1社区心理疏导员在首次接待来访者时，最适宜采用的会谈导入方式是
- A. 先说明保密原则及其例外
- B. 先询问其家庭收入情况
- C. 先评估其自杀风险等级
- D. 先给出具体行为改变建议
2来访者在第三次会谈中迟到二十分钟并说'路上堵车'，心理疏导师较恰当的处置是
- A. 直接取消本次会谈
- B. 按原定时间结束并讨论迟到
- C. 延长二十分钟补足时间
- D. 批评其不重视疏导
3疏导中来访者提出要送礼物表示感谢，疏导者较恰当的处置是
- A. 收下礼物以维护良好的关系
- B. 婉拒并说明疏导关系不需要靠礼物维系
- C. 收下但转交给单位作为公用
- D. 先收下等结束后再退还
4在心理疏导的“具体化”技术中，疏导员追问“你说最近压力大，能举个例子说说是什么时候开始的吗”，其主要意图是
- A. 把模糊陈述转化为可工作的具体信息
- B. 质疑来访者陈述的真实性
- C. 引导来访者改变话题方向
- D. 测试来访者的记忆准确程度
5心理疏导员在个案记录中书写『来访者性格多疑，属于偏执型人格』，这一写法的主要问题是
- A. 把观察与人格诊断标签混同记录
- B. 记录未使用来访者原话进行引用
- C. 没有记录会谈的具体起止时间
- D. 没有记录疏导员当天的情绪状态
6心理疏导中，疏导者复述来访者刚说过的关键内容并询问“我理解得对吗”，这一技术的主要作用是
- A. 把谈话焦点转移到疏导者自己的判断上
- B. 让来访者感到被听见并核对信息准确性
- C. 加快会谈节奏以缩短单次服务时长
- D. 引导来访者复述原话以训练表达能力
7工会心理服务中，职工倾诉加班压力后说“你别告诉车间主任，不然我饭碗就没了”，疏导者较恰当的回应是
- A. 承诺绝对保密，包括其有自伤打算时也不外传
- B. 说明保密原则及涉及安全风险时的例外情形
- C. 当场表示理解并答应其所有保密要求
- D. 告知其保密需先经车间主任同意方可成立
8来访者情绪激动时反复拍打桌面，心理疏导师首先应关注的是
- A. 来访者与自身的人身安全及环境风险
- B. 来访者的情绪属于哪一类型
- C. 本次疏导的既定时间安排
- D. 来访者的家庭教养方式
9当来访者提出“你能不能帮我直接跟单位说，让他们给我调岗”，疏导员较恰当的回应是
- A. 说明疏导员不代替其交涉，但可一起梳理沟通方案
- B. 答应代为沟通以尽快缓解其焦虑
- C. 拒绝并告知这属于其个人应独立解决的问题
- D. 先代其沟通一次，视结果再决定是否继续
10在心理疏导记录中，对来访者信息的恰当处理方式是
- A. 记录关键信息并按规定加密存放
- B. 把完整对话原文发到工作群讨论
- C. 用真实姓名标注后存于公共电脑
- D. 随意外借给来访者单位的人事部门
11社区疏导员接待一位反复说“我没事”但眼圈发红的居民，最恰当的下一步是
- A. 顺着对方说没事并转介
- B. 指出其言行不一致并追问隐私
- C. 先接纳其说法再温和描述观察到的状态
- D. 直接安排其参加团体辅导
12来访者说“我没事，就是有点累”，但低头搓手、语速比平时快，心理疏导员应优先关注
- A. 言语内容与体态语速之间的不一致
- B. 其疲劳程度是否需要建议就医
- C. 其搓手动作是否属于强迫行为
- D. 其语速快是否说明性格急躁
13心理疏导中，疏导者复述来访者刚说过的核心内容并请其确认，这一技术的主要作用是
- A. 让来访者感到被倾听并检验理解是否准确
- B. 引导来访者把话题转向疏导者预设的方向
- C. 向来访者展示疏导者已记住其全部叙述细节
- D. 促使来访者尽快给出一个明确的解决办法
14社区疏导者接到一位多次来访、诉求反复变化的居民，下列做法中符合疏导规范的有（多选）
- A. 每次会谈开始简要回顾上次约定与进展
- B. 对其反复变化表达不耐烦以促其确定诉求
- C. 用具体化提问帮其澄清真正想解决的问题
- D. 记录关键信息并在下次会谈中核对
- E. 替其决定最终诉求以便尽快结案
15工会心理疏导中，职工抱怨“领导总针对我”，疏导者回应“你觉得领导在哪些具体事情上针对你”，这主要运用了
- A. 面质技术
- B. 具体化技术
- C. 解释技术
- D. 自我开放技术
