1EAP项目启动前进行组织需求评估时，最应优先收集的信息是
- A. 员工绩效排名与离职率历史数据
- B. 员工心理困扰类型与使用意愿调查
- C. 企业年度培训预算与场地安排
- D. 管理层对EAP品牌的偏好与宣传口径
2EAP咨询师发现某员工可能患有需药物治疗的精神障碍，正确的转介做法是
- A. 建议其到精神科就诊并协助了解就医流程
- B. 直接为其开具药物并叮嘱服用剂量
- C. 劝其不要就医以免影响职业发展
- D. 让其自行上网搜索症状并自我诊断
3某员工在EAP咨询后向HR投诉咨询师，企业启动投诉处理程序时，EAP项目方正确的做法是
- A. 按既定伦理投诉流程独立调查并保护双方隐私
- B. 由被投诉咨询师自行决定是否记录投诉
- C. 让HR直接调取全部咨询录音作为证据
- D. 要求投诉员工先在部门内公开说明情况
4EAP效果评估中，衡量项目是否被员工接受的常用指标是
- A. 服务使用率与员工满意度
- B. 企业年度营业收入增长率
- C. 员工离职率与招聘完成率
- D. 管理层会议出席频次
5关于EAP中的危机干预与常规心理咨询的区别，理解正确的是
- A. 危机干预不需要建立关系而直接给建议
- B. 危机干预更强调即时稳定与安全评估
- C. 常规咨询必须比危机干预更快结束
- D. 危机干预只处理已经发生的自杀事件
6为某制造企业设计EAP服务时，将心理咨询热线号码印在车间安全帽内侧标签上，这一做法的主要问题是
- A. 员工在需要时难以快速找到号码
- B. 安全帽标签不符合劳动防护用品管理规定
- C. 热线号码应只张贴在厂区公告栏
- D. 咨询热线不适合制造业员工使用
7在EAP保密原则下，咨询师发现来访员工有明确自杀计划并已准备工具时，正确的处置顺序是
- A. 先稳定情绪并评估风险，再按危机预案启动转介与安全联络
- B. 先征得员工书面同意，再联系其家属与精神卫生机构
- C. 先向企业HR通报全部谈话内容，再安排次日面谈
- D. 先建议员工休假两周，再约定下次咨询时重新评估
8在EAP项目启动阶段进行组织需求评估时，HR最应优先收集的信息是
- A. 员工离职率与绩效数据的年度对比
- B. 员工对心理咨询流派的偏好分布
- C. 工会年度文体活动的参与人数
- D. 管理层对办公环境绿植配置的意见
9EAP咨询师在为企业设计危机事件后的团体减压时，员工在活动中出现强烈哭喊与颤抖，咨询师正确的处置是
- A. 陪伴其稳定情绪并评估是否需要个别跟进或转介
- B. 要求其控制情绪以免影响其他成员
- C. 立即停止团体并宣布活动结束
- D. 让其他成员轮流上前安慰该员工
10EAP咨询师在记录咨询资料时，符合保密与合规要求的做法是
- A. 使用可识别身份的完整姓名并存放于共享网盘
- B. 仅记录必要信息并与企业人事档案合并保存
- C. 采用编码替代身份信息并单独加密保存
- D. 将记录交由部门主管保管以便安排调休
11EAP项目启动前进行组织需求评估时，以下哪项属于「组织层面」的评估内容
- A. 员工近一年因病假缺勤的分布与趋势
- B. 员工对心理咨询的信任程度
- C. 管理者识别下属情绪困扰的能力
- D. 员工工资水平与市场分位的差距
12EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，以下哪些内容属于「管理者支持员工心理健康」的恰当做法（多选）
- A. 学习识别员工行为与出勤的异常变化
- B. 掌握倾听与转介EAP的基本沟通技巧
- C. 对情绪困扰员工进行心理诊断并开药
- D. 在团队中营造允许讨论压力的氛围
- E. 对员工的心理咨询内容进行详细询问
13EAP咨询师接到人力资源部门转来的一名‘绩效突然下滑’员工，评估时最需要优先排除的是
- A. 是否存在抑郁、焦虑或物质使用等心理健康问题
- B. 该员工是否最近与同事发生过人际冲突
- C. 该员工是否对当前薪酬水平感到不满意
- D. 该员工是否具备岗位所需的专业技能证书
14在员工心理评估中，咨询师使用某量表后发现其常模样本来自大学生群体，而评估对象为企业一线员工，此时对结果的正确态度是
- A. 直接按量表原始分阈值作出判断
- B. 结合常模适用性谨慎解释并参考其他信息
- C. 将原始分乘以系数换算为员工常模分
- D. 放弃使用该量表并改用访谈法评估
15评估EAP项目效果时，衡量组织层面成效较合适的指标是
- A. 咨询师个人的满意度评分
- B. 员工参与培训的签到率
- C. 缺勤率与工伤率的变化
- D. 宣传材料的发放数量
16在EAP危机干预中，咨询师与处于急性应激状态的员工建立联系后，下一步最恰当的环节是
