物业管理师 练习卷

1物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现电梯尚未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是

1. A. 由建设单位出具承诺函后先行接管，后续补办登记
2. B. 将该电梯单独列账，暂不纳入日常巡检范围
3. C. 拒绝接管该电梯，待登记证办妥后再办理移交
4. D. 在承接查验协议中注明该情况，由建设单位限期整改后再复验

2物业服务企业在编制项目年度预算时，将电梯年检费、消防设施检测费列入物业服务费支出，而将电梯大修费用单独申请使用专项维修资金，这一划分的依据是

1. A. 费用的金额大小是否超过年度预算总额
2. B. 相关设施设备是否属于业主共有部分
3. C. 该项支出属于日常运行维护还是保修期满后的更新改造
4. D. 该项支出是否由物业服务企业先行垫付

3某物业项目消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示某楼层探测器故障，同时该楼层有商户正在装修施工，正确的处置顺序是

1. A. 先通知装修商户停工，再核查探测器是否被遮挡或拆除
2. B. 先记录故障并报修，再巡查装修现场是否存在违规动火
3. C. 先确认报警信号真伪，再决定是否启动应急预案和报修
4. D. 先屏蔽该探测器故障信号，待装修结束后恢复

4物业企业在接管验收时对共用设施设备进行查验，下列做法中符合承接查验要求的是

1. A. 仅核对设施设备清单数量，不进行现场功能测试
2. B. 对隐蔽工程要求建设单位提供施工记录和验收资料
3. C. 由建设单位单方确认查验结果后移交钥匙
4. D. 对发现的问题口头告知建设单位，不形成书面记录

5物业服务企业在冬季对室外消防管道采取防冻措施，下列做法中正确的是

1. A. 排空管道内积水后关闭所有阀门不再启用
2. B. 对暴露管道加装保温层并保持系统处于正常充水状态
3. C. 用明火烘烤冻结的管道以快速解冻
4. D. 在管道最低处加装泄水阀并长期开启泄水

6物业服务企业在承接新建住宅项目时，对建设单位移交的共用部位、共用设施设备进行查验，发现电梯未取得特种设备使用登记证，正确的处置方式是

1. A. 先行接管电梯并同步督促建设单位补办登记
2. B. 拒绝接管电梯并要求建设单位限期补办登记
3. C. 先接管电梯待业主入住后再补办登记手续
4. D. 将电梯登记事项转由业主委员会自行办理

7物业管理项目实行酬金制计费方式，业主交纳的物业服务资金中，物业服务企业的酬金应当

1. A. 按约定比例从物业服务资金中提取
2. B. 从物业服务资金产生的利息中列支
3. C. 由业主另行按季度单独交纳
4. D. 从共用设施经营收益中优先提取

8某高层住宅楼外墙保温层局部脱落，存在坠落伤人风险，物业服务企业发现后首先应当

1. A. 立即组织人员登高拆除松动部分
2. B. 设置警示隔离并报告业主委员会
3. C. 先行垫资委托原施工单位维修
4. D. 在业主群发布通知等待业主表决

9某小区业主装修时拟拆除连接阳台的承重墙体，物业服务企业发现后正确的处理是

1. A. 收取装修保证金后允许施工
2. B. 要求业主补交结构安全评估费后放行
3. C. 立即制止并报告业主委员会和有关部门
4. D. 与业主签订安全承诺书后允许施工

10某物业服务企业管理的商业综合体，消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统频繁误报，正确的处置流程是

1. A. 关闭报警主机消除误报声
2. B. 记录后待维保单位季度检查处理
3. C. 通知维保单位排查并做好值班记录
4. D. 将主机调至手动状态减少报警

11物业服务企业在物业管理区域内开展消防安全管理，下列做法符合规定的有（多选）

1. A. 每月对消火栓进行出水试验并记录
2. B. 疏散通道内临时堆放装修材料当日清走
3. C. 消防控制室实行每日二十四小时值班
4. D. 常闭式防火门保持常开便于人员通行
5. E. 每年组织一次灭火和应急疏散演练

12某住宅项目业主将其住宅出租给他人用于经营网店并频繁收发大件货物，物业服务企业发现后正确的处理方式是

1. A. 直接断水断电迫使承租人停止经营活动
2. B. 书面告知业主与承租人违反管理规约并可向有关部门报告
3. C. 要求承租人补签一份商业用途的物业服务合同
4. D. 按商业物业标准加收该房屋的物业服务费用

13某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业在合同终止后拒绝退出并继续收取物业费，新物业服务企业正确的应对方式是

