网络预约出租汽车驾驶员从业资格证 练习卷

1网约车驾驶员在接单后到达上车点，乘客未到且电话无人接听，等待满平台规定时间后正确的处置方式是

1. A. 直接取消订单并驶离
2. B. 点击到达后继续等待至乘客取消
3. C. 联系平台报备后按平台规则取消
4. D. 让下一单乘客上车后再取消本单

2网约车驾驶员在机场出发层接到乘客，乘客要求在后排座位给手机充电，驾驶员正确的回应是

1. A. 告知可使用车内提供的充电接口
2. B. 把自己的私人充电宝借给乘客使用
3. C. 让乘客用点烟器接口自行接线
4. D. 拒绝乘客并说明车内不供电

3网约车驾驶员在接到订单后发现乘客定位的上车点位于禁停路段，正确的处置是

1. A. 与乘客协商到附近可停靠点上车
2. B. 在禁停路段临时停车等乘客
3. C. 取消订单让乘客重新下单
4. D. 在禁停路段缓慢绕圈等乘客

4网约车驾驶员在暴雨天气接到订单，行驶至积水路段时正确的判断是

1. A. 观察积水深度确认安全后通过
2. B. 跟随前车快速冲过积水路段
3. C. 靠边停车等待积水完全退去
4. D. 改走人行道绕过积水路段

5网约车驾驶员在运营中发现乘客突发疾病需要紧急送医，正确的处置是

1. A. 按平台导航继续送达原目的地
2. B. 协助送医并视情况报警或联系急救
3. C. 让乘客自行下车打车就医
4. D. 先联系平台客服等待处理意见

6网约车驾驶员在服务过程中发现乘客遗落在车内的手机，正确的做法是

1. A. 暂时保管并主动联系乘客或平台归还
2. B. 将手机交给下一位乘客代为转交
3. C. 自行保管等待乘客主动联系
4. D. 将手机放到附近派出所后继续接单

7网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段，正确的做法是

1. A. 加速通过积水路段以减少发动机进水风险
2. B. 低速平稳通过并注意行人避免溅水
3. C. 靠边停车等待积水完全退去
4. D. 跟随前车快速通过积水路段

8网约车驾驶员在行驶中车辆仪表显示胎压异常报警，此时正在城市快速路上，正确的处置是

1. A. 立即在快速路行车道停车检查轮胎
2. B. 开启危险报警闪光灯并驶入最近出口或服务区
3. C. 加速行驶到目的地后再检查轮胎
4. D. 靠边停车后直接在车道上更换轮胎

9网约车驾驶员在接到乘客后，乘客要求不按平台导航路线行驶，驾驶员应当

1. A. 与乘客确认新路线并报备平台后按新路线行驶
2. B. 直接按乘客说的路线行驶不报备
3. C. 坚持只走平台导航路线不做任何沟通
4. D. 让乘客自己用手机导航并全程指挥

10网约车驾驶员在服务中与乘客发生服务纠纷，乘客情绪激动要求下车，驾驶员应当

1. A. 在安全地点停车并配合乘客下车后报备平台
2. B. 在行驶中立即停车让乘客下车
3. C. 与乘客继续争论直至对方冷静
4. D. 加速行驶将乘客送至目的地

11网约车驾驶员在雨天营运时，下列做法符合安全与服务要求的有（多选）

1. A. 适当降低车速并增大跟车距离
2. B. 开启近光灯和示廓灯提高可见性
3. C. 通过积水路段前先观察深度再决定是否通行
4. D. 为赶时间在积水路段加速通过
5. E. 让乘客在行车道上快速上下车

12网约车驾驶员在行车途中遇乘客突发疾病，正确的第一步处置是

1. A. 继续行驶至目的地再协助就医
