强度、计划与可及手段
2. B. 建议员工先休假两周再预约咨询
3. C. 告知员工这是压力大的正常反应
4. D. 请员工自行到精神科门诊挂号

19EAP咨询师在团体辅导中，一名成员突然情绪激动并指责另一名成员，此时咨询师最恰当的即时处置是

1. A. 暂停互动并保护被指责成员的安全感
2. B. 要求指责者当场向对方道歉并继续
3. C. 让其他成员投票决定是否继续讨论
4. D. 忽略冲突并按原定流程推进活动

20对EAP咨询师而言，员工在咨询中透露‘打算下周报复某同事’，此时正确的保密突破做法是

1. A. 在最小必要范围内告知可阻止伤害的相关方并记录决策依据
2. B. 先答应员工绝对保密，再私下提醒该同事注意安全
3. C. 把完整咨询录音交给企业人力资源部由其决定处理
4. D. 等待员工真正实施行动后再向公安机关报告情况

21EAP咨询师接到人力资源部门转来的一名‘绩效突然下滑’员工，评估时最需要优先排除的是

1. A. 是否存在抑郁、焦虑或物质使用等心理健康问题
2. B. 该员工是否最近与同事发生过人际冲突
3. C. 该员工是否对当前薪酬水平感到不满意
4. D. 该员工是否具备岗位所需的专业技能证书

22某公司EAP项目上线半年使用率不足2%，HR要求咨询师'加大宣传力度'，咨询师评估后认为更应优先调整的是

1. A. 宣传海报的设计风格与张贴位置
2. B. 员工对保密性的信任与管理者推荐方式
3. C. 咨询室的家具布置与预约电话数量
4. D. EAP服务的年度预算额度

23员工在EAP咨询中透露有自伤念头，咨询师首先应当做的是

1. A. 立即联系其家属到公司陪同
2. B. 评估自伤念头的具体计划与可得手段
3. C. 建议其休假一周后再来复谈
4. D. 记录后转交HR由HR决定下一步

24某部门连续两季度加班时长显著上升，EAP团队计划介入，最恰当的第一步是

1. A. 直接为该部门安排减压讲座
2. B. 与部门负责人和员工代表分别访谈
3. C. 向全员发放心理测评问卷
4. D. 建议公司立即取消加班制度

25EAP咨询师在评估员工自杀风险时，询问“你最近有没有想过结束自己的生命”这一做法的主要意义是

1. A. 直接询问会诱发员工实施自杀行为
2. B. 直接询问是评估自杀意念的必要环节
3. C. 直接询问可替代对既往自杀史的收集
4. D. 直接询问属于违规操作需要家属同意

26在EAP危机干预中，咨询师与处于急性应激状态的员工建立联系后，下一步最恰当的环节是

1. A. 立即分析其童年经历与人格成因
2. B. 先稳定情绪并确保当下人身安全
3. C. 与其签订长期心理咨询服务协议
4. D. 建议其立刻辞去当前岗位

27EAP咨询师在为企业设计压力管理团体辅导时，把课程全部安排在每周五下班后两小时，最可能影响的是

1. A. 团体辅导的保密性设置
2. B. 员工参与的可持续性与出勤率
3. C. 咨询师的中立性与双重关系
4. D. 课程的认知行为理论取向

28EAP咨询师为企业设计心理健康宣传月活动，评估活动效果时最应关注的指标是

1. A. 活动期间发放宣传单的总印刷数量
2. B. 员工对心理健康的知晓率与EAP求助意愿变化
3. C. 咨询师个人在活动中的曝光次数
4. D. 活动场地布置的美观程度评分

29EAP咨询师在危机干预中运用稳定化技术，下列哪项最符合稳定化阶段的目标

1. A. 引导当事人反复回忆创伤事件的细节
2. B. 帮助当事人将注意力锚定在当下安全环境
3. C. 与当事人讨论童年经历对其人格的影响
4. D. 鼓励当事人尽快做出是否离职的决定

30EAP咨询师在开展员工心理评估时，下列哪些做法符合评估伦理与专业要求（多选）

1. A. 评估前说明目的、用途与结果反馈范围
2. B. 使用未经本土化验证的国外量表直接解释结果
3. C. 对高风险结果建立跟踪与转介的后续流程
4. D. 把评估原始数据交给员工所在部门存档
5. E. 评估结果仅在知情同意范围内向相关方反馈

31EAP咨询师接到HR转来的员工心理危机个案时，正确的首次响应顺序是

1. A. 先评估风险等级再决定是否启动危机流程
2. B. 先通知员工家属再安排咨询师介入
3. C. 先让HR与员工谈话再决定是否转介
4. D. 先安排员工休假再评估其心理状态

32EAP咨询师在开展员工心理危机干预时，符合专业规范的做法包括（多选）

1. A. 评估自伤与伤人风险并记录判断依据
2. B. 与员工协商安全计划并明确紧急联系人
3. C. 在员工同意下与医疗或家属建立协作
4. D. 对危机个案在团队内公开讨论以便跟进
5. E. 将危机干预记录长期保存在个人手机中

33企业在EAP中设置“24小时热线”与“面询预约”两种入口，其主要设计意图是

1. A. 降低咨询师的工作时长与排班压力
2. B. 覆盖不同紧急程度与不同求助偏好的需求
3. C. 替代内部心理咨询室的建设成本
4. D. 满足外部审计对热线数量的要求

34EAP咨询师在为企业做员工心理评估时，选用量表最核心的判断标准是

1. A. 量表题目数量少、填答时间短
2. B. 量表在目标员工群体中有信效度证据
3. C. 量表价格低且可无限次使用
4. D. 量表结果能直接生成彩色报告

35员工因同事突然猝死出现失眠与闪回，EAP咨询师在事件后一周内的恰当处置是

1. A. 组织全员进行强制创伤暴露团体
2. B. 提供心理教育并筛查高风险个体
3. C. 要求目击员工立即返岗以淡化影响
4. D. 仅向管理层汇报不接触一线员工

36EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，区分'心理辅导技术'与'管理沟通技术'的关键在于

