网络预约出租汽车驾驶员从业资格证 练习卷

1网约车驾驶员在接单后到达上车点，乘客未到且电话无人接听，等待满平台规定时间后正确的处置方式是

1. A. 直接取消订单并驶离
2. B. 点击到达后继续等待至乘客取消
3. C. 联系平台报备后按平台规则取消
4. D. 让下一单乘客上车后再取消本单

2网约车驾驶员在接到订单后发现乘客定位的上车点位于禁停路段，正确的处置是

1. A. 与乘客协商到附近可停靠点上车
2. B. 在禁停路段临时停车等乘客
3. C. 取消订单让乘客重新下单
4. D. 在禁停路段缓慢绕圈等乘客

3网约车驾驶员在运营中发现乘客突发疾病需要紧急送医，正确的处置是

1. A. 按平台导航继续送达原目的地
2. B. 协助送医并视情况报警或联系急救
3. C. 让乘客自行下车打车就医
4. D. 先联系平台客服等待处理意见

4网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段，正确的做法是

1. A. 加速通过积水路段以减少发动机进水风险
2. B. 低速平稳通过并注意行人避免溅水
3. C. 靠边停车等待积水完全退去
4. D. 跟随前车快速通过积水路段

5网约车驾驶员在接到乘客后，乘客要求不按平台导航路线行驶，驾驶员应当

1. A. 与乘客确认新路线并报备平台后按新路线行驶
2. B. 直接按乘客说的路线行驶不报备
3. C. 坚持只走平台导航路线不做任何沟通
4. D. 让乘客自己用手机导航并全程指挥

6网约车驾驶员在雨天营运时，下列做法符合安全与服务要求的有（多选）

1. A. 适当降低车速并增大跟车距离
2. B. 开启近光灯和示廓灯提高可见性
3. C. 通过积水路段前先观察深度再决定是否通行
4. D. 为赶时间在积水路段加速通过
5. E. 让乘客在行车道上快速上下车

7网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求使用现金支付，正确的做法是

1. A. 拒绝现金支付并要求线上支付
2. B. 接受现金并按平台规则报备
3. C. 接受现金但不出具任何凭证
4. D. 要求乘客额外支付手续费

8网约车驾驶员在夜间接到一位独自乘车的醉酒乘客，乘客上车后无法说清目的地，正确的处置是

1. A. 联系乘客的紧急联系人或报警求助处理
2. B. 按乘客模糊描述随意选择一处目的地送达
3. C. 将乘客留在车内自行离开去寻求帮助
4. D. 让乘客在路边下车后自行另叫车辆

9网约车驾驶员在运营服务中，下列做法符合服务规范要求的有（多选）

1. A. 乘客上车前确认订单信息并核对目的地
2. B. 行车中主动与乘客攀谈询问其个人隐私
3. C. 乘客下车时提醒带好随身物品并道别
4. D. 按乘客合理要求选择合适路线行驶
5. E. 未经乘客同意擅自拼载其他乘客

10网约车平台派单后，驾驶员到达上车点发现乘客已取消订单，驾驶员正确的做法是

1. A. 按平台规则确认取消并驶离，不在原地滞留
2. B. 电话质问乘客取消原因并要求补偿
3. C. 在原地等待平台重新派单以免空驶
4. D. 按原订单路线空驶到目的地再结束订单

11网约车驾驶员在以下哪些情形下应当暂停接单并妥善处置车辆（多选）

1. A. 车辆制动系统出现异常报警
2. B. 驾驶员连续驾驶超过规定时间感到明显疲劳
3. C. 车内空调制冷效果比平时稍差
4. D. 车辆轮胎气压监测系统提示胎压异常
5. E. 乘客评价中有一条对路线不满意的反馈

12网约车驾驶员在服务中与乘客发生服务纠纷，乘客情绪激动并拒绝下车，正确做法是

1. A. 强行将乘客拉下车
2. B. 锁闭车门等待乘客冷静
3. C. 将车开到平台指定地点协商
4. D. 报警并同时向平台报备

13网约车驾驶员因乘客要求变更目的地，正确的操作顺序是

1. A. 先按新路线行驶，到达后再在平台上修改终点
2. B. 先在平台修改目的地并确认新费用，再按新路线行驶