2. B. 在安全地点停车并拨打120
3. C. 让乘客自行下车就医
4. D. 加速驶向最近医院闯红灯通行

13网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求使用现金支付，正确的做法是

1. A. 拒绝现金支付并要求线上支付
2. B. 接受现金并按平台规则报备
3. C. 接受现金但不出具任何凭证
4. D. 要求乘客额外支付手续费

14网约车驾驶员在运营中应遵守的安全服务要求包括（多选）

1. A. 提醒乘客系好安全带
2. B. 行车中不接打手持电话
3. C. 按乘客要求超速行驶
4. D. 定期检查车辆安全技术状况
5. E. 将车辆交给无从业资格人员驾驶

15网约车驾驶员在夜间接到一位独自乘车的醉酒乘客，乘客上车后无法说清目的地，正确的处置是

1. A. 联系乘客的紧急联系人或报警求助处理
2. B. 按乘客模糊描述随意选择一处目的地送达
3. C. 将乘客留在车内自行离开去寻求帮助
4. D. 让乘客在路边下车后自行另叫车辆

16网约车驾驶员在机场到达层接到乘客后，乘客要求驾驶员在禁止停车路段等候其同行人员，驾驶员正确的做法是

1. A. 按乘客要求原地等候并开启双闪灯
2. B. 告知乘客此处禁停并驶入允许停车区域等候
3. C. 让乘客下车等候，自己驾车缓慢绕行
4. D. 在禁停路段短暂停留，乘客上车后立即驶离

17网约车驾驶员在运营服务中，下列做法符合服务规范要求的有（多选）

1. A. 乘客上车前确认订单信息并核对目的地
2. B. 行车中主动与乘客攀谈询问其个人隐私
3. C. 乘客下车时提醒带好随身物品并道别
4. D. 按乘客合理要求选择合适路线行驶
5. E. 未经乘客同意擅自拼载其他乘客

18网约车驾驶员在运营中发现车辆制动出现异常但暂时还能行驶，正确的做法是

1. A. 降低车速继续完成当前订单后再去维修
2. B. 将乘客送达后顺路到附近修理厂检查
3. C. 立即停止接单并将车辆送修，同时向平台报备
4. D. 先接单观察制动情况，若加重再停运维修

19网约车平台派单后，驾驶员到达上车点发现乘客已取消订单，驾驶员正确的做法是

1. A. 按平台规则确认取消并驶离，不在原地滞留
2. B. 电话质问乘客取消原因并要求补偿
3. C. 在原地等待平台重新派单以免空驶
4. D. 按原订单路线空驶到目的地再结束订单

20网约车驾驶员在暴雨天气行驶至积水路段，对路况判断不清时，最安全的做法是

1. A. 跟随前车轨迹低速通过积水路段
2. B. 停车观察水深并选择绕行或安全点位等待
3. C. 加速通过以减少车辆在水中停留时间
4. D. 靠边停车后下车查看积水深度

21网约车驾驶员在以下哪些情形下应当暂停接单并妥善处置车辆（多选）

1. A. 车辆制动系统出现异常报警
2. B. 驾驶员连续驾驶超过规定时间感到明显疲劳
3. C. 车内空调制冷效果比平时稍差
4. D. 车辆轮胎气压监测系统提示胎压异常
5. E. 乘客评价中有一条对路线不满意的反馈

22网约车驾驶员在服务过程中需要临时改变路线，正确的做法是

1. A. 按自己熟悉的近路直接改道
2. B. 先与乘客沟通并取得同意
3. C. 让乘客在到达后看账单确认
4. D. 按平台推荐路线但中途关闭导航

23网约车驾驶员在服务中与乘客发生服务纠纷，乘客情绪激动并拒绝下车，正确做法是

1. A. 强行将乘客拉下车
