行政办事员职业技能等级证书 练习卷

1行政办事员收到一份标注为“加急”的群众申请材料，但材料中缺少关键身份证明复印件，正确的处理方式是

1. A. 先受理并登记，同时一次性告知需补交的材料和补交期限
2. B. 先退回材料，等申请人补齐全部材料后再重新排队受理
3. C. 先收下材料但不登记，等申请人补交后再一并登记
4. D. 先按普通件受理，补交材料后自动转为加急件办理

2行政办事员在受理群众现场提交的申请材料时，发现材料中身份证复印件边缘模糊但关键信息可辨认，正确的做法是

1. A. 先收下材料并当场请申请人重新复印一份清晰件
2. B. 拒收全部材料并要求申请人下次带原件再来
3. C. 收下材料但口头告知申请人信息可能无法录入
4. D. 收下材料并在复印件上注明模糊情况后继续办理

3某科室提交的请示文件缺少科室负责人签字，行政办事员在收文审核时应

1. A. 退回科室补签后再进入流转程序
2. B. 先行登记并送领导阅示
3. C. 代为补签后继续流转
4. D. 口头提醒科室下次注意后照常流转

4行政办事员在起草一份通知时，需要引用上级机关文件的标题，正确的做法是

1. A. 先引发文机关再引发文字号最后引标题
2. B. 只引发文字号以便查找原始文件
3. C. 只引文件标题不引发文机关名称
4. D. 先引标题再引发文机关和发文字号

5某单位收到一份需要多个科室共同办理的文件，办公室在分办环节最恰当的做法是

1. A. 明确主办科室和协办科室，注明办理时限后分送并跟踪
2. B. 同时复印分送各科室，由各科室自行协商主办
3. C. 只送其中一个科室，由该科室自行转交其他科室
4. D. 先留存办公室，待领导口头指示后再分送

6某单位收到上级来文一份，需要办公室登记后送领导阅示，登记时最应先记录的信息是

1. A. 来文单位、文号、标题、收文日期
2. B. 领导批示意见、承办部门、办理结果
3. C. 分发范围、密级标识、存档编号
4. D. 拟办意见、催办记录、归档时间

7行政办事员在整理会议纪要时，需要将会上未形成一致意见的事项写入纪要，正确的处理是

1. A. 如实记录不同意见并注明未达成一致
2. B. 只记录多数人意见，不写不同意见
3. C. 暂不写入，待下次会议形成一致后再补
4. D. 按主持人倾向性意见统一表述

8某单位收到一份标注为「加急」的群众来信，需在当日转办至业务科室，行政办事员在登记后应优先采取的做法是

1. A. 直接电话通知科室负责人后将原件留存在收发室
2. B. 登记编号后交由科室签收并留存签收记录
3. C. 先复印一份留存再将原件交科室自行取走
4. D. 口头告知科室经办人后等待其来取原件

9某单位要下发一份涉及多科室职责的工作通知，行政办事员在送签前应重点核对的内容是

1. A. 各科室职责表述与任务分工是否对应
2. B. 通知的字体字号是否符合公文格式
3. C. 印发日期是否与领导签发日期一致
4. D. 文件份数是否满足各科室领取需要

10某单位收到群众邮寄的申请材料，信封内附有身份证复印件和手写申请，行政办事员在登记时最应注意的是

1. A. 核对材料份数并记录来信时间
2. B. 先判断申请是否符合受理条件
3. C. 将身份证复印件单独存放
4. D. 回电告知群众材料已收到

11行政办事员收到一份标注为“加急”的群众申请材料，但系统显示该事项法定办结时限为20个工作日，此时正确的受理操作是

1. A. 按加急件直接转交审批科室优先办理
2. B. 核对材料是否齐全后出具受理回执并录入系统
3. C. 先电话告知群众加急无效再决定是否收件
4. D. 暂存材料待领导口头同意后再录入系统

12行政办事员在处理群众现场投诉时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 在专用记录本上如实记录投诉时间与诉求
2. B. 当场承诺一定满足群众全部诉求
3. C. 将投诉转交相关科室并跟踪办理进度
4. D. 对不属于本职责的投诉告知对应渠道
5. E. 在投诉处理完毕前拒绝向群众反馈进展