3. C. 先口头与乘客约定加价金额，到达后按约定收费
4. D. 先结束当前订单，再让乘客重新下单前往新地点

14网约车驾驶员在运营中与乘客因路线选择发生分歧，乘客坚持走拥堵的近路，驾驶员正确的做法是

1. A. 按乘客要求的路线行驶并说明拥堵情况
2. B. 坚持按平台推荐路线行驶不与乘客沟通
3. C. 按自己认为最快的路线行驶并结束订单
4. D. 让乘客在车内自行用手机导航指挥行驶

15网约车驾驶员在平台上看到乘客评价中提到“车内异味明显”，其正确的改进做法是

1. A. 在车内喷洒大量香水掩盖气味
2. B. 每日清洁脚垫并定期更换空调滤芯
3. C. 行车时全程开窗通风不再使用空调
4. D. 把乘客评价截图发到司机群抱怨

16网约车驾驶员在乘客上车后才发现订单目的地与其口头告知的不一致，正确处置方式是

1. A. 按平台订单显示目的地行驶
2. B. 按乘客口头告知目的地行驶
3. C. 让乘客取消订单后重新下单
4. D. 自行修改订单目的地

17网约车驾驶员在服务过程中与乘客发生服务纠纷，正确做法是

1. A. 保持克制并通过平台申诉
2. B. 与乘客当场争辩分清责任
3. C. 将乘客赶下车终止服务
4. D. 要求乘客当场赔礼道歉

18网约车驾驶员在行车过程中发现车辆制动踏板变软、制动距离明显变长，正确的处置方式是

1. A. 降低车速继续完成当前订单
2. B. 靠边停车检查并联系维修或救援
3. C. 加大跟车距离继续运营观察
4. D. 切换至手动模式利用发动机制动继续行驶

19网约车驾驶员在接到订单后到达上车点，等待超过平台规定时间乘客仍未出现，正确的处置顺序是

1. A. 立即取消订单并驶离上车点
2. B. 联系乘客确认后按平台规则等待或取消
3. C. 继续无限期等待直至乘客出现
4. D. 将订单转给附近其他驾驶员处理

20乘客携带导盲犬乘坐网约车，驾驶员正确的处理方式是

1. A. 以车内卫生为由拒绝其乘车
2. B. 要求乘客将导盲犬装入笼中
3. C. 允许携导盲犬乘车并提供必要便利
4. D. 加收宠物清洁费后允许乘车

21网约车在运营中发生交通事故造成乘客受伤，驾驶员首先应当

1. A. 立即停车、保护现场并抢救受伤乘客
2. B. 先与乘客协商赔偿金额再决定是否报警
3. C. 先把乘客送到目的地再处理事故
4. D. 先拍照取证再移动车辆

22网约车驾驶员在行车途中接到平台派发的新订单提醒，正确的操作是

1. A. 立即点击接单并查看新订单详情
2. B. 在确保安全的前提下靠边停车后操作
3. C. 边驾驶边用手机快速点击接单
4. D. 让乘客帮忙点击手机接单

23网约车驾驶员在运营中车辆发生轻微剐蹭且无人员受伤，正确的处置顺序是

1. A. 先与对方协商赔偿再拍照留证
2. B. 立即撤离现场再报警处理
3. C. 先拍照留证并设置警示再协商或报警
4. D. 先将乘客送达再返回处理事故

24网约车驾驶员接到醉酒乘客独自乘车，且乘客已无法说明目的地，正确处置是

1. A. 联系平台并按指引联系其亲友或报警求助
2. B. 按乘客模糊表述随意选择目的地行驶
3. C. 让乘客在路边醒酒后再决定是否载客
4. D. 直接取消订单把乘客留在上车点

25网约车驾驶员在机场、火车站等客流集散地候客时，正确的做法是

1. A. 在指定候客区按序排队候客
2. B. 在到达出口即停即走区域长时间停留
3. C. 在出租车专用通道外随意停车揽客
4. D. 跟随乘客边走边询问是否乘车

26网约车驾驶员在接单后因车辆突发故障无法完成行程，正确的处置顺序是

1. A. 先确保安全停车并告知乘客，再联系平台报备取消
2. B. 先联系平台取消订单，再慢慢把车滑到路边
3. C. 先让乘客另行打车，再自行联系拖车维修
4. D. 先自行维修，修不好再通知乘客取消

27网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带的行李箱内有疑似易燃液体的刺鼻气味，正确的处置方式是

