网络预约出租汽车驾驶员从业资格证 练习卷

1网约车驾驶员在接单后到达上车点，乘客未到且电话无人接听，等待满平台规定时间后正确的处置方式是

1. A. 直接取消订单并驶离
2. B. 点击到达后继续等待至乘客取消
3. C. 联系平台报备后按平台规则取消
4. D. 让下一单乘客上车后再取消本单

2网约车驾驶员在接单后得知乘客携带导盲犬乘车，正确的做法是

1. A. 拒绝乘客携带导盲犬乘车并取消订单
2. B. 允许导盲犬乘车且不额外收取费用
3. C. 允许导盲犬乘车但加收清洁消毒费
4. D. 要求乘客出示导盲犬工作证后再决定是否搭载

3网约车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物乘车，下列处置符合规范的有（多选）

1. A. 提前与乘客确认宠物是否装入宠物箱
2. B. 拒绝携带宠物且不说明任何理由
3. C. 允许宠物乘车但要求乘客全程抱好
4. D. 乘客未装入箱时说明规定并协商处理
5. E. 以宠物可能弄脏车辆为由加收清洁费

4网约车驾驶员在雨天营运时，下列做法符合安全与服务要求的有（多选）

1. A. 适当降低车速并增大跟车距离
2. B. 开启近光灯和示廓灯提高可见性
3. C. 通过积水路段前先观察深度再决定是否通行
4. D. 为赶时间在积水路段加速通过
5. E. 让乘客在行车道上快速上下车

5网约车驾驶员在接单后行程开始前，乘客临时取消订单且未超过平台规定的免费取消时限，驾驶员正确的做法是

1. A. 按平台规则接受该次取消且不收取费用
2. B. 到达上车点后点击开始计费再取消订单
3. C. 联系乘客要求其支付空驶补偿后才取消
4. D. 自行将订单改为已完成以保留接单率

6网约车驾驶员在接到平台派单后，发现乘客上车点位于禁止停车路段，最妥当的处置方式是

1. A. 在禁停路段短暂停车并开启危险报警闪光灯等乘客
2. B. 联系乘客说明情况并协商到附近允许停车的点位上车
3. C. 直接取消订单并注明乘客上车点违规
4. D. 缓慢行驶并在靠近乘客时招手示意其上车

7网约车驾驶员在以下哪些情形下应当暂停接单并妥善处置车辆（多选）

1. A. 车辆制动系统出现异常报警
2. B. 驾驶员连续驾驶超过规定时间感到明显疲劳
3. C. 车内空调制冷效果比平时稍差
4. D. 车辆轮胎气压监测系统提示胎压异常
5. E. 乘客评价中有一条对路线不满意的反馈

8网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客尚未到达且电话暂时无人接听，驾驶员正确的做法是

1. A. 在平台规定的等待时间内等待并再次联系乘客
2. B. 等待三分钟后直接取消订单离开
3. C. 把车停在上车点并长时间鸣笛催促
4. D. 让乘客到达后自行在路边寻找车辆

9网约车在运营途中车辆右后轮胎突然爆裂，驾驶员首先应当做的是

1. A. 迅速向右侧急打方向靠边停车
2. B. 双手紧握方向盘控制方向并缓慢减速
3. C. 立即猛踩刹车让车辆尽快停下
4. D. 先打电话向平台报告故障情况

10网约车驾驶员在乘客上车后才发现订单目的地与其口头告知的不一致，正确处置方式是

1. A. 按平台订单显示目的地行驶
2. B. 按乘客口头告知目的地行驶
3. C. 让乘客取消订单后重新下单
4. D. 自行修改订单目的地

11网约车驾驶员在运营中接到平台派单后，因道路临时交通管制无法按导航路线行驶，正确的做法是

1. A. 直接取消订单并告知乘客另行叫车
2. B. 按导航原路线继续行驶等待管制解除
3. C. 及时与乘客沟通说明情况并协商合理路线
4. D. 让乘客自行下车换乘其他交通工具

12网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客要求变更目的地且新目的地超出平台许可的经营区域，驾驶员应当如何处置