2. B. 锁闭车门等待乘客冷静
3. C. 将车开到平台指定地点协商
4. D. 报警并同时向平台报备

24网约车驾驶员在高速公路行驶时乘客要求临时停车拍照，正确做法是

1. A. 在应急车道停车让乘客拍照
2. B. 拒绝并在最近服务区停车
3. C. 减速让乘客开窗拍照
4. D. 靠边停车提醒乘客快速拍

25网约车驾驶员因乘客要求变更目的地，正确的操作顺序是

1. A. 先按新路线行驶，到达后再在平台上修改终点
2. B. 先在平台修改目的地并确认新费用，再按新路线行驶
3. C. 先口头与乘客约定加价金额，到达后按约定收费
4. D. 先结束当前订单，再让乘客重新下单前往新地点

26网约车驾驶员在行车途中接到平台推送的乘客投诉通知，正确的做法是

1. A. 立即停车在路边与乘客当面对质
2. B. 完成当前行程后在安全地点通过平台渠道申诉
3. C. 边开车边用手机查看投诉详情并回复
4. D. 让乘客在车上当场撤销投诉

27网约车驾驶员在运营中与乘客因路线选择发生分歧，乘客坚持走拥堵的近路，驾驶员正确的做法是

1. A. 按乘客要求的路线行驶并说明拥堵情况
2. B. 坚持按平台推荐路线行驶不与乘客沟通
3. C. 按自己认为最快的路线行驶并结束订单
4. D. 让乘客在车内自行用手机导航指挥行驶

28网约车驾驶员在平台接单后，发现乘客携带的行李箱无法放入后备箱，正确的处理方式是

1. A. 让乘客把行李放在副驾驶座位上
2. B. 告知乘客无法承运并引导其取消订单
3. C. 把后备箱内自备工具取出后再尝试装载
4. D. 要求乘客额外支付行李搬运费

29网约车驾驶员在平台上看到乘客评价中提到“车内异味明显”，其正确的改进做法是

1. A. 在车内喷洒大量香水掩盖气味
2. B. 每日清洁脚垫并定期更换空调滤芯
3. C. 行车时全程开窗通风不再使用空调
4. D. 把乘客评价截图发到司机群抱怨

30网约车驾驶员在平台接单后，乘客上车时明确表示要取消订单改为私下现金交易，驾驶员应当

1. A. 同意私下交易以节省平台抽成
2. B. 拒绝并告知需通过平台完成订单
3. C. 让乘客先付现金再点击开始行程
4. D. 按平台价格收取现金后取消订单

31网约车驾驶员在乘客上车后才发现订单目的地与其口头告知的不一致，正确处置方式是

1. A. 按平台订单显示目的地行驶
2. B. 按乘客口头告知目的地行驶
3. C. 让乘客取消订单后重新下单
4. D. 自行修改订单目的地

32乘客携带导盲犬乘坐网约车，驾驶员正确的做法是

1. A. 不得拒载并正常提供服务
2. B. 以宠物为由拒绝其乘车
3. C. 要求乘客另选其他交通工具
4. D. 加收宠物清洁费后承运

33网约车驾驶员在服务过程中与乘客发生服务纠纷，正确做法是

1. A. 保持克制并通过平台申诉
2. B. 与乘客当场争辩分清责任
3. C. 将乘客赶下车终止服务
4. D. 要求乘客当场赔礼道歉

34网约车驾驶员在运营中接到平台派单后，发现上车点位于禁止停车路段，乘客尚未到达，下列处置方式符合服务规范与安全要求的有哪些（多选）

1. A. 提前电话联系乘客说明该处不能停车，请其到附近允许停靠的位置上车
2. B. 在允许临时停车的最近点位等待，并将具体位置告知乘客
3. C. 开启危险报警闪光灯后原地等待，乘客到达即走
4. D. 缓慢沿路低速行驶等待乘客招手，避免长时间停留