1. A. 要求乘客打开行李箱自行检查后再决定是否承运
2. B. 立即靠边安全停车，请乘客下车并报警或报告平台
3. C. 继续行程但打开车窗通风并提醒乘客注意安全
4. D. 将行李箱放入后备箱并告知乘客到目的地后取走

28网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求超速行驶以赶时间，驾驶员应当

1. A. 拒绝超速，按限速规定安全行驶
2. B. 在路况良好时短暂超速满足乘客
3. C. 让乘客承担超速罚款后加速行驶
4. D. 开启双闪灯后以略高于限速行驶

29网约车驾驶员在营运中发现乘客遗落在车内的手机，正确的处置方式是？

1. A. 交至就近派出所并留存凭证
2. B. 联系乘客约定地点归还或送交平台
3. C. 自行保管等待乘客主动联系
4. D. 交给下一位乘客代为转交

30网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客临时要求变更目的地且新目的地超出平台计费范围，驾驶员应当

1. A. 与乘客协商一致后按平台规则重新计费
2. B. 直接按原订单价格送到新目的地
3. C. 让乘客取消订单后私下议价
4. D. 拒绝变更并原地等待乘客取消

31网约车驾驶员在平台接单后因车辆故障无法完成行程，正确的处置流程是

1. A. 及时联系乘客说明情况并协助其重新叫车
2. B. 直接取消订单后自行维修车辆
3. C. 让乘客在车内等待维修完成继续行程
4. D. 将乘客转交给路边其他网约车驾驶员

32网约车驾驶员在夜间接到一名单独乘车的醉酒乘客，乘客上车后言语不清且无法说清目的地，正确做法是

1. A. 请乘客出示手机订单确认目的地后送达
2. B. 按乘客模糊描述就近选择地点让其下车
3. C. 联系平台客服报备并请乘客联系同行人
4. D. 直接取消订单请乘客下车另找车辆

33网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求开具发票，驾驶员正确的处理方式是

1. A. 用手写收据代替发票交给乘客
2. B. 告知乘客通过平台申请电子发票
3. C. 将自己留存的旧发票转交乘客
4. D. 拒绝提供并说明网约车不开发票
5. E. 按订单金额自行打印发票交付

34网约车驾驶员在营运过程中发现计价或平台计费异常偏高，乘客提出异议时，正确做法是

1. A. 向乘客说明计费由平台系统生成，建议通过平台客服渠道核实处理
2. B. 当场与乘客协商一个双方接受的价格并收取现金
3. C. 按平台显示金额坚持收取，让乘客事后自行投诉
4. D. 关闭订单重新下单，按新订单金额收取费用

35网约车驾驶员在接单后到达上车点，乘客迟到且多次电话催促仍不见人，驾驶员拟取消订单时，符合规范的做法是

1. A. 直接点击取消并选择乘客迟到原因
2. B. 等待平台规定免费等待时长结束后按规则取消
3. C. 自行延长等待半小时后再取消
4. D. 让乘客在电话里口头同意后取消

36网约车驾驶员在车辆行驶中接到平台派发的新订单，正确的处置是

1. A. 边行驶边查看新订单详情
2. B. 在确保安全的前提下靠边停车后查看
3. C. 让乘客帮忙点击查看新订单
4. D. 减速慢行同时操作手机接单

37网约车驾驶员在运营中接到平台派单，但乘客上车后提出要去的目的地与订单显示地点不一致，驾驶员应当

1. A. 按乘客新目的地直接送达
2. B. 拒绝载客并要求乘客下车
3. C. 请乘客在平台修改目的地后再行驶
4. D. 先按原订单送达再议价续程

38网约车驾驶员在接单前需要确认自身条件符合规定，下列属于从业资格必备条件的是

1. A. 具有本地户籍或居住证
2. B. 取得相应准驾车型驾驶证并有驾驶经历
3. C. 自有车辆且车龄不超过三年
4. D. 加入某一家网约车平台公司

39网约车驾驶员在运营中发现乘客遗落在后排的手机，最规范的处置方式是

1. A. 暂时保管并主动联系乘客或平台归还
2. B. 将手机放在车内等乘客自行联系取回
3. C. 把手机交到就近的便利店代为保管
4. D. 将手机带回住处等待失主上门认领

40网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求中途下车办事并在路边等候，下列处置符合规范的有（多选）

