员工心理援助（EAP）咨询师 练习卷

1EAP项目启动前进行组织需求评估时，最应优先收集的信息是

1. A. 员工绩效排名与离职率历史数据
2. B. 员工心理困扰类型与使用意愿调查
3. C. 企业年度培训预算与场地安排
4. D. 管理层对EAP品牌的偏好与宣传口径

2EAP项目中设置“管理者转介”通道时，为保护员工隐私，正确的操作是

1. A. 管理者可要求咨询师反馈员工是否已来咨询
2. B. 管理者只提供员工工号以便咨询师主动联系
3. C. 管理者告知员工EAP联系方式并说明自愿原则
4. D. 管理者将员工表现问题直接写成咨询转介单

3EAP项目效果评估中，属于“过程指标”的是

1. A. 员工抑郁量表得分的前后变化
2. B. EAP服务使用率与首次响应时长
3. C. 员工缺勤率年度同比下降幅度
4. D. 项目投资回报率的财务测算结果

4EAP项目中，对员工心理评估数据的管理，符合伦理的做法是

1. A. 原始量表数据由咨询师加密保存并限制访问
2. B. 评估结果可共享给直线经理用于团队管理
3. C. 数据保存期限由IT部门按服务器容量决定
4. D. 员工离职后其咨询记录可继续保留供研究

5EAP咨询师在向企业提交员工心理评估报告时，为保护员工隐私，通常应采用的报告层级是

1. A. 只报告组织层面的聚合数据与风险趋势
2. B. 逐人列出姓名与心理测评得分
3. C. 按部门列出每位员工的具体咨询议题
4. D. 把咨询录音整理成文字附在报告后

6在设计EAP宣传方案时，为提升一线员工使用率，较有效的策略是

1. A. 用午休时间在车间开展短时减压体验并现场可约
2. B. 只在公司内网发布英文版EAP服务手册
3. C. 由HR在季度大会上宣读EAP保密条款
4. D. 把咨询预约入口放在高管办公区前台

7EAP咨询师接到员工电话称“我不想活了”，在电话中首先需要评估的是

1. A. 当前自杀意念的强度、计划与可及手段
2. B. 该员工过去五年的职业晋升路径
3. C. 其直属领导的管理风格与绩效评分
4. D. 企业补充医疗保险的报销比例

8EAP咨询师在开展员工心理危机干预后，下列哪些做法有助于降低危机复发与促进转介（多选）

1. A. 与员工共同制定安全计划并约定后续跟进时间
2. B. 在征得同意后协助其连接精神科或社区心理服务
3. C. 向全公司通报该员工的危机经过以警示他人
4. D. 建议企业调整其短期工作负荷并提供弹性安排
5. E. 把危机干预记录直接放入员工人事档案

