物业管理师 练习卷

1物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现电梯尚未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是

1. A. 由建设单位出具承诺函后先行接管，后续补办登记
2. B. 将该电梯单独列账，暂不纳入日常巡检范围
3. C. 拒绝接管该电梯，待登记证办妥后再办理移交
4. D. 在承接查验协议中注明该情况，由建设单位限期整改后再复验

2物业服务企业将保洁服务外包给专业公司时，在合同中约定由外包公司自行对其员工进行安全培训并承担工伤责任，物业企业仍应当履行的义务是

1. A. 对外包保洁员的工资发放承担连带支付责任
2. B. 对承包单位安全生产工作进行统一协调、管理和监督
3. C. 为外包保洁员统一购买社会保险
4. D. 直接对外包保洁员的违规行为进行经济处罚

3物业服务企业在承接新建住宅项目时，对建设单位移交的共用部位、共用设施设备进行查验，发现电梯未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是

1. A. 先行接管电梯并同步督促建设单位补办登记
2. B. 拒绝接管电梯并要求建设单位限期补办登记
3. C. 先接管电梯待业主入住后再补办登记手续
4. D. 将电梯登记事项转由业主委员会自行办理

4物业服务企业招用从事电梯维修的作业人员，在上岗前应当查验其是否持有

1. A. 电工进网作业许可证
2. B. 特种设备作业人员证
3. C. 建（构）筑物消防员证
4. D. 物业管理员职业资格证

5物业服务企业在物业管理区域内开展消防安全管理，下列做法符合规定的有（多选）

1. A. 每月对消火栓进行出水试验并记录
2. B. 疏散通道内临时堆放装修材料当日清走
3. C. 消防控制室实行每日二十四小时值班
4. D. 常闭式防火门保持常开便于人员通行
5. E. 每年组织一次灭火和应急疏散演练

6物业项目消防控制室值班制度中，关于值班人员配置与持证上岗的要求，正确的是

1. A. 每班不少于一人，可由保安队长兼任
2. B. 实行每日二十四小时值班，每班不少于两人并持证上岗
3. C. 白班两人夜班一人，夜班可电话待命
4. D. 值班人员经内部培训合格即可独立值守

7某项目业主装修时拟拆改房屋承重墙，物业服务企业正确的处理程序是

1. A. 收取装修保证金后允许其自行拆改
2. B. 告知业主承重墙不得拆改并拒绝办理装修登记
3. C. 要求业主签署承诺书后同意其部分拆改
4. D. 先允许施工待相关部门检查时再补办手续

8业主大会会议就选聘物业服务企业进行表决，某小区共有业主1200人，专有部分总面积12万平方米，参加会议业主700人、专有部分面积7.2万平方米，表决同意600人、面积6.2万平方米，该表决结果

