1物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现电梯尚未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是
- A. 由建设单位出具承诺函后先行接管，后续补办登记
- B. 将该电梯单独列账，暂不纳入日常巡检范围
- C. 拒绝接管该电梯，待登记证办妥后再办理移交
- D. 在承接查验协议中注明该情况，由建设单位限期整改后再复验
2物业服务企业在处理业主投诉时，下列做法中符合规范要求的有（多选）
- A. 对投诉事项进行登记并告知处理时限
- B. 对不属于物业服务范围的事项说明理由并协助转达
- C. 对投诉人信息严格保密，不向被投诉员工透露
- D. 对同一事项重复投诉的业主不再受理
- E. 将投诉处理结果以口头方式告知投诉人即可，无需回访
3某物业服务企业管理的商业综合体，消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统频繁误报，正确的处置流程是
- A. 关闭报警主机消除误报声
- B. 记录后待维保单位季度检查处理
- C. 通知维保单位排查并做好值班记录
- D. 将主机调至手动状态减少报警
4住宅专项维修资金的使用，须经专有部分面积和人数占比达到一定比例的业主参与表决并经参与表决的双过半数同意，该表决比例要求体现的原则是
- A. 全体业主一致同意原则
- B. 业主共同决定重大事项的表决规则
- C. 物业服务企业代为决定原则
- D. 建设单位保留最终审批权原则
5物业管理项目在处理业主投诉楼上住户空调外机滴水影响自家墙面时，正确的处置顺序是
- A. 先上门核查滴水事实再组织双方协商调解
- B. 先要求楼上住户立即拆除外机再核实情况
- C. 先告知投诉业主自行与楼上协商解决
- D. 先向主管部门报告等待执法人员到场处理
6某高层住宅发生电梯困人，监控中心接到五方对讲报警后，值班人员的下列处置顺序中正确的一项是
- A. 安抚被困人员并通知维保单位，同时派人到现场确认
- B. 先通知维保单位，等待维保到场后再与被困人员联系
- C. 先切断电梯总电源，再通知维保单位到场处理
- D. 先让被困人员自行尝试扒门，同时通知维保单位
7物业服务企业在小区内设置电动自行车集中充电场所时，从防火分隔角度应优先采取的措施是
- A. 充电区与住宅楼之间设置防火隔墙
- B. 充电区顶部加装排风百叶窗
- C. 充电区地面涂刷防滑地坪漆
- D. 充电区入口设置刷卡门禁系统
8物业服务企业在物业管理区域内开展多种经营所得收益，在扣除合理成本后应当优先用于
- A. 补充专项维修资金
- B. 发放企业员工奖金
- C. 抵扣业主物业费
- D. 冲抵企业办公开支
9物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现共用部位存在影响安全使用的质量问题，正确的处理程序是
- A. 由建设单位组织整改，物业服务企业跟踪查验并留存记录
- B. 由物业服务企业先行垫资整改，再向建设单位主张费用
- C. 由业主委员会组织整改，物业服务企业只负责验收签认
- D. 由施工单位直接整改，物业服务企业无需参与复验
10物业服务企业在开展小区公共秩序维护时，下列做法符合管理要求的有（多选）
- A. 对进出车辆进行登记并引导有序停放
- B. 对占用消防通道的车辆及时劝阻并报告
- C. 对可疑人员直接搜身检查其随身物品
- D. 在监控室安排人员值守并保存录像资料
- E. 对业主之间的纠纷直接作出行政罚款决定
11物业服务企业在编制管理方案时，对物业管理区域内车辆停放的管理，下列做法正确的是
- A. 对占用消防车通道的车辆直接锁车并收取开锁费
- B. 按管理规约和合同约定引导车辆停放，保障消防通道畅通
- C. 将业主共有车位出租收益全部计入物业服务费收入
- D. 对访客车辆一律禁止进入物业管理区域
12某住宅项目物业服务中心接到业主报修：家中厨房顶板渗水，且渗水点位于楼上住户厨房排水立管穿楼板处。物业维修人员上门初判为楼上住户排水管根部密封失效。在尚未确定楼上住户是否在家、也未取得其入户同意的情况下，下列处置措施中恰当的有？（多选）
- A. 先关闭该单元厨房排水立管在本层的检修口，暂停该立管排水并通知楼上住户
- B. 在业主家中渗水点下方放置接水容器并拍照记录渗漏位置与范围
- C. 直接拆除楼上住户厨房吊顶以查看排水管根部密封情况
- D. 联系楼上住户约定入户检查时间，同时告知其配合维修的义务
- E. 判断属公共排水立管问题后，直接动用维修资金更换整根立管
13物业项目编制年度维修养护计划时，对给水管道这类隐蔽工程安排的措施，符合预防性维护理念的是
- A. 出现爆管后再组织抢修并事后总结
- B. 定期进行压力测试和漏损检测
- C. 每年更换一次全部管道接口密封件
- D. 委托原施工单位定期巡检并口头反馈
14业主装修时擅自拆改承重墙，物业服务企业发现后正确的处理流程是
- A. 立即扣押装修保证金并要求业主当场恢复
- B. 下达整改通知、制止施工并报告房屋行政主管部门