- A. 立即分析其童年经历与人格成因
- B. 先稳定情绪并确保当下人身安全
- C. 与其签订长期心理咨询服务协议
- D. 建议其立刻辞去当前岗位
17企业在并购整合期出现多部门冲突与离职潮，EAP咨询师最优先的介入层面是
- A. 只对已提出离职的员工做一对一咨询
- B. 开展组织层面压力源评估并设计系统性干预
- C. 等待冲突自行缓解后再评估是否需要服务
- D. 仅向高层提交一份员工心理素质培训方案
18EAP咨询师在为企业管理者提供咨询时，管理者询问某员工是否来做过咨询，咨询师最恰当的回应是
- A. 直接告知该员工是否接受过咨询及大致次数
- B. 说明不能确认或否认并解释保密原则与例外
- C. 以含糊方式暗示该员工确实需要被关注
- D. 要求管理者先签署保密协议后再告知情况
19EAP咨询师接到HR转来的员工心理危机个案时，正确的首次响应顺序是
- A. 先评估风险等级再决定是否启动危机流程
- B. 先通知员工家属再安排咨询师介入
- C. 先让HR与员工谈话再决定是否转介
- D. 先安排员工休假再评估其心理状态
20员工因亲人去世出现持续两周的失眠与注意力下降，EAP咨询师首先应做的是
- A. 直接进行哀伤辅导并制定八次咨询计划
- B. 评估其悲伤反应是否超出正常范围并排查风险
- C. 建议其立即服用助眠药物以恢复工作状态
- D. 转介至人力资源部申请调岗处理
21EAP项目中为管理者开展心理健康培训，最恰当的内容定位是
- A. 教授管理者对下属进行心理诊断的方法
- B. 训练管理者识别异常信号并知道转介路径
- C. 要求管理者承担员工心理咨询的主要职责
- D. 让管理者学习使用人格量表筛查问题员工
22EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，区分'心理辅导技术'与'管理沟通技术'的关键在于
- A. 是否以探索和改变来访者内在心理过程为目标
- B. 是否在工作场所内进行且由管理者发起
- C. 是否使用开放式提问和倾听等具体技巧
- D. 是否在一次会谈内完成并形成记录
23EAP咨询师为企业设计“新员工入职心理适应”项目时，下列属于二级预防策略的做法是
- A. 对已出现适应障碍的员工进行个体咨询转介
- B. 入职前筛查出高风险者并建议暂缓录用
- C. 面向全体新员工开展压力管理与心理韧性培训
- D. 为已确诊抑郁的员工安排长期康复随访
24员工在EAP咨询中透露自己有自杀念头但无具体计划，咨询师评估后认为风险中等，下一步最恰当的处置是
- A. 与员工共同制定安全计划并约定后续跟进
- B. 立即通知其直属主管并要求停职观察
- C. 仅建议员工自行拨打心理援助热线
- D. 当场要求员工签署不再自杀的承诺书
25某企业员工在咨询中透露近期有明确自杀计划并已准备工具，EAP咨询师在保密例外情形下最恰当的下一步处置是
- A. 在征得员工配合的前提下启动危机干预并联系转介
- B. 为其严守秘密并在后续会谈中继续观察
- C. 先记录在案待下次会谈时再评估风险等级
- D. 建议其自行前往医院并约定一周后回访
26EAP咨询师接到员工来电称‘最近总想从楼上跳下去’，此时最优先的处置是
- A. 约定下周同一时间进行首次正式咨询
- B. 评估自杀意念的具体计划与可及手段
- C. 建议其先向家人倾诉并保持电话畅通
- D. 告知其该类想法属于常见压力反应
27为某制造企业设计EAP宣传方案时，最有助于提高一线员工首次使用率的做法是
- A. 在厂区公告栏张贴咨询师资质证书
- B. 由班组长在班前会转达心理热线号码
- C. 邀请咨询师到车间用午休时间做短讲
- D. 将EAP手册随工资条一并发放到个人
28在EAP服务中，对员工进行心理评估时使用标准化量表的主要目的是
- A. 替代临床诊断以节省转介成本
- B. 用可比数据筛查风险并追踪变化
- C. 直接决定员工是否被解雇
- D. 满足工会活动留痕的形式要求
29在设计EAP服务宣传方案时，为降低员工对心理援助的污名感，较适宜的做法是
- A. 将宣传材料放在医务室角落供员工自行取阅
- B. 把EAP宣传嵌入健康讲座并以身心状态为切入点
- C. 由部门经理在例会上宣读需接受咨询的员工名单
- D. 仅在公司内网发布一次通知后不再重复宣传
30EAP项目启动前进行组织需求评估时，为判断员工压力源主要来自工作设计还是管理风格，最应优先收集的资料是
- A. 各部门离职率与月度绩效波动数据
- B. 员工年度体检报告中的异常指标分布
- C. 企业近三年员工文体活动参与率
- D. 管理层会议纪要中提到的培训次数
