行政办事员职业技能等级证书 练习卷

1行政办事员收到一份标注为“加急”的群众申请材料，但材料中缺少关键身份证明复印件，正确的处理方式是

1. A. 先受理并登记，同时一次性告知需补交的材料和补交期限
2. B. 先退回材料，等申请人补齐全部材料后再重新排队受理
3. C. 先收下材料但不登记，等申请人补交后再一并登记
4. D. 先按普通件受理，补交材料后自动转为加急件办理

2某单位新入职人员询问公文用印流程，行政办事员解释时应当说明的关键环节是

1. A. 用印前须经签发人签字并核对文件份数与用印登记
2. B. 只要文件已打印成文即可直接加盖印章
3. C. 用印登记可由盖章人事后凭记忆补录
4. D. 紧急文件可先用印后补签发手续

3行政办事员在整理上年度档案时，发现某份文件缺少发文机关印章，正确的处理方式是

1. A. 退回原发文单位补盖印章后再归档
2. B. 在备考表中注明缺章情况后照常归档
3. C. 用本单位印章代为补盖后归档
4. D. 将文件抽出销毁避免影响档案完整性

4某份文件需要归档，行政办事员在确定保管期限时，正确的依据是

1. A. 本单位档案保管期限表的规定
2. B. 承办科室负责人的口头意见
3. C. 文件页数多少和厚度
4. D. 文件是否曾被领导批示过

5按照文书立卷归档的一般要求，下列文件材料应当归入文书档案的是

1. A. 本机关收到的外单位征求意见函及回复稿
2. B. 本机关职工个人体检报告原件
3. C. 外单位送来仅供参考的内部简报
4. D. 本机关订阅的行业期刊全年合订本

6行政办事员在起草一份通知时，需要引用上级机关文件的标题，正确的做法是

1. A. 先引发文机关再引发文字号最后引标题
2. B. 只引发文字号以便查找原始文件
3. C. 只引文件标题不引发文机关名称
4. D. 先引标题再引发文机关和发文字号

7来访人员到综合窗口反映问题，情绪较为激动并大声讲话，办事员首先应当采取的做法是

1. A. 请其到接待室坐下，递上水，耐心倾听并记录诉求要点
2. B. 立即请保安将其带离窗口，避免影响其他群众办事
3. C. 当场与其争辩事实对错，要求其降低音量再谈
4. D. 告知其到信访部门反映，本窗口不受理此类事项

8行政办事员在整理会议记录并形成会议纪要时，下列做法正确的有（多选）

1. A. 如实记录会议议定事项、责任部门和完成时限
2. B. 对未形成一致意见的事项，记录不同意见并注明待定
3. C. 用个人理解补充发言人未表达的观点，使纪要更完整
4. D. 纪要经会议主持人审定后印发并归档
5. E. 按参会人员级别高低决定记录内容的取舍

