行政办事员职业技能等级证书 练习卷

1行政办事员收到一份标注为“加急”的群众申请材料，但材料中缺少关键身份证明复印件，正确的处理方式是

1. A. 先受理并登记，同时一次性告知需补交的材料和补交期限
2. B. 先退回材料，等申请人补齐全部材料后再重新排队受理
3. C. 先收下材料但不登记，等申请人补交后再一并登记
4. D. 先按普通件受理，补交材料后自动转为加急件办理

2在综合窗口接待一位听障群众办理业务时，行政办事员较为妥当的服务方式是

1. A. 放慢语速并配合书写或手势沟通，必要时请同事协助确认
2. B. 请其自行找家人陪同翻译后再来窗口办理
3. C. 直接递上办事指南让其阅读后自行填写表格
4. D. 提高音量反复重复问题直到对方听清为止

3某单位新入职人员询问公文用印流程，行政办事员解释时应当说明的关键环节是

1. A. 用印前须经签发人签字并核对文件份数与用印登记
2. B. 只要文件已打印成文即可直接加盖印章
3. C. 用印登记可由盖章人事后凭记忆补录
4. D. 紧急文件可先用印后补签发手续

4某单位档案室在雨季发现部分档案受潮，行政办事员首先应当采取的措施是

1. A. 将受潮档案隔离并记录受损情况，再安排除湿和修复
2. B. 立即将受潮档案放在阳光下暴晒以快速干燥
3. C. 用吹风机热风逐页吹干后直接放回原柜
4. D. 将受潮档案转移到通风处自然晾干即可

5行政办事员在整理上年度档案时，发现某份文件缺少发文机关印章，正确的处理方式是

1. A. 退回原发文单位补盖印章后再归档
2. B. 在备考表中注明缺章情况后照常归档
3. C. 用本单位印章代为补盖后归档
4. D. 将文件抽出销毁避免影响档案完整性

6某单位需要将一份纸质文件同时分发给三个内设科室，行政办事员在分发登记时正确的做法是

1. A. 每个科室各签收一份并分别登记
2. B. 只让第一个科室签收后由其转交
3. C. 在分发单上统一签一次代表三科室
4. D. 复印三份后不登记直接放入各科室信箱

7某份文件需要归档，行政办事员在确定保管期限时，正确的依据是

1. A. 本单位档案保管期限表的规定
2. B. 承办科室负责人的口头意见
3. C. 文件页数多少和厚度
4. D. 文件是否曾被领导批示过

8行政办事员在组织一次对外接待活动时，下列做法符合接待服务规范的有（多选）

1. A. 提前确认来访人数、时间和主要事项
2. B. 根据来访人员身份安排相应接待规格
3. C. 接待过程中全程录音以备日后查证
4. D. 活动结束后整理接待记录并归档
5. E. 临时增加参观环节无需再报负责人

9按照文书立卷归档的一般要求，下列文件材料应当归入文书档案的是

1. A. 本机关收到的外单位征求意见函及回复稿
2. B. 本机关职工个人体检报告原件
3. C. 外单位送来仅供参考的内部简报
4. D. 本机关订阅的行业期刊全年合订本

10某单位需召开一次有外部人员参加的座谈会，行政办事员在会前准备工作中，应当优先落实的事项是

1. A. 提前排定座次并印制好会议横幅
2. B. 确认参会人员名单及会场设备可用
3. C. 准备会后用餐并联系车辆接送
4. D. 收集上次会议纪要供参会者传阅

11行政办事员在起草一份通知时，需要引用上级机关文件的标题，正确的做法是

1. A. 先引发文机关再引发文字号最后引标题
2. B. 只引发文字号以便查找原始文件
3. C. 只引文件标题不引发文机关名称
4. D. 先引标题再引发文机关和发文字号

12行政办事员收到一份标注为“加急”的群众申请材料，但材料中缺少一份关键证明，此时最恰当的处置方式是

1. A. 先受理并出具受理回执，同时一次性告知需补交的证明名称和补交期限
2. B. 将材料退回并告知补齐后再来，不登记不收件
3. C. 先收下材料暂不出具任何凭证，等证明补齐后再补办受理手续
4. D. 按正常流程受理但不告知缺件，待审核环节再通知群众补交