1. A. 自行组织人员强行接管门岗和监控室
2. B. 请求街道办事处或乡镇人民政府协调并报告房管部门
3. C. 暂停对本项目的一切服务直至原企业退出
4. D. 直接向人民法院申请强制执行原企业退出

14某写字楼物业服务企业将公共区域保洁服务外包给专业公司，外包后对保洁质量的责任承担方式是

1. A. 由外包公司独立承担，物业企业不再负责
2. B. 物业企业对业主仍承担服务责任，并依外包合同向外包公司追偿
3. C. 由业主委员会直接向外包公司主张违约责任
4. D. 由物业企业与外包公司按比例对业主承担责任

15某项目一业主长期拖欠物业费，物业服务企业拟通过诉讼追缴，下列做法符合规定的是

1. A. 停止对该业主房屋的供水供电直至其缴费
2. B. 在小区公告栏张贴该业主姓名和欠费金额
3. C. 依据合同约定催告后在诉讼时效内提起诉讼
4. D. 扣押该业主停放在车位上的私家车辆

16某项目业主装修时拟拆改房屋承重墙，物业服务企业正确的处理程序是

1. A. 收取装修保证金后允许其自行拆改
2. B. 告知业主承重墙不得拆改并拒绝办理装修登记
3. C. 要求业主签署承诺书后同意其部分拆改
4. D. 先允许施工待相关部门检查时再补办手续

17物业服务企业在承接新建住宅项目时，对建设单位移交的共用设施设备进行查验，发现电梯五方对讲通话有杂音但能听清，正确的处理方式是

1. A. 直接接收并在移交清单上注明该情况
2. B. 拒绝接收直至建设单位更换整套对讲系统
3. C. 接收后自行改造对讲线路再交付使用
4. D. 要求建设单位在保修期内整改并记录在查验台账

18物业服务企业在测算住宅项目物业服务费时，将电梯年检费、消防设施检测费列入物业服务支出，而将电梯日常维保费单列向业主另行收取，这种做法的主要问题是

1. A. 电梯维保费属于物业服务支出应纳入物业费
2. B. 电梯维保费只能由建设单位承担
3. C. 电梯维保费应按户分摊不列入成本
4. D. 电梯维保费属于专项维修资金开支范围

19物业管理项目在处理业主投诉楼上住户空调外机滴水影响自家墙面时，正确的处置顺序是

1. A. 先上门核查滴水事实再组织双方协商调解
2. B. 先要求楼上住户立即拆除外机再核实情况
3. C. 先告知投诉业主自行与楼上协商解决
4. D. 先向主管部门报告等待执法人员到场处理

20物业服务企业在编制项目年度预算时，将公共区域照明灯具更换为节能灯具的支出列入日常维修费，而将更换后的节电收益单独核算归物业企业所有，这种做法

1. A. 符合节能改造收益归实施方的一般做法
2. B. 不符合物业服务支出与收益归属的约定要求
3. C. 符合物业服务费包干制下的成本控制要求
4. D. 不符合专项维修资金用于节能改造的规定

21物业服务企业在对地下车库进行消防巡查时，发现一处疏散指示标志灯不亮，正确的处置是

1. A. 记录在巡查表并安排当日维修更换
2. B. 先用应急照明替代待下次月检处理
3. C. 关闭该区域照明避免误导人员疏散
4. D. 将该区域临时封闭禁止车辆停放

22某商场物业管理处接到商户反映空调制冷效果差，经查为过滤网积尘堵塞，维修人员清洗过滤网后制冷恢复，该故障在设备管理台账中应归类为

1. A. 设备事故
2. B. 日常维护保养
3. C. 设备大修
4. D. 设备更新改造

23物业服务企业在前期介入阶段查阅建设单位提供的竣工资料时，发现某栋楼消防水泵接合器被绿化带遮挡，正确的处理方式是

1. A. 书面提出并建议建设单位在交付前整改
2. B. 接管后由物业自行移栽绿化并记录
3. C. 先接管再列入下年度改造计划
4. D. 要求业主委员会成立后协商解决

24物业服务企业在测算住宅项目物业服务费时，下列费用应当计入物业服务成本的是

1. A. 管理服务人员的工资和社会保险
2. B. 住宅共用部位的大修和更新费用
3. C. 业主自有车位的购置费用
4. D. 业主室内自用设施的维修材料费

