1物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现电梯尚未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是
- A. 由建设单位出具承诺函后先行接管，后续补办登记
- B. 将该电梯单独列账，暂不纳入日常巡检范围
- C. 拒绝接管该电梯，待登记证办妥后再办理移交
- D. 在承接查验协议中注明该情况，由建设单位限期整改后再复验
2物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业维保单位，在维保单位作业过程中发生电梯困人，物业服务企业现场人员首先应当
- A. 切断电梯总电源等待救援
- B. 安抚被困人员并通知维保单位救援
- C. 自行撬开层门协助人员爬出
- D. 联系业主委员会到场后组织救援
3物业服务企业在编制项目年度预算时，将公共区域照明灯具更换为节能灯具的支出列入日常维修费，而将更换后的节电收益单独核算归物业企业所有，这种做法
- A. 符合节能改造收益归实施方的一般做法
- B. 不符合物业服务支出与收益归属的约定要求
- C. 符合物业服务费包干制下的成本控制要求
- D. 不符合专项维修资金用于节能改造的规定
4物业管理项目在雨季来临前检查地下车库排水系统，发现集水坑潜污泵能启动但排水量明显偏小，最可能的直接原因是
- A. 控制柜指示灯亮度不足
- B. 叶轮或管路存在堵塞
- C. 液位浮球颜色褪色
- D. 泵体表面油漆局部脱落
5某小区业主在装修时拟拆改承重墙，物业服务企业发现后正确的处理方式是
- A. 立即制止并报告有关部门，同时要求业主恢复原状
- B. 要求业主补交装修保证金后允许继续施工
- C. 先允许施工，待竣工后再统一检查是否影响结构
- D. 通知业主自行向设计单位咨询后决定是否继续
6某住宅小区物业服务合同期满，业主大会决定不再续聘，物业企业在退出前应当向业主委员会移交的资料中，不包括
- A. 企业内部的员工绩效考核与薪酬发放记录
- B. 物业服务期间形成的设施设备运行与维修记录
- C. 业主名册及房屋权属相关的档案资料
- D. 预收的物业费及维修资金使用的账目明细
7业主大会会议采用书面征求意见形式召开，物业服务企业受业主委员会委托协助送达表决票，正确的做法是
- A. 由物业管家代业主在表决票上勾选后统一回收
- B. 将表决票放入业主信报箱即视为送达完成
- C. 核实业主身份并签收，无法送达的应记录原因并留档
- D. 只向平时缴纳物业费的业主送达表决票
8物业服务企业在编制项目年度预算时，将电梯年检费、消防设施检测费列入物业服务费支出，而将电梯大修费用单独列支，这样处理的依据是
- A. 电梯大修属于专项维修资金使用范围，日常检测费属于物业服务支出
- B. 电梯年检费应由电梯维保单位承担，大修费由物业服务费承担
- C. 电梯检测费和大修费都应从物业服务费中支出，单独列支重复计费
- D. 电梯大修费用应由建设单位承担，检测费由业主另行分摊
9物业服务企业在住宅项目开展装修管理时，下列做法符合管理要求的有（多选）
- A. 与装修人签订装修管理服务协议
- B. 告知装修人禁止行为与注意事项
- C. 对装修现场进行日常巡查并记录
- D. 发现违规装修立即断水断电制止
- E. 收取装修保证金用于抵扣违规罚款
10物业服务企业将保洁、绿化等专项服务外包时，对承包方作业人员的安全管理责任划分，正确做法是
- A. 外包后作业人员安全事故由承包方自行承担，物业不再负责
- B. 在合同中明确安全责任，并对承包方作业现场进行统一协调管理
- C. 要求承包方为其人员购买意外险后即可免除物业安全管理义务
- D. 由物业企业直接向外包人员发放劳保用品并纳入本企业员工管理
11物业服务企业在业主入住时收取装修保证金，关于该保证金的正确说法是
- A. 保证金属于物业企业服务收入，可用于日常开支
- B. 保证金应在装修验收合格后按约定退还业主
- C. 保证金由物业企业保管，无需约定退还条件
- D. 保证金可直接抵扣业主欠缴的物业费
12物业企业将电梯日常维护保养委托给专业维保单位时，电梯的安全管理责任主体是
- A. 电梯维保单位
- B. 物业企业
- C. 电梯制造单位
- D. 业主委员会
13物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业公司，在安全管理上的正确做法是
- A. 签订维保合同后即可免除企业安全责任
- B. 要求维保单位自行管理无需企业监督
- C. 对维保质量进行监督并保存维保记录
- D. 由企业保安人员代替维保单位做半月保养
14物业服务企业处理业主投诉时，将投诉按紧急程度分为一般、重要、重大三级，对重大投诉的正确处理要求是
- A. 由客服主管记录后转交责任部门
- B. 由项目负责人牵头限期处理并回访
- C. 由前台受理后三个工作日内答复
- D. 由责任部门处理后直接归档结案
15某小区二次供水水箱清洗消毒后，物业服务企业向业主公示的水质检测报告应由
- A. 物业服务企业化验室自行出具
- B. 具有相应资质的检测机构出具
- C. 供水公司抄表员现场签字确认
- D. 业主委员会委托物业经理出具