9某员工在EAP咨询中透露有明确自杀计划与可及手段，咨询师首先应启动的处置是

1. A. 评估风险等级并启动危机干预与转介
2. B. 与员工约定下次咨询再深入讨论
3. C. 建议员工自行前往医院心理科就诊
4. D. 通知其直属主管加强日常观察

10EAP咨询师在员工心理评估中使用标准化量表，选择工具时最应优先考虑的是

1. A. 量表有常模与信效度证据支持
2. B. 量表题目数量少便于快速填答
3. C. 量表在本企业内网可匿名提交
4. D. 量表结果可直接生成风险等级

11EAP效果评估中，衡量项目是否被员工接受的常用指标是

1. A. 服务使用率与员工满意度
2. B. 企业年度营业收入增长率
3. C. 员工离职率与招聘完成率
4. D. 管理层会议出席频次

12在EAP宣传推广中，关于保密例外的告知，符合专业规范的做法是

1. A. 只告知员工咨询内容绝对保密无需任何例外说明
2. B. 在首次咨询时说明涉及自伤伤人等法律要求时需突破保密
3. C. 把保密例外写在员工入职手册但咨询时不再提及
4. D. 由HR在转介时口头承诺咨询记录公司永远不会看到

13企业发生一起员工在工作场所猝死后，EAP团队对目击同事开展危机干预，初期最优先的目标是

1. A. 帮助目击者分析猝死的医学原因和责任归属
2. B. 恢复目击者的安全感并稳定其急性应激反应
3. C. 要求目击者尽快返岗以维持部门正常运转
4. D. 组织目击者集体讨论逝者生前的工作表现

14EAP咨询师在咨询中得知员工计划在下周对同事实施报复性伤害，依据专业伦理，咨询师应当

1. A. 严格保密并在后续咨询中继续劝其放弃
2. B. 在保护措施必要范围内向相关方预警并告知员工
3. C. 先告知全体员工注意安全再报告公安机关
4. D. 等待员工真正实施行为后再向有关部门报告

15某企业拟在裁员期间启动EAP支持，HR要求咨询师提供被裁员工的咨询名单以便跟进，咨询师恰当的回应是

1. A. 提供名单但隐去咨询内容以配合HR跟进
2. B. 拒绝提供名单并说明EAP保密与知情同意原则
3. C. 提供名单并附上每位员工的情绪评估等级
4. D. 先提供名单再补签一份员工知情同意书

16某EAP咨询师在为企业设计年度服务方案时，把“每月一次全员心理健康讲座”作为唯一干预手段，从EAP项目设计的证据基础看，该方案最主要的缺陷是

1. A. 讲座频次过高会挤占员工工作时间，影响生产排班
2. B. 未设置分层干预，缺少针对高风险个体的转介与个案管理
3. C. 讲座内容难以覆盖一线倒班员工，出勤率无法保证
4. D. 没有邀请外部专家授课，内部咨询师权威性不足

17在EAP员工心理评估中，咨询师使用某量表对员工进行筛查，发现某员工得分高于临界值，以下后续处理最符合EAP伦理与评估规范的是

1. A. 直接把该得分记入员工人事档案，供年度评优参考
2. B. 将该结果告知部门主管，请其调整该员工岗位任务
3. C. 由咨询师结合访谈做进一步评估，并仅在必要时经员工同意后转介
4. D. 在部门健康通报中匿名公布该员工所在班组得分偏高