35网约车驾驶员在行车过程中发现车辆制动踏板变软、制动距离明显变长，正确的处置方式是

1. A. 降低车速继续完成当前订单
2. B. 靠边停车检查并联系维修或救援
3. C. 加大跟车距离继续运营观察
4. D. 切换至手动模式利用发动机制动继续行驶

36网约车驾驶员在高温天气下连续运营，出现头晕、乏力、大量出汗等症状，正确的处置方式是

1. A. 继续运营并打开空调降温缓解
2. B. 立即选择安全地点停车休息并补充水分
3. C. 服用随身药物后坚持完成剩余订单
4. D. 降低车速继续行驶至订单结束

37网约车驾驶员在接到订单后到达上车点，等待超过平台规定时间乘客仍未出现，正确的处置顺序是

1. A. 立即取消订单并驶离上车点
2. B. 联系乘客确认后按平台规则等待或取消
3. C. 继续无限期等待直至乘客出现
4. D. 将订单转给附近其他驾驶员处理

38网约车驾驶员在运营中捡到乘客遗落的手机，最符合规定的处置方式是

1. A. 自行联系失主约定地点归还
2. B. 交回平台或送交公安部门
3. C. 带回家中等待失主来电
4. D. 交给下一名乘客代为转交

39乘客携带导盲犬乘坐网约车，驾驶员正确的处理方式是

1. A. 以车内卫生为由拒绝其乘车
2. B. 要求乘客将导盲犬装入笼中
3. C. 允许携导盲犬乘车并提供必要便利
4. D. 加收宠物清洁费后允许乘车

40网约车驾驶员在平台接单后因故无法按时到达，正确的操作是

1. A. 直接取消订单不再说明
2. B. 提前联系乘客说明并协商
3. C. 让乘客自行取消订单
4. D. 到达后要求乘客加价补偿

41网约车在运营中发生交通事故造成乘客受伤，驾驶员首先应当

1. A. 立即停车、保护现场并抢救受伤乘客
2. B. 先与乘客协商赔偿金额再决定是否报警
3. C. 先把乘客送到目的地再处理事故
4. D. 先拍照取证再移动车辆

42网约车驾驶员在运营中发现计价或平台计费异常，正确的处理方式是

1. A. 保存订单信息并向平台客服反映核实
2. B. 按自己估算的金额向乘客收取
3. C. 直接取消订单不说明原因
4. D. 让乘客自行联系平台处理

43网约车驾驶员在行车途中接到平台派发的新订单提醒，正确的操作是

1. A. 立即点击接单并查看新订单详情
2. B. 在确保安全的前提下靠边停车后操作
3. C. 边驾驶边用手机快速点击接单
4. D. 让乘客帮忙点击手机接单

44网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求中途下车办事，正确的处理方式是

1. A. 拒绝乘客中途下车的要求
2. B. 告知乘客可结束当前行程后重新叫车
3. C. 让乘客下车并继续计时等待
4. D. 停车等待并按等待时间加收费用

45网约车驾驶员在运营中车辆发生轻微剐蹭且无人员受伤，正确的处置顺序是

1. A. 先与对方协商赔偿再拍照留证
2. B. 立即撤离现场再报警处理
3. C. 先拍照留证并设置警示再协商或报警
4. D. 先将乘客送达再返回处理事故

46乘客上车后要求驾驶员在禁止停车的路段临时靠边下车，驾驶员应

1. A. 按乘客要求在禁停路段立即停车
2. B. 告知此处禁停并驶向最近可停车点
3. C. 在禁停路段减速让乘客跳车
4. D. 让乘客在禁停路段开门快速下车

47网约车驾驶员接到醉酒乘客独自乘车，且乘客已无法说明目的地，正确处置是

1. A. 联系平台并按指引联系其亲友或报警求助
2. B. 按乘客模糊表述随意选择目的地行驶
3. C. 让乘客在路边醒酒后再决定是否载客
4. D. 直接取消订单把乘客留在上车点

48网约车驾驶员在接到乘客投诉后，平台要求其配合调查，驾驶员应

1. A. 拒绝配合并删除相关行程记录
2. B. 如实提供行程信息并配合核实
3. C. 与乘客私下和解后不再回应平台
4. D. 重新编辑订单信息后再提交说明

49网约车驾驶员在机场、火车站等客流集散地候客时，正确的做法是

1. A. 在指定候客区按序排队候客
2. B. 在到达出口即停即走区域长时间停留
3. C. 在出租车专用通道外随意停车揽客
4. D. 跟随乘客边走边询问是否乘车

50网约车驾驶员在运营中发现计价或平台计费出现明显异常，乘客提出异议，驾驶员应当

1. A. 建议乘客通过平台客服渠道申诉并配合提供行程信息
2. B. 当场按自己估算的金额收取现金
3. C. 拒绝乘客下车直到其接受平台账单
4. D. 让乘客先付款再自行联系平台退款

51网约车驾驶员在接单后因车辆突发故障无法完成行程，正确的处置顺序是

1. A. 先确保安全停车并告知乘客，再联系平台报备取消
2. B. 先联系平台取消订单，再慢慢把车滑到路边
3. C. 先让乘客另行打车，再自行联系拖车维修
4. D. 先自行维修，修不好再通知乘客取消

52网约车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒且意识不清，正确的做法是

1. A. 联系乘客紧急联系人或报警并留在安全区域看护
2. B. 将乘客扶上车后按订单地址直接送达
3. C. 请路人帮忙把乘客抬上车后继续接单
4. D. 让乘客自行在路边醒酒后再决定是否上车

53网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带的行李箱内有疑似易燃液体的刺鼻气味，正确的处置方式是