16工会疏导员为一线职工做压力管理讲座时，讲完“腹式呼吸”后最有助于技能掌握的做法是
- A. 现场带领练习并请职工反馈身体感受
- B. 再播放一段专家讲解视频
- C. 发放呼吸训练的文字资料
- D. 请职工回家自行练习一周
17工会心理服务中，职工反映因岗位调整出现持续两周的情绪低落和食欲下降，心理疏导师较恰当的下一步是
- A. 直接判定其为抑郁症并建议休长假
- B. 先做情绪评估并了解功能受损程度
- C. 建议其自行搜索心理测评量表填写
- D. 告知其调整心态即可无需进一步处理
18在工会职工心理服务中，疏导员发现来访者的问题涉及劳动仲裁具体法律程序，恰当的做法是
- A. 凭经验直接给出仲裁胜算判断
- B. 把法律问题转介给相应专业渠道
- C. 将法律与心理问题合并自行处理
- D. 劝其放弃仲裁先做心理调适
19疏导员在结束阶段与来访者一起回顾进步并讨论复发应对，这一环节的主要目的是
- A. 巩固改变并提升来访者独立应对的能力
- B. 延长疏导次数以增加服务量
- C. 让来访者产生对疏导员的依赖
- D. 重新评估是否需要更换疏导员
20心理疏导员在结束阶段发现来访者已能自行应对多数情境，此时较适宜的做法是
- A. 与来访者共同回顾变化并商定逐步延长会谈间隔
- B. 继续维持每周一次会谈以巩固效果
- C. 突然告知本次为最后一次会谈以检验独立性
- D. 把会谈频率提高到每周两次以防反复
21某社区疏导员在个案记录中写下“来访者性格偏执，属于典型的偏执型人格”，这一记录的主要问题是
- A. 对来访者作了标签化的诊断性判断
- B. 记录内容过于简短缺乏细节
- C. 未注明记录的具体时间
- D. 使用了来访者听不懂的术语
22心理疏导中“共情”与“同情”的区别，理解正确的是
- A. 共情是站在对方位置理解其感受
- B. 同情是准确复述对方的原话
- C. 共情要求疏导员完全认同对方观点
- D. 同情比共情更强调设身处地体验
23某工会心理疏导员在职工情绪疏导记录中写道“该职工存在重度抑郁，建议立即住院”，但该疏导员并未进行医学诊断，这一做法的主要问题是
- A. 越权作出医学诊断并给出医疗处置建议
- B. 记录没有使用职工本人原话
- C. 未在记录中注明疏导次数
- D. 未请职工在记录上签字确认
24信访接待中一位来访者情绪激动拍桌子，心理疏导师首先应做的是
- A. 立即讲政策条文让其冷静
- B. 确保自身与对方安全并稳定其情绪
- C. 叫保安把人带离接待室
- D. 提高音量压过对方以控制场面
25来访者诉说“我老公打我，但我也知道是我先骂他的”，心理疏导师最恰当的回应是
- A. 告诉他一个巴掌拍不响
- B. 指出挨打不是他的错
- C. 建议他以后先忍住不骂
- D. 询问他是否也想动手打人
26来访者因被辞退而情绪激动，疏导员先递水并引导其做三次缓慢深呼吸，这一步主要作用是
- A. 收集更多事实信息
- B. 降低生理唤醒水平
- C. 判断其人格是否偏执
- D. 建立长期咨询目标
27来访者讲述被同事排挤后说“反正我就是个废物”，疏导员回应“你刚才说同事排挤你，又说自己是废物，这两件事之间你是怎么联系起来的”，这属于
- A. 共情性回应，先接纳来访者的自我贬低
- B. 澄清性回应，请来访者说明想法与结论的关联
- C. 建议性回应，引导来访者换岗位远离同事
- D. 保证性回应，承诺同事关系一定能改善
28来访者说「所有人都讨厌我」，心理疏导员回应「你说所有人都讨厌你，能举一个最近的具体例子吗」，这主要运用了
- A. 具体化技术
- B. 共情技术
- C. 自我暴露技术
- D. 面质技术
29来访者在疏导过程中出现强烈哭泣、呼吸急促、手脚发麻，疏导者首先应做的是
- A. 引导其放慢呼吸并关注身体感受以稳定情绪
- B. 继续推进原定议题以免中断疏导进程
- C. 让其独自静一静，疏导者暂时离开现场
- D. 立即给来访者讲道理，说明事情没那么严重
30信访接待中，一位来访群众情绪激动拍桌子，疏导员首先应当采取的措施是
- A. 立即请安保人员到场，防止事态扩大
- B. 提高音量告知对方这里不能拍桌子
- C. 保持适当距离，用平稳语气承认其情绪并引导坐下
- D. 先离开座位给对方倒水，回来再继续谈
