物业管理员 练习卷

1业主到物业前台反映楼上住户卫生间漏水到自己家，前台人员首先应当完成的工作是

1. A. 记录报修人房号、联系方式、漏水部位与紧急程度并派单
2. B. 通知楼上住户立即停止用水等待维修
3. C. 直接安排维修工上门拆开吊顶查找漏水点
4. D. 让业主自行拍照后到楼上住户家协商

2写字楼物业管理中，租户退租时对公共区域造成的墙面污损，物业正确的处理方式是

1. A. 直接从押金中扣除全部金额无需说明
2. B. 依据合同约定和现场记录核算修复费用并告知租户
3. C. 要求租户自行找装修队修复后即可离场
4. D. 因属公共区域一律由物业承担修复费用

3住宅小区某业主投诉楼上住户夜间脚步声过大影响休息，物业管理员上门了解情况时正确的做法是

1. A. 分别听取双方陈述并现场查看，做好记录后再组织调解
2. B. 当场认定楼上住户行为不当并要求其立即整改
3. C. 告知投诉业主此类邻里纠纷物业无权介入处理
4. D. 召集双方在楼道内当面对质以尽快分清责任

4某住宅小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业企业在交接期内正确的做法是

1. A. 继续按合同提供服务直至交接完成，并配合移交相关资料和设施
2. B. 立即停止全部服务，等待新物业企业进场后再恢复
3. C. 仅保留保洁和保安岗位，其余服务项目暂停
4. D. 将业主档案和设施图纸带走，待新企业付费后再移交

5业主大会选聘新物业服务企业后，原物业应当移交的档案资料中，下列属于必须移交的是

1. A. 业主个人房屋买卖成交价格记录
2. B. 物业共用设施设备的安装验收资料
3. C. 业主家庭成员身份信息台账
4. D. 小区周边商户的经营许可复印件

6业主将住宅出租后，租户长期拖欠物业费，物业向业主主张费用的依据是

1. A. 业主是物业服务合同的签约主体
2. B. 租户是实际使用人应直接承担
3. C. 谁使用谁付费是法定原则
4. D. 业主与租户承担同等责任

7写字楼物业前台接到客户投诉称隔壁公司员工在公共走廊吸烟，前台正确的处置顺序是

1. A. 先记录投诉人房号再通知保洁清理烟头最后回复投诉人
2. B. 先到现场劝阻吸烟者再记录情况并回复投诉人
3. C. 先回复投诉人已处理再通知保安到场查看
4. D. 先通知消防部门再陪同投诉人到现场指认

8住宅小区物业在雨季来临前检查地下车库排水设施，发现集水井潜污泵手动启动正常但浮球自动控制失灵，正确的处理是

1. A. 安排人员雨季期间每两小时手动启动一次水泵
2. B. 更换浮球开关并测试自动启停功能
3. C. 将潜污泵改为常开状态持续运行
4. D. 在集水井旁增设警示标识提醒绕行
5. E. 暂不处理待雨季结束后统一维修

9某住宅小区连续多日接到同一栋楼业主反映夜间水压偏低，物业管理员安排排查时，首先应当做的是

1. A. 直接更换该楼顶层住户的进水阀门
2. B. 在晚间用水高峰时段到现场测压并询问受影响范围
3. C. 通知业主错峰用水，等水压恢复后再观察
4. D. 请自来水公司出具整栋楼的水压合格证明

10住宅小区生活垃圾投放点出现袋装垃圾堆在桶外的情况，保洁与客服的配合处置顺序应是

1. A. 先拍照记录并清运入桶，再核查监控提醒相关住户
2. B. 先等住户自行认领，超过一天再安排清运
3. C. 先把桶外垃圾并入桶内但不作记录
4. D. 先在业主群通报批评再安排人员清理

11住宅小区业主到物业服务中心反映楼上空调外机冷凝水滴到自家雨棚上，夜间噪声影响休息，物业客服人员首先应当做的是

1. A. 记录投诉内容并约定上门查看时间
2. B. 告知业主自行与楼上住户协商解决
3. C. 建议业主拨打政务服务热线投诉
4. D. 向业主说明外机滴水不属于物业管辖

12住宅小区业主装修时准备封闭阳台，物业装修管理员在审核装修方案时，最应重点核对的内容是

1. A. 装修施工队的营业执照复印件
2. B. 封闭阳台是否影响建筑外立面和结构安全
3. C. 业主是否已缴纳装修保证金
4. D. 装修垃圾是否由指定清运公司承运

13写字楼租户下班后将纸箱堆放在消防通道口，物业管理员巡查发现后应首先采取的措施是

1. A. 拍照留存后当天下班前清理完毕