- C. 直接向法院起诉业主，要求其恢复原状
- D. 暂停该户门禁权限直至业主缴纳违约金
15物业企业在处理业主投诉楼上住户空调外机滴水影响自家窗户时，首先应当做的工作是
- A. 直接向楼上住户下达整改通知书
- B. 现场核实滴水位置并记录影响情况
- C. 联系空调厂家判断安装是否规范
- D. 建议投诉业主自行安装遮雨棚
16物业服务企业在对电梯维保单位进行监督时，发现维保记录中最近两次维保间隔超过合同约定周期，正确的处理是
- A. 在下次维保时口头提醒维保人员注意周期
- B. 按合同约定发出书面整改通知并留存记录
- C. 直接扣减当月全部维保费用并要求更换维保单位
- D. 自行安排人员补做维保并在记录中注明已整改
17物业服务企业在测算普通住宅项目物业服务费时，下列费用中通常不应计入物业服务成本的是
- A. 共用设施设备的日常运行维护费
- B. 管理服务人员的工资与社会保险
- C. 住宅共用部位共用设施设备的大修费用
- D. 办公费与固定资产折旧费
18物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业公司后，电梯发生困人故障时，现场物业服务人员首先应当做的是
- A. 等待维保单位到场后由其统一处置
- B. 通过对讲安抚被困人员并立即通知维保单位
- C. 先自行打开层门确认轿厢位置再施救
- D. 记录故障时间后按合同约定追究维保方责任
19某小区高层住户家中漏水导致楼下受损，物业服务企业查明系该住户室内给水管接口老化所致，正确的责任认定是
- A. 由物业服务企业承担赔偿责任
- B. 由该住户承担相应赔偿责任
- C. 由楼下住户自行承担损失
- D. 由全体业主共同分摊赔偿
20物业服务企业将保洁、绿化等专项服务外包时，对承包方作业人员的安全管理责任划分，正确做法是
- A. 外包后作业人员安全事故由承包方自行承担，物业不再负责
- B. 在合同中明确安全责任，并对承包方作业现场进行统一协调管理
- C. 要求承包方为其人员购买意外险后即可免除物业安全管理义务
- D. 由物业企业直接向外包人员发放劳保用品并纳入本企业员工管理
21某项目消防控制室值班人员发现火灾报警控制器显示某楼层探测器故障，正确的处置顺序是
- A. 现场核实确认后填写记录并报修排除故障
- B. 先按消音键屏蔽该点位避免误报扰民
- C. 直接复位主机待其自行恢复观察
- D. 通知保洁进入该区域查看是否有烟
22业主将住宅出租给他人用于经营快递驿站，物业服务企业发现后正确的处理方式是
- A. 直接断水断电迫使承租人停止经营
- B. 按管理规约劝阻并向有关行政主管部门报告
- C. 要求承租人补交商业物业费后即可继续经营
- D. 在小区公告栏公示承租人姓名以警示其他业主
23物业管理区域内的公共收益，在扣除合理成本后，其归属和用途应当由谁决定
- A. 物业服务企业按管理成本比例留存
- B. 业主大会依法共同决定
- C. 业主委员会全体委员表决决定
- D. 建设单位按产权比例分配
24物业管理服务费实行酬金制的项目中，物业企业每年向业主公布物业服务资金收支情况的法定频次是
- A. 每季度公布一次
- B. 每半年公布一次
- C. 每年公布一次
- D. 每两年公布一次
25物业管理区域内的电梯日常维护保养，应当由下列哪类单位实施
- A. 物业企业工程部自行保养
- B. 取得许可的电梯维保单位
- C. 电梯制造企业原厂售后
- D. 业主委员会委托的检测机构
26某写字楼物业服务合同约定物业服务费按建筑面积包干制收取，后因公共能耗大幅上涨，物业企业拟调整收费，正确的程序是
- A. 企业根据成本涨幅自行发文调整标准
- B. 经业主大会或全体业主同意后调整
- C. 报当地价格主管部门批准后调整
- D. 先按新标准收取再补开业主大会追认
27某住宅小区一住户装修时拆改卫生间承重墙体，物业服务企业巡查发现后，正确的处置步骤是
- A. 当场制止、下发整改通知并报告房屋行政主管部门
- B. 先允许施工再要求业主补交装修保证金
- C. 要求装修人签署安全承诺书后继续施工
- D. 暂扣装修施工工具直至业主缴纳罚款
28物业服务企业编制管理方案时，测算某住宅项目公共区域保洁人员配置，最应依据的基础数据是
- A. 项目总建筑面积与楼栋数量
- B. 保洁区域面积与作业频次标准
- C. 业主户数与物业费收缴率
- D. 保洁员工资水平与排班方式
29某高层住宅楼电梯因曳引钢丝绳磨损严重需要更换，物业服务企业应当优先启动的程序是
- A. 由物业企业直接从物业服务费中列支更换费用
- B. 由物业企业提出方案提请业主表决后使用专项维修资金
- C. 由维保单位自行决定更换并事后向业主公示费用
- D. 由物业企业先行更换再向业主逐户收取分摊费用
30物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业单位后，对电梯安全仍应承担的管理责任是
- A. 不再承担电梯安全责任，全部转移给维保单位
- B. 负责日常巡查并督促维保单位按约履行维保义务
- C. 代替维保单位实施电梯机房设备的维修作业
- D. 只负责收取电梯运行费，不参与安全管理