1. A. 要求乘客打开行李箱自行检查后再决定是否承运
2. B. 立即靠边安全停车，请乘客下车并报警或报告平台
3. C. 继续行程但打开车窗通风并提醒乘客注意安全
4. D. 将行李箱放入后备箱并告知乘客到目的地后取走

54网约车驾驶员在夜间接到乘客后，乘客要求前往偏远地区且拒绝使用平台导航，驾驶员正确做法是

1. A. 按乘客口头指引行驶，同时保持平台行程分享开启
2. B. 关闭平台导航以节省流量，凭经验选择路线
3. C. 要求乘客先支付额外费用后再出发
4. D. 让乘客坐在副驾驶位置以便随时指路

55网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求超速行驶以赶时间，驾驶员应当

1. A. 拒绝超速，按限速规定安全行驶
2. B. 在路况良好时短暂超速满足乘客
3. C. 让乘客承担超速罚款后加速行驶
4. D. 开启双闪灯后以略高于限速行驶

56网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客未到且电话无人接听，驾驶员在等待满多少分钟后可以取消订单且不承担违规责任（以平台普遍执行规则为准）？

1. A. 等待满3分钟
2. B. 等待满5分钟
3. C. 等待满10分钟
4. D. 等待满15分钟

57网约车驾驶员在营运中发现乘客遗落在车内的手机，正确的处置方式是？

1. A. 交至就近派出所并留存凭证
2. B. 联系乘客约定地点归还或送交平台
3. C. 自行保管等待乘客主动联系
4. D. 交给下一位乘客代为转交

58网约车驾驶员在高速公路上行驶时，乘客要求在中途非服务区路段下车，驾驶员正确的做法是？

1. A. 在应急车道停车让乘客下车
2. B. 拒绝并解释高速公路禁止随意停车
3. C. 减速后在匝道口让乘客下车
4. D. 按乘客要求停车但开启危险报警灯

59网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客临时要求变更目的地且新目的地超出平台计费范围，驾驶员应当

1. A. 与乘客协商一致后按平台规则重新计费
2. B. 直接按原订单价格送到新目的地
3. C. 让乘客取消订单后私下议价
4. D. 拒绝变更并原地等待乘客取消

60网约车驾驶员在平台接单后，乘客电话要求提前出发并在路边等候，驾驶员到达后发现乘客不在约定位置，正确做法是

1. A. 在约定地点等待并多次联系乘客确认位置
2. B. 立即取消订单并驶离避免浪费时间
3. C. 沿路缓慢行驶寻找乘客并计费
4. D. 让乘客重新下单后再前往接驾

61网约车驾驶员在平台接单后因车辆故障无法完成行程，正确的处置流程是

1. A. 及时联系乘客说明情况并协助其重新叫车
2. B. 直接取消订单后自行维修车辆
3. C. 让乘客在车内等待维修完成继续行程
4. D. 将乘客转交给路边其他网约车驾驶员

62网约车驾驶员接到订单后，发现乘客上车点位于禁止停车的黄色网格线上，正确的处置方式是

1. A. 在网格线内短暂停车等乘客快跑上车
2. B. 提前联系乘客协商到附近可停车处上车
3. C. 在网格线外车道缓慢行驶让乘客追车
4. D. 按导航停在网格线内并开启双闪等待

63网约车驾驶员在夜间接到一名单独乘车的醉酒乘客，乘客上车后言语不清且无法说清目的地，正确做法是

1. A. 请乘客出示手机订单确认目的地后送达
2. B. 按乘客模糊描述就近选择地点让其下车
3. C. 联系平台客服报备并请乘客联系同行人
4. D. 直接取消订单请乘客下车另找车辆

64网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段时，正确的安全操作是

1. A. 加速通过积水路段减少发动机进水
2. B. 低速稳住油门匀速通过并保持车距
3. C. 跟随前车轨迹紧贴通过避免偏航
4. D. 中途停车观察水深后再决定是否通过

65网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求开具发票，驾驶员正确的处理方式是

1. A. 用手写收据代替发票交给乘客
2. B. 告知乘客通过平台申请电子发票
3. C. 将自己留存的旧发票转交乘客
4. D. 拒绝提供并说明网约车不开发票
5. E. 按订单金额自行打印发票交付

66网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客尚未到达且电话无人接听时，下列处置方式符合服务规范的是