2. B. 当场要求租户签署消防安全承诺书
3. C. 通知保洁次日清晨统一清运
4. D. 报请消防部门到场开具整改单

14物业管理员催缴物业费时，对长期欠费业主可采取的合规措施是

1. A. 在小区公告栏公布欠费业主门牌号
2. B. 书面催告并保留送达凭证后依约处理
3. C. 每日拨打业主电话直至缴清
4. D. 暂停该业主门禁卡使用权限

15写字楼租户反映中央空调出风口有异味，物业工程人员到场后正确的排查顺序是

1. A. 先查滤网积尘再查冷凝水盘最后查新风量
2. B. 先查新风量再查滤网积尘最后查冷凝水盘
3. C. 先查冷凝水盘再查新风量最后查滤网积尘
4. D. 先查风机转速再查滤网积尘最后查新风量

16写字楼物业前台接到租户投诉相邻单元装修噪音影响办公，前台人员正确的处理步骤是

1. A. 记录投诉内容并通知装修管理责任人核实
2. B. 直接要求装修单元立即停工等候处理
3. C. 告知投诉租户自行与装修单元协商
4. D. 将投诉转交保洁人员顺路查看

17写字楼租户下班后反映空调出风口漏水，物业管理员到场后确认是楼上租户装修钻孔打穿冷凝水管，正确的下一步处置是

1. A. 先关闭该支路空调水阀并通知楼上租户暂停施工
2. B. 先向楼下租户承诺赔偿后再联系楼上租户
3. C. 先拍照发业主群提醒各租户注意用水
4. D. 先安排保洁吸水并等楼上施工结束后维修

18住宅小区物业客服接到业主投诉楼上住户夜间装修噪音，下列处置顺序中最合理的是

1. A. 先安抚并记录时间楼栋，再联系装修户核实并告知施工时段规定
2. B. 先让业主自行上楼交涉，物业暂不介入
3. C. 先向装修户下发罚款通知，再回复投诉业主
4. D. 先回复业主已处理，待下次巡查时顺便查看
5. E. 先要求投诉业主提供录音证据，否则不予受理

19写字楼物业在办理访客出入登记时，下列做法符合日常管理要求的是

1. A. 核对访客有效证件并联系被访人确认后发放访客卡
2. B. 只登记访客姓名，不核对证件与受访人
3. C. 让访客跟随其他员工刷卡进入，免登记
4. D. 收取访客手机暂存前台，离开时归还
5. E. 要求访客缴纳临时出入押金后再放行

20住宅小区某业主在楼道堆放纸箱杂物，物业管理员上门沟通后业主拒绝清理，下一步最恰当的处置是

1. A. 当场将杂物搬走并丢弃到垃圾站
2. B. 在楼道张贴限期清理通知并拍照留存
3. C. 直接切断该户水电迫使其配合
4. D. 请业主委员会主任上门劝说后不再跟进

21住宅小区电梯困人报警后，物业管理员在维保单位到达前最应做的工作是

1. A. 通过轿厢对讲安抚被困人员并保持通话
2. B. 强行扒开电梯门帮助人员脱困
3. C. 通知被困人员自行按开门键尝试
4. D. 关闭电梯电源等待维保人员到场

22物业管理员在客服前台接到业主电话投诉小区内夜间施工噪音，正确的记录要素不包括

1. A. 施工单位的营业执照注册号
2. B. 噪音发生的具体时间段
3. C. 投诉人的房号与联系方式
4. D. 噪音来源的大致位置

23物业管理员在处理住宅小区业主关于楼上住户饲养宠物扰民的投诉时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 上门了解宠物种类、数量及扰民的具体表现并做好记录
2. B. 向双方宣讲小区管理规约中关于饲养宠物的约定
3. C. 协调双方就遛狗时间、隔音措施等达成书面谅解
4. D. 以物业名义直接对养宠业主处以罚款
5. E. 建议投诉人自行向公安机关反映并终止后续跟进

24写字楼物业在台风预警发布后对玻璃幕墙区域进行巡查，下列处置措施中恰当的是

1. A. 检查幕墙密封胶条与开启扇锁闭情况并加固松动部位
2. B. 将大堂玻璃门全部敞开以减小风压
3. C. 在幕墙内侧张贴防爆膜替代结构检查
4. D. 通知租户自行用胶带在玻璃上贴米字格

25某住宅小区物业开展楼道杂物清理专项工作，下列做法符合规范要求的有（多选）

1. A. 提前张贴清理通知并明确自行清理期限
2. B. 对逾期未清理的杂物登记造册后集中清运
3. C. 清理前对易燃杂物拍照留存并通知业主认领
4. D. 为方便业主将清理出的杂物暂存于消防通道旁
5. E. 对拒不配合的业主直接处以罚款