1. A. 人数和面积均未达到法定比例，表决未通过
2. B. 人数达到比例但面积未达到，表决未通过
3. C. 人数和面积均达到法定比例，表决通过
4. D. 需重新组织表决后才能认定结果

9物业服务企业在对地下车库进行消防巡查时，发现一处疏散指示标志灯不亮，正确的处置是

1. A. 记录在巡查表并安排当日维修更换
2. B. 先用应急照明替代待下次月检处理
3. C. 关闭该区域照明避免误导人员疏散
4. D. 将该区域临时封闭禁止车辆停放

10某高层住宅发生电梯困人，监控中心接到五方对讲报警后，值班人员的下列处置顺序中正确的一项是

1. A. 安抚被困人员并通知维保单位，同时派人到现场确认
2. B. 先通知维保单位，等待维保到场后再与被困人员联系
3. C. 先切断电梯总电源，再通知维保单位到场处理
4. D. 先让被困人员自行尝试扒门，同时通知维保单位

11物业服务企业在住宅小区公共区域开展消防设施年度检测时，发现部分楼层消火栓箱内水带霉变但接口完好，正确的处置方式是

1. A. 直接更换整条水带并记录归档
2. B. 将霉变水带晾晒干燥后继续使用
3. C. 只更换接口密封圈后继续使用
4. D. 把霉变水带集中存放备用

12某住宅小区业主将入户门外移占用公共走道，物业服务企业现场制止无效后，正确的后续处置是

1. A. 强制拆除外移的入户门
2. B. 报告有关行政主管部门处理
3. C. 暂停该户门禁卡使用权限
4. D. 在小区公示该户房号信息

13某小区高层住宅消防通道被业主私家车长期占用，物业服务企业多次劝导无效，下列处置顺序中最恰当的是

1. A. 先锁车再张贴告知最后报警
2. B. 先拍照取证再报告消防部门并配合清理
3. C. 先拖移车辆再通知车主最后收费
4. D. 先收取占道费再允许临时停放

14物业服务企业将物业管理区域内的全部物业服务事项一并委托给他人的，依据《物业管理条例》应承担的法律后果是

1. A. 责令限期改正并处罚款
2. B. 降低企业资质等级
3. C. 吊销营业执照
4. D. 没收全部经营所得

15前期物业服务合同期限届满，业主委员会尚未成立且未与新物业服务企业签订合同的，原前期物业服务合同

1. A. 自动终止须立即撤场
2. B. 继续有效至新合同签订
3. C. 由居委会代签延续
4. D. 自行转为正式服务合同

16物业服务企业续签前期物业服务合同时，对于已交付使用但尚未成立业主大会的小区，合同期限届满前应当

1. A. 由建设单位与物业服务企业协商续签，并告知已入住业主
2. B. 由物业服务企业直接续签，无需告知任何一方
3. C. 由街道办事处指定物业服务企业续签
4. D. 由业主自行组织投票决定是否续签

17某写字楼物业服务项目在汛期前检查发现地下车库出入口挡水板缺失，最恰当的处置顺序是

1. A. 先设置临时挡水措施并安排值守，再采购安装正式挡水板
2. B. 先采购安装正式挡水板，期间不安排任何临时措施
3. C. 先向业主发通知说明风险，待雨情出现后再处理
4. D. 先记录问题列入年度维修计划，汛期后再整改

18某项目发生电梯困人事件，监控中心接到报警后，下列处置顺序中正确的是

1. A. 先通知维保单位，再通过轿厢对讲安抚被困人员，等待救援
2. B. 先切断电梯主电源，再通知被困人员自行开门撤离
3. C. 先通过对讲安抚并确认轿厢位置，再立即通知维保单位救援
4. D. 先赶赴现场撬开层门救人，再通知维保单位到场处理

19物业服务企业在编制管理方案时，对物业管理区域内车辆停放的管理，下列做法正确的是

1. A. 对占用消防车通道的车辆直接锁车并收取开锁费
2. B. 按管理规约和合同约定引导车辆停放，保障消防通道畅通
3. C. 将业主共有车位出租收益全部计入物业服务费收入
4. D. 对访客车辆一律禁止进入物业管理区域

20某住宅小区物业服务合同期满，业主大会决定不再续聘，物业企业在退出前应当向业主委员会移交的资料中，不包括

1. A. 企业内部的员工绩效考核与薪酬发放记录
2. B. 物业服务期间形成的设施设备运行与维修记录
3. C. 业主名册及房屋权属相关的档案资料
4. D. 预收的物业费及维修资金使用的账目明细

21物业管理项目承接查验时，建设单位移交的电梯安全技术档案中缺少定期检验报告，物业服务企业正确的处置方式是

1. A. 先行接收电梯并投入运行，后续催促建设单位补交报告
2. B. 拒绝接收电梯，待建设单位补齐全部资料后再办理移交
3. C. 将缺少资料的情况书面记录并经双方确认后，限期由建设单位补交
4. D. 自行委托检验机构重新检验，检验合格后视为资料齐全