1. A. 在上车点等候并按平台规则计时，超过等待时长后按平台流程取消订单
2. B. 直接取消订单并立即驶离，避免影响后续接单
3. C. 把车停在上车点原地鸣笛催促乘客尽快出现
4. D. 将订单转给附近其他网约车驾驶员代为完成

67网约车驾驶员在营运过程中发现计价或平台计费异常偏高，乘客提出异议时，正确做法是

1. A. 向乘客说明计费由平台系统生成，建议通过平台客服渠道核实处理
2. B. 当场与乘客协商一个双方接受的价格并收取现金
3. C. 按平台显示金额坚持收取，让乘客事后自行投诉
4. D. 关闭订单重新下单，按新订单金额收取费用

68网约车驾驶员在等候乘客时，乘客要求驾驶员帮忙将大件行李搬上后备箱，驾驶员正确的服务做法是

1. A. 在确保车辆安全停放的前提下，主动协助乘客搬放行李
2. B. 以行李过重为由拒绝协助，让乘客自行处理
3. C. 让乘客自己搬，驾驶员坐在车内等待
4. D. 要求乘客额外支付搬运费后再协助

69网约车驾驶员在接单后到达上车点，乘客迟到且多次电话催促仍不见人，驾驶员拟取消订单时，符合规范的做法是

1. A. 直接点击取消并选择乘客迟到原因
2. B. 等待平台规定免费等待时长结束后按规则取消
3. C. 自行延长等待半小时后再取消
4. D. 让乘客在电话里口头同意后取消

70网约车驾驶员在夜间接到一名独自乘车的醉酒乘客，乘客上车后昏睡不醒，驾驶员最稳妥的处置是

1. A. 直接将其送往订单目的地后驶离
2. B. 联系平台报备并设法联系其紧急联系人
3. C. 把乘客扶到路边长椅后继续接单
4. D. 将乘客留在车内自己下车等待其醒来

71网约车驾驶员在车辆行驶中接到平台派发的新订单，正确的处置是

1. A. 边行驶边查看新订单详情
2. B. 在确保安全的前提下靠边停车后查看
3. C. 让乘客帮忙点击查看新订单
4. D. 减速慢行同时操作手机接单

72网约车驾驶员在乘客下车后发现后排座位遗留一个装有现金的钱包，正确的做法是

1. A. 将钱包交由下一单乘客代为转交
2. B. 原地等待失主返回寻找
3. C. 通过平台报备并按指引归还或上交
4. D. 自行保管待失主主动联系再归还

73网约车驾驶员在运营中接到平台派单，但乘客上车后提出要去的目的地与订单显示地点不一致，驾驶员应当

1. A. 按乘客新目的地直接送达
2. B. 拒绝载客并要求乘客下车
3. C. 请乘客在平台修改目的地后再行驶
4. D. 先按原订单送达再议价续程

74网约车驾驶员在服务过程中与乘客发生口角，乘客扬言投诉，驾驶员正确的应对方式是

1. A. 立即停车与乘客理论清楚
2. B. 保持克制并继续完成行程
3. C. 当场要求乘客撤销投诉
4. D. 将乘客就近放下终止服务

75网约车驾驶员在接单前需要确认自身条件符合规定，下列属于从业资格必备条件的是

1. A. 具有本地户籍或居住证
2. B. 取得相应准驾车型驾驶证并有驾驶经历
3. C. 自有车辆且车龄不超过三年
4. D. 加入某一家网约车平台公司

76网约车驾驶员在接单后到达上车点，发现乘客携带一只未装入容器的宠物犬，正确做法是

1. A. 拒绝载客并告知可另行叫车
2. B. 要求乘客将犬只抱在腿上即可出发
3. C. 让乘客把犬只放在后备箱内运输
4. D. 加收一笔清洁费后正常载客

77网约车驾驶员在运营中发现乘客遗落在后排的手机，最规范的处置方式是

1. A. 暂时保管并主动联系乘客或平台归还
2. B. 将手机放在车内等乘客自行联系取回
3. C. 把手机交到就近的便利店代为保管