25业主将住宅出租后，承租人要求办理门禁卡和车辆通行授权，物业服务企业正确的做法是

1. A. 核验租赁合同和承租人身份后按约定办理
2. B. 要求承租人先缴纳全年物业服务费再办理
3. C. 必须由业主本人到场否则不予办理
4. D. 直接按承租人提供的房号信息办理

26物业服务企业在住宅小区公共区域开展消防设施年度检测时，发现部分楼层消火栓箱内水带霉变但接口完好，正确的处置方式是

1. A. 直接更换整条水带并记录归档
2. B. 将霉变水带晾晒干燥后继续使用
3. C. 只更换接口密封圈后继续使用
4. D. 把霉变水带集中存放备用

27业主大会会议表决通过选聘新物业服务企业后，原物业服务企业以业主欠缴物业费为由拒绝退出物业管理区域，街道办事处应当

1. A. 责令原企业限期退出并做好交接
2. B. 要求新企业先代收欠费再进场
3. C. 组织双方协商欠费抵扣方案
4. D. 暂缓新企业进场直至欠费结清

28物业服务企业在小区内设置电动自行车集中充电场所时，从防火分隔角度应优先采取的措施是

1. A. 充电区与住宅楼之间设置防火隔墙
2. B. 充电区顶部加装排风百叶窗
3. C. 充电区地面涂刷防滑地坪漆
4. D. 充电区入口设置刷卡门禁系统

29物业服务企业在编制公共区域清洁作业标准时，对电梯轿厢内壁消毒频次的确定，主要依据应是

1. A. 保洁员每日排班人数
2. B. 电梯日均运行次数
3. C. 消毒剂采购价格高低
4. D. 轿厢内壁材质颜色

30某物业项目客服人员在受理业主报修时，业主描述室内墙面渗水但无法确定具体位置，客服人员正确的下一步操作是

1. A. 告知业主自行查找渗水点后再报修
2. B. 记录报修信息并约定上门查看时间
3. C. 直接判定为楼上防水层损坏并转单
4. D. 要求业主先缴纳维修押金再派工

31某小区高层住宅消防通道被业主私家车长期占用，物业服务企业多次劝导无效，下列处置顺序中最恰当的是

1. A. 先锁车再张贴告知最后报警
2. B. 先拍照取证再报告消防部门并配合清理
3. C. 先拖移车辆再通知车主最后收费
4. D. 先收取占道费再允许临时停放

32某住宅小区业主大会决定选聘新物业服务企业，原企业在合同终止后拒绝退出物业管理区域，主管部门责令其限期退出而逾期仍不退出的，可处以的罚款额度是

1. A. 1万元以上5万元以下
2. B. 5万元以上10万元以下
3. C. 10万元以上20万元以下
4. D. 20万元以上50万元以下

33某小区电梯发生困人故障，物业服务企业值班人员接到报警后，正确的首要处置步骤是

1. A. 立即联系维保单位等待救援
2. B. 通过对讲安抚并确认轿厢位置
3. C. 自行撬开电梯门实施救援
4. D. 通知业主委员会到场见证

34住宅专项维修资金的使用，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过后，由哪个主体组织实施使用

1. A. 物业服务企业自行决定
2. B. 业主委员会或受托机构
3. C. 房地产开发建设单位
4. D. 居民委员会代为执行

35物业服务收费实行酬金制时，物业服务企业提取酬金的比例应当在何处约定

1. A. 物业服务合同中
2. B. 业主大会议事规则中
3. C. 临时管理规约中
4. D. 维修资金管理办法中

36前期物业服务合同期限届满，业主委员会尚未成立且未与新物业服务企业签订合同的，原前期物业服务合同

1. A. 自动终止须立即撤场
2. B. 继续有效至新合同签订
3. C. 由居委会代签延续
4. D. 自行转为正式服务合同

37物业服务企业承接新建住宅项目时，在承接查验阶段发现共用部位存在影响安全使用的质量问题，正确的处理程序是

1. A. 由建设单位组织整改，物业服务企业跟踪查验并留存记录
2. B. 由物业服务企业先行垫资整改，再向建设单位主张费用
3. C. 由业主委员会组织整改，物业服务企业只负责验收签认
4. D. 由施工单位直接整改，物业服务企业无需参与复验