22业主大会会议采用书面征求意见形式召开时，物业服务企业受委托协助发放和回收表决票，正确的做法是

1. A. 由物业服务企业工作人员代业主填写表决意见
2. B. 将表决票交由业主本人或其书面委托的代理人签收
3. C. 回收表决票后由物业服务企业统一汇总并公布结果
4. D. 对未在规定时间内反馈的业主按同意票计入

23物业服务企业在处理业主投诉时，将投诉按紧急程度和影响范围分级，下列分类中属于重大投诉的是

1. A. 个别业主对保洁频次提出的改进建议
2. B. 涉及多户业主停水停电且已超过抢修时限
3. C. 业主对物业服务费标准的咨询
4. D. 业主反映单元门禁卡偶尔失灵

24某写字楼物业服务项目在汛期来临前检查地下车库排水系统，发现集水坑潜污泵能启动但排水量明显偏小，最可能的原因是

1. A. 控制柜内热继电器整定值偏大
2. B. 叶轮或管路被杂物部分堵塞
3. C. 液位浮球开关安装位置偏高
4. D. 电机接线相序接反导致反转

25某住宅小区拟利用楼顶公共区域设置通信基站，运营商与物业服务企业接洽，正确的做法是

1. A. 由物业服务企业直接与运营商签订场地使用合同
2. B. 经业主大会或相关业主同意后，收益归业主共有
3. C. 由物业服务企业收取费用后用于补贴物业费缺口
4. D. 由运营商与顶层业主协商同意即可设置

26某写字楼物业在汛期前检查地下车库排水系统，发现集水坑液位控制箱显示正常但排水泵未联动启动，下一步应优先检查的是

1. A. 排水泵叶轮是否被杂物缠绕
2. B. 液位浮球开关与水泵控制回路
3. C. 备用电源切换装置是否正常
4. D. 集水坑坑底淤泥沉积厚度

27物业企业在编制项目年度预算时，将电梯年检费、消防设施检测费列入的预算科目应当是

1. A. 日常保洁绿化费用
2. B. 公共设施设备运行维护费
3. C. 管理费用中的办公费
4. D. 专项维修资金支出

28物业服务企业在对电梯维保单位进行监督时，发现维保记录中最近两次维保间隔超过合同约定周期，正确的处理是

1. A. 在下次维保时口头提醒维保人员注意周期
2. B. 按合同约定发出书面整改通知并留存记录
3. C. 直接扣减当月全部维保费用并要求更换维保单位
4. D. 自行安排人员补做维保并在记录中注明已整改

29某小区拟使用专项维修资金维修屋顶防水，物业服务企业协助办理时应当提供的材料中，最关键的是

1. A. 维修资金使用方案和业主表决同意情况
2. B. 物业企业近三年财务报表和纳税证明
3. C. 维修施工单位员工花名册和社保记录
4. D. 小区绿化养护合同和保洁服务记录

30某写字楼物业服务合同约定物业服务费按建筑面积计收，业主将其单元部分区域转租后要求按实际使用面积重新计费，物业服务企业正确的答复是

1. A. 可按转租后实际使用面积重新核定费用
2. B. 仍按合同约定的建筑面积计收费用
3. C. 由转租双方协商确定后报物业备案
4. D. 按原面积与使用面积的平均值计收

31物业服务企业在编制项目年度预算时，将上年度的电梯年检费、消防设施检测费列入本年支出科目，这两项费用属于

1. A. 共用设施设备的运行维护费用
2. B. 专项维修资金列支的大修费用
3. C. 企业管理费用中的行政开支
4. D. 建设单位应承担的前期费用

32物业服务合同到期后未续签，但物业服务企业继续提供服务、业主也继续接受服务，此时双方关系一般应认定为

1. A. 服务合同自动续期一年
2. B. 形成不定期物业服务合同关系
3. C. 企业应立即停止服务并撤出
4. D. 业主有权拒交此后全部物业费

33某写字楼租户装修时擅自拆改承重结构，物业服务企业发现后正确的首要处置是

1. A. 立即制止并要求恢复原状并报告相关部门
2. B. 先观察一段时间看是否影响使用
3. C. 收取违约金后允许其继续施工
4. D. 要求租户补交装修押金后放行

34某住宅小区业主大会决定选聘新物业服务企业，原物业服务企业以部分业主欠费为由拒绝退出，新企业已签订合同，正确处理方式是

1. A. 由业主委员会组织业主自行清退原企业
2. B. 由新物业服务企业直接进场接管并驱离原企业人员
3. C. 由街道办事处责令原企业限期退出并移交资料财物
4. D. 待原企业收齐欠费后再办理交接与新企业进驻

35在既有住宅小区加装电梯过程中，物业服务企业配合业主开展工作的正确做法是

1. A. 代为编制加装方案并确定各楼层分摊费用比例
2. B. 组织本单元业主就加装事项进行表决并统计结果
3. C. 直接选定电梯品牌与施工单位并签订加装合同
4. D. 对持反对意见业主采取暂停其门禁卡使用等措施

36某住宅小区业主将住宅改变为经营性快递驿站，物业企业发现后应当首先

1. A. 书面告知业主停止并报告有关行政主管部门
2. B. 直接切断该户公共区域电源迫使其停业
3. C. 召集业主大会投票决定是否允许其经营
4. D. 收取高于住宅标准的物业费后允许经营

37某项目消防控制室值班人员发现火灾报警控制器显示某楼层探测器故障，正确的处置顺序是

1. A. 现场核实确认后填写记录并报修排除故障
2. B. 先按消音键屏蔽该点位避免误报扰民
3. C. 直接复位主机待其自行恢复观察
4. D. 通知保洁进入该区域查看是否有烟

38物业服务企业在承接新建住宅小区前进行承接查验时，对建设单位移交的共用设施设备，正确的资料接管做法是

1. A. 仅接收设备出厂合格证，安装图纸由建设单位留存备查
2. B. 接收竣工总平面图、设施设备清单及出厂合格证等资料并归档
3. C. 接收资料后由建设单位继续保管至业主入住后再移交
4. D. 只接收与电梯、消防相关的专项资料，其余资料不入库