4. D. 将手机带回住处等待失主上门认领

78网约车驾驶员在运营前发现车辆制动踏板行程明显变长，正确的做法是

1. A. 停止运营并将车辆送修检查制动系统
2. B. 低速运营一天后再安排维修
3. C. 在制动液中补充清水后继续运营
4. D. 先接几单短途测试制动是否恢复

79网约车驾驶员在运营中遇到乘客要求中途下车办事并在路边等候，下列处置符合规范的有（多选）

1. A. 告知乘客等待时间较长时建议重新下单
2. B. 在允许停车处等待并保持与乘客联系
3. C. 将车辆熄火后离开车辆去帮乘客办事
4. D. 拒绝等待并要求乘客立即支付当前费用

80网约车驾驶员在机场到达层接到订单，乘客要求在后备箱放置折叠电动滑板车，驾驶员正确的做法是

1. A. 直接放入后备箱并提醒乘客固定好
2. B. 拒绝承运并要求乘客取消订单
3. C. 先查看滑板车是否含锂电池及包装状态
4. D. 让乘客把滑板车放在后排座椅上

81网约车驾驶员在雨天行驶经过积水路段，判断能否安全通过的关键依据是

1. A. 观察前车通过时积水未淹没排气管
2. B. 查看积水深度是否超过轮胎三分之一
3. C. 凭驾驶经验加速一次性冲过
4. D. 跟随大型车辆通过积水路段

82网约车驾驶员在营运中遇到乘客要求中途改变目的地，下列处置符合规范的有（多选）

1. A. 在平台内修改目的地并确认新路线
2. B. 与乘客口头约定后直接前往
3. C. 修改后核对平台预估费用变化
4. D. 拒绝修改并要求乘客重新下单

83网约车驾驶员在运营中接到平台派单，发现上车点位于对面车道且需绕行较远，正确的做法是

1. A. 按导航到上车点后与乘客沟通说明
2. B. 直接横穿道路到对面接乘客
3. C. 取消订单让乘客重新下单
4. D. 让乘客走到当前车道一侧上车

84网约车驾驶员在运营中发现乘客把随身背包遗落在后排座位，正确的做法是

1. A. 立即通过平台联系乘客并按要求归还
2. B. 自行打开背包查看物品寻找联系方式
3. C. 把背包放在后备箱等待乘客联系
4. D. 交给路边执勤人员代为保管

85网约车驾驶员在运营服务中，下列做法符合安全与服务规范的有（多选）

1. A. 出车前检查轮胎气压和制动性能
2. B. 行车中提醒乘客系好安全带
3. C. 为赶时间在红灯时鸣笛催促前车
4. D. 乘客下车时提醒其带好随身物品
5. E. 将车内空调温度调到乘客感觉舒适

86网约车驾驶员在平台接单后，因道路临时管制无法按导航路线行驶，正确的做法是

1. A. 按导航原路线继续行驶，等解除管制后再通过
2. B. 与乘客沟通说明情况，按实际合理路线行驶并保留记录
3. C. 自行选择最近路线，到达后按导航预估金额收费
4. D. 让乘客在管制点下车，由乘客自行换乘其他车辆

87网约车驾驶员在夜间接到一名单独乘车的醉酒乘客，乘客上车后言语不清且无法确认目的地，正确处置是

1. A. 按乘客模糊表述选一个相近地点直接送达
2. B. 请乘客下车并取消订单，避免承担责任
3. C. 联系平台报备并请乘客联系亲友确认目的地
4. D. 让乘客在车内休息至清醒后再继续行驶

88网约车驾驶员在平台注册的车辆信息发生变更后，正确的做法是

1. A. 先继续运营，待年审时一并办理变更
2. B. 及时向平台和主管部门办理变更手续
3. C. 自行更换车辆后直接接单运营
4. D. 仅在平台内修改车辆照片即可继续运营

89网约车驾驶员在接单后到达乘客上车点，乘客尚未出现且电话无人接听，按规定正确的做法是

