1外语导游在机场接到入境团队后，清点人数时发现一位游客的托运行李未到，此时导游首先应当做的是
- A. 带领全团在行李转盘处继续等待该游客行李
- B. 协助该游客到航空公司行李查询处办理行李丢失登记
- C. 先带全团上车回酒店，让游客自行留下等待行李
- D. 让领队垫付赔偿金并安抚该游客情绪
2外语导游在带入境团游览过程中，遇到游客走失，导游应采取的正确措施包括（多选）
- A. 立即与领队、全陪分工在走失地点附近寻找
- B. 让全团原地等待，自己单独远距离寻找
- C. 及时向旅行社报告并视情况报警
- D. 安排全团继续游览，让走失游客自行返回酒店
- E. 记下走失游客的特征和最后出现地点
3入境团游客在自由活动期间走失，导游应采取的正确措施包括哪些（多选）
- A. 立即报告旅行社并联系领队
- B. 在游客可能去的地点分头寻找
- C. 向当地公安机关报案求助
- D. 让全团游客分散自行寻找
- E. 等游客自己返回酒店后再说
4外语导游在带团过程中遇到游客对讲解内容提出异议并当场质疑，导游恰当的处理方式包括哪些（多选）
- A. 先肯定游客的疑问并请其说明依据
- B. 当场与游客争辩以维护讲解权威
- C. 核实后将准确信息补充说明给全团
- D. 对无法当场确认的问题说明会后再查证
- E. 以行程紧张为由不再回应此问题
5外语导游员在讲解佛教寺庙时，向入境游客介绍"大雄宝殿"的功能，下列表述正确的是
- A. 是寺庙中供奉菩萨的专门殿堂
- B. 是寺庙中僧人日常用斋的场所
- C. 是寺庙中供奉佛祖释迦牟尼的主殿
- D. 是寺庙中安放经书的藏经楼
6入境旅游团抵达机场后，地陪清点行李时发现少了一件托运行李，此时地陪应首先带领失主到何处办理行李查询手续
- A. 机场行李查询处
- B. 机场海关申报台
- C. 旅行社驻机场接待站
- D. 机场公安值勤室
7地陪在接待入境团时，发现游客中有人的签证停留期即将到期，地陪正确的做法是
- A. 提醒游客并通过旅行社协助办理延期手续
- B. 让游客自行前往公安机关办理
- C. 建议游客按期离境不作其他处理
- D. 替游客保管护照以防丢失
8团队在餐厅用餐时游客反映菜品中有异物，导游的正确处置是
- A. 请餐厅负责人到场确认并更换菜品同时致歉
- B. 让游客自行挑出异物后继续用餐
- C. 要求游客写下情况说明后再更换菜品
- D. 先结清餐费再与餐厅协商处理
9外语导游在带团途中发现一名游客出现明显中暑症状，现场处置的正确顺序是
- A. 移至阴凉通风处降温补水，同时联系急救并报告旅行社
- B. 先让游客继续随团前行，到下一个休息点再作处理
- C. 立即给游客服用随身携带的多种药品以缓解症状
- D. 让游客独自返回酒店休息，导游带其余人继续行程
10外语导游带团乘坐长江游轮，夜间游客突发急性阑尾炎，导游在船上首先应做的是
- A. 立即联系船上医务室并请船方广播寻找医生
- B. 先让游客服止痛药观察至次日靠岸
- C. 请同团游客协助将病人抬至甲板透气
- D. 致电地接社请示是否就近停靠
11入境旅游团抵达机场后，一名游客发现托运行李未随机到达，外语导游员首先应当协助其完成的手续是
- A. 向航空公司行李查询处申报并填写行李事故报告单
- B. 请领队先行垫付该游客的日常用品费用
- C. 带全团返回机场等候下一班航班送达行李
- D. 请游客自行联系保险公司启动理赔程序
12外语导游员为入境团安排晚间自费文娱活动时，正确的操作是
- A. 事先说明项目内容与费用并尊重游客自愿选择
- B. 由导游直接计入团费统一扣款
- C. 对不参加的游客安排其在酒店大堂等候
- D. 以行程需要为由要求全团必须参加
13外语导游带团乘船游览时，一名游客不慎落水，导游首先应做的是
- A. 立即向落水者抛投救生圈并呼叫船上救援人员
- B. 跳入水中游向落水者将其托回船边
- C. 让游客自行抓住船舷等待船只靠岸
- D. 先清点其他游客人数再组织施救
14外语导游在带团游览长城时，游客中有一位行动不便者，导游的合理做法是
- A. 提前了解无障碍通道情况并调整游览路线与集合点
- B. 让该游客留在车上等待，其他人按原路线游览
- C. 请该游客自行决定是否参加，不另行安排
- D. 安排该游客单独乘坐缆车，其他人步行并各自集合
15外语导游在讲解中国茶文化时，向客人介绍“乌龙茶”的发酵程度，正确的说法是
- A. 属半发酵茶
- B. 属全发酵茶
- C. 属不发酵茶
- D. 属后发酵茶
16外语导游在景点讲解中，一位客人反复打断并大声质疑导游所讲的历史年代，导游较为妥当的应对是
- A. 礼貌请其讲完后，用可查证的史料依据作补充说明
