1医务社工在病房首次接触一位刚确诊恶性肿瘤的患者时，患者反复说“我没事，就是小毛病”，此时最适宜的回应是
- A. 先顺着患者说小毛病，等其情绪稳定再谈病情
- B. 承认患者此刻需要缓冲，并留下陪伴与求助方式
- C. 直接告知真实诊断，推动患者尽快进入治疗角色
- D. 建议家属替患者做全部治疗决定以免其焦虑
2医院社工在肿瘤科接到一位刚确诊肺癌的患者，患者反复问“我是不是快要死了”，此时最恰当的初始回应是
- A. 先评估患者对疾病的知情程度与情绪状态，再回应其恐惧
- B. 直接告诉患者现在医学发达不必过度担心
- C. 建议家属暂时不要让患者知道真实病情
- D. 转介心理科并请医生用专业术语解释预后
3医院社工在接案时发现患者因担心医疗费用而反复拒绝签署手术同意书，按照医务社会工作通用过程，此时最恰当的下一步是
- A. 先协助患者梳理费用构成并转介医保办核实报销比例
- B. 替患者向主管医生申请推迟手术等待其情绪平复
- C. 请家属代为签署同意书以尽快推进治疗
- D. 告知患者拒绝手术将影响后续医保报销
4医务社工在参与医患沟通时，有助于减少沟通障碍的做法包括（多选）
- A. 用患者能理解的语言复述关键诊疗信息并确认其理解
- B. 在沟通前了解患者的文化背景、健康素养与情绪状态
- C. 为避免遗漏，把医生说的专业术语原样转述给患者
- D. 沟通后简要记录患者疑问并反馈给医疗团队
- E. 当患者与医生意见冲突时，立即替患者做治疗决定
5医务社工在病房遭遇患者突发心脏骤停，最恰当的处置顺序是
- A. 立即呼叫医护并启动急救，同时疏散周围人员
- B. 先安抚其他患者情绪，再寻找医护人员
- C. 记录事件经过，等待医护人员到场后协助
- D. 为患者测量生命体征并判断是否需要转科
6患者家属反复要求社工替其向主治医生施压更换化疗方案，社工的恰当做法是
- A. 转告医生家属诉求，并请医生尽快当面向家属解释
- B. 代家属向医生提出更换方案的具体医学理由
- C. 先了解家属担忧，再协助其把问题整理后与医生沟通
- D. 告知家属医疗决策由医生负责，社工不便介入
7患者家属因医疗费用与医院发生争执，社工介入时最有助于缓和矛盾的做法是
- A. 先倾听双方诉求并澄清各自关切
- B. 代表家属与财务部门进行谈判
- C. 劝家属理解医院也有运营成本
- D. 建议双方先搁置争议继续治疗
8医务社工在接到患者投诉医疗费用问题时，较符合专业流程的做法是
- A. 先记录投诉内容并转交相关科室即完成
- B. 先评估患者诉求性质，再协助其找到对应处理渠道
- C. 直接替患者向医院提出费用减免申请
- D. 劝患者理解医院收费制度并撤回投诉
9患者入院后因担心隐私泄露拒绝向社工透露家庭情况，社工的恰当处理是
- A. 说明保密原则与例外情形后再询问
- B. 告知不提供信息将无法获得任何帮助
- C. 通过主管护士侧面了解其家庭背景
- D. 先记录其拒绝态度并暂停所有服务
10患者家属因长期陪护出现疲惫与抱怨，医务社工介入时较合适的是
- A. 批评家属不应在患者面前流露负面情绪
- B. 为家属提供喘息服务信息并协助安排轮替
- C. 建议家属减少陪护时间以免影响患者
- D. 替家属承担全部陪护工作以减轻其负担
11医院社工在病房发现一位老年患者多次按铃却无人应答，家属也不在场，正确的第一步是
- A. 记录情况并在交班时反馈护理站
- B. 立即进入病房查看患者当下状况
- C. 电话联系家属询问陪护安排
- D. 填写不良事件报告单上报医务科
12某医院社工部接到投诉：一位老年患者因听不懂普通话在门诊反复往返，社工介入后最应优先做的是
- A. 协助安排方言翻译并梳理就诊流程
- B. 替患者向门诊护士说明情况并请其加号
- C. 记录投诉内容并转交医患办处理
- D. 建议患者下次由家属陪同再来就诊
13医务社工在参与医疗纠纷调解时，须遵循的基本原则是
- A. 保持中立，厘清双方诉求并促进对话
- B. 优先维护医院声誉，劝导患者接受方案
- C. 以患者代理人身份与医院协商赔偿
- D. 依据法律条文直接裁定责任归属
14某医院社工部拟对出院患者开展随访，最需要优先纳入随访的是
- A. 住院期间依从性好的患者
- B. 独居且无照护者的慢性病患者
- C. 住院费用已结清的患者
- D. 住院时间较短的患者
15在医疗团队会议中，社工提出患者因担心费用而拒绝手术，医生认为“患者只是害怕”，此时社工最有效的专业贡献是
- A. 补充患者家庭经济与照护负担的评估信息
- B. 坚持要求医生按患者意愿取消手术
- C. 替患者向医院申请减免全部医疗费用
- D. 建议医生用权威语气说服患者接受手术