18员工心理评估中使用症状自评量表（SCL-90）时，EAP咨询师正确的做法是

1. A. 将量表结果直接作为精神疾病诊断依据
2. B. 结合访谈与行为观察综合判断结果
3. C. 把阳性因子分告知员工直属主管
4. D. 仅凭总分高低决定是否转介精神科

19企业发生车间机械伤害事故后，EAP咨询师对目击员工进行团体危机干预，最适宜的时间点是

1. A. 事故发生后立即组织全员大型宣讲
2. B. 事故后24至72小时内开展小团体干预
3. C. 等待员工出现明显症状后再介入
4. D. 事故满一个月时统一安排心理测评

20EAP咨询师在为企业设计心理健康培训课程时，针对一线班组长的课程重点应放在

1. A. 精神疾病诊断标准与用药知识
2. B. 识别员工异常表现与转介流程
3. C. 深度心理治疗技术的实操训练
4. D. 员工童年创伤经历的访谈技巧

21在EAP保密原则下，咨询师发现来访员工有明确自杀计划并已准备工具时，正确的处置顺序是

1. A. 先稳定情绪并评估风险，再按危机预案启动转介与安全联络
2. B. 先征得员工书面同意，再联系其家属与精神卫生机构
3. C. 先向企业HR通报全部谈话内容，再安排次日面谈
4. D. 先建议员工休假两周，再约定下次咨询时重新评估

22EAP咨询师接到HR转介的员工，员工表示“我没问题，是领导让我来的”，此时最恰当的初始回应是

1. A. 直接按HR提供的名单开展标准化压力测评
2. B. 说明转介背景并邀请员工谈谈被转介的感受
3. C. 告知员工不来咨询会影响年度绩效考核
4. D. 立即判断员工属于抗拒型并结束本次会谈

23EAP项目效果评估中，用来反映员工心理风险改善的指标是

1. A. EAP宣传海报的张贴数量
2. B. 员工心理风险筛查阳性率的变化
3. C. 咨询室沙发的更换频率
4. D. EAP专员参加培训的小时数

24EAP咨询师发现来访员工的问题超出自身胜任范围，正确的做法是

1. A. 继续咨询并隐瞒能力不足以免员工失望
2. B. 在征得员工同意后转介给合适的专业人员
3. C. 直接停止咨询且不告知员工原因
4. D. 把员工转介给HR由其安排岗位调整

25某员工因家庭变故出现持续失眠与情绪低落，主动预约EAP咨询，咨询师首次会谈后判断其需要转介精神科，此时正确的做法是

1. A. 与员工讨论转介理由并协助其预约专科门诊
2. B. 直接替员工挂号并将诊断结果反馈给HR
3. C. 先进行六次咨询再评估是否需要转介
4. D. 建议员工自行处理，EAP不介入医疗问题

26某制造企业夜班员工反映因轮班导致睡眠紊乱，EAP咨询师在评估时首先应排除的是

1. A. 睡眠障碍是否由躯体疾病或物质使用引起
2. B. 员工是否愿意参加正念减压课程
3. C. 车间照明亮度是否符合国家标准
4. D. 员工宿舍是否配备遮光窗帘

27在EAP心理健康培训中，讲师发现某部门经理多次追问“谁参加了咨询”，讲师恰当的回应是

1. A. 说明参加情况属于保密信息并重申EAP使用规则
2. B. 告知该经理参加者名单以便其关心下属
3. C. 建议经理通过HR查询考勤记录间接了解
4. D. 当场承诺下次培训后单独向经理汇报

28在EAP保密原则中，当咨询师发现来访员工有明确自杀计划且拒绝求助时，正确的处置是

1. A. 严格保密并在下次面谈时继续劝说其自行就医
2. B. 在最小必要范围内向企业指定应急联系人披露风险信息
3. C. 将全部咨询录音提交给人力资源部备案存档
4. D. 通知其直属上级并要求上级全天陪同该员工

29EAP咨询师为企业设计管理者培训时，最应纳入的核心内容是

1. A. 常见精神障碍的诊断标准与用药常识
2. B. 如何识别员工情绪困扰并进行初步沟通转介
3. C. 员工绩效排名与末位淘汰的谈话技巧
4. D. 企业财务报表中人力成本的控制方法

30EAP项目效果评估中，用于反映员工心理风险早期变化的最敏感指标通常是

1. A. 年度离职率与招聘完成率
2. B. 员工援助计划的使用人次总数
3. C. 缺勤率与短时病假频次的变化
4. D. 企业年度营业收入增长率

31EAP咨询师在记录咨询资料时，符合保密与合规要求的做法是

1. A. 使用可识别身份的完整姓名并存放于共享网盘
2. B. 仅记录必要信息并与企业人事档案合并保存
3. C. 采用编码替代身份信息并单独加密保存
4. D. 将记录交由部门主管保管以便安排调休

32某企业发生车间机械伤害事故后，EAP团队对目击员工开展心理危机干预，最恰当的时间窗口是

1. A. 事故后立即组织全体目击者集体宣泄
2. B. 事故后等待员工主动求助再介入
3. C. 事故后24至72小时内进行心理晤谈
4. D. 事故后一周统一安排团体心理教育

33EAP项目中衡量服务使用率的指标「个案咨询利用率」，其计算口径通常是指

1. A. 使用过咨询的员工数除以全员总数
2. B. 咨询总人次除以全员总数
3. C. 咨询总小时数除以全员总数
4. D. 咨询完成个案数除以转介个案数

34某大型制造企业EAP项目启动前，咨询师需向HR说明EAP与EHM（员工健康管理）在服务边界上的核心差异，下列表述符合EAP专业定位的有哪些（多选）

1. A. EAP核心在于通过短程咨询与转介解决影响工作绩效的心理行为问题
2. B. EAP对员工进行系统性职业健康体检并出具职业病危害评估报告
3. C. EAP可承担管理者转介后的员工心理评估并反馈是否适合返岗的建议
4. D. EAP负责设计并主导车间噪声与粉尘浓度的工程改造方案与验收
5. E. EAP在危机事件后组织团体减压并筛查需进一步转介的高风险个体

