物业管理师 练习卷

1物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现电梯尚未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是

1. A. 由建设单位出具承诺函后先行接管，后续补办登记
2. B. 将该电梯单独列账，暂不纳入日常巡检范围
3. C. 拒绝接管该电梯，待登记证办妥后再办理移交
4. D. 在承接查验协议中注明该情况，由建设单位限期整改后再复验

2物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业维保单位，在维保单位作业过程中发生电梯困人，物业服务企业现场人员首先应当

1. A. 切断电梯总电源等待救援
2. B. 安抚被困人员并通知维保单位救援
3. C. 自行撬开层门协助人员爬出
4. D. 联系业主委员会到场后组织救援

3物业服务企业在编制项目年度预算时，将公共区域照明灯具更换为节能灯具的支出列入日常维修费，而将更换后的节电收益单独核算归物业企业所有，这种做法

1. A. 符合节能改造收益归实施方的一般做法
2. B. 不符合物业服务支出与收益归属的约定要求
3. C. 符合物业服务费包干制下的成本控制要求
4. D. 不符合专项维修资金用于节能改造的规定

4物业管理项目在雨季来临前检查地下车库排水系统，发现集水坑潜污泵能启动但排水量明显偏小，最可能的直接原因是

1. A. 控制柜指示灯亮度不足
2. B. 叶轮或管路存在堵塞
3. C. 液位浮球颜色褪色
4. D. 泵体表面油漆局部脱落

5某小区业主在装修时拟拆改承重墙，物业服务企业发现后正确的处理方式是

1. A. 立即制止并报告有关部门，同时要求业主恢复原状
2. B. 要求业主补交装修保证金后允许继续施工
3. C. 先允许施工，待竣工后再统一检查是否影响结构
4. D. 通知业主自行向设计单位咨询后决定是否继续

6某住宅小区物业服务合同期满，业主大会决定不再续聘，物业企业在退出前应当向业主委员会移交的资料中，不包括

1. A. 企业内部的员工绩效考核与薪酬发放记录
2. B. 物业服务期间形成的设施设备运行与维修记录
3. C. 业主名册及房屋权属相关的档案资料
4. D. 预收的物业费及维修资金使用的账目明细

7业主大会会议采用书面征求意见形式召开，物业服务企业受业主委员会委托协助送达表决票，正确的做法是

1. A. 由物业管家代业主在表决票上勾选后统一回收
2. B. 将表决票放入业主信报箱即视为送达完成
3. C. 核实业主身份并签收，无法送达的应记录原因并留档
4. D. 只向平时缴纳物业费的业主送达表决票

8物业服务企业在编制项目年度预算时，将电梯年检费、消防设施检测费列入物业服务费支出，而将电梯大修费用单独列支，这样处理的依据是

1. A. 电梯大修属于专项维修资金使用范围，日常检测费属于物业服务支出
2. B. 电梯年检费应由电梯维保单位承担，大修费由物业服务费承担
3. C. 电梯检测费和大修费都应从物业服务费中支出，单独列支重复计费
4. D. 电梯大修费用应由建设单位承担，检测费由业主另行分摊

9物业服务企业在住宅项目开展装修管理时，下列做法符合管理要求的有（多选）

1. A. 与装修人签订装修管理服务协议
2. B. 告知装修人禁止行为与注意事项
3. C. 对装修现场进行日常巡查并记录
4. D. 发现违规装修立即断水断电制止
5. E. 收取装修保证金用于抵扣违规罚款

10物业服务企业将保洁、绿化等专项服务外包时，对承包方作业人员的安全管理责任划分，正确做法是

1. A. 外包后作业人员安全事故由承包方自行承担，物业不再负责
2. B. 在合同中明确安全责任，并对承包方作业现场进行统一协调管理
3. C. 要求承包方为其人员购买意外险后即可免除物业安全管理义务
4. D. 由物业企业直接向外包人员发放劳保用品并纳入本企业员工管理

11物业服务企业在业主入住时收取装修保证金，关于该保证金的正确说法是

1. A. 保证金属于物业企业服务收入，可用于日常开支
2. B. 保证金应在装修验收合格后按约定退还业主
3. C. 保证金由物业企业保管，无需约定退还条件
4. D. 保证金可直接抵扣业主欠缴的物业费

12物业企业将电梯日常维护保养委托给专业维保单位时，电梯的安全管理责任主体是

1. A. 电梯维保单位
2. B. 物业企业
3. C. 电梯制造单位
4. D. 业主委员会

13物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业公司，在安全管理上的正确做法是

1. A. 签订维保合同后即可免除企业安全责任
2. B. 要求维保单位自行管理无需企业监督
3. C. 对维保质量进行监督并保存维保记录
4. D. 由企业保安人员代替维保单位做半月保养

14物业服务企业处理业主投诉时，将投诉按紧急程度分为一般、重要、重大三级，对重大投诉的正确处理要求是

1. A. 由客服主管记录后转交责任部门
2. B. 由项目负责人牵头限期处理并回访
3. C. 由前台受理后三个工作日内答复
4. D. 由责任部门处理后直接归档结案

15某小区二次供水水箱清洗消毒后，物业服务企业向业主公示的水质检测报告应由

1. A. 物业服务企业化验室自行出具
2. B. 具有相应资质的检测机构出具
3. C. 供水公司抄表员现场签字确认
4. D. 业主委员会委托物业经理出具