9某单位行政办事员需要为本月新入职人员办理办公用品领用，正确的领用流程是

1. A. 新员工自行到仓库领取，仓库凭领用人口头说明发放
2. B. 用人部门填写领用单，经审批后到仓库领取并签收
3. C. 行政办事员按人头统一代领，事后补办领用手续
4. D. 先领后批，由新员工先取用，月底汇总补审批单

10行政办事员在准备会议材料时，发现会议通知上的参会范围与领导先前口头交代的不一致，正确的做法是

1. A. 按会议通知执行，同时向交办领导说明情况
2. B. 按领导口头交代修改通知并重新印发
3. C. 先按通知发出，事后在纪要中注明差异
4. D. 暂不发出通知，等领导再次口头确认

11行政办事员在整理会议纪要时，需要将会上未形成一致意见的事项写入纪要，正确的处理是

1. A. 如实记录不同意见并注明未达成一致
2. B. 只记录多数人意见，不写不同意见
3. C. 暂不写入，待下次会议形成一致后再补
4. D. 按主持人倾向性意见统一表述

12行政办事员在接待来访人员时，对方要求查阅未公开的内部会议纪要，正确的答复是

1. A. 直接提供复印件方便对方参考
2. B. 告知需按规定履行审批手续后方可查阅
3. C. 口头介绍纪要内容但不提供文件
4. D. 以保密为由拒绝并请其离开

13来访群众反映的问题不属于本单位职责范围，行政办事员在接待结束前最恰当的做法是

1. A. 告知其本窗口无法受理并请其自行查找部门
2. B. 先记录诉求再指引其到有权处理的部门
3. C. 直接转交本单位信访部门让其内部流转
4. D. 留下联系电话承诺研究后再答复本人

14行政办事员对一份已办结的文件进行整理归档，发现附件缺失且原件已退回来文单位，正确的处理方式是

1. A. 在备考表中说明情况后照常归档
2. B. 将缺少附件的文件单独暂缓归档
3. C. 复印正文代替原件完成归档
4. D. 请来文单位补送附件后再归档

15某综合窗口工作人员接待一位情绪激动的办事群众，对方反复指责材料要求不合理，下列处置方式中最恰当的是

1. A. 请对方先冷静后再来窗口办理
2. B. 引导至接待室倾听诉求并核对材料要求依据
3. C. 直接告知其材料要求由上级制定无法更改
4. D. 请保安到场协助维持窗口秩序

16某单位收到群众邮寄的申请材料，信封内附有身份证复印件和手写申请，行政办事员在登记时最应注意的是

1. A. 核对材料份数并记录来信时间
2. B. 先判断申请是否符合受理条件
3. C. 将身份证复印件单独存放
4. D. 回电告知群众材料已收到

17某窗口工作人员在接待一位听力障碍的办事群众时，对方反复用手势表达需求，下列处置方式最恰当的是

1. A. 请其在纸上写下诉求并联系手语翻译协助
2. B. 大声重复询问直到对方点头确认
3. C. 请旁边排队群众代为转述其需求
4. D. 先为其办理再补录相关信息

18行政办事员在整理归档文件时发现同一事项的请示与批复分散在不同年度卷宗中，正确的档案处理方法是

1. A. 按文件形成年度分别保留在原卷宗中
2. B. 将请示与批复合并放入批复形成年度卷宗
3. C. 将请示与批复合并放入请示形成年度卷宗
4. D. 复制批复放入请示年度卷宗后原件归批复年度

19行政办事员在整理一份需要长期保存的纸质档案时，发现原件有轻微破损，正确的处理顺序是

1. A. 先修复破损处再按年度分类编号归档
2. B. 先复印一份备用再按年度分类编号归档
3. C. 先按年度分类编号归档再对破损处修复
4. D. 先扫描电子版后销毁破损原件再归档

20某单位档案室接收一批上年度的文书档案，其中包含几份需要永久保存的重要文件，行政办事员在整理归档时正确的做法是

1. A. 按年度和保管期限分别组卷并编制目录
2. B. 按文件形成科室分别装盒后统一编号
3. C. 按文件页数多少依次排列后装订成册
4. D. 按收文时间先后顺序直接装盒上架

21某单位办公室副主任让行政办事员将一份涉密文件送交隔壁科室负责人阅签，办事员正确的做法是

1. A. 按涉密文件传递要求登记后专人送交
2. B. 用普通文件夹夹带直接送到对方桌上
3. C. 通过单位内部办公系统扫描件发送
4. D. 请对方科室派人到办公室自行取走

22某单位收到一份需要两个以上部门共同办理的公文，办公室在分办时应特别注意？

1. A. 明确主办部门与协办部门并注明办理要求
2. B. 平均分配给各部门避免工作量不均
