1客户经理在走访零售客户时，发现某客户卷烟陈列柜中重点培育品牌被放置在柜台最下层角落，最显眼位置摆放的是非重点品牌，此时客户经理首先应当做的是
- A. 现场自行调整陈列位置后离开
- B. 记录问题并纳入下次月度考核扣分
- C. 与客户沟通陈列对销量的影响并协助优化
- D. 直接要求客户立即整改否则暂停供货
2客户经理对零售客户开展经营指导时，帮助客户提升盈利水平的合理做法是
- A. 指导客户优化品类结构并合理控制库存周转
- B. 建议客户只订购毛利率最高的少数规格
- C. 劝导客户多囤积畅销规格以应对旺季
- D. 引导客户把主要资金投入到单一品牌
3烟草商业企业在开展客户满意度调查时，将客户按经营业态分为便利店、超市、烟酒店等类别分别抽样，这种抽样方式属于
- A. 分层抽样
- B. 简单随机抽样
- C. 整群抽样
- D. 便利抽样
4客户经理在季度品牌培育总结中，要用一个指标反映某新品在已上柜零售户中的持续销售能力，最合适的是
- A. 上柜率
- B. 再购率
- C. 铺货面
- D. 订货频次
5在客户服务中，零售户因周边新开超市导致销量下滑而情绪低落，客户经理较适宜的沟通切入点是
- A. 强调公司政策无法因个别客户调整
- B. 共同分析客流变化并商定陈列与促销调整
- C. 承诺下月为其争取超额紧俏货源
- D. 建议其自行降价争夺客源
6在卷烟品牌培育中，新品上市初期客户经理对零售户的重点指导内容应是
- A. 指导零售户将新品摆放在背柜隐蔽位置避免被仿冒
- B. 指导零售户掌握新品卖点并做好陈列和推荐
- C. 指导零售户只向熟客推荐新品以降低风险
- D. 指导零售户等周边门店先试销后再决定上柜
7客户经理在开展品牌培育时，向零售户介绍某新规格的卖点，恰当的做法是
- A. 夸大该规格的保健功效
- B. 如实介绍规格特点与目标人群
- C. 承诺该规格一定畅销不压货
- D. 贬低同类其他规格产品
8客户经理在指导零售客户使用终端信息系统时，发现客户上传的库存数据与实际盘点差异较大，最合适的下一步是
- A. 与客户共同复盘入库出库记录并纠正录入习惯
- B. 直接修改系统数据使其与盘点结果一致
- C. 提醒客户以后注意并继续使用现有数据
- D. 暂停该客户使用系统直至数据准确
9零售客户投诉称其订购的某规格卷烟到货数量少于订单数量，客户经理受理后正确的处理顺序是
- A. 记录投诉信息、核对订单与配送单据、按流程反馈处理
- B. 先安抚客户情绪并口头承诺补足差额再核查单据
- C. 让客户自行联系配送部门确认后再回复客户经理
- D. 直接依据客户陈述为客户办理差额退款手续
10客户经理在走访中发现某零售户将卷烟与其他商品混放于潮湿的储藏间，正确的处置流程是
- A. 当场指出问题并指导其移至干燥通风处存放
- B. 拍照记录后纳入下次月度考核扣分
- C. 建议零售户尽快将库存卷烟全部售出
- D. 帮助零售户把卷烟转移到货架最上层
11客户经理收集零售户库存数据时，零售户口头报出的社会库存与扫码销售数据存在明显差异，下一步最恰当的处理方式是
- A. 以零售户口头数据为准直接上报
- B. 以扫码系统数据为准忽略实地盘点
- C. 实地盘点核对后分析差异原因再上报
- D. 取两者算术平均值作为上报数据
12零售客户向客户经理反映有顾客对卷烟真伪提出质疑，客户经理现场最恰当的处理方式是
- A. 与顾客争论并坚持卷烟来源正规
- B. 引导顾客通过正规渠道查询并记录反馈
- C. 当场承诺若为假烟由客户经理个人赔偿
- D. 建议顾客自行到其他门店购买
13客户经理对某零售客户进行经营指导时，发现其卷烟毛利率明显低于同商圈平均水平，最可能的原因是
- A. 该客户存在低价竞销行为
- B. 该客户门店营业时间较短
- C. 该客户卷烟陈列面积较小
- D. 该客户未办理烟草专卖零售许可证
14客户经理在为零售户设计卷烟陈列方案时，将主推新品放在与视线齐平的位置，其依据是
- A. 该位置属于黄金陈列区，易被消费者注意
- B. 该位置温度较低，利于卷烟保存
- C. 该位置便于零售户盘点库存
- D. 该位置靠近收银台，便于结算
15客户经理在走访中发现某零售户近三个月卷烟销量持续下滑，但库存量却明显上升，首先应当重点核查的环节是
- A. 该户是否存在外渠道进货冲击周边价格
- B. 该户卷烟是否被用于礼品回收二次流通
- C. 该户实际销售能力与订货量是否匹配
- D. 该户是否已办理烟草专卖零售许可证延续