38业主将住宅出租后，租赁合同约定由承租人交纳物业服务费，承租人连续欠费时物业服务企业应向

1. A. 业主主张交纳，业主与承租人可依租赁合同另行结算
2. B. 承租人主张交纳，不得再向业主主张
3. C. 业主委员会主张交纳，由业委会代为追缴
4. D. 居民委员会主张交纳，由居委会协调解决

39某小区业主在装修时拟拆改承重墙，物业服务企业发现后正确的处理方式是

1. A. 立即制止并报告有关部门，同时要求业主恢复原状
2. B. 要求业主补交装修保证金后允许继续施工
3. C. 先允许施工，待竣工后再统一检查是否影响结构
4. D. 通知业主自行向设计单位咨询后决定是否继续

40物业服务企业将保洁服务外包给专业公司时，对保洁作业质量的日常管理责任应当

1. A. 由物业服务企业承担，按合同对外包单位进行检查考核
2. B. 由外包单位全部承担，物业服务企业不再检查
3. C. 由业主委员会承担，物业服务企业只负责付费
4. D. 由保洁员个人承担，物业服务企业只做投诉登记

41某写字楼物业服务项目在汛期前检查发现地下车库出入口挡水板缺失，最恰当的处置顺序是

1. A. 先设置临时挡水措施并安排值守，再采购安装正式挡水板
2. B. 先采购安装正式挡水板，期间不安排任何临时措施
3. C. 先向业主发通知说明风险，待雨情出现后再处理
4. D. 先记录问题列入年度维修计划，汛期后再整改

42物业服务企业与业主约定采用酬金制计费方式，其酬金应按

1. A. 物业服务支出的一定比例在预收的物业服务资金中提取
2. B. 物业服务费总收入扣除税费后的全部余额
3. C. 业主实际交纳物业费的时间先后逐户计提
4. D. 物业管理区域内公共收益的一定比例提取

43业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经

1. A. 物业服务企业书面同意并备案
2. B. 有利害关系的业主一致同意
3. C. 业主委员会过半数委员同意
4. D. 所在地居民委员会审核批准

44物业服务企业在对消防控制室值班人员安排时，符合管理要求的是

1. A. 每班安排一人，允许其兼管监控中心其他系统
2. B. 每班不少于两人，且应持证上岗并实行每日二十四小时值班
3. C. 白天安排两人，夜间由保安班长一人兼顾
4. D. 由维修工轮流值班，遇报警再通知保安到场

45某物业项目在雨季前对地下车库排水系统进行专项检查，发现集水坑潜污泵能启动但排水量明显偏小，下一步最恰当的处置是

1. A. 直接更换潜污泵，不再检查管路和止回阀
2. B. 提高潜污泵启停液位，延长其运行时间
3. C. 检查叶轮、管路及止回阀是否存在堵塞或卡阻
4. D. 安排人员雨天现场值守，发现积水再临时排水

46物业服务企业在编制管理方案时，对物业管理区域内车辆停放的管理，下列做法正确的是

1. A. 对占用消防车通道的车辆直接锁车并收取开锁费
2. B. 按管理规约和合同约定引导车辆停放，保障消防通道畅通
3. C. 将业主共有车位出租收益全部计入物业服务费收入
4. D. 对访客车辆一律禁止进入物业管理区域

47住宅专项维修资金的使用需经业主表决，某栋楼电梯主板损坏需紧急维修，尚未成立业主大会，物业企业正确的资金申请途径是

1. A. 经该栋楼专有部分面积和人数双过半业主同意后申请使用
2. B. 由物业企业直接向维修资金管理部门申请并事后公示
3. C. 由社区居民委员会代为决定后直接划拨使用
4. D. 先由物业企业垫资维修，再从物业费中逐月抵扣

48物业企业接管某老旧小区后，发现消防管网压力长期不足，在与业主委员会沟通维修方案前，项目负责人首先应当完成的工作是

1. A. 组织专业机构检测并出具隐患整改建议书
2. B. 立即关闭消防管网以防止漏水扩大损失
3. C. 先按经验估算费用并启动招标程序
4. D. 在楼道张贴通知告知业主自行配备灭火器

49某小区实行酬金制物业服务收费，年度决算显示物业服务支出低于业主缴纳的物业服务资金，结余部分的正确处理方式是

1. A. 结余部分应转入下一年度继续用于物业服务支出
2. B. 结余部分由物业企业作为经营利润直接留存
3. C. 结余部分按业主专有面积比例逐户退还现金
4. D. 结余部分用于弥补物业企业其他项目的亏损

50物业服务企业在开展客户满意度调查时，为保证调查结果真实可用，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 问卷设计覆盖秩序维护、环境管理、报修响应等主要服务维度
2. B. 抽样时兼顾不同楼栋、不同户型及租户与业主的比例
3. C. 对回收问卷进行统计分析并形成改进措施反馈业主
4. D. 将满意度得分与项目员工绩效直接挂钩并公开排名
5. E. 为提升回收率由物业人员代填未联系上的业主问卷