35EAP咨询师接到员工来电称「最近总想从楼上跳下去」，此时最优先的处置是

1. A. 评估自杀意念的强度、计划与可及手段
2. B. 建议员工先休假两周再预约咨询
3. C. 告知员工这是压力大的正常反应
4. D. 请员工自行到精神科门诊挂号

36EAP咨询师在个体咨询中发现员工有严重抑郁并可能影响操作安全，员工要求保密，咨询师最恰当的处置是

1. A. 完全遵守保密，不向任何人透露
2. B. 直接通知员工主管调整其岗位
3. C. 在告知员工并取得理解后按危机流程转介
4. D. 把情况写入公司内部通报以提醒同事

37EAP咨询师在团体辅导中，一名成员突然情绪激动并指责另一名成员，此时咨询师最恰当的即时处置是

1. A. 暂停互动并保护被指责成员的安全感
2. B. 要求指责者当场向对方道歉并继续
3. C. 让其他成员投票决定是否继续讨论
4. D. 忽略冲突并按原定流程推进活动

38EAP咨询师在首次员工个体评估中，区分‘心理困扰’与‘精神障碍’最关键的依据是

1. A. 困扰持续时间是否超过两周且社会功能是否明显受损
2. B. 员工自己是否主动提到‘抑郁’或‘焦虑’这两个词
3. C. 员工最近三个月是否参加过企业组织的体检
4. D. 员工是否愿意接受每周一次的面谈安排

39对EAP咨询师而言，员工在咨询中透露‘打算下周报复某同事’，此时正确的保密突破做法是

1. A. 在最小必要范围内告知可阻止伤害的相关方并记录决策依据
2. B. 先答应员工绝对保密，再私下提醒该同事注意安全
3. C. 把完整咨询录音交给企业人力资源部由其决定处理
4. D. 等待员工真正实施行动后再向公安机关报告情况

40在设计EAP年度服务指标时，衡量项目实际覆盖效果最应关注的指标是

1. A. 接受服务人数占目标员工总数的比例及服务满意度
2. B. 全年开展心理健康讲座的总场次与总时长
3. C. EAP咨询师团队中持证人员的数量与比例
4. D. 企业为EAP项目投入的年度预算执行率

41EAP咨询师接到人力资源部门转来的一名‘绩效突然下滑’员工，评估时最需要优先排除的是

1. A. 是否存在抑郁、焦虑或物质使用等心理健康问题
2. B. 该员工是否最近与同事发生过人际冲突
3. C. 该员工是否对当前薪酬水平感到不满意
4. D. 该员工是否具备岗位所需的专业技能证书

42在员工心理评估中，某部门主管要求EAP咨询师提供某员工测评的原始分数以便安排岗位调整，咨询师最恰当的处置是

1. A. 提供分数但隐去姓名，供主管参考使用
2. B. 说明评估结果以群体报告形式反馈，个人结果不向主管披露
3. C. 先征得员工口头同意后再向主管提供分数
4. D. 将原始分数换算成等级后提供给主管

43某公司EAP项目上线半年使用率不足2%，HR要求咨询师'加大宣传力度'，咨询师评估后认为更应优先调整的是

1. A. 宣传海报的设计风格与张贴位置
2. B. 员工对保密性的信任与管理者推荐方式
3. C. 咨询室的家具布置与预约电话数量
4. D. EAP服务的年度预算额度

44某企业EAP项目中，咨询师发现同一部门短期内连续出现三例抑郁相关求助，从项目设计角度最应启动的是

1. A. 为这三位员工分别增加咨询次数
2. B. 对该部门开展组织层面的压力源评估
3. C. 建议HR对该部门员工进行全员心理筛查
4. D. 在部门内张贴更多EAP宣传材料

45员工在EAP咨询中透露有自伤念头，咨询师首先应当做的是

1. A. 立即联系其家属到公司陪同
2. B. 评估自伤念头的具体计划与可得手段
3. C. 建议其休假一周后再来复谈
4. D. 记录后转交HR由HR决定下一步

46EAP咨询师在接到管理者转介的员工时，正确的做法是

1. A. 向管理者定期反馈该员工的咨询进展
2. B. 先与员工确认是否自愿参与并说明保密范围
3. C. 将管理者提供的信息直接作为咨询结论
4. D. 要求管理者陪同员工完成首次咨询

47某部门连续两季度加班时长显著上升，EAP团队计划介入，最恰当的第一步是

1. A. 直接为该部门安排减压讲座
2. B. 与部门负责人和员工代表分别访谈
3. C. 向全员发放心理测评问卷
4. D. 建议公司立即取消加班制度

48EAP咨询师在员工危机干预中，符合规范的做法包括（多选）

1. A. 与员工共同制定安全计划并留下紧急联系方式
2. B. 在员工同意下联系其信任的亲友提供支持
3. C. 为稳定情绪而承诺绝对不向任何人透露
4. D. 在风险升级时启动转介至精神科或急诊
5. E. 将危机干预记录与普通咨询记录混放一起