13来访人员到综合窗口反映问题，情绪较为激动并大声讲话，办事员首先应当采取的做法是

1. A. 请其到接待室坐下，递上水，耐心倾听并记录诉求要点
2. B. 立即请保安将其带离窗口，避免影响其他群众办事
3. C. 当场与其争辩事实对错，要求其降低音量再谈
4. D. 告知其到信访部门反映，本窗口不受理此类事项

14单位需要采购一批办公文具，金额未达到政府采购限额标准，行政办事员正确的采购做法是

1. A. 按单位内部采购管理规定，比价后报批并保留询价记录
2. B. 直接找熟悉的供应商下单，事后补办审批手续
3. C. 拆分为多笔小额订单，规避限额标准
4. D. 由个人先行垫付，报销时再补采购说明

15行政办事员在整理会议记录并形成会议纪要时，下列做法正确的有（多选）

1. A. 如实记录会议议定事项、责任部门和完成时限
2. B. 对未形成一致意见的事项，记录不同意见并注明待定
3. C. 用个人理解补充发言人未表达的观点，使纪要更完整
4. D. 纪要经会议主持人审定后印发并归档
5. E. 按参会人员级别高低决定记录内容的取舍

16某窗口工作人员在接待一位情绪激动的办事群众时，群众反复指责材料要求不合理，工作人员正确的第一处置动作是

1. A. 请群众到旁边座位坐下，递上纸笔请其写出具体诉求
2. B. 立即叫来保安，防止其影响其他群众正常办理业务
3. C. 当场逐条解释材料依据，要求群众先补齐再继续沟通
4. D. 请群众稍等，自己先离开窗口向领导汇报后再回来

17某单位行政办事员需要为本月新入职人员办理办公用品领用，正确的领用流程是

1. A. 新员工自行到仓库领取，仓库凭领用人口头说明发放
2. B. 用人部门填写领用单，经审批后到仓库领取并签收
3. C. 行政办事员按人头统一代领，事后补办领用手续
4. D. 先领后批，由新员工先取用，月底汇总补审批单

18行政办事员为来访人员办理事项时，需要核验其身份证件，正确的做法是

1. A. 核对证件照片与本人是否一致后即归还
2. B. 将证件留在窗口待全部事项办结后归还
3. C. 用手机拍照留存证件正反面以备查
4. D. 将证件号码抄写在便签上交由本人确认

19行政办事员在准备会议材料时，发现会议通知上的参会范围与领导先前口头交代的不一致，正确的做法是

1. A. 按会议通知执行，同时向交办领导说明情况
2. B. 按领导口头交代修改通知并重新印发
3. C. 先按通知发出，事后在纪要中注明差异
4. D. 暂不发出通知，等领导再次口头确认

20某单位档案室需要接收一批上年度文书档案，移交前行政办事员发现部分文件缺少领导签批页，正确的做法是

1. A. 退回来文科室补齐签批页后再移交
2. B. 由档案室根据正文内容补写签批说明
3. C. 先接收归档，在备考表中注明缺页情况
4. D. 暂不移交，待次年与下批档案一并处理

21行政办事员在整理会议纪要时，需要将会上未形成一致意见的事项写入纪要，正确的处理是

1. A. 如实记录不同意见并注明未达成一致
2. B. 只记录多数人意见，不写不同意见
3. C. 暂不写入，待下次会议形成一致后再补
4. D. 按主持人倾向性意见统一表述

22行政办事员安排会议室时，发现原定会议室因空调故障无法使用，正确的协调顺序是

1. A. 先通知参会人员改期再向领导汇报
2. B. 先确认备用会议室可用再通知参会人员并报告领导
3. C. 先让参会人员到场再现场寻找空会议室
4. D. 先取消会议待故障修复后另行通知

23行政办事员在接待来访人员时，对方要求查阅未公开的内部会议纪要，正确的答复是

1. A. 直接提供复印件方便对方参考
2. B. 告知需按规定履行审批手续后方可查阅
3. C. 口头介绍纪要内容但不提供文件