51物业管理项目承接查验时，建设单位移交的电梯安全技术档案中缺少定期检验报告，物业服务企业正确的处置方式是

1. A. 先行接收电梯并投入运行，后续催促建设单位补交报告
2. B. 拒绝接收电梯，待建设单位补齐全部资料后再办理移交
3. C. 将缺少资料的情况书面记录并经双方确认后，限期由建设单位补交
4. D. 自行委托检验机构重新检验，检验合格后视为资料齐全

52物业服务企业在编制管理服务方案时，测算公共区域照明电费分摊，下列做法符合成本归集要求的是

1. A. 按建筑面积比例将照明电费计入物业服务费成本
2. B. 按实际发生额单独列账并定期向业主公示
3. C. 按户数平均分摊后并入公共秩序维护费核算
4. D. 按楼层高低分档计入不同单元的物业费

53物业服务企业拟将电梯维保业务分包给专业公司，在分包合同中必须明确的核心条款是

1. A. 维保人员的具体姓名和联系方式
2. B. 维保作业的安全责任划分与应急救援响应时限
3. C. 分包费用的支付节点和发票类型
4. D. 维保工具的型号和耗材的采购渠道

54某小区业主反映家中卫生间顶部渗水，物业服务企业维修人员现场判断为楼上住户专有部分管道渗漏，正确的处理步骤是

1. A. 直接进入楼上住户室内进行维修
2. B. 先关闭该单元供水总阀再协商维修
3. C. 向楼上住户说明情况并协助其排查维修
4. D. 要求楼上住户自行找装修公司处理

55物业项目编制年度维修养护计划时，对给水管道这类隐蔽工程安排的措施，符合预防性维护理念的是

1. A. 出现爆管后再组织抢修并事后总结
2. B. 定期进行压力测试和漏损检测
3. C. 每年更换一次全部管道接口密封件
4. D. 委托原施工单位定期巡检并口头反馈

56物业服务企业在处理业主投诉时，将投诉按紧急程度和影响范围分级，下列分类中属于重大投诉的是

1. A. 个别业主对保洁频次提出的改进建议
2. B. 涉及多户业主停水停电且已超过抢修时限
3. C. 业主对物业服务费标准的咨询
4. D. 业主反映单元门禁卡偶尔失灵

57某住宅小区业主将住宅改变为经营性用房，从事餐饮外卖加工，物业服务企业接到相邻业主投诉后，正确的做法是

1. A. 直接断水断电迫使业主停止经营活动
2. B. 要求该业主补交商业用途的物业费后即可继续经营
3. C. 告知投诉业主自行向法院起诉，企业不介入
4. D. 依据管理规约劝阻并向有关行政主管部门报告，同时做好记录

58业主大会会议采用书面征求意见形式召开，物业服务企业受业主委员会委托协助送达表决票，正确的做法是

1. A. 由物业管家代业主在表决票上勾选后统一回收
2. B. 将表决票放入业主信报箱即视为送达完成
3. C. 核实业主身份并签收，无法送达的应记录原因并留档
4. D. 只向平时缴纳物业费的业主送达表决票

59物业服务企业拟将某小区保洁服务外包，在选择分包方并签订合同时，下列做法正确的是

1. A. 将保洁服务费直接支付给分包方现场主管个人
2. B. 在合同中明确服务标准、考核办法及安全责任划分
3. C. 口头约定服务范围，按季度据实结算即可