49EAP咨询师在评估员工自杀风险时，询问“你最近有没有想过结束自己的生命”这一做法的主要意义是

1. A. 直接询问会诱发员工实施自杀行为
2. B. 直接询问是评估自杀意念的必要环节
3. C. 直接询问可替代对既往自杀史的收集
4. D. 直接询问属于违规操作需要家属同意

50某员工因家庭变故出现明显工作失误，主管建议其使用EAP服务，员工表示“怕被记录进档案影响晋升”，咨询师恰当的回应是

1. A. 说明EAP记录会进入人事档案供晋升参考
2. B. 重申EAP保密原则及其法定例外情形
3. C. 承诺任何情况下都不会向企业提供任何信息
4. D. 建议其改用社会心理咨询以免留痕

51在EAP危机干预中，咨询师与处于急性应激状态的员工建立联系后，下一步最恰当的环节是

1. A. 立即分析其童年经历与人格成因
2. B. 先稳定情绪并确保当下人身安全
3. C. 与其签订长期心理咨询服务协议
4. D. 建议其立刻辞去当前岗位

52EAP项目中，对员工心理健康状况进行全员筛查后，最恰当的反馈方式是

1. A. 向部门主管提供本部门员工个人筛查得分排名
2. B. 将个人结果直接张贴在公告栏以便员工自行查看
3. C. 仅向员工本人反馈其个人结果并提供求助渠道
4. D. 将全员原始数据发给外部培训机构用于课程推销

53EAP咨询师在为企业设计压力管理团体辅导时，把课程全部安排在每周五下班后两小时，最可能影响的是

1. A. 团体辅导的保密性设置
2. B. 员工参与的可持续性与出勤率
3. C. 咨询师的中立性与双重关系
4. D. 课程的认知行为理论取向

54EAP咨询师对员工进行抑郁情绪评估时，使用标准化量表后最恰当的做法是

1. A. 直接把量表得分等同于临床诊断结论
2. B. 结合访谈与功能受损情况综合判断并说明局限
3. C. 只看得分高低，不询问最近两周的具体表现
4. D. 把量表结果直接抄送给员工直属上级

55EAP咨询师为企业设计心理健康宣传月活动，评估活动效果时最应关注的指标是

1. A. 活动期间发放宣传单的总印刷数量
2. B. 员工对心理健康的知晓率与EAP求助意愿变化
3. C. 咨询师个人在活动中的曝光次数
4. D. 活动场地布置的美观程度评分

56EAP咨询师在企业内部开展心理健康培训时，下列哪种内容设计最符合EAP的预防性定位

1. A. 只讲常见心理疾病的诊断标准与用药常识
2. B. 围绕压力识别、情绪调节与求助途径开展普及
3. C. 重点讲授精神分析理论的历史发展与流派争论
4. D. 以个案细节为例深入分析某员工的家庭冲突

57EAP咨询师在危机干预中运用稳定化技术，下列哪项最符合稳定化阶段的目标

1. A. 引导当事人反复回忆创伤事件的细节
2. B. 帮助当事人将注意力锚定在当下安全环境
3. C. 与当事人讨论童年经历对其人格的影响
4. D. 鼓励当事人尽快做出是否离职的决定

58在设计EAP危机干预预案时，下列哪项最符合EAP与组织应急体系的衔接要求

1. A. 预案由EAP咨询师单独制定并保密存放
2. B. 明确危机分级、通报路径与内外部转介资源
3. C. 规定所有危机事件均由EAP咨询师现场指挥
4. D. 把危机干预流程写入员工手册但不做演练

59EAP咨询师在开展员工心理评估时，下列哪些做法符合评估伦理与专业要求（多选）

1. A. 评估前说明目的、用途与结果反馈范围
2. B. 使用未经本土化验证的国外量表直接解释结果
3. C. 对高风险结果建立跟踪与转介的后续流程
4. D. 把评估原始数据交给员工所在部门存档
5. E. 评估结果仅在知情同意范围内向相关方反馈