- B. 提高音量压过对方，继续按原稿讲解
- C. 当场与客人争论，直到对方承认记错
- D. 停止讲解，请领队将该客人带离队伍
17入境游客在自由活动期间突发急性肠胃炎，导游员赶到后首先应当做的是哪一项？
- A. 立即给游客服用自备的止泻药
- B. 先了解症状并协助送医或联系急救
- C. 让游客在酒店休息并观察半天
- D. 通知领队后由领队单独处理
18某外语导游接待的散客团中，一位游客对餐饮提出清真饮食需求，而原定餐厅无法满足，导游员较妥当的处理是
- A. 劝游客当天随团用餐，次日再另行安排
- B. 当场取消全团该餐厅用餐并改去他处
- C. 与餐厅协商单做清真餐，协商不成再联系附近清真餐厅
- D. 让游客自行解决用餐并退还其餐费
19全陪与地陪在接待入境团时对同一景点讲解内容出现明显出入，外语导游员正确的协调方式是
- A. 会前统一讲解要点并明确分工
- B. 各自按自己准备的内容讲
- C. 由领队现场决定听谁的讲解
- D. 把两人讲解合并为轮流补充
20外语导游在机场接到一个入境团，领队临时告知有两位客人因航班超售改签晚到三小时，此时导游最恰当的做法是
- A. 先带已到客人按原计划游览，同时请领队留下接应晚到客人
- B. 全体在机场原地等待，待晚到客人到达后再统一开始行程
- C. 先送已到客人回酒店休息，取消当天全部游览活动
- D. 让晚到客人自行打车追赶团队，导游带团继续行程
21外语导游在入境团讲解中涉及中国少数民族文化时，下列做法恰当的有（多选）
- A. 介绍民族习俗时说明其地域差异与多样性
- B. 对民族服饰、节庆等内容提前核实准确信息
- C. 用本民族视角随意评价其他民族习俗优劣
- D. 把某民族习俗笼统等同于整个地区风俗
- E. 讲解前了解客人文化背景以调整表达方式
22外语导游讲解涉及我国少数民族风俗时，符合职业规范的做法是
- A. 尊重民族习俗并避免使用可能带有偏见的表述
- B. 将少数民族风俗与游客母国同类风俗直接比较优劣
- C. 为增加趣味适当夸张描述民族节庆的奇异之处
- D. 按游客提问即兴编造民族传说以活跃讲解气氛
23德语导游带团参观寺庙，游客询问汉传佛教寺院中“山门”通常由哪三个门组成，导游正确的回答是
- A. 空门、无相门、无作门
- B. 东门、西门、南门
- C. 前门、中门、后门
- D. 天王门、大雄门、藏经门
24外语导游讲解故宫建筑时，把“庑殿顶”与“歇山顶”混为一谈，关于二者区别的正确表述是
- A. 庑殿顶为四坡五脊，歇山顶为九脊并有山花
- B. 庑殿顶有山花，歇山顶为四面坡无山花
- C. 庑殿顶用于民居，歇山顶只用于皇家建筑
- D. 庑殿顶为两层屋檐，歇山顶为单层屋檐
25外语导游在带团购物环节中，客人反复询问某玉器是否值得购买，导游恰当的回应是
- A. 根据自己经验直接判断该玉器成色好坏
- B. 介绍玉器鉴别常识并建议客人自行决定
- C. 建议客人先付款再回酒店慢慢考虑
- D. 替客人与商家谈价并承诺可协助退货
26带团过程中游客对餐食提出宗教饮食禁忌，导游正确的处理顺序是
- A. 先确认具体禁忌再与餐厅协调替代餐食
- B. 先劝游客尝试当地菜品再视情况调整
- C. 先让游客自行解决餐食并退还餐费
- D. 先请领队统一口径再向餐厅提出要求
27外语导游带团游览长城时，一位游客因恐高不愿继续攀登，希望留在原地等候，导游的妥当处置是
- A. 安排其在游客中心等安全区域等候并约定明确集合时间地点
- B. 劝其克服恐惧跟随队伍继续攀登以免影响整体行程
- C. 让其自行返回旅游车等候并告知司机先行休息
- D. 请其他游客轮流陪同其留在城墙台阶处等待
28入境旅游团在某景区游览时，一名游客突发中暑出现意识模糊，外语导游在拨打急救电话后，最应当同步采取的措施是？
- A. 将游客移至阴凉通风处并解开衣领散热
- B. 给游客大量饮用冰镇含糖饮料补充体力
- C. 扶游客继续慢走以促进血液循环
- D. 让游客原地平躺并加盖衣物保暖
29入境旅游团抵达机场后，地陪清点人数时发现少一名游客，此时团队其他成员已上车等候，地陪应首先采取的做法是
- A. 请领队和全陪在车上安抚客人，自己沿入境通道返回寻找
- B. 让全陪留下看车，自己带一名游客代表返回行李厅查找
- C. 先安排车辆驶离到达区以免违章停车，再电话联系走失者
- D. 请司机将车停到停车场，全体下车一同分头寻找
30导游在核对入境团名单时发现两名游客姓名拼写相同但护照号不同，正确的处理方式是
- A. 按姓名字母顺序分房并安排同住
- B. 以护照号为准区分两人并分别确认
- C. 请两人自行协商在名单上标注区别
- D. 按先报名者优先原则确定主客身份