4. D. 由分包方自行决定是否为其员工缴纳社会保险

60物业服务企业在进行公共区域能耗管理时，对地下车库照明实施节能改造，下列措施中既能节电又不影响使用安全的是

1. A. 关闭车库全部照明，仅保留出入口少量灯具
2. B. 将普通灯具全部更换为声控灯具并取消长明灯
3. C. 分区设置感应或定时控制，保留疏散通道常亮照明
4. D. 降低车库照度至最低标准以下以大幅减少能耗

61某住宅小区拟利用楼顶公共区域设置通信基站，运营商与物业服务企业接洽，正确的做法是

1. A. 由物业服务企业直接与运营商签订场地使用合同
2. B. 经业主大会或相关业主同意后，收益归业主共有
3. C. 由物业服务企业收取费用后用于补贴物业费缺口
4. D. 由运营商与顶层业主协商同意即可设置

62某小区消防泵房进行月度试运行时，物业人员发现主泵启动后压力表读数正常但管网末端试水装置压力不足，最应先排查的环节是

1. A. 主泵电机绝缘电阻是否合格
2. B. 管网末端试水阀门是否处于开启状态
3. C. 消防水池水位是否高于最低报警水位
4. D. 稳压泵启停压力设定值是否偏高

63业主委员会换届后，新一届业委会要求物业企业移交前期由开发商补贴的公共收益账目，物业企业正确的做法是

1. A. 以补贴属开发商内部安排为由拒绝移交
2. B. 仅移交物业企业代收部分的收支明细
3. C. 将全部公共收益收支原始凭证整理后移交
4. D. 待审计机构出具报告后再决定是否移交

64物业企业在处理业主投诉楼上住户空调外机滴水影响自家窗户时，首先应当做的工作是

1. A. 直接向楼上住户下达整改通知书
2. B. 现场核实滴水位置并记录影响情况
3. C. 联系空调厂家判断安装是否规范
4. D. 建议投诉业主自行安装遮雨棚

65物业项目在组织消防疏散演练时，为检验预案可操作性，演练方案中应重点设置的内容是

1. A. 演练当天天气状况记录
2. B. 各岗位应急职责与响应时限
3. C. 参演人员签到与礼品发放
4. D. 演练照片数量与宣传稿模板

66物业企业在编制项目年度预算时，将电梯年检费、消防设施检测费列入的预算科目应当是

1. A. 日常保洁绿化费用
2. B. 公共设施设备运行维护费
3. C. 管理费用中的办公费
4. D. 专项维修资金支出

67物业服务企业承接新建住宅项目时，在物业交付使用前应当完成承接查验，下列做法符合规范要求的是

1. A. 只查验房屋共用部位，共用设施设备由建设单位自行验收后移交
2. B. 查验中发现的问题一律先接管再协商解决，避免影响交付进度
3. C. 查验前制定查验方案，对查验发现的问题书面记录并约定整改责任
4. D. 邀请业主代表逐户验收后再由物业企业统一接管共用部位

68某小区地下车库发生车辆被高空坠物砸损事件，物业服务企业接到报告后下列处置顺序最恰当的是

1. A. 先赔偿车主损失，再调取监控查找责任人，最后报告社区
2. B. 先保护现场并报告，再调取监控和排查隐患，同时配合车主处理
3. C. 先让车主自行报警，物业企业等待警方到场后再配合调查
4. D. 先清理坠落物恢复通行，再询问车主是否购买保险后决定是否上报

