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物业管理员 练习卷

初级 / 中级 / 高级　|　15 题　|　姓名：__________　得分：______

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1业主到物业前台反映楼上住户卫生间漏水到自己家，前台人员首先应当完成的工作是

  1. A. 记录报修人房号、联系方式、漏水部位与紧急程度并派单
  2. B. 通知楼上住户立即停止用水等待维修
  3. C. 直接安排维修工上门拆开吊顶查找漏水点
  4. D. 让业主自行拍照后到楼上住户家协商

2住宅小区物业管理员夜间巡查时发现地下车库一处消防栓箱玻璃破损、水带缺失，现场处置的正确做法是

  1. A. 拍照记录并设置警示，登记隐患后次日上报并跟进补齐器材
  2. B. 当场用胶带封住箱门，待下次消防检查时再一并处理
  3. C. 把邻近楼栋的消防水带临时挪用过来先补齐
  4. D. 在巡查记录本上注明情况即可，无需另行上报

3住宅小区物业管理员在巡查时发现某户阳台外挂花盆存在坠落风险，敲门无人应答，正确的处置是

  1. A. 在楼下设置警示并电话联系业主尽快处理
  2. B. 直接用长杆将花盆推回阳台内侧
  3. C. 等待业主回家后再上门告知
  4. D. 拍照后在业主群通报该户房号

4住宅小区业主到物业服务中心反映楼上空调外机冷凝水滴到自家雨棚上，夜间噪声影响休息，物业客服人员首先应当做的是

  1. A. 记录投诉内容并约定上门查看时间
  2. B. 告知业主自行与楼上住户协商解决
  3. C. 建议业主拨打政务服务热线投诉
  4. D. 向业主说明外机滴水不属于物业管辖

5写字楼前台收到一封未署明收件部门的快递，管理员正确的处理方式是

  1. A. 拆开查看内容后按物品转交
  2. B. 暂存并登记后联系寄件人核实
  3. C. 直接放入公共区域由人自取
  4. D. 退回快递员要求重新投递

6住宅小区客服在受理业主报修室内墙面渗水时，下列哪项做法符合物业日常管理对报修受理环节的要求

  1. A. 先记录报修人房号与联系电话，再约定上门查看时间
  2. B. 先安排维修工带材料上门，再补录报修信息
  3. C. 先告知业主自行拍照发群里，等待统一处理
  4. D. 先让业主到前台填写纸质单，当日不安排查看

7住宅小区电梯困人报警后，物业管理员在维保单位到达前最应做的工作是

  1. A. 通过轿厢对讲安抚被困人员并保持通话
  2. B. 强行扒开电梯门帮助人员脱困
  3. C. 通知被困人员自行按开门键尝试
  4. D. 关闭电梯电源等待维保人员到场

8某写字楼租户退租时物业进行验收，发现其自行加装的隔断墙未恢复，合同约定恢复原状，此时正确的处理是

  1. A. 按合同约定核算恢复费用并从履约保证金中扣除
  2. B. 直接扣留全部履约保证金不予退还
  3. C. 要求租户当场自行拆除否则不予办理退租
  4. D. 先办理退租手续，恢复费用日后另行协商

9住宅小区业主办理装修登记时，物业管理员查验装修方案后应当重点向业主说明的事项是

  1. A. 装修垃圾堆放点位置及清运时间要求
  2. B. 装修期间物业可随时进入户内检查
  3. C. 装修押金可用于抵扣业主物业费
  4. D. 装修工人可由物业统一代为雇佣

10物业管理员在编制住宅小区年度保洁排班表时，对楼道地面拖洗频次的确定，主要依据应当是

  1. A. 物业服务合同约定的服务标准
  2. B. 保洁员个人习惯和空闲时间
  3. C. 业主微信群里的临时抱怨
  4. D. 保洁公司总部的统一模板

11住宅小区业主到物业服务中心缴纳当月物业费时提出家中卫生间渗水已报修两次仍未处理，作为前台收费员正确的做法是

  1. A. 先收取本月物业费，再帮业主查询报修记录并转交工程部跟进
  2. B. 先暂缓收费，要求业主结清物业费后再登记新的报修工单
  3. C. 先记录报修诉求，等工程部处理完毕后再通知业主来缴费
  4. D. 先收取物业费，同时告知业主渗水属于自用部位物业不负责