4. D. 以保密为由拒绝并请其离开

24某窗口在办理业务时系统突然中断无法录入，排队群众较多，行政办事员最恰当的处置是

1. A. 让群众原地等待直至系统恢复
2. B. 先手工收取材料并出具收件回执，系统恢复后补录
3. C. 告知群众系统故障请改日再来
4. D. 请群众自行通过自助设备办理

25来访群众反映的问题不属于本单位职责范围，行政办事员在接待结束前最恰当的做法是

1. A. 告知其本窗口无法受理并请其自行查找部门
2. B. 先记录诉求再指引其到有权处理的部门
3. C. 直接转交本单位信访部门让其内部流转
4. D. 留下联系电话承诺研究后再答复本人

26收到上级机关下发的要求报送材料的通知，行政办事员在拟办环节最需要确认的信息是

1. A. 材料的报送格式与排版要求
2. B. 报送截止时间与接收的具体方式
3. C. 本单位领导的审批偏好与习惯
4. D. 以往同类材料的篇幅与字数

27行政办事员对一份已办结的文件进行整理归档，发现附件缺失且原件已退回来文单位，正确的处理方式是

1. A. 在备考表中说明情况后照常归档
2. B. 将缺少附件的文件单独暂缓归档
3. C. 复印正文代替原件完成归档
4. D. 请来文单位补送附件后再归档

28行政办事员在办理群众现场投诉接待时，下列做法符合规范要求的有（多选）

1. A. 耐心听取诉求并做好接待记录
2. B. 对能当场答复的简单事项即时答复
3. C. 对需调查核实的告知办理期限
4. D. 将投诉人信息随意告知被投诉对象
5. E. 对不属于本单位的投诉直接不予登记

29某综合窗口工作人员接待一位情绪激动的办事群众，对方反复指责材料要求不合理，下列处置方式中最恰当的是

1. A. 请对方先冷静后再来窗口办理
2. B. 引导至接待室倾听诉求并核对材料要求依据
3. C. 直接告知其材料要求由上级制定无法更改
4. D. 请保安到场协助维持窗口秩序

30某单位需要将一份涉密文件送交上级机关，行政办事员在传递环节的正确做法是

1. A. 通过普通快递寄送并保留单号
2. B. 由机要人员按规定渠道专送
3. C. 交由顺路出差的同事代为携带
4. D. 扫描后通过电子邮件发送

31某单位收到群众邮寄的申请材料，信封内附有身份证复印件和手写申请，行政办事员在登记时最应注意的是

1. A. 核对材料份数并记录来信时间
2. B. 先判断申请是否符合受理条件
3. C. 将身份证复印件单独存放
4. D. 回电告知群众材料已收到

32行政办事员在筹备单位年度工作会议时，下列属于会前准备工作的有（多选）

1. A. 拟定会议议程并报领导审定
2. B. 落实参会人员名单并发出通知
3. C. 检查会场设备与座次安排
4. D. 会议结束后整理会议纪要
5. E. 收集会议签到表并归档

33某窗口工作人员在接待一位听力障碍的办事群众时，对方反复用手势表达需求，下列处置方式最恰当的是

1. A. 请其在纸上写下诉求并联系手语翻译协助
2. B. 大声重复询问直到对方点头确认
3. C. 请旁边排队群众代为转述其需求
4. D. 先为其办理再补录相关信息

34某单位综合窗口工作人员小周收到一份群众现场提交的申请材料，经初步核对发现材料中身份证复印件模糊、申请表签名处空白、附件页顺序与目录不一致，此时小周应当采取的处置措施包括哪些？（多选）

1. A. 当场向申请人指出身份证复印件模糊，请其重新提供清晰复印件
2. B. 请申请人在申请表签名处当场补签，并注明补签日期
3. C. 按目录顺序整理附件页，在材料交接单上注明收件页数
4. D. 先收下材料并出具收件回执，待后台审核时再电话通知补正
5. E. 将材料退回申请人，告知其材料不齐不予受理且无需登记