3. C. 按部门编号顺序依次轮流承办
4. D. 由最先收到的部门自行决定是否转办

23行政办事员收到上级机关发来的需要本机关办理的公文，登记后应首先转交的环节是

1. A. 承办部门拟办
2. B. 机关负责人批办
3. C. 文书人员注办
4. D. 档案人员归档

24行政办事员在办公用品管理中，对领用登记表应保持的做法是

1. A. 领用人签字并定期核对库存
2. B. 由保管员代签领用人姓名
3. C. 按季度集中补记领用情况
4. D. 仅在库存不足时登记领用

25某单位要召开一次跨部门协调会，行政办事员在会前准备中最容易被忽略却最该做的是

1. A. 确认参会人员名单并逐一通知到人
2. B. 提前把会议室空调调到最低温度
3. C. 把议题材料全部打印成彩色版
4. D. 在会场门口摆放鲜花和茶水

26某单位档案室要接收一批科室移交的档案，移交前行政办事员应重点核对的是

1. A. 移交目录与实物数量、保管期限是否一致
2. B. 科室负责人的口头说明是否完整
3. C. 档案盒颜色是否与往年保持一致
4. D. 移交人是否在单位工作满三年

27行政办事员收到一份需要多个部门会签的文件，正确的流转方式是

1. A. 按部门排序依次传递并附会签单
2. B. 复印多份同时送各部门分别签署
3. C. 先送主办部门再送其他部门口头告知
4. D. 送主办部门签署后由主办部门转其他部门

28某单位新入职行政办事员小张收到一份标注为“急件”的群众来信，按规定最恰当的处理方式是

1. A. 先登记编号再送办公室主任阅批
2. B. 先送办公室主任阅批再补登记编号
3. C. 先复印留存再送承办科室直接办理
4. D. 先电话告知来信人再转交承办科室

29行政办事员接到群众电话咨询本部门业务，但该事项不属于本部门职责，恰当的处理方式是

1. A. 问清诉求后告知对口部门及联系方式
2. B. 直接告知打错了并挂断电话
3. C. 记录来电后转本单位纪检部门
4. D. 请其自行上网查询相关单位

30办公室收到上级单位发来的需要两个内设科室共同办理的文件，行政办事员在登记后应当首先完成的工作是

1. A. 复印文件后直接分送两个科室自行协调
2. B. 填写文件处理单并提出拟办意见报负责人批办
3. C. 电话通知两个科室来取文件原件
4. D. 将文件存入档案柜等待负责人询问

31行政办事员发现已归档的某份文件归错了卷宗，正确的更正做法是

1. A. 直接在原卷宗中涂改文件编号
2. B. 按档案更正程序填写更正说明并调整归卷
3. C. 将文件抽出销毁后重新制作一份
4. D. 在卷宗目录中划掉该条目不作说明

32归档纸质文件时发现同一事项的正文与附件分属不同年度形成，正确的整理方式是

1. A. 按正文形成年度归入同一年度并保持文件间联系
2. B. 按附件形成年度分别归入各自年度并互不标注
3. C. 以文件收到年度为准统一归入收文年度
4. D. 以文件办结年度为准统一归入办结年度

33行政办事员接到群众电话投诉窗口服务态度问题，正确的处置流程是

1. A. 记录投诉内容后承诺转告被投诉人自行处理
2. B. 详细记录投诉要素并按程序转交投诉受理部门
3. C. 当场向投诉人解释被投诉人可能并非故意
4. D. 请投诉人留下联系方式后等被投诉人回电

34行政办事员在接听对外咨询电话时，对方询问的事项不属于本单位职责范围，恰当的做法是

1. A. 告知其应向哪个单位咨询并尽量提供联系方式
2. B. 直接答复本单位不受理后挂断电话
3. C. 记录对方信息后转交领导决定是否回复
4. D. 请对方自行上网查询相关部门电话

35行政办事员接到群众投诉称某窗口工作人员态度不好，投诉内容涉及具体人员，正确的受理做法是

1. A. 如实记录投诉内容与诉求，按程序转交相关科室核查
2. B. 当场替被投诉同事解释并劝投诉人不要追究
3. C. 承诺一定处理但暂不记录以免影响同事
4. D. 将投诉内容先告知被投诉人再决定是否上报

36行政办事员收到群众邮寄的申请材料，信封内附有现金用于缴纳工本费，正确的处理方式是

1. A. 将现金退回并告知通过指定渠道缴费
2. B. 暂收现金并开具手写收据待日后入账
3. C. 将现金转交同事代为保管再通知群众
4. D. 留存现金待群众到场时当面抵扣费用

37行政办事员收到一份标注“加急”的群众申请材料，但材料中缺少一份关键证明，正确的处置方式是