1. A. 告知乘客等待时间较长时建议重新下单
2. B. 在允许停车处等待并保持与乘客联系
3. C. 将车辆熄火后离开车辆去帮乘客办事
4. D. 拒绝等待并要求乘客立即支付当前费用

41网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段，判断能否安全通过的关键依据是

1. A. 观察前车通过时积水未淹没排气管
2. B. 查看积水深度是否超过轮胎三分之一
3. C. 凭驾驶经验加速一次性冲过
4. D. 跟随大型车辆通过积水路段

42网约车驾驶员在运营中接到平台派单，发现上车点位于对面车道且需绕行较远，正确的做法是

1. A. 按导航到上车点后与乘客沟通说明
2. B. 直接横穿道路到对面接乘客
3. C. 取消订单让乘客重新下单
4. D. 让乘客走到当前车道一侧上车

43网约车驾驶员在运营服务中，下列做法符合安全与服务规范的有（多选）

1. A. 出车前检查轮胎气压和制动性能
2. B. 行车中提醒乘客系好安全带
3. C. 为赶时间在红灯时鸣笛催促前车
4. D. 乘客下车时提醒其带好随身物品
5. E. 将车内空调温度调到乘客感觉舒适

44网约车驾驶员在夜间接到一名单独乘车的醉酒乘客，乘客上车后言语不清且无法确认目的地，正确处置是

1. A. 按乘客模糊表述选一个相近地点直接送达
2. B. 请乘客下车并取消订单，避免承担责任
3. C. 联系平台报备并请乘客联系亲友确认目的地
4. D. 让乘客在车内休息至清醒后再继续行驶

45网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客尚未出现且电话无人接听，按规定正确的做法是

1. A. 在原地等待5分钟后可取消订单并驶离
2. B. 等待10分钟后可自行取消订单离开
3. C. 立即取消订单并在平台备注乘客爽约
4. D. 持续等待至乘客出现或平台介入处理

46网约车驾驶员在雨天行驶时遇到路面积水，正确判断能否通过的方法是

1. A. 观察前车通过情况并判断积水深度
2. B. 凭经验加速冲过积水路段
3. C. 跟随大型车辆快速通过
4. D. 停车等待积水完全退去再走

47网约车驾驶员在接单后因道路拥堵预计无法按时到达上车点，下列处置方式符合服务规范的是

1. A. 主动联系乘客说明情况并协商是否继续等待
2. B. 直接取消订单避免乘客投诉
3. C. 让乘客自行取消订单并承担取消责任
4. D. 到达后向乘客解释拥堵不属于自己的责任

48网约车驾驶员在营运中遇到乘客对路线提出异议，正确做法是

1. A. 坚持按导航路线行驶不理会乘客意见
2. B. 向乘客解释可选路线并协商确定行驶路线
3. C. 按乘客要求走但事后加收绕路费用
4. D. 让乘客自己用手机导航并指挥行驶

49网约车驾驶员在营运中遇到乘客携带宠物上车，乘客已使用宠物箱且宠物全程不落地，正确做法是？

1. A. 一律拒绝乘客携带任何宠物乘车
2. B. 确认宠物箱封闭且不落地后可以承运
3. C. 要求乘客将宠物箱放入后备箱并另行收费
4. D. 让乘客把宠物抱在怀里以免弄脏座椅

50网约车驾驶员在营运中接到乘客投诉其绕路，平台调取轨迹后认定驾驶员存在绕路行为，驾驶员正确的后续做法是？

1. A. 在平台申诉期内提供证据申请复核
2. B. 直接联系乘客要求其撤销投诉
3. C. 拒绝接受平台处理并继续接单
4. D. 在社交媒体上发布乘客信息进行辩解