69业主大会会议采用书面征求意见形式召开时，物业服务企业作为协助方应当做好的工作是

1. A. 代替业主填写意见表并统一投入票箱
2. B. 核实业主身份和专有部分面积并做好表决票发放回收记录
3. C. 只通知熟悉的老业主参与表决以保证通过率
4. D. 在统计表决结果时对未表态业主按同意计入

70物业项目客服人员在接到业主投诉楼上漏水后，下列处理流程中最恰当的是

1. A. 记录投诉内容后告知业主自行与楼上协商解决
2. B. 立即上门查看并判断责任，组织双方沟通并跟踪维修结果
3. C. 先判断是否为物业责任，若不是则不予登记和跟进
4. D. 要求楼上业主先书面承认责任后再安排人员查看现场

71某小区拟使用专项维修资金维修屋顶防水，物业服务企业协助办理时应当提供的材料中，最关键的是

1. A. 维修资金使用方案和业主表决同意情况
2. B. 物业企业近三年财务报表和纳税证明
3. C. 维修施工单位员工花名册和社保记录
4. D. 小区绿化养护合同和保洁服务记录

72某小区业主大会表决通过使用专项维修资金更换单元门禁系统，物业服务企业下一步应做的工作是

1. A. 直接组织施工并在完工后公示费用
2. B. 编制维修方案与预算报业主委员会审核
3. C. 先垫资施工再向业主逐户分摊费用
4. D. 将表决结果报街道备案后自行确定施工单位

73物业服务企业在测算普通住宅项目物业服务费时，下列费用中通常不应计入物业服务成本的是

1. A. 共用设施设备的日常运行维护费
2. B. 管理服务人员的工资与社会保险
3. C. 住宅共用部位共用设施设备的大修费用
4. D. 办公费与固定资产折旧费

74物业服务企业员工在清洁作业中使用强酸清洁剂清洗地砖，正确的安全防护做法是

1. A. 佩戴防酸碱手套并保持作业区通风
2. B. 戴普通棉纱手套防止手部弄脏
3. C. 在密闭区域快速完成以减少接触时间
4. D. 将强酸清洁剂与含氯消毒剂混合增强效果

75物业服务企业在处理业主投诉时，将投诉按紧急程度和性质分类后确定处理时限，这一做法体现的投诉处理原则是

1. A. 分级处理原则
2. B. 首问负责原则
3. C. 回避原则
4. D. 书面答复原则

76物业服务企业在编制项目年度预算时，将上年度的电梯年检费、消防设施检测费列入本年支出科目，这两项费用属于

1. A. 共用设施设备的运行维护费用
2. B. 专项维修资金列支的大修费用
3. C. 企业管理费用中的行政开支
4. D. 建设单位应承担的前期费用

77物业服务企业在住宅项目开展装修管理时，下列做法符合管理要求的有（多选）

1. A. 与装修人签订装修管理服务协议
2. B. 告知装修人禁止行为与注意事项
3. C. 对装修现场进行日常巡查并记录
4. D. 发现违规装修立即断水断电制止
5. E. 收取装修保证金用于抵扣违规罚款

78某住宅小区业主在专有车位安装新能源汽车充电桩，物业服务企业正确的做法是

1. A. 直接以影响公共安全为由拒绝安装
2. B. 要求业主签订承诺书后即可自行施工
3. C. 在符合消防等要求前提下配合并协助办理相关手续
4. D. 收取一定费用后允许业主使用公共区域布线

79物业管理区域内的供水、供电等管线设施，在业主专有部分以外的公共管网发生故障需维修时，通常应由谁负责

1. A. 由相关专业经营单位负责维护
2. B. 由物业服务企业承担全部维修费用
3. C. 由该栋全体业主共同出资维修
4. D. 由业主委员会组织人员自行抢修

80某小区业主委员会拟选聘新的物业服务企业，在业主大会作出决定前，正确的程序是

1. A. 由业委会直接与新企业签订服务合同
2. B. 由居委会代为决定选聘事项
3. C. 依法召开业主大会表决选聘事项
4. D. 由原物业企业推荐并决定新企业

81某写字楼租户装修时擅自拆改承重结构，物业服务企业发现后正确的首要处置是

1. A. 立即制止并要求恢复原状并报告相关部门
2. B. 先观察一段时间看是否影响使用
3. C. 收取违约金后允许其继续施工
4. D. 要求租户补交装修押金后放行

82某小区高层住户家中漏水导致楼下受损，物业服务企业查明系该住户室内给水管接口老化所致，正确的责任认定是

1. A. 由物业服务企业承担赔偿责任
2. B. 由该住户承担相应赔偿责任
3. C. 由楼下住户自行承担损失
4. D. 由全体业主共同分摊赔偿

83物业服务企业在承接查验时发现屋面防水存在渗漏隐患，而建设单位要求先办理接管手续后处理，物业服务企业正确的做法是

1. A. 先行接管，将渗漏隐患登记后报建设单位限期整改
2. B. 拒绝接管，要求建设单位整改完毕后再办理移交
3. C. 接管并在移交资料中注明由业主自行承担维修责任
4. D. 接管后将渗漏部位列入下一年度维修资金使用计划

84物业项目编制年度公共设施设备维修养护计划时，对电梯的日常维护保养周期安排，符合规定的做法是

1. A. 由物业服务企业电梯安全管理人员每15日自行保养一次
2. B. 由取得许可的电梯维保单位至少每15日进行一次维护保养
3. C. 由物业服务企业委托原厂每季度进行一次全面维护保养
4. D. 由电梯安全管理人员每月进行一次清洁润滑并记录