1. A. 先受理并登记，同时一次性告知需补交的证明和补交期限
2. B. 先退回材料，等群众补齐证明后再重新排队受理
3. C. 先收下材料但不登记，等群众补交证明时再一并登记
4. D. 先受理并出具受理通知，证明缺失问题等审核环节再说

38行政办事员在整理一份跨年度的重要业务档案时，正确的组卷做法是

1. A. 按业务事项的完整过程组卷，跨年度材料归入事项办结年度
2. B. 严格按自然年度分开组卷，跨年度材料各归各年
3. C. 按文件厚度平均分成若干卷，便于装订整齐
4. D. 按科室来源分开组卷，同一事项涉及多科室就分多卷

39某单位办公室要对一批已办结的年度文件进行归档，按照文书档案整理的一般流程，正确的排列顺序是

1. A. 分类—排列—编号—编目—装盒
2. B. 排列—分类—编目—编号—装盒
3. C. 编号—分类—排列—装盒—编目
4. D. 分类—编号—排列—装盒—编目

40办公室需要对一批涉密文件进行传阅，下列做法中符合传阅管理要求的是

1. A. 限定传阅范围并做好传阅登记
2. B. 按职务高低依次传阅并口头交接
3. C. 复印后分发给相关人员留存
4. D. 由一人保管并通知大家自行查阅

41单位收到上级发来的机密级文件需要传阅，行政办事员在传阅环节的正确做法是

1. A. 限定传阅范围并逐人签字，阅后及时收回归档
2. B. 复印多份同时发给相关人员以提高效率
3. C. 在单位公告栏张贴供职工了解精神
4. D. 由传阅人自行保管至下次会议再交回

42单位印章使用登记簿上，除用印日期、文件名称外还应当记录的关键信息是

1. A. 用印份数、批准人和经办人签名
2. B. 印章的刻制时间与保管柜编号
3. C. 文件打印使用的纸张品牌规格
4. D. 用印当天的天气与室内温度

43在行政公文办理中，收到上级机关下发的需要本机关执行的文件，承办人首先应当做的工作是

1. A. 对文件进行登记编号并附上公文处理单提出拟办意见
2. B. 直接复印若干份分发给相关业务科室先行阅知
3. C. 将文件放入档案盒保存，待年度归档时统一整理
4. D. 先电话向上级机关确认文件真伪再决定是否办理

44行政办事员在起草一份通知时，需要引用上级来文的标题和文号，正确的引用方式是

1. A. 先引标题后引发文字号，标题和文号均加书名号
2. B. 只引发文字号，标题可在正文中另行概括说明
3. C. 先引发文字号后引标题，文号不加括号直接书写
4. D. 标题加书名号，文号用圆括号括起并放在标题之后

45行政办事员安排一场有外单位人员参加的工作座谈会，会前准备工作中首先要确定的是

1. A. 会议议题、参会范围与时间地点
2. B. 茶歇点心与桌牌颜色
3. C. 会议室绿植摆放数量
4. D. 参会人员的座位朝向

46单位收到上级来文后需要转发给下级多个部门执行，行政办事员拟写转发通知时，正文中最应写明的内容是

1. A. 转发文件的名称、执行要求和报送时限
2. B. 来文的密级和印发机关地址
3. C. 下级部门的通讯录和办公电话
4. D. 本单位近期的会议安排和值班表

47行政办事员在整理群众办事材料时，发现同一事项系统记录与纸质申请表填写内容不一致，正确的处理方式是

1. A. 以纸质申请表为准并请申请人当场确认更正
2. B. 以系统记录为准并直接修改申请表内容
3. C. 两处都不改动，将材料一并上报由上级判断
4. D. 先按系统记录办理，事后电话告知申请人

48办公室安排会议时，主席台座次需要体现以右为上的惯例，若主席台就座人数为单数，排名第一的领导应安排在

1. A. 主席台正中间的位置
2. B. 主席台左侧第一个位置
3. C. 主席台右侧第一个位置
4. D. 靠近主持人一侧的位置

49某单位档案室需要接收各科室移交的上年度文件材料，移交前各科室应完成的整理工作是

1. A. 按文件形成时间随意捆扎后移交
2. B. 按归档范围分类整理并编制移交清单
3. C. 将文件全部复印一份留科室后移交原件
4. D. 把文件按纸张大小分类装盒后移交

50某单位办公室接到一通电话，对方自称是上级单位要求立即上报一份内部统计数据，行政办事员正确的处置方式是

1. A. 核实对方身份和来文依据后再按程序办理
2. B. 因对方称事情紧急先口头报送主要数据
3. C. 将数据发至对方提供的电子邮箱以便留痕
4. D. 请对方先发一份加盖公章的传真再报送