13某单位办公室副主任让行政办事员将一份涉密文件送交隔壁科室负责人阅签，办事员正确的做法是

1. A. 按涉密文件传递要求登记后专人送交
2. B. 用普通文件夹夹带直接送到对方桌上
3. C. 通过单位内部办公系统扫描件发送
4. D. 请对方科室派人到办公室自行取走

14某单位档案室收到一批零散文件需要归档，其中包含几份重复件和草稿，正确的处理方式是？

1. A. 剔除重复件和草稿，只归档定稿和正式文件
2. B. 将重复件和草稿一并归档以备查考
3. C. 将草稿单独归档，重复件销毁
4. D. 将重复件归档，草稿退回形成部门

15行政办事员在筹备本单位工作会议时，需要落实的会前准备工作包括（多选）

1. A. 拟定会议议程并报领导审定
2. B. 落实参会人员并发送会议通知
3. C. 检查会场设备与座次安排
4. D. 会后整理会议纪要并督办
5. E. 会议期间负责茶水续添

16某单位档案室要接收一批科室移交的档案，移交前行政办事员应重点核对的是

1. A. 移交目录与实物数量、保管期限是否一致
2. B. 科室负责人的口头说明是否完整
3. C. 档案盒颜色是否与往年保持一致
4. D. 移交人是否在单位工作满三年

17行政办事员收到上级机关下发的需要本单位执行的文件，正确的办理顺序是

1. A. 登记—拟办—批办—承办—催办
2. B. 登记—批办—拟办—承办—催办
3. C. 拟办—登记—批办—承办—催办
4. D. 登记—承办—拟办—批办—催办

18行政办事员在办理群众现场提交的申请材料时，发现材料不齐全，正确的做法是

1. A. 一次性告知需补正的全部内容
2. B. 先收下材料待补齐后再电话通知
3. C. 口头指出缺项让群众回去自己回忆
4. D. 收取部分材料并出具不予受理决定

19行政办事员发现已归档的某份文件归错了卷宗，正确的更正做法是

1. A. 直接在原卷宗中涂改文件编号
2. B. 按档案更正程序填写更正说明并调整归卷
3. C. 将文件抽出销毁后重新制作一份
4. D. 在卷宗目录中划掉该条目不作说明

20行政办事员安排会议室使用时，两个科室申请同一时段同一会议室，正确的协调原则是

1. A. 先申请科室优先并请另一科室自行改期
2. B. 按会议重要程度由行政办事员直接指定
3. C. 按申请时间先后协调并协助调整备选方案
4. D. 抽签决定使用方并通知未中签科室

21行政办事员在整理群众提交的申请材料时，发现材料中身份证复印件模糊不清，正确的做法是

1. A. 当场请申请人重新提供清晰的复印件
2. B. 先收下材料，办理时再电话通知补交
3. C. 自行用手机拍照放大后替代该复印件
4. D. 在复印件上备注“模糊”后照常受理

22行政办事员收到群众邮寄的申请材料，信封内附有现金用于缴纳工本费，正确的处理方式是

1. A. 将现金退回并告知通过指定渠道缴费
2. B. 暂收现金并开具手写收据待日后入账
3. C. 将现金转交同事代为保管再通知群众
4. D. 留存现金待群众到场时当面抵扣费用

23行政办事员在接听公务电话时，对方询问的事项需要查阅档案后才能答复，正确的做法是

1. A. 记录对方姓名、单位、联系方式和问题要点，查清后主动回复
2. B. 请对方稍等，把电话搁在一旁立即去档案室翻查
3. C. 告知对方电话里说不清楚，请其改日到单位当面询问
4. D. 直接把档案室电话给对方，让其自行联系档案室

24办公室收到上级下发的需要两个科室共同办理的文件，分办环节较妥当的做法是

1. A. 明确主办科室并注明协办科室
2. B. 同时分送两个科室各自办理
3. C. 按收文时间先后轮流主办
4. D. 先送其中一个科室再转另一科室

25单位收到上级发来的机密级文件需要传阅，行政办事员在传阅环节的正确做法是

1. A. 限定传阅范围并逐人签字，阅后及时收回归档
2. B. 复印多份同时发给相关人员以提高效率
3. C. 在单位公告栏张贴供职工了解精神
4. D. 由传阅人自行保管至下次会议再交回

26行政办事员在办理日常收发文工作中，符合规范要求的做法有（多选）

1. A. 收文后及时登记编号并附上处理签
2. B. 发文前核稿确认文种、格式和发送范围
3. C. 紧急公文按程序优先分送并催办
4. D. 涉密公文通过普通快递寄送给收件人
5. E. 发文后不留底稿以节省档案空间

27行政办事员在窗口收到一份材料齐全的申请后，正确的首办步骤是核对申请人身份信息并

1. A. 在系统中录入受理信息并出具受理凭证
2. B. 先让申请人在等候区等待叫号
3. C. 将材料转交后台审核人员直接办理
4. D. 口头告知申请人过几天再来查询结果

28单位收到上级来文后需要转发给下级多个部门执行，行政办事员拟写转发通知时，正文中最应写明的内容是

1. A. 转发文件的名称、执行要求和报送时限
2. B. 来文的密级和印发机关地址
3. C. 下级部门的通讯录和办公电话
4. D. 本单位近期的会议安排和值班表

29某单位办公室需要将上级来文送多位领导传阅，为防止文件在传阅中丢失或积压，规范做法是

1. A. 附文件传阅单并注明传阅顺序和时限
2. B. 按领导职务高低依次口头通知取阅
3. C. 将文件复印后同时发各领导自行保管
4. D. 把文件放在领导办公室桌上等其签收

30某单位收到一份标注为“加急”的群众来信，信封上只写了收件部门名称，没有具体经办人，行政办事员小周登记后首先应当做的是

1. A. 直接拆封并按普通信件录入信访系统
2. B. 原封退回寄件人补充具体经办人
3. C. 先电话联系寄件人核实内容再拆封
4. D. 在收件登记簿注明加急后交部门负责人