35行政办事员在整理归档文件时发现同一事项的请示与批复分散在不同年度卷宗中，正确的档案处理方法是

1. A. 按文件形成年度分别保留在原卷宗中
2. B. 将请示与批复合并放入批复形成年度卷宗
3. C. 将请示与批复合并放入请示形成年度卷宗
4. D. 复制批复放入请示年度卷宗后原件归批复年度

36某单位会议室预约登记表显示同一时段有两个科室申请使用，行政办事员协调时首先应做的是

1. A. 按申请时间先后确定使用科室并通知另一方
2. B. 让两个科室自行协商后再来登记
3. C. 将会议室临时改为线上会议避免冲突
4. D. 取消后申请科室的预约并记录原因

37行政办事员在整理一份需要长期保存的纸质档案时，发现原件有轻微破损，正确的处理顺序是

1. A. 先修复破损处再按年度分类编号归档
2. B. 先复印一份备用再按年度分类编号归档
3. C. 先按年度分类编号归档再对破损处修复
4. D. 先扫描电子版后销毁破损原件再归档

38某单位办公室收到一份标注为“急件”的公文，需要当天完成拟办并送领导审批，行政办事员在文件左上角加盖的戳记最适宜用哪种

1. A. 加急件戳记并注明收到日期
2. B. 急件戳记并注明经办人
3. C. 平件戳记并注明缓办理由
4. D. 密件戳记并注明阅后收回

39某单位档案室接收一批上年度的文书档案，其中包含几份需要永久保存的重要文件，行政办事员在整理归档时正确的做法是

1. A. 按年度和保管期限分别组卷并编制目录
2. B. 按文件形成科室分别装盒后统一编号
3. C. 按文件页数多少依次排列后装订成册
4. D. 按收文时间先后顺序直接装盒上架

40行政办事员在整理办公室收发文台账时，发现一份文件的签收日期与登记日期不一致，正确的处理方式是

1. A. 核对原始签收记录后据实更正登记
2. B. 按登记日期为准直接修改签收记录
3. C. 保留两个日期并在备注栏说明原因
4. D. 将两个日期都划掉重新填写当日日期

41某单位办公室副主任让行政办事员将一份涉密文件送交隔壁科室负责人阅签，办事员正确的做法是

1. A. 按涉密文件传递要求登记后专人送交
2. B. 用普通文件夹夹带直接送到对方桌上
3. C. 通过单位内部办公系统扫描件发送
4. D. 请对方科室派人到办公室自行取走

42归档文件整理时，同一事由形成的请示与批复，在排列顺序上应遵循的原则是？

1. A. 批复在前、请示在后，便于了解结论
2. B. 请示在前、批复在后，保持来文顺序
3. C. 按文件形成时间先后混合排列
4. D. 按文件页数由少到多排列

43某单位收到一份需要两个以上部门共同办理的公文，办公室在分办时应特别注意？

1. A. 明确主办部门与协办部门并注明办理要求
2. B. 平均分配给各部门避免工作量不均
3. C. 按部门编号顺序依次轮流承办
4. D. 由最先收到的部门自行决定是否转办

44在接待来访客人时，工作人员引导客人乘坐电梯，正确的做法是？

1. A. 工作人员先入电梯按住开门键，请客人后入
2. B. 请客人先入电梯，工作人员随后进入
3. C. 工作人员与客人同时进入，不分先后
4. D. 请客人在电梯外等候，工作人员先到楼层等候

45行政办事员收到上级机关发来的需要本机关办理的公文，登记后应首先转交的环节是

1. A. 承办部门拟办
2. B. 机关负责人批办
3. C. 文书人员注办
4. D. 档案人员归档

46行政办事员接到电话通知某会议时间变更，规范的做法是

1. A. 填写电话记录单并向交办人复述确认
2. B. 口头答应后等对方再发正式通知
3. C. 先通知参会人员再补记电话内容
4. D. 记录在便签上待会后整理归档

47行政办事员在办公用品管理中，对领用登记表应保持的做法是

1. A. 领用人签字并定期核对库存
2. B. 由保管员代签领用人姓名
3. C. 按季度集中补记领用情况
4. D. 仅在库存不足时登记领用

48某单位收到一份标注为“特急”的公文，办公室小王当天签收后随手放在待办筐里，第二天才登记，这违反了收文处理的哪项要求？