60在员工心理评估中，使用焦虑自评量表筛查出高分员工后，EAP咨询师下一步最恰当的做法是

1. A. 结合访谈与功能受损情况做进一步评估
2. B. 直接依据量表分数建议员工休病假
3. C. 把高分名单转交部门经理重点观察
4. D. 立即安排员工参加团体放松训练课程

61EAP咨询师接到HR转来的员工心理危机个案时，正确的首次响应顺序是

1. A. 先评估风险等级再决定是否启动危机流程
2. B. 先通知员工家属再安排咨询师介入
3. C. 先让HR与员工谈话再决定是否转介
4. D. 先安排员工休假再评估其心理状态

62某员工在EAP咨询中透露自己因抑郁正在服药，但希望咨询师不要告知任何人，咨询师应

1. A. 尊重保密并评估其工作功能与自伤风险
2. B. 立即联系其主治医生核实用药情况
3. C. 通知HR调整其岗位以避免风险
4. D. 建议其自行向主管说明病情以获理解

63EAP咨询师在开展员工心理危机干预时，符合专业规范的做法包括（多选）

1. A. 评估自伤与伤人风险并记录判断依据
2. B. 与员工协商安全计划并明确紧急联系人
3. C. 在员工同意下与医疗或家属建立协作
4. D. 对危机个案在团队内公开讨论以便跟进
5. E. 将危机干预记录长期保存在个人手机中

64EAP项目效果评估中，衡量“员工使用率”最直接的指标是

1. A. 项目年度总预算执行率
2. B. 接受服务人次占目标人群比例
3. C. 员工满意度调查的平均分
4. D. 管理层对项目的支持度评分

65企业在EAP中设置“24小时热线”与“面询预约”两种入口，其主要设计意图是

1. A. 降低咨询师的工作时长与排班压力
2. B. 覆盖不同紧急程度与不同求助偏好的需求
3. C. 替代内部心理咨询室的建设成本
4. D. 满足外部审计对热线数量的要求

66EAP项目向员工宣传时，强调“咨询记录不进入人事档案”的主要作用是

1. A. 减少咨询师撰写记录的文书工作量
2. B. 提高员工对保密性的信任与求助意愿
3. C. 满足劳动监察部门对档案管理的要求
4. D. 便于管理层掌握员工心理问题分布

67EAP咨询师在为企业做员工心理评估时，选用量表最核心的判断标准是

1. A. 量表题目数量少、填答时间短
2. B. 量表在目标员工群体中有信效度证据
3. C. 量表价格低且可无限次使用
4. D. 量表结果能直接生成彩色报告

68在EAP咨询中，员工抱怨主管长期公开贬低自己，咨询师进行个案概念化时应优先考虑

1. A. 员工是否存在人格障碍倾向
2. B. 职场关系与组织环境对症状的维持作用
3. C. 员工原生家庭的依恋类型
4. D. 员工是否适合更换岗位

69员工因同事突然猝死出现失眠与闪回，EAP咨询师在事件后一周内的恰当处置是

1. A. 组织全员进行强制创伤暴露团体
2. B. 提供心理教育并筛查高风险个体
3. C. 要求目击员工立即返岗以淡化影响
4. D. 仅向管理层汇报不接触一线员工

70EAP项目启动前进行组织需求评估时，为判断员工心理风险应优先收集哪类数据

1. A. 员工满意度调查中与工作负荷相关的分项结果
2. B. 公司近三年财务报表中的营收增长率
3. C. 各部门办公用品月度领用明细
4. D. 管理层对行业竞争格局的主观判断

71EAP咨询师在为企业设计管理者培训时，区分'心理辅导技术'与'管理沟通技术'的关键在于

1. A. 是否以探索和改变来访者内在心理过程为目标
2. B. 是否在工作场所内进行且由管理者发起
3. C. 是否使用开放式提问和倾听等具体技巧
4. D. 是否在一次会谈内完成并形成记录

72某部门短期内多人因失眠、情绪低落请假，EAP咨询师判断需进行群体层面干预，首先应

1. A. 评估该部门共同的工作压力源与组织氛围因素
2. B. 逐一约谈请假员工并要求其提交病历证明
3. C. 建议HR对请假员工进行考勤纪律提醒
4. D. 立即为该部门全体员工安排团体心理治疗

73某员工主动求助称与同事冲突后想报复，EAP咨询师评估其有伤害他人的风险，应优先

1. A. 评估暴力风险并按规定启动安全预案与必要报告
2. B. 承诺绝对保密并仅做情绪安抚不采取其他行动
3. C. 劝其主动辞职以远离冲突环境
4. D. 安排其与对方当面对质以化解矛盾