39物业服务企业在业主入住时收取装修保证金，关于该保证金的正确说法是

1. A. 保证金属于物业企业服务收入，可用于日常开支
2. B. 保证金应在装修验收合格后按约定退还业主
3. C. 保证金由物业企业保管，无需约定退还条件
4. D. 保证金可直接抵扣业主欠缴的物业费

40物业管理项目承接查验时，对于建设单位移交的共用设施设备，物业服务企业应当重点核查的内容是

1. A. 设备外观是否整洁、标识是否统一
2. B. 设备的技术参数是否满足设计要求
3. C. 设备是否具备出厂合格证及安装验收记录
4. D. 设备的品牌是否与售楼宣传资料一致

41物业服务企业在物业装饰装修管理中，发现业主未经批准擅自变动建筑主体和承重结构，应当采取的措施是

1. A. 立即制止并及时报告有关部门
2. B. 下发整改通知后由业主自行恢复
3. C. 暂扣装修保证金直至恢复原状
4. D. 停止该户水电供应直至整改完毕

42某住宅小区业主将自家入户门外移占用公共走廊，物业企业劝阻无效后应当向哪个部门报告

1. A. 当地房地产行政主管部门
2. B. 城市管理行政执法部门
3. C. 公安机关治安管理部门
4. D. 街道办事处城建科

43住宅专项维修资金的使用，应当经专有部分面积占比和人数占比达到一定比例的业主同意，该比例是

1. A. 专有部分面积过半且人数过半
2. B. 专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上
3. C. 专有部分面积过半且人数三分之二以上
4. D. 专有部分面积三分之二以上且人数过半

44物业项目负责人组织消防设施年度检测时，发现某楼层火灾自动报警系统探测器被装修吊顶遮挡，正确的处置流程是

1. A. 记录后待下次年检时统一整改
2. B. 通知装修住户自行拆除吊顶
3. C. 下发整改通知并跟踪复查闭环
4. D. 调整探测器灵敏度以补偿遮挡

45物业服务企业在选聘专业分包单位承担外墙清洗作业时，审查其安全生产条件应重点查验的是

1. A. 企业注册资本与纳税记录
2. B. 高处作业资质与人员证书
3. C. 企业过往客户评价材料
4. D. 办公场所产权或租赁合同

46某写字楼物业服务合同约定物业服务费按建筑面积包干制收取，后因公共能耗大幅上涨，物业企业拟调整收费，正确的程序是

1. A. 企业根据成本涨幅自行发文调整标准
2. B. 经业主大会或全体业主同意后调整
3. C. 报当地价格主管部门批准后调整
4. D. 先按新标准收取再补开业主大会追认

47物业企业对管理区域内违规装修行为进行管理，下列做法中符合规定的是

1. A. 发现拆改承重墙立即没收施工工具
2. B. 对违规业主处以五百元罚款
3. C. 劝阻无效后向住建部门报告
4. D. 在业主门口张贴违规装修通告示众

48物业服务企业在处理业主报修室内自用部位下水管道堵塞时，界定维修责任与费用承担的正确依据是

1. A. 自用部位维修由业主承担，物业可提供有偿服务
2. B. 自用部位维修由物业承担，费用从物业服务费列支
3. C. 自用部位维修由物业承担，费用从专项维修资金列支
4. D. 自用部位维修由相邻业主共同承担，物业组织协调

49某写字楼项目编制消防应急预案时，明确各岗位在火灾发生后的行动顺序，其中消防控制室值班人员的首要动作是

1. A. 立即启动全部楼层应急广播并组织疏散
2. B. 确认火警信号位置并通知巡查人员现场核实
3. C. 直接拨打119报警后等待消防队到场
4. D. 切断大楼全部电源以防止电气火灾蔓延

50物业服务企业将电梯维保业务委托给专业单位，在安全管理上的正确做法是

1. A. 签订维保合同后安全责任全部转移
2. B. 对维保单位的维保质量进行监督确认
3. C. 由维保单位独立编制应急救援预案
4. D. 维保记录由维保单位单独保存备查