1. A. 签收后应区分缓急程度及时登记
2. B. 签收后应先复印留存再登记
3. C. 签收后应直接送领导个人保管
4. D. 签收后应先归档再办理

49某单位要召开一次跨部门协调会，行政办事员在会前准备中最容易被忽略却最该做的是

1. A. 确认参会人员名单并逐一通知到人
2. B. 提前把会议室空调调到最低温度
3. C. 把议题材料全部打印成彩色版
4. D. 在会场门口摆放鲜花和茶水

50下列哪一项属于行政办事员在印章使用管理中容易混淆的错误做法？

1. A. 用印前核对审批手续并在用印登记簿登记
2. B. 用印后由经办人自行带回补办审批
3. C. 印章保管人临时外出时委托他人代管
4. D. 用印文件与留存件不一致时以留存件为准

51某单位档案室要接收一批科室移交的档案，移交前行政办事员应重点核对的是

1. A. 移交目录与实物数量、保管期限是否一致
2. B. 科室负责人的口头说明是否完整
3. C. 档案盒颜色是否与往年保持一致
4. D. 移交人是否在单位工作满三年

52行政办事员整理归档材料时发现一份文件缺少发文机关印章，正确的处置方式是

1. A. 照常归档并在备考表中说明缺失情况
2. B. 退回发文机关补盖印章后再归档
3. C. 用本单位印章代为补盖后归档
4. D. 将该文件取出单独存放暂不归档

53行政办事员收到一份需要多个部门会签的文件，正确的流转方式是

1. A. 按部门排序依次传递并附会签单
2. B. 复印多份同时送各部门分别签署
3. C. 先送主办部门再送其他部门口头告知
4. D. 送主办部门签署后由主办部门转其他部门

54某单位办公用品实行定额领用，某科室本月额度已用完但仍需紧急领用打印纸，办事员正确的处理是

1. A. 直接发放并登记超支额度
2. B. 请科室负责人签字后发放并登记
3. C. 拒绝发放并告知下月再领
4. D. 从其他科室额度中调剂发放

55某单位新入职行政办事员小张收到一份标注为“急件”的群众来信，按规定最恰当的处理方式是

1. A. 先登记编号再送办公室主任阅批
2. B. 先送办公室主任阅批再补登记编号
3. C. 先复印留存再送承办科室直接办理
4. D. 先电话告知来信人再转交承办科室

56某单位收到上级机关下发的需要两个以上部门协同办理的文件，行政办事员在拟办环节应重点做好的是

1. A. 明确主办部门并附相关部门会签意见
2. B. 按文件到达先后顺序依次转交各部门
3. C. 直接复印后分送各部门自行协商办理
4. D. 只送主要领导一人阅定后再行分办

57行政办事员接到群众电话咨询本部门业务，但该事项不属于本部门职责，恰当的处理方式是

1. A. 问清诉求后告知对口部门及联系方式
2. B. 直接告知打错了并挂断电话
3. C. 记录来电后转本单位纪检部门
4. D. 请其自行上网查询相关单位

58某单位行政办事员发现档案库房湿度连续多日偏高，下列处置措施中最合适的是

1. A. 开启除湿设备并记录温湿度变化
2. B. 打开门窗长时间通风换气
3. C. 在库房内放置水盆调节湿度
4. D. 将档案临时搬至走廊晾晒

59办公室收到上级单位发来的需要两个内设科室共同办理的文件，行政办事员在登记后应当首先完成的工作是

1. A. 复印文件后直接分送两个科室自行协调
2. B. 填写文件处理单并提出拟办意见报负责人批办
3. C. 电话通知两个科室来取文件原件
4. D. 将文件存入档案柜等待负责人询问

60行政办事员接到群众电话投诉窗口服务态度问题，正确的首步处置是

1. A. 先记录投诉人基本信息和投诉事项，再按程序转办
2. B. 当场为被投诉同事辩解，说明可能存在误会
3. C. 告知投诉人需本人到现场书面投诉
4. D. 承诺立即处理并当场答复处理结果

61行政办事员发现已归档的某份文件归错了卷宗，正确的更正做法是

1. A. 直接在原卷宗中涂改文件编号
2. B. 按档案更正程序填写更正说明并调整归卷
3. C. 将文件抽出销毁后重新制作一份
4. D. 在卷宗目录中划掉该条目不作说明