1. A. 是否以探索和改变来访者内在心理过程为目标
2. B. 是否在工作场所内进行且由管理者发起
3. C. 是否使用开放式提问和倾听等具体技巧
4. D. 是否在一次会谈内完成并形成记录

37某员工主动求助称与同事冲突后想报复，EAP咨询师评估其有伤害他人的风险，应优先

1. A. 评估暴力风险并按规定启动安全预案与必要报告
2. B. 承诺绝对保密并仅做情绪安抚不采取其他行动
3. C. 劝其主动辞职以远离冲突环境
4. D. 安排其与对方当面对质以化解矛盾

38EAP咨询师接到HR转介的一名员工，HR已告知该员工“必须来咨询否则影响考核”，咨询师首次会谈时最恰当的做法是

1. A. 先按HR要求评估该员工是否服从管理
2. B. 向员工说明咨询自愿原则并澄清其真实需求
3. C. 直接按HR提供的员工问题清单逐项询问
4. D. 告知员工若不配合将把情况反馈给HR

39EAP咨询师向企业提交年度服务报告时，关于员工使用率数据的呈现方式，恰当的做法是

1. A. 按部门与岗位类别分层呈现使用率
2. B. 只报告全年总使用人次单一数字
3. C. 将使用率与员工绩效排名并列展示
4. D. 把离职员工的使用记录单独剔除后统计

40EAP咨询师在评估员工抑郁情绪时，发现其PHQ-9得分较高但否认功能受损，最恰当的下一步是

1. A. 结合功能受损程度进一步做临床访谈
2. B. 仅凭量表得分建议员工立即住院
3. C. 直接判定为重度抑郁并转介精神科
4. D. 忽略量表结果因员工否认功能受损

41某企业员工在咨询中透露近期有明确自杀计划并已准备工具，EAP咨询师在保密例外情形下最恰当的下一步处置是

1. A. 在征得员工配合的前提下启动危机干预并联系转介
2. B. 为其严守秘密并在后续会谈中继续观察
3. C. 先记录在案待下次会谈时再评估风险等级
4. D. 建议其自行前往医院并约定一周后回访

42企业发生重大生产事故后，EAP团队对受影响员工开展心理危机干预，恰当的首要步骤是

1. A. 进行心理急救式接触与安全感建立
2. B. 立即对全员开展创伤后应激障碍诊断
3. C. 要求员工签署不追究事故责任的文件
4. D. 安排员工在当日返岗以维持生产进度

43在设计EAP心理健康培训时，把课程安排在午休时间且要求全员强制参加，最可能带来的问题是

1. A. 培训内容难以覆盖一线倒班员工
2. B. 员工参与动机下降且抵触情绪上升
3. C. 培训师难以控制现场互动节奏
4. D. 课程评估问卷回收率会明显降低

44EAP咨询师在开展员工团体心理辅导时，下列做法符合伦理与专业要求的有（多选）

1. A. 活动前说明团体保密原则及其限度
2. B. 为节省时间跳过成员知情同意环节
3. C. 发现成员情绪失控时及时个别关注
4. D. 将团体中分享的案例用于对外宣传
5. E. 按成员心理风险水平进行分组活动

45企业在并购整合期引入EAP，咨询师评估发现员工主要担忧是岗位不确定，最合适的干预切入点是

1. A. 开展全员压力管理技能培训
2. B. 为被裁员工提供离职辅导
3. C. 面向留任者做职业适应辅导
4. D. 对管理层进行沟通技巧培训

46在EAP服务中，对员工进行心理评估时使用标准化量表的主要目的是

1. A. 替代临床诊断以节省转介成本
2. B. 用可比数据筛查风险并追踪变化
3. C. 直接决定员工是否被解雇
4. D. 满足工会活动留痕的形式要求

47EAP咨询师在接到HR转来的“员工情绪失控”案例时，第一步应做的是

1. A. 立即通知该员工直属上级到场
2. B. 先进行安全与风险快速评估
3. C. 直接建议HR给予停职处理
4. D. 把案例转给工会做思想工作

48某员工在EAP初始访谈中透露有自伤念头但拒绝透露具体计划，咨询师下一步最恰当的处置是

1. A. 尊重其意愿，约定下周同一时间继续访谈
2. B. 立即进行自杀风险系统评估并制定安全计划
3. C. 建议其自行前往医院精神科就诊后结束咨询
4. D. 告知其主管以便同事日常留意其情绪变化

49EAP咨询师在服务中需要转介员工至精神科时，最恰当的做法是

1. A. 替员工预约挂号并陪同就诊全程
2. B. 说明转介原因并协助员工了解就诊途径
3. C. 将员工评估报告直接发送给其家属
4. D. 建议员工自行决定是否就诊后不再跟进

50企业拟引入EAP服务，HR要求咨询师在项目中同时承担员工心理咨询与绩效考核面谈记录整理，咨询师应

1. A. 说明角色冲突并建议绩效面谈由管理线独立完成
2. B. 接受任务以体现EAP对业务的支持力度
3. C. 只在绩效面谈中做情绪安抚不记录内容
4. D. 将绩效记录匿名化后纳入EAP档案管理