26住宅小区某业主连续三个月未缴物业费，物业多次催缴无果，正确的后续处理方式是

1. A. 依据合同约定通过诉讼或仲裁主张权利
2. B. 直接对该业主采取停水停电措施
3. C. 在小区公告栏张贴欠费业主姓名和房号
4. D. 扣押该业主停放在小区内的私家车

27写字楼租户下班后发现办公室消防喷淋头被装修工人碰坏并持续喷水，物业值班人员到达现场后应当优先采取的措施是

1. A. 关闭该楼层喷淋支管阀门并组织排水
2. B. 先拍照留证再等待租户到场确认损失
3. C. 通知装修负责人自行关闭喷淋阀门
4. D. 打开楼层消火栓泄压以降低管网压力

28写字楼物业管理员在巡查时发现某租户在公共走廊堆放大量纸箱，正确的第一步处置是

1. A. 现场拍照记录并当面告知租户限期清理
2. B. 直接将纸箱搬至垃圾房避免堵塞通道
3. C. 在走廊张贴禁止堆放物品的通告后离开
4. D. 等租户下班无人时再统一清走纸箱

29住宅小区业主装修时准备拆改厨房与客厅之间的非承重隔墙，物业管理员审核装修申请时正确的处理方式是

1. A. 只要业主承诺恢复原状即可批准
2. B. 直接批准因该墙为非承重墙
3. C. 告知业主需经相邻业主书面同意后批准
4. D. 要求业主提供设计单位出具的结构安全说明

30住宅小区物业管理员在雨季来临前检查地下车库排水设施，发现集水井潜污泵手动启动正常但自动控制失灵，正确的处置是

1. A. 雨季期间安排人员手动定时启动
2. B. 暂时不处理等雨量大时再报修
3. C. 立即报修并设置临时警示与应急排水
4. D. 关闭集水井盖防止异味扩散

31物业管理员在编制住宅小区年度保洁排班表时，对楼道地面拖洗频次的确定，主要依据应当是

1. A. 物业服务合同约定的服务标准
2. B. 保洁员个人习惯和空闲时间
3. C. 业主微信群里的临时抱怨
4. D. 保洁公司总部的统一模板

32小区业主欠缴物业费超过约定期限，物业管理员在诉讼时效管理上应当注意的是

1. A. 保留每次书面催缴的有效记录
2. B. 每隔三年重新计算一次欠费金额
3. C. 在欠费满五年后统一提起诉讼
4. D. 把欠费业主名单长期张贴公示

33物业管理员在核对上月物业费台账时发现某户缴费金额与应收金额相差20元，正确的处理方式是

1. A. 调取该户收费凭证和系统记录，核对差异原因后再处理
2. B. 直接在台账上把差额改为零使账目平衡
3. C. 先按差额补收，事后再向业主说明原因
4. D. 将差额挂账到下月一并收取不再核查

34某住宅小区业主反映楼道声控灯白天也常亮，物业管理员现场核查后确认是感光元件故障，正确的后续处理是

1. A. 填写维修工单派工程人员更换感光元件并跟踪验收
2. B. 手动关闭该楼道灯电源等待统一检修
3. C. 在楼道张贴节电提示请业主随手关灯
4. D. 记录在巡查表上待下次季度巡检时一并处理

35写字楼物业管理中，租户申请在周末进行装修施工，管理员审核时正确的处理方式是

1. A. 直接批准，因为周末办公人员少不影响他人
2. B. 要求租户补交加班管理费后即可全天施工
3. C. 告知周末禁止一切装修施工，不予受理申请
4. D. 审核施工内容后限定作业时段并告知降噪要求

36写字楼物业管理中，租户退租时管理员办理退场手续，下列环节处理正确的是

1. A. 先退还全部押金，再安排工程部核查设施损坏情况
2. B. 先核查设施设备及费用结清情况，再办理押金退还
3. C. 先办理退场，押金待下一租户入驻后再行结算
4. D. 先扣留押金，待租户自行修复损坏部位后再退还

37写字楼物业管理中，租户投诉中央空调温度偏低，管理员现场测温后发现出风口温度正常，最可能的原因是

1. A. 空调主机制冷量不足
2. B. 租户工位处于送风短路区域
3. C. 冷却塔风机未启动
4. D. 冷冻水补水阀关闭

38住宅小区物业管理员在组织业主满意度调查时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 问卷覆盖不同楼栋和入住年限的业主
2. B. 在调查前向业主说明调查目的和保密方式
3. C. 只向平时关系好的业主发放问卷
4. D. 对反映的问题分类汇总并反馈处理进度
5. E. 把满意度结果仅用于内部考核不向业主反馈