85某写字楼物业服务项目实行酬金制，业主委员会审查年度收支时发现物业企业将电梯广告收入计入物业服务费收入，该处理是否正确及依据是

1. A. 正确，广告收入属于物业服务企业多种经营收入可并入
2. B. 错误，利用共用部位经营所得应单独列账归业主共有
3. C. 正确，酬金制下企业可自主调配各项经营收入
4. D. 错误，广告收入应直接抵扣下一年度物业服务费

86在既有住宅小区加装电梯过程中，物业服务企业配合业主开展工作的正确做法是

1. A. 代为编制加装方案并确定各楼层分摊费用比例
2. B. 组织本单元业主就加装事项进行表决并统计结果
3. C. 直接选定电梯品牌与施工单位并签订加装合同
4. D. 对持反对意见业主采取暂停其门禁卡使用等措施

87某小区业主将其住宅用于经营民宿，频繁有外来人员出入，物业服务企业正确的处理方式是

1. A. 直接断水断电迫使业主停止民宿经营
2. B. 报告有关行政主管部门并配合调查处理
3. C. 自行与业主签订民宿管理补充协议允许其经营
4. D. 要求民宿经营者每月向物业缴纳公共通道使用费

88物业项目承接查验时，发现电梯五方对讲通话有杂音但能听清，建设单位口头承诺交房后统一调试，物业服务企业正确的做法是

1. A. 在查验记录中如实记载该问题并约定复验时间
2. B. 因能听清故视为合格直接接收并签字
3. C. 要求建设单位当场更换主机后再接收
4. D. 先接收并在交房后自行联系电梯厂家维修

89物业服务企业在编制管理方案测算人工成本时，对法定节假日加班费的正确处理是

1. A. 按不低于本人日或小时工资的300%另行支付
2. B. 按日工资的200%支付且可安排补休抵扣
3. C. 已包含在基本工资中无需另行计算
4. D. 按平日工资标准支付后安排调休

90物业服务合同期满未续签，但物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议，正确的法律判断是

1. A. 原合同继续有效但服务期限变为不定期
2. B. 原合同自动终止服务关系立即消灭
3. C. 双方形成新的固定期限一年合同
4. D. 企业继续服务属于无因管理不受保护

91某项目消防控制室值班人员发现火灾报警控制器显示某楼层探测器故障，正确的处置顺序是

1. A. 现场核实确认后填写记录并报修排除故障
2. B. 先按消音键屏蔽该点位避免误报扰民
3. C. 直接复位主机待其自行恢复观察
4. D. 通知保洁进入该区域查看是否有烟

92业主装修过程中拆改承重墙，物业服务企业已劝阻无效，下一步应当

1. A. 及时报告房屋行政主管部门并留存证据
2. B. 停止该户一切装修活动并没收保证金
3. C. 自行组织人员恢复承重墙原状
4. D. 在小区公示该业主房号以示惩戒

93某小区业主大会会议表决选聘新物业服务企业，送达表决票后业主未反馈意见，正确的计票处理是

1. A. 按业主大会议事规则约定方式处理未反馈票
2. B. 一律将未反馈票计入同意多数意见
3. C. 将未反馈票视为弃权不计入任何一方
4. D. 由居委会代为决定未反馈票的归属

94某小区业主在装修时拟将阳台外立面加装外挑防盗网，物业服务企业按装修管理要求应采取的处置方式是

1. A. 告知业主外挑防盗网属于改变外立面，须经规划部门批准后方可施工
2. B. 直接同意施工，仅收取装修保证金并登记备案
3. C. 要求业主签署安全承诺书后即可自行安装
4. D. 由物业企业统一代建，业主缴纳费用后无需审批

95某写字楼物业在汛期前检查发现地下车库出入口挡水板缺失，最符合应急管理要求的处置顺序是

1. A. 先采购挡水板，到货后再补充防汛沙袋并通知业主
2. B. 立即设置警示并临时封堵，同时报修补齐挡水板并纳入汛期巡查
3. C. 等待暴雨预警发布后再组织人员安装挡水设施
4. D. 由保安每日巡查记录，待业委会审批后购买挡水板

96物业服务企业在业主入住时收取装修保证金，关于该保证金的正确说法是

1. A. 保证金属于物业企业服务收入，可用于日常开支
2. B. 保证金应在装修验收合格后按约定退还业主
3. C. 保证金由物业企业保管，无需约定退还条件
4. D. 保证金可直接抵扣业主欠缴的物业费

97物业服务企业将电梯日常维护保养委托给专业公司，在安全管理上企业应承担的责任是

1. A. 委托后电梯安全责任全部转移给维保公司
2. B. 仍应监督维保质量并建立电梯安全管理制度
3. C. 只负责电梯运行电费，不参与安全管理
4. D. 由业主委员会直接与维保公司签约，物业不介入

98物业服务企业在处理业主投诉时，下列做法符合投诉处理规范要求的有（多选）

1. A. 记录投诉内容并告知处理时限
2. B. 对超出职责范围的投诉转交相关部门并跟踪
3. C. 为平息投诉先口头承诺无法兑现的补偿
4. D. 将投诉人信息在员工群内公开以便跟进
5. E. 处理完毕后回访确认业主满意度

99某小区电梯运行中突发困人，中控室接到五方对讲报警后，值班人员首先应当做的工作是

1. A. 立即通知电梯维保单位赶赴现场
2. B. 通过对讲安抚被困人员并确认轿厢位置
3. C. 联系120急救中心到场等候
4. D. 切断电梯主电源防止轿厢移动

100物业管理区域内的公共收益，在扣除合理成本后，其归属和用途应当由谁决定

1. A. 物业服务企业按管理成本比例留存
2. B. 业主大会依法共同决定
3. C. 业主委员会全体委员表决决定
4. D. 建设单位按产权比例分配