74某企业EAP咨询师在首次员工个体咨询中，发现来访者提到“最近总想从楼上跳下去”，此时最优先的处置是

1. A. 按常规流程继续收集原生家庭与成长史信息
2. B. 立即进行自杀风险评估并启动危机干预流程
3. C. 建议来访者先休假两周再预约下次咨询
4. D. 转介给企业工会由工会干部进行思想疏导

75EAP咨询师接到HR转介的一名员工，HR已告知该员工“必须来咨询否则影响考核”，咨询师首次会谈时最恰当的做法是

1. A. 先按HR要求评估该员工是否服从管理
2. B. 向员工说明咨询自愿原则并澄清其真实需求
3. C. 直接按HR提供的员工问题清单逐项询问
4. D. 告知员工若不配合将把情况反馈给HR

76EAP咨询师在为企业做员工心理评估时，使用某量表发现员工抑郁得分处于中度区间，下列后续处理最符合EAP工作规范的是

1. A. 直接诊断为中度抑郁症并开具休假建议
2. B. 结合访谈与功能损害评估后转介专业机构
3. C. 告知HR该员工抑郁得分并建议调岗
4. D. 让员工自行上网搜索抑郁自评结果解释

77EAP咨询师向企业提交年度服务报告时，关于员工使用率数据的呈现方式，恰当的做法是

1. A. 按部门与岗位类别分层呈现使用率
2. B. 只报告全年总使用人次单一数字
3. C. 将使用率与员工绩效排名并列展示
4. D. 把离职员工的使用记录单独剔除后统计

78EAP项目中管理者转介员工使用咨询服务时，符合EAP原则的做法是

1. A. 管理者基于工作表现下降提出转介建议
2. B. 管理者要求咨询师反馈员工谈话细节
3. C. 管理者将转介作为违纪处分的替代措施
4. D. 管理者强制员工在当日内完成首次咨询

79EAP咨询师在评估员工抑郁情绪时，发现其PHQ-9得分较高但否认功能受损，最恰当的下一步是

1. A. 结合功能受损程度进一步做临床访谈
2. B. 仅凭量表得分建议员工立即住院
3. C. 直接判定为重度抑郁并转介精神科
4. D. 忽略量表结果因员工否认功能受损

80EAP咨询师为某部门提供团体辅导时，发现一名成员在活动中情绪失控哭泣，最恰当的处置是

1. A. 温和陪伴并询问其是否愿意稍后单独交流
2. B. 立即中止团体活动让全体成员离开
3. C. 要求该成员当场说明哭泣的具体原因
4. D. 忽略该成员情绪继续推进既定活动流程

81某企业员工在咨询中透露近期有明确自杀计划并已准备工具，EAP咨询师在保密例外情形下最恰当的下一步处置是

1. A. 在征得员工配合的前提下启动危机干预并联系转介
2. B. 为其严守秘密并在后续会谈中继续观察
3. C. 先记录在案待下次会谈时再评估风险等级
4. D. 建议其自行前往医院并约定一周后回访

82在员工心理评估中，使用量表筛查出高分员工后，EAP咨询师恰当的后续做法是

1. A. 结合访谈与背景信息进行综合评估再判断
2. B. 直接依据量表得分判定其患有心理疾病
3. C. 将筛查结果直接抄送其直属上级备案
4. D. 把全部员工原始得分汇总后在部门公示

83企业发生重大生产事故后，EAP团队对受影响员工开展心理危机干预，恰当的首要步骤是

1. A. 进行心理急救式接触与安全感建立
2. B. 立即对全员开展创伤后应激障碍诊断
3. C. 要求员工签署不追究事故责任的文件
4. D. 安排员工在当日返岗以维持生产进度

84在员工心理评估中，使用标准化量表筛查出高风险个体后，EAP咨询师下一步应做的是

1. A. 直接把量表得分告知其直属主管以便关注
2. B. 由咨询师进行一对一专业访谈评估
3. C. 将高风险名单提交工会要求统一谈话
4. D. 建议该员工自行休假两周后再复测

85在设计EAP心理健康培训时，把课程安排在午休时间且要求全员强制参加，最可能带来的问题是

1. A. 培训内容难以覆盖一线倒班员工
2. B. 员工参与动机下降且抵触情绪上升
3. C. 培训师难以控制现场互动节奏
4. D. 课程评估问卷回收率会明显降低

86在EAP效果评估中，想了解员工因心理问题导致的工作效率损失是否下降，最适合采用的指标是

1. A. 员工对EAP热线的知晓率
2. B. 心理风险筛查阳性率
3. C. 缺勤率与工作绩效评分的变化
4. D. EAP咨询师的人数配置比