62在窗口接待中接到不属于本窗口职责范围的咨询时，最恰当的处置方式是

1. A. 告知群众该事项不在本窗口办理并请其自行询问
2. B. 先记录群众诉求再引导至对应窗口或告知准确承办部门
3. C. 直接转接内部电话后让群众自行与对方沟通
4. D. 收下材料并承诺转交但不确定具体承办窗口

63归档纸质文件时发现同一事项的正文与附件分属不同年度形成，正确的整理方式是

1. A. 按正文形成年度归入同一年度并保持文件间联系
2. B. 按附件形成年度分别归入各自年度并互不标注
3. C. 以文件收到年度为准统一归入收文年度
4. D. 以文件办结年度为准统一归入办结年度

64在办公用品库存管理中，发现某常用耗材账面数量与实物盘点结果不一致，首先应当做的是

1. A. 直接按实物数量调整账面并继续发放
2. B. 暂停该耗材发放并复核出入库原始记录
3. C. 按上月领用平均数补记差额后结账
4. D. 通知各科室补交近期领用清单再核对

65行政办事员接到群众电话投诉窗口服务态度问题，正确的处置流程是

1. A. 记录投诉内容后承诺转告被投诉人自行处理
2. B. 详细记录投诉要素并按程序转交投诉受理部门
3. C. 当场向投诉人解释被投诉人可能并非故意
4. D. 请投诉人留下联系方式后等被投诉人回电

66行政办事员收到一份标注为“加急”的来文，但发文单位并非上级机关，正确的处理方式是

1. A. 按普通来文登记后交承办部门按序办理
2. B. 直接跳过登记环节送领导先行阅示
3. C. 自行判断内容后转交对口科室办理
4. D. 退回发文单位要求其改为正式行文

67行政办事员在接听对外咨询电话时，对方询问的事项不属于本单位职责范围，恰当的做法是

1. A. 告知其应向哪个单位咨询并尽量提供联系方式
2. B. 直接答复本单位不受理后挂断电话
3. C. 记录对方信息后转交领导决定是否回复
4. D. 请对方自行上网查询相关部门电话

68行政办事员需要将一份涉密文件送交本单位领导阅签，正确的流转方式是

1. A. 由专人直送并当面交接、登记签收
2. B. 通过单位内部普通文件交换箱投递
3. C. 交由其他同事顺路代为转交
4. D. 扫描后通过工作群发送给领导

69行政办事员接到群众投诉称某窗口工作人员态度不好，投诉内容涉及具体人员，正确的受理做法是

1. A. 如实记录投诉内容与诉求，按程序转交相关科室核查
2. B. 当场替被投诉同事解释并劝投诉人不要追究
3. C. 承诺一定处理但暂不记录以免影响同事
4. D. 将投诉内容先告知被投诉人再决定是否上报

70行政办事员在整理年度文书档案时，对同一事由形成的请示与批复，正确的归档方式是

1. A. 请示在前、批复在后合并为一件归档
2. B. 批复在前、请示在后合并为一件归档
3. C. 请示与批复分别作为独立件各自归档
4. D. 只归档批复，请示作为过程稿销毁

71行政办事员收到群众邮寄的申请材料，信封内附有现金用于缴纳工本费，正确的处理方式是

1. A. 将现金退回并告知通过指定渠道缴费
2. B. 暂收现金并开具手写收据待日后入账
3. C. 将现金转交同事代为保管再通知群众
4. D. 留存现金待群众到场时当面抵扣费用

72行政办事员在接听电话时，对方要求转接某位同事，而该同事正在开会，正确的回应是

1. A. 说明同事暂无法接听并询问是否需要留言
2. B. 直接告知对方同事在开会并让其稍后再打
3. C. 将电话转入同事手机由其自行决定是否接听
4. D. 请对方挂断后过十分钟再拨打座机

73行政办事员收到一份标注“加急”的群众申请材料，但材料中缺少一份关键证明，正确的处置方式是

1. A. 先受理并登记，同时一次性告知需补交的证明和补交期限
2. B. 先退回材料，等群众补齐证明后再重新排队受理
3. C. 先收下材料但不登记，等群众补交证明时再一并登记
4. D. 先受理并出具受理通知，证明缺失问题等审核环节再说

74来访人员到综合窗口咨询一项不属于本窗口职责的业务，行政办事员最恰当的接待做法是

1. A. 耐心听完诉求，告知对应窗口位置并引导至该窗口或帮其联系