39住宅小区消防通道上经常有业主临时停放车辆，物业管理员处理这一问题时正确的做法是

1. A. 对占用消防通道的车辆直接上锁并收取开锁费
2. B. 在通道两侧增设隔离桩彻底禁止任何车辆靠近
3. C. 发现占道先联系车主驶离，同时设置禁停标识并加强巡查
4. D. 每天定时拍照后集中报交警拖走全部车辆

40写字楼租户下班后发现办公室门锁损坏无法正常上锁，向物业报修并要求当晚处理，值班人员正确的处置顺序是

1. A. 先确认现场安全并登记，再联系维修人员上门
2. B. 先让租户自行用胶带固定门锁，次日再修
3. C. 先收取加急维修费，再安排人员上门
4. D. 先通知保洁人员看守现场，等次日维修

41写字楼某租户退租时，物业查验发现室内墙面有多处人为钉孔，合同约定此类损坏由租户修复，客服正确的处理方式是

1. A. 直接从租户押金中扣除全部押金
2. B. 记录损坏情况并请租户确认后按约定处理
3. C. 因租户已搬离而不再追究该项损坏
4. D. 让新租户入住时自行修补不再告知

42物业管理员巡查时发现某业主在楼道公共区域堆放大量纸箱和旧家具，多次口头劝阻无效，下一步应当采取的措施是

1. A. 直接将这些物品清运到垃圾站处理
2. B. 下达书面整改通知并留存送达记录
3. C. 请其他业主联名要求该业主搬走
4. D. 在楼道张贴通告批评该业主行为

43物业管理员在巡查住宅楼消防通道时发现防火门被业主用灭火器挡住保持常开状态，正确的处置方式是

1. A. 移走灭火器并当场关闭防火门
2. B. 拍照记录后通知业主自行整改
3. C. 把灭火器放回原位并保持门常开
4. D. 在门上张贴禁止遮挡的提示标语

44物业管理员在编制住宅小区物业服务费收缴台账时，对已代收但尚未划转专户的公共水电分摊费应

1. A. 单独列账并按规定期限划转至相应专户
2. B. 与物业费合并存入公司基本户统一使用
3. C. 暂存收费员个人账户待月底一并上交
4. D. 直接用于抵扣当月小区公共区域电费

45住宅小区物业服务费实行酬金制时，物业管理员在年度收支公示中应重点向业主说明

1. A. 物业服务支出构成及按约定比例计提的酬金
2. B. 物业公司的年度利润总额和股东分红情况
3. C. 小区全部公共收益的分配使用明细
4. D. 业主欠费总额及逐户欠费名单

46住宅小区某住户在楼道堆放鞋柜，物业管理员上门沟通后住户拒绝清理，下一步正确做法是

1. A. 下达书面整改通知并留存送达记录
2. B. 当场将鞋柜搬走暂存物业仓库
3. C. 请邻居联名签字要求住户搬离
4. D. 在楼道张贴通报批评该户姓名

47住宅小区物业管理费收缴率持续偏低，项目经理要求分析原因，管理员首先应统计的数据是

1. A. 各楼栋欠费户数与欠费月数分布
2. B. 业主对绿化养护的满意度评分
3. C. 保安人员月度巡逻打卡次数
4. D. 公共区域水电抄表的总用量

48写字楼租户报修卫生间水龙头持续滴水，物业维修工到场检查后确认需更换阀芯，但仓库暂无同型号配件，管理员下一步正确做法是

1. A. 先关闭该水龙头角阀并告知租户预计修复时间
2. B. 先拆下阀芯去市场比对着买
3. C. 先让租户自行购买阀芯后再来更换
4. D. 先登记工单等有配件时再联系租户

49住宅小区业主到物业服务中心反映楼上住户空调外机滴水影响其晾晒衣物，作为前台物业管理员首先应当做的是

1. A. 记录投诉人房号、联系方式及具体诉求并承诺回复时限
2. B. 直接告知投诉人自行找楼上邻居协商解决
3. C. 立即联系维修工拆除楼上住户的空调外机
4. D. 通知楼上住户到物业办公室接受调解处理

50写字楼物业管理员在受理租户新增门禁卡申请时，正确的审核依据是

1. A. 租户口头说明的用卡人数
2. B. 租户提交的书面申请及员工名单
3. C. 租户上月的用电量数据
4. D. 租户与业主的租赁意向书