87EAP咨询师在开展员工团体心理辅导时，下列做法符合伦理与专业要求的有（多选）

1. A. 活动前说明团体保密原则及其限度
2. B. 为节省时间跳过成员知情同意环节
3. C. 发现成员情绪失控时及时个别关注
4. D. 将团体中分享的案例用于对外宣传
5. E. 按成员心理风险水平进行分组活动

88EAP咨询中员工透露有自伤念头但拒绝转介精神科，咨询师最应采取的下一步是

1. A. 尊重其自主决定暂不转介
2. B. 与其签订不伤害自己的安全协议
3. C. 告知其家属并要求24小时陪护
4. D. 立即联系企业安保人员到场

89企业在并购整合期引入EAP，咨询师评估发现员工主要担忧是岗位不确定，最合适的干预切入点是

1. A. 开展全员压力管理技能培训
2. B. 为被裁员工提供离职辅导
3. C. 面向留任者做职业适应辅导
4. D. 对管理层进行沟通技巧培训

90企业EAP项目中，咨询师发现某部门多名员工反映同一主管辱骂下属，最合适的处置是

1. A. 为这些员工分别提供个体咨询
2. B. 将该情况反馈至组织层面推动改善
3. C. 建议员工自行向上级纪检举报
4. D. 在团体辅导中公开讨论该主管行为

91在EAP服务中，对员工进行心理评估时使用标准化量表的主要目的是

1. A. 替代临床诊断以节省转介成本
2. B. 用可比数据筛查风险并追踪变化
3. C. 直接决定员工是否被解雇
4. D. 满足工会活动留痕的形式要求

92企业在EAP项目中设置“管理者转介”通道时，最需要配套建立的机制是

1. A. 管理者对员工绩效的直接扣分权
2. B. 转介标准、保密边界与反馈闭环
3. C. 管理者代替咨询师做心理诊断
4. D. 转介记录在部门内公开传阅

93EAP咨询师在接到HR转来的“员工情绪失控”案例时，第一步应做的是

1. A. 立即通知该员工直属上级到场
2. B. 先进行安全与风险快速评估
3. C. 直接建议HR给予停职处理
4. D. 把案例转给工会做思想工作

94EAP咨询师发现某员工在咨询中透露可能对同事实施暴力，且该员工已购买刀具，此时保密例外的正确边界是

1. A. 仅记录在案并等员工自行冷静
2. B. 向潜在受害人和必要人员披露必要信息
3. C. 在部门例会上公开提醒所有同事注意
4. D. 先征求员工同意后再决定是否披露

95某员工在EAP初始访谈中透露有自伤念头但拒绝透露具体计划，咨询师下一步最恰当的处置是

1. A. 尊重其意愿，约定下周同一时间继续访谈
2. B. 立即进行自杀风险系统评估并制定安全计划
3. C. 建议其自行前往医院精神科就诊后结束咨询
4. D. 告知其主管以便同事日常留意其情绪变化

96EAP项目中针对管理者开展的培训，最应聚焦的内容是

1. A. 识别员工心理异常信号与转介EAP的流程
2. B. 学习心理咨询技术以便直接为下属做治疗
3. C. 掌握员工人格测验的施测与计分方法
4. D. 了解精神科药物的分类与使用剂量

97EAP咨询师在服务中需要转介员工至精神科时，最恰当的做法是

1. A. 替员工预约挂号并陪同就诊全程
2. B. 说明转介原因并协助员工了解就诊途径
3. C. 将员工评估报告直接发送给其家属
4. D. 建议员工自行决定是否就诊后不再跟进

98EAP咨询师在为企业设计心理危机干预预案时，关于危机分级响应流程的设置，较合理的做法是

1. A. 按事件影响人数与功能损害程度划分三级并匹配响应时限
2. B. 按员工职级高低决定是否启动心理危机干预
3. C. 按部门年度预算余额确定当年可响应的危机级别
4. D. 按咨询师个人排班空闲情况安排危机响应顺序

99企业拟引入EAP服务，HR要求咨询师在项目中同时承担员工心理咨询与绩效考核面谈记录整理，咨询师应

1. A. 说明角色冲突并建议绩效面谈由管理线独立完成
2. B. 接受任务以体现EAP对业务的支持力度
3. C. 只在绩效面谈中做情绪安抚不记录内容
4. D. 将绩效记录匿名化后纳入EAP档案管理

100EAP项目效果评估中，为说明服务对员工心理风险的实际改善，较有说服力的指标组合是

1. A. 高危个案转介完成率与随访功能改善率
2. B. 全年活动举办场次与参与人数总量
3. C. 员工对EAP品牌的知晓率与满意度评分
4. D. 咨询师持证人数与服务年限总和