员工关系管理师 练习卷

1员工关系专员在收到员工书面辞职申请后，下列做法中最符合规范的是

1. A. 收下申请后先口头答应，等员工办完交接再补入职离职表单
2. B. 收下申请后当场在申请书上签署同意并注明收到日期，留存原件归档
3. C. 收下申请后先转交部门负责人征求意见，暂不签署任何书面记录
4. D. 收下申请后先与员工私下沟通能否撤回，撤回成功则不再留存该申请

2某企业员工手册规定「连续旷工三日视为严重违纪」，一名员工因突发疾病住院五天未办理请假手续，企业拟据此解除劳动合同，员工关系专员首先应当核实的是

1. A. 该员工住院是否属于不可抗力情形
2. B. 员工手册是否经民主程序制定并公示
3. C. 该员工此前是否有旷工记录
4. D. 解除决定是否经工会主席口头同意

3员工在离职面谈中反映部门主管长期言语侮辱，员工关系专员在记录该信息后最应当做的是

1. A. 将反映内容纳入离职原因分析并启动核查
2. B. 当场向员工承诺一定会开除该主管
3. C. 以员工即将离职为由不作进一步处理
4. D. 要求员工提供书面材料否则不予记录

4员工提出离职后又在30日通知期内反悔，员工关系专员正确的处理方式是

1. A. 直接认定员工撤回离职有效
2. B. 告知员工离职通知已生效不可撤回
3. C. 与员工协商是否同意撤回
4. D. 要求员工重新提交离职申请

5公司因经营困难拟裁减二十名员工，员工关系专员在参与制定裁减方案时，下列做法正确的是

1. A. 优先留用与本单位订立较长固定期限合同的员工
2. B. 优先裁减怀孕女职工以降低用工成本
3. C. 裁减方案确定后立即执行不必听取意见
4. D. 被裁员工一律不支付经济补偿

6员工小张在部门微信群里多次发布对主管的侮辱性言论，公司依据已公示的《员工手册》拟给予其解除劳动合同处理，员工关系专员在程序上首先应当完成的是哪一步

1. A. 直接向小张送达解除劳动合同通知书
2. B. 收集并固定群聊记录等违纪证据材料
3. C. 要求小张在群内公开向主管道歉
4. D. 提请工会先行表决是否同意解除

7员工钱某以公司未足额支付加班费为由提出解除劳动合同并主张经济补偿，员工关系专员判断该主张能否成立的核心依据是哪一项

1. A. 钱某是否提前三十日书面通知公司解除
2. B. 公司是否存在未及时足额支付劳动报酬的事实
3. C. 钱某的加班是否经过公司书面审批
4. D. 钱某在职期间是否已签署放弃加班费声明

8某公司因经营调整需裁减人员二十人以上，人力资源部门拟定的下列方案中，符合法定程序的是

1. A. 提前三十日向工会或全体职工说明情况并听取意见后裁减
2. B. 由总经理办公会决定后直接通知被裁员工
3. C. 先裁减孕期女职工以降低用工成本
4. D. 仅向劳动行政部门报告裁减结果即可实施

9员工关系专员在受理员工对直接上级的正式投诉后，最恰当的第一步处置是

1. A. 将投诉内容原文转发给被投诉上级要求其书面说明
2. B. 对投诉内容进行登记并向投诉人告知受理流程与保密范围
3. C. 召集投诉人与被投诉上级当面核对投诉细节
4. D. 先口头劝投诉人撤回投诉以免影响部门关系

10员工关系专员在接到员工口头辞职表示后，依法最应优先完成的动作是

1. A. 要求员工当场提交书面辞职申请并留存签收记录
2. B. 先口头答应离职日期再通知部门安排交接
3. C. 让部门主管转告员工补写辞职信存档
4. D. 等员工连续缺勤三天后再按自动离职处理

11员工关系专员在调解两名一线员工因排班产生的口角时，下列处置顺序中最符合员工沟通规范的是

1. A. 分别听取双方陈述，再组织面对面沟通并形成书面记录
2. B. 当场要求双方握手言和，事后在班组会上口头通报
3. C. 先让班组长判定对错，再由专员宣布处理结果
4. D. 直接调取监控录像，依据画面认定主要责任方

12企业制定规章制度时，关于民主程序的履行，符合员工关系管理规范的做法是

1. A. 将草案公示后直接发布施行并组织学习
2. B. 先经职工代表大会或全体职工讨论提出方案
3. C. 由人力资源部起草后报总经理批准即可施行
4. D. 征求工会意见后由部门经理会议审议通过

13员工关系专员在组织员工满意度调查时，为保障调查结果可用于后续改进，应当采取的做法包括（多选）

1. A. 明确告知调查目的及结果的使用范围
2. B. 采用匿名方式收集并保护个人填写内容
3. C. 将原始问卷与员工工号一一对应存档
4. D. 对调查结果进行分类汇总并反馈改进措施
5. E. 要求各部门限期上交问卷以保证回收率

14员工关系专员在调解员工与部门主管因排班产生的争执时，下列沟通做法中最有助于推动双方达成一致的是

1. A. 分别听取双方陈述后聚焦排班规则寻找可接受方案
2. B. 当场判定主管排班决定正确并要求员工服从
3. C. 向员工表示会私下批评主管以安抚其情绪
4. D. 建议双方各自让步但不记录任何调解内容

15某员工连续旷工五日，公司规章制度规定连续旷工三日以上属严重违纪可解除合同，但公司此前从未向该员工送达过该制度，现拟解除其劳动合同，正确的处置是