1. A. 在原地等待5分钟后可取消订单并驶离
2. B. 等待10分钟后可自行取消订单离开
3. C. 立即取消订单并在平台备注乘客爽约
4. D. 持续等待至乘客出现或平台介入处理

90网约车驾驶员在行驶途中发现乘客突发疾病，正确处置顺序是

1. A. 靠边停车拨打急救电话并配合救助
2. B. 继续行驶至目的地再协助乘客就医
3. C. 让乘客自行下车打车前往医院
4. D. 加速行驶闯红灯尽快送乘客就医

91网约车驾驶员在雨天行驶时遇到路面积水，正确判断能否通过的方法是

1. A. 观察前车通过情况并判断积水深度
2. B. 凭经验加速冲过积水路段
3. C. 跟随大型车辆快速通过
4. D. 停车等待积水完全退去再走

92网约车驾驶员在夜间行驶通过没有交通信号灯的路口，正确做法是

1. A. 减速慢行并交替使用远近光灯示意
2. B. 保持原速通过并鸣喇叭提醒
3. C. 开启远光灯加速通过路口
4. D. 关闭车灯依靠路灯通过

93网约车驾驶员在接单后因道路拥堵预计无法按时到达上车点，下列处置方式符合服务规范的是

1. A. 主动联系乘客说明情况并协商是否继续等待
2. B. 直接取消订单避免乘客投诉
3. C. 让乘客自行取消订单并承担取消责任
4. D. 到达后向乘客解释拥堵不属于自己的责任

94网约车驾驶员在营运中发现乘客遗落在车内的手机，下列处置方式正确的是

1. A. 将手机留在车内等乘客自行联系平台找回
2. B. 及时上报平台并通过平台联系乘客归还
3. C. 将手机交给下一名乘客让其转交
4. D. 先关机保管待自己收车后再处理

95网约车驾驶员在营运中遇到乘客对路线提出异议，正确做法是

1. A. 坚持按导航路线行驶不理会乘客意见
2. B. 向乘客解释可选路线并协商确定行驶路线
3. C. 按乘客要求走但事后加收绕路费用
4. D. 让乘客自己用手机导航并指挥行驶

96网约车驾驶员在平台接单后到达上车点，乘客迟到且多次电话未接，等待超过平台规定时间后正确做法是

1. A. 继续等待直到乘客出现再开始行程
2. B. 按平台规则取消订单并保留联系记录
3. C. 直接开始计费等待乘客上车
4. D. 让附近其他乘客上车完成本单

97网约车驾驶员在营运中遇到乘客携带宠物上车，乘客已使用宠物箱且宠物全程不落地，正确做法是？

1. A. 一律拒绝乘客携带任何宠物乘车
2. B. 确认宠物箱封闭且不落地后可以承运
3. C. 要求乘客将宠物箱放入后备箱并另行收费
4. D. 让乘客把宠物抱在怀里以免弄脏座椅

98网约车驾驶员在接到乘客后，乘客要求不按平台导航路线行驶以避开拥堵，正确做法是？

1. A. 坚持按平台导航路线行驶不得更改
2. B. 与乘客协商一致后可按其指定路线行驶
3. C. 按自己熟悉的路线行驶无需征得同意
4. D. 让乘客自行决定路线但费用按导航计算

99网约车驾驶员在营运中接到乘客投诉其绕路，平台调取轨迹后认定驾驶员存在绕路行为，驾驶员正确的后续做法是？

1. A. 在平台申诉期内提供证据申请复核
2. B. 直接联系乘客要求其撤销投诉
3. C. 拒绝接受平台处理并继续接单
4. D. 在社交媒体上发布乘客信息进行辩解

100网约车驾驶员在接到订单后到达上车点，乘客未到且多次拨打乘客电话无人接听，正确的处置方式是

1. A. 在上车点等待并继续联系，超过平台规定等待时间后可取消订单
2. B. 直接点击接到乘客后开始行程并前往目的地
3. C. 立即取消订单并离开，无需向平台报备
4. D. 将车辆停在上车点，进入附近商铺寻找乘客