2. B. 告知不属于本窗口业务后请其自行到其他窗口询问
3. C. 先收下材料并登记，再转交相关窗口处理
4. D. 请来访人员留下联系方式，等业务窗口有空时再回复

75行政办事员在整理一份跨年度的重要业务档案时，正确的组卷做法是

1. A. 按业务事项的完整过程组卷，跨年度材料归入事项办结年度
2. B. 严格按自然年度分开组卷，跨年度材料各归各年
3. C. 按文件厚度平均分成若干卷，便于装订整齐
4. D. 按科室来源分开组卷，同一事项涉及多科室就分多卷

76行政办事员在接待一位听力不便的老年服务对象时，恰当的沟通方式是

1. A. 放慢语速、提高音量并配合书写或手势，确认其理解后再办理
2. B. 请其家属代为转述，办事员只与家属沟通办理
3. C. 把需要说明的内容打印成材料交给老人，让其自行阅读
4. D. 请老人先回去，等有合适时间再来窗口办理

77某单位办公室要对一批已办结的年度文件进行归档，按照文书档案整理的一般流程，正确的排列顺序是

1. A. 分类—排列—编号—编目—装盒
2. B. 排列—分类—编目—编号—装盒
3. C. 编号—分类—排列—装盒—编目
4. D. 分类—编号—排列—装盒—编目

78行政办事员在接待来访人员时，对方情绪激动并大声指责，下列处置方式中最符合接待规范的是

1. A. 先请其到接待室坐下并递水安抚
2. B. 请保安立即将其带离办公区域
3. C. 当场解释政策并请其控制音量
4. D. 记录其诉求后请其改日再来

79办公室需要对一批涉密文件进行传阅，下列做法中符合传阅管理要求的是

1. A. 限定传阅范围并做好传阅登记
2. B. 按职务高低依次传阅并口头交接
3. C. 复印后分发给相关人员留存
4. D. 由一人保管并通知大家自行查阅

80行政办事员在接听电话时，对方要求查询某份文件的办理进度，下列回应中最符合规范的是

1. A. 核对对方身份和查询权限后告知进度
2. B. 直接告知当前所处环节和预计时间
3. C. 告知需本人到场才能查询
4. D. 请对方留下电话稍后回复

81单位收到上级发来的机密级文件需要传阅，行政办事员在传阅环节的正确做法是

1. A. 限定传阅范围并逐人签字，阅后及时收回归档
2. B. 复印多份同时发给相关人员以提高效率
3. C. 在单位公告栏张贴供职工了解精神
4. D. 由传阅人自行保管至下次会议再交回

82归档文件在装订前需要去除订书钉、回形针等金属物，其主要目的是

1. A. 防止金属物锈蚀损坏档案原件并便于长期保存
2. B. 使装订后的案卷外观更加整齐美观
3. C. 减少案卷厚度以便放入标准档案盒
4. D. 避免装订时金属物划伤工作人员手指

83单位印章使用登记簿上，除用印日期、文件名称外还应当记录的关键信息是

1. A. 用印份数、批准人和经办人签名
2. B. 印章的刻制时间与保管柜编号
3. C. 文件打印使用的纸张品牌规格
4. D. 用印当天的天气与室内温度

84办公室通知全体职工次日上午参加消防演练，行政办事员在演练开始前应重点完成的准备工作是

1. A. 确认疏散路线畅通并通知各楼层引导员到位
2. B. 提前把灭火器全部搬到一楼大厅集中展示
3. C. 要求职工自带毛巾并统一穿着深色服装
4. D. 将演练时间改到下午以便更多人参加

85在行政公文办理中，收到上级机关下发的需要本机关执行的文件，承办人首先应当做的工作是

1. A. 对文件进行登记编号并附上公文处理单提出拟办意见
2. B. 直接复印若干份分发给相关业务科室先行阅知
3. C. 将文件放入档案盒保存，待年度归档时统一整理
4. D. 先电话向上级机关确认文件真伪再决定是否办理

86行政办事员需要将一份纸质文件扫描后通过政务系统上报，扫描件首页应优先保证的内容是

1. A. 文件标题、发文机关标志和成文日期等关键要素清晰完整
2. B. 页面边距均匀、纸张平整无折痕、扫描背景为纯白色
3. C. 文件正文全部文字可复制，便于上级直接编辑修改
4. D. 扫描件文件体积尽量小，以便在网络条件差时快速上传