1. A. 先补正制度告知程序并收集旷工证据，再视情况依法处理
2. B. 直接以严重违纪为由解除，制度已在公司内网公布即可
3. C. 因制度未告知员工，本次只能给予口头警告处理
4. D. 由部门主管在解除通知上签字即可替代制度告知

16在集体协商中，职工方协商代表在协商期间劳动合同期满，其劳动合同的正确处理方式是

1. A. 自动终止，由企业另行指派代表
2. B. 期限顺延至协商代表履行完职责为止
3. C. 由工会决定是否续签该代表合同
4. D. 转为无固定期限合同后再继续协商

17工会就公司拟调整绩效考核方案提出协商要求，员工关系专员的下列回应符合集体协商程序的是

1. A. 以方案属经营自主权为由拒绝协商
2. B. 安排协商会议并形成书面协商记录
3. C. 先发布方案，再请工会补提意见
4. D. 请工会直接向劳动行政部门反映

18员工提出辞职后又在三十日期满前反悔要求撤回，企业此前尚未作出同意答复，员工关系专员正确的处理是

1. A. 告知员工撤回需公司同意并报请审批
2. B. 直接认定辞职已生效不予撤回
3. C. 要求员工重新提交一份辞职申请
4. D. 以员工反悔为由按违纪处理

19企业制定涉及员工切身利益的规章制度时，员工关系专员在程序上必须推动完成的环节是

1. A. 将草案提交股东会审议通过后公示
2. B. 经职工代表大会或全体职工讨论并平等协商
3. C. 由法务部门单独审定后直接发文执行
4. D. 先试运行三个月再补开员工座谈会

20员工关系专员收到员工对直属主管“经常当众批评、言语贬损”的书面投诉，按照企业内部申诉处理的一般程序，第一步应当做的是

1. A. 将投诉内容原文转发给被投诉主管要求其书面说明
2. B. 对投诉事项进行登记并判断是否属于受理范围
3. C. 直接约谈投诉员工劝其撤回投诉以维护团队氛围
4. D. 在部门例会上通报该投诉以警示全体管理人员

21企业拟对一名经常迟到但每次迟到时间不长的员工进行纪律处理，在制度设计和执行上更符合争议预防要求的做法是

1. A. 将迟到行为累计达到一定次数后对应书面警告
2. B. 对每次迟到均直接给予记大过处分
3. C. 由主管口头提醒但不作任何书面记录
4. D. 在季度末一次性对所有迟到行为合并处理

22员工小刘在试用期内被证明不符合录用条件，公司拟解除劳动合同，员工关系专员在操作程序上应当优先完成的是

1. A. 向员工说明不符合录用条件的具体事实与依据
2. B. 要求员工主动提交辞职申请以简化流程
3. C. 延长试用期至六个月再作观察决定
4. D. 先办理离职手续，事后补发解除通知

23企业因经营困难需要裁减人员，裁员方案应当首先向哪个主体说明情况并听取意见

1. A. 工会或全体职工
2. B. 当地人民法院
3. C. 企业主要客户
4. D. 行业主管部门

24在员工申诉处理中，员工关系专员发现申诉涉及自己的直属亲属，规范做法是

1. A. 继续处理并加强保密即可
2. B. 主动申请回避并转交他人处理
3. C. 请亲属先撤回申诉再处理
4. D. 只做记录不参与表决

25企业就调整考勤方式征求工会意见时，工会依法可以行使的职权是

1. A. 对涉及员工切身利益的事项提出意见和建议
2. B. 直接决定是否采纳该考勤调整方案
3. C. 代替员工与公司签订变更协议
4. D. 要求公司停止一切考勤管理调整

26员工关系专员在处理员工申诉时，为保证申诉处理的公正性，下列做法正确的是

1. A. 由与申诉事项无直接利害关系的人员参与调查并回避原处理人
2. B. 由原作出处理决定的主管负责复查并出具结论
3. C. 由申诉员工所在部门同事组成小组进行评议
4. D. 将申诉材料交由被申诉人自行核实并回复

27员工在试用期内被证明不符合录用条件，企业决定解除劳动合同，员工关系专员送达解除通知的恰当时间是

1. A. 试用期届满当日下班前送达
2. B. 试用期届满之后尽快补送
3. C. 在试用期届满前完成送达并留存签收证据
4. D. 待办完离职交接手续时一并送达

28公司因经营调整拟裁减人员，员工关系专员在制定方案时应当优先落实的程序是

1. A. 提前向工会或全体职工说明情况并听取意见
2. B. 先与拟裁减人员逐一签订离职补偿协议
3. C. 在裁减完成后向当地人社部门补交报告
4. D. 由各部门负责人自行确定裁减名单并公示

29员工关系专员在处理员工之间因排班产生的争执时，采取分别听取双方陈述并核对排班记录后再组织三方沟通，这一做法体现的原则是

1. A. 先调查事实再促成沟通解决
2. B. 以调解协议替代制度执行
3. C. 由主管直接裁定谁对谁错
4. D. 将争执双方暂时调离岗位

30员工以公司未足额缴纳社会保险为由提出解除劳动合同并主张经济补偿，员工关系管理师判断该主张能否成立的关键是

1. A. 员工是否提前三十日书面通知
2. B. 公司是否存在未依法足额缴纳的事实
3. C. 员工是否已找到新工作
4. D. 公司是否曾口头承诺补缴