1. A. 按乘客要求前往新目的地并正常计费
2. B. 告知无法前往并建议乘客重新下单
3. C. 先驶出许可区域再让乘客补差价
4. D. 取消订单并自行收取空驶补偿

13网约车在运营中发生交通事故造成乘客受伤，驾驶员首先应当

1. A. 立即停车、保护现场并抢救受伤乘客
2. B. 先与乘客协商赔偿金额再决定是否报警
3. C. 先把乘客送到目的地再处理事故
4. D. 先拍照取证再移动车辆

14网约车驾驶员在雨天行车经过积水路段时，正确的做法是

1. A. 加速通过以减少发动机进水风险
2. B. 低速平稳通过并观察水深
3. C. 跟随前车快速通过积水区
4. D. 停车等待积水完全退去

15网约车驾驶员在高温天气运营时，对车辆轮胎的检查重点是

1. A. 仅检查胎压是否高于标准值
2. B. 检查胎压、胎面磨损及有无鼓包裂纹
3. C. 只查看轮胎外观是否干净
4. D. 把胎压统一充到最高值以防爆胎

16网约车驾驶员在接单后因车辆突发故障无法完成行程，正确的处置顺序是

1. A. 先确保安全停车并告知乘客，再联系平台报备取消
2. B. 先联系平台取消订单，再慢慢把车滑到路边
3. C. 先让乘客另行打车，再自行联系拖车维修
4. D. 先自行维修，修不好再通知乘客取消

17网约车驾驶员在接到乘客投诉后，认为投诉内容不实，正确的处理方式是

1. A. 通过平台申诉渠道提交证据并说明情况
2. B. 直接联系乘客要求其撤销投诉
3. C. 在社交平台发布乘客信息进行反驳
4. D. 拒绝再接该乘客的订单并在车内抱怨

18网约车驾驶员在营运过程中接到平台派单，但车辆已载有乘客且即将到达目的地，正确的做法是？

1. A. 先送当前乘客再联系新乘客
2. B. 立即联系新乘客取消订单
3. C. 同时接送两批乘客以提高效率
4. D. 到达目的地后再决定是否接单

19网约车驾驶员在平台接单后因车辆故障无法完成行程，正确的处置流程是

1. A. 及时联系乘客说明情况并协助其重新叫车
2. B. 直接取消订单后自行维修车辆
3. C. 让乘客在车内等待维修完成继续行程
4. D. 将乘客转交给路边其他网约车驾驶员

20网约车驾驶员在高速公路上行驶时乘客突发疾病，需要紧急送医，正确的处置是

1. A. 在应急车道加速行驶尽快驶离高速
2. B. 立即在行车道停车拨打急救电话求助
3. C. 联系平台报备后从最近出口驶离送医
4. D. 让乘客自行拨打急救电话并在原地等待

21网约车驾驶员在雨天通过积水路段时，正确的做法是

1. A. 先判断积水深度，低速匀速通过，通过后轻踩制动恢复制动效能
2. B. 加速快速冲过积水路段，减少发动机进水风险
3. C. 紧跟前方大车通过，借助其排开的水流降低水位
4. D. 在积水路段中途停车观察水深后再决定是否继续

22网约车驾驶员在车辆行驶中接到平台派发的新订单，正确的处置是

1. A. 边行驶边查看新订单详情
2. B. 在确保安全的前提下靠边停车后查看
3. C. 让乘客帮忙点击查看新订单
4. D. 减速慢行同时操作手机接单

23网约车驾驶员每天出车前对车辆进行安全检查，下列检查项目中属于出车前必检且与行车安全直接相关的是

1. A. 车内香氛是否需要补充
2. B. 轮胎气压与胎面磨损状况
3. C. 车载充电线是否通电
4. D. 座套是否当天更换

24乘客在行程中因路线问题与驾驶员发生争执并扬言投诉，驾驶员正确的应对方式是

1. A. 耐心解释并请乘客通过平台渠道反映
2. B. 与乘客争论直至对方承认路线没错
3. C. 立即停车要求乘客下车另行叫车
4. D. 提高车速尽快结束行程减少争执

25网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段，判断能否安全通过的关键依据是

1. A. 观察前车通过时积水未淹没排气管
2. B. 查看积水深度是否超过轮胎三分之一
3. C. 凭驾驶经验加速一次性冲过
4. D. 跟随大型车辆通过积水路段

26网约车驾驶员在高速公路行驶时错过出口，正确的处置方式是

1. A. 继续行驶到下一出口驶离
2. B. 在应急车道倒车回到出口
3. C. 在匝道口停车等待时机变道
4. D. 从中央隔离带缺口掉头返回

27网约车驾驶员在运营中因车辆故障无法继续完成行程，正确的处置是

1. A. 让乘客原地等待，自行联系维修后继续行程
2. B. 向乘客说明情况并协助其换乘，同时报备平台
3. C. 直接取消订单，由乘客自行重新叫车
4. D. 将乘客送至最近公交站后结束订单

28网约车驾驶员在雨天行驶时遇到路面积水，正确判断能否通过的方法是

1. A. 观察前车通过情况并判断积水深度
2. B. 凭经验加速冲过积水路段
3. C. 跟随大型车辆快速通过
4. D. 停车等待积水完全退去再走

29网约车驾驶员在平台接单后，乘客电话要求更改目的地到更远的地点，正确的处理方式是

1. A. 按乘客口头要求直接前往新目的地不修改订单
2. B. 与乘客协商在平台内修改目的地后再继续行程
3. C. 要求乘客先支付现金差价再前往新目的地
4. D. 拒绝更改目的地并要求乘客按原订单下车

30网约车驾驶员在到达目的地后，乘客要求继续往前开一小段再停，正确做法是？

1. A. 直接拒绝并坚持在原地点结束订单
2. B. 按乘客要求继续行驶并在新地点结束计费
3. C. 先结束订单再免费送乘客到新地点
4. D. 要求乘客下车重新下单后再继续行驶