87行政办事员在起草一份通知时，需要引用上级来文的标题和文号，正确的引用方式是

1. A. 先引标题后引发文字号，标题和文号均加书名号
2. B. 只引发文字号，标题可在正文中另行概括说明
3. C. 先引发文字号后引标题，文号不加括号直接书写
4. D. 标题加书名号，文号用圆括号括起并放在标题之后

88行政办事员接到上级单位发来的需要本部门填报的统计表格，表格中有一项数据本部门不掌握，正确的处理方式是

1. A. 向掌握该数据的部门发函或电话核实后填报
2. B. 按往年数据估算后直接填入表格
3. C. 在该项填“无”并说明本部门不掌握
4. D. 将表格退回上级单位说明无法填报

89行政办事员安排一场有外单位人员参加的工作座谈会，会前准备工作中首先要确定的是

1. A. 会议议题、参会范围与时间地点
2. B. 茶歇点心与桌牌颜色
3. C. 会议室绿植摆放数量
4. D. 参会人员的座位朝向

90行政办事员收到一份通过邮寄方式提交的申请材料，材料中缺少一份关键证明，正确的处理方式是

1. A. 在收到之日起规定期限内一次性告知申请人补正内容
2. B. 先收下材料，等申请人自己发现后再补
3. C. 将材料退回邮寄地址但不说明缺什么
4. D. 电话告知缺件但不留任何书面记录

91单位收到上级来文后需要转发给下级多个部门执行，行政办事员拟写转发通知时，正文中最应写明的内容是

1. A. 转发文件的名称、执行要求和报送时限
2. B. 来文的密级和印发机关地址
3. C. 下级部门的通讯录和办公电话
4. D. 本单位近期的会议安排和值班表

92单位需要召开一次跨部门协调会，行政办事员在会前准备中最应先完成的工作是

1. A. 与各参会部门确认议题、人员和会议时间
2. B. 提前布置会场并调试投影设备
3. C. 打印好会议签到表和座次牌
4. D. 准备好会议记录本和录音设备

93行政办事员在整理群众办事材料时，发现同一事项系统记录与纸质申请表填写内容不一致，正确的处理方式是

1. A. 以纸质申请表为准并请申请人当场确认更正
2. B. 以系统记录为准并直接修改申请表内容
3. C. 两处都不改动，将材料一并上报由上级判断
4. D. 先按系统记录办理，事后电话告知申请人

94行政办事员收到一份标注为“急件”的来文，需要先弄清其紧急程度和办理时限，正确的第一步处置是

1. A. 直接转交分管领导批示后再登记
2. B. 先拆封查看内容再补办收文登记
3. C. 在收文登记簿上登记编号并加盖收文日期
4. D. 电话通知承办科室先办理后补登记

95办公室安排会议时，主席台座次需要体现以右为上的惯例，若主席台就座人数为单数，排名第一的领导应安排在

1. A. 主席台正中间的位置
2. B. 主席台左侧第一个位置
3. C. 主席台右侧第一个位置
4. D. 靠近主持人一侧的位置

96单位印章由行政办事员保管，某科室经办人持已按流程审批的用印材料前来盖章，办事员正确的做法是

1. A. 核对审批手续和用印材料后登记用印
2. B. 凭经办人熟悉直接盖章并事后登记
3. C. 让经办人自行盖章以便分清责任
4. D. 先盖章再补审批手续以节省时间

97某单位档案室需要接收各科室移交的上年度文件材料，移交前各科室应完成的整理工作是

1. A. 按文件形成时间随意捆扎后移交
2. B. 按归档范围分类整理并编制移交清单
3. C. 将文件全部复印一份留科室后移交原件
4. D. 把文件按纸张大小分类装盒后移交

98行政办事员在整理年度文件归档时，遇到一份没有标明成文日期的会议纪要，正确的处理方式是

1. A. 依据会议签到日期推定成文日期并注明
2. B. 按归档当天的日期填写成文日期
3. C. 将文件退回拟稿部门补写日期后再归档
4. D. 暂不归档，放入待办文件夹等待补全

99某单位办公室接到一通电话，对方自称是上级单位要求立即上报一份内部统计数据，行政办事员正确的处置方式是

1. A. 核实对方身份和来文依据后再按程序办理
2. B. 因对方称事情紧急先口头报送主要数据
3. C. 将数据发至对方提供的电子邮箱以便留痕
4. D. 请对方先发一份加盖公章的传真再报送

100行政办事员在接听电话时，对方语速很快且反映的问题涉及多个部门，下列做法最符合规范的是

1. A. 边听边记录要点，复述确认后按职责转办
2. B. 请对方稍后再说一遍以便完整记录
3. C. 直接告知对方找其他部门并结束通话
4. D. 凭记忆在通话结束后补记主要内容