12住宅小区某栋楼电梯困人，监控中心接到报警后，物业管理员首先应当做的是

  1. A. 立即通知电梯维保单位并安抚被困人员
  2. B. 先切断电梯总电源防止故障扩大
  3. C. 通知业主委员会到场监督救援
  4. D. 安排保安撬开电梯门救人

13写字楼某租户退租时，物业查验发现室内墙面有多处人为钉孔，合同约定此类损坏由租户修复，客服正确的处理方式是

  1. A. 直接从租户押金中扣除全部押金
  2. B. 记录损坏情况并请租户确认后按约定处理
  3. C. 因租户已搬离而不再追究该项损坏
  4. D. 让新租户入住时自行修补不再告知

14物业客服接到业主投诉楼上住户深夜装修噪音扰民，经核实装修时间超出小区管理规约允许时段，物业首先应

  1. A. 上门劝阻并告知装修人按规定时段施工
  2. B. 直接切断该户装修施工用电以制止
  3. C. 要求投诉业主自行与楼上住户协商
  4. D. 收取装修人违约金后允许其继续施工

15写字楼租户下班后反映空调出风口有异味，物业管理员到现场后首先应做的处置动作是

  1. A. 记录工单并安排次日全面清洗风管
  2. B. 现场查看并初步判断异味来源
  3. C. 直接更换该房间的空调滤网
  4. D. 通知租户暂时停用该区域空调

参考答案

  1. A　知识点：报修受理流程。正确项对：受理投诉报修第一步是登记信息并按流程派单，便于跟踪和回访。错项一：让楼上停水属于维修处置…
  2. A　知识点：消防设施隐患的发现与上报处置。正确项取证、警示、登记、上报、跟进，形成闭环。错误项一简单封门而不补器材，隐患未消…
  3. A　知识点：高空坠物隐患的应急处置。应先警示隔离并联系业主，故A正确；B擅自触碰可能造成坠落；C等待期间风险持续存在；D在群…
  4. A　知识点：物业客服投诉受理流程。正确项：先受理登记并安排现场核实，是投诉处理第一步。错误项：让业主自行协商属于推诿，未履行…
  5. B　知识点：邮件代收管理。正确项对：无法确认收件人时应登记暂存并联系寄件人核实。私自拆件侵犯隐私；放任公共区自取易丢失；直接…
  6. A　知识点：报修受理应先登记关键信息再安排处理，便于派工与回访。正确项先记录房号电话并约定时间，符合受理流程。错误项先上门后…
  7. A　知识点：电梯困人应急处置。保持对讲安抚、稳定情绪并等待专业救援是正确做法。强行扒门、让被困人自行操作、擅自断电均可能造成…
  8. A　知识点：退租验收与保证金处理。正确项按合同核算恢复费用并从保证金中扣除，程序与依据明确。全额扣留超出实际损失；强制当场拆…
  9. A　知识点：装修管理告知内容。正确项告知垃圾堆放与清运要求，属装修管理常规事项。错误项一物业进入需依约定或紧急情形；错误项二…
  10. A　知识点：保洁服务标准来源。正确项应以合同约定的服务等级和频次为准。错误项按个人习惯排班，缺乏服务依据；按临时抱怨调整，属…
  11. A　知识点：客服与费用收缴中报修与收费的关系。物业费缴纳与报修处理是两条独立业务线，不能捆绑；正确项先收费再查询转办，既履行…
  12. A　知识点：电梯困人应急处置应先通知专业维保单位并安抚被困人。擅自断电可能使轿厢位置信息丢失；业委会不是救援主体；非专业人员…
  13. B　知识点是退租查验与押金处理。正确项：应现场记录损坏、请租户确认，再按合同约定确定修复责任与费用。错误项：未经确认直接扣全…
  14. A　知识点：装修噪声扰民的现场处置。正确项对：物业应先劝阻、告知规约时段，履行管理职责。错误项：断电属于越权强制措施；让投诉…
  15. B　知识点是物业报修处理的现场处置程序。正确项对：接到异味反映后应先现场查看并初步判断来源，再决定后续维修方案。错误项一错在…