外语导游员资格证书 练习卷

1外语导游在机场接到入境团队后，清点人数时发现一位游客的托运行李未到，此时导游首先应当做的是

1. A. 带领全团在行李转盘处继续等待该游客行李
2. B. 协助该游客到航空公司行李查询处办理行李丢失登记
3. C. 先带全团上车回酒店，让游客自行留下等待行李
4. D. 让领队垫付赔偿金并安抚该游客情绪

2外语导游在带入境团游览过程中，遇到游客走失，导游应采取的正确措施包括（多选）

1. A. 立即与领队、全陪分工在走失地点附近寻找
2. B. 让全团原地等待，自己单独远距离寻找
3. C. 及时向旅行社报告并视情况报警
4. D. 安排全团继续游览，让走失游客自行返回酒店
5. E. 记下走失游客的特征和最后出现地点

3入境团游客在自由活动期间走失，导游应采取的正确措施包括哪些（多选）

1. A. 立即报告旅行社并联系领队
2. B. 在游客可能去的地点分头寻找
3. C. 向当地公安机关报案求助
4. D. 让全团游客分散自行寻找
5. E. 等游客自己返回酒店后再说

4外语导游在带团过程中遇到游客对讲解内容提出异议并当场质疑，导游恰当的处理方式包括哪些（多选）

1. A. 先肯定游客的疑问并请其说明依据
2. B. 当场与游客争辩以维护讲解权威
3. C. 核实后将准确信息补充说明给全团
4. D. 对无法当场确认的问题说明会后再查证
5. E. 以行程紧张为由不再回应此问题

5外语导游员在讲解佛教寺庙时，向入境游客介绍"大雄宝殿"的功能，下列表述正确的是

1. A. 是寺庙中供奉菩萨的专门殿堂
2. B. 是寺庙中僧人日常用斋的场所
3. C. 是寺庙中供奉佛祖释迦牟尼的主殿
4. D. 是寺庙中安放经书的藏经楼

6入境旅游团抵达机场后，地陪清点行李时发现少了一件托运行李，此时地陪应首先带领失主到何处办理行李查询手续

1. A. 机场行李查询处
2. B. 机场海关申报台
3. C. 旅行社驻机场接待站
4. D. 机场公安值勤室

7地陪在接待入境团时，发现游客中有人的签证停留期即将到期，地陪正确的做法是

1. A. 提醒游客并通过旅行社协助办理延期手续
2. B. 让游客自行前往公安机关办理
3. C. 建议游客按期离境不作其他处理
4. D. 替游客保管护照以防丢失

8团队在餐厅用餐时游客反映菜品中有异物，导游的正确处置是

1. A. 请餐厅负责人到场确认并更换菜品同时致歉
2. B. 让游客自行挑出异物后继续用餐
3. C. 要求游客写下情况说明后再更换菜品
4. D. 先结清餐费再与餐厅协商处理

9外语导游在带团途中发现一名游客出现明显中暑症状，现场处置的正确顺序是

1. A. 移至阴凉通风处降温补水，同时联系急救并报告旅行社
2. B. 先让游客继续随团前行，到下一个休息点再作处理
3. C. 立即给游客服用随身携带的多种药品以缓解症状
4. D. 让游客独自返回酒店休息，导游带其余人继续行程

10外语导游带团乘坐长江游轮，夜间游客突发急性阑尾炎，导游在船上首先应做的是

1. A. 立即联系船上医务室并请船方广播寻找医生
2. B. 先让游客服止痛药观察至次日靠岸
3. C. 请同团游客协助将病人抬至甲板透气
4. D. 致电地接社请示是否就近停靠

11入境旅游团抵达机场后，一名游客发现托运行李未随机到达，外语导游员首先应当协助其完成的手续是

1. A. 向航空公司行李查询处申报并填写行李事故报告单
2. B. 请领队先行垫付该游客的日常用品费用
3. C. 带全团返回机场等候下一班航班送达行李
4. D. 请游客自行联系保险公司启动理赔程序

12外语导游员为入境团安排晚间自费文娱活动时，正确的操作是

1. A. 事先说明项目内容与费用并尊重游客自愿选择
2. B. 由导游直接计入团费统一扣款
3. C. 对不参加的游客安排其在酒店大堂等候
4. D. 以行程需要为由要求全团必须参加

13外语导游带团乘船游览时，一名游客不慎落水，导游首先应做的是

1. A. 立即向落水者抛投救生圈并呼叫船上救援人员
2. B. 跳入水中游向落水者将其托回船边
3. C. 让游客自行抓住船舷等待船只靠岸
4. D. 先清点其他游客人数再组织施救

14外语导游在带团游览长城时，游客中有一位行动不便者，导游的合理做法是

1. A. 提前了解无障碍通道情况并调整游览路线与集合点
2. B. 让该游客留在车上等待，其他人按原路线游览
3. C. 请该游客自行决定是否参加，不另行安排
4. D. 安排该游客单独乘坐缆车，其他人步行并各自集合

15外语导游在讲解中国茶文化时，向客人介绍“乌龙茶”的发酵程度，正确的说法是

1. A. 属半发酵茶
2. B. 属全发酵茶
3. C. 属不发酵茶
4. D. 属后发酵茶

16外语导游在景点讲解中，一位客人反复打断并大声质疑导游所讲的历史年代，导游较为妥当的应对是

1. A. 礼貌请其讲完后，用可查证的史料依据作补充说明
2. B. 提高音量压过对方，继续按原稿讲解
3. C. 当场与客人争论，直到对方承认记错
4. D. 停止讲解，请领队将该客人带离队伍

17入境游客在自由活动期间突发急性肠胃炎，导游员赶到后首先应当做的是哪一项？

1. A. 立即给游客服用自备的止泻药
2. B. 先了解症状并协助送医或联系急救
3. C. 让游客在酒店休息并观察半天
4. D. 通知领队后由领队单独处理

18某外语导游接待的散客团中，一位游客对餐饮提出清真饮食需求，而原定餐厅无法满足，导游员较妥当的处理是

1. A. 劝游客当天随团用餐，次日再另行安排
2. B. 当场取消全团该餐厅用餐并改去他处
3. C. 与餐厅协商单做清真餐，协商不成再联系附近清真餐厅
4. D. 让游客自行解决用餐并退还其餐费

19全陪与地陪在接待入境团时对同一景点讲解内容出现明显出入，外语导游员正确的协调方式是

1. A. 会前统一讲解要点并明确分工
2. B. 各自按自己准备的内容讲
3. C. 由领队现场决定听谁的讲解
4. D. 把两人讲解合并为轮流补充

20外语导游在机场接到一个入境团，领队临时告知有两位客人因航班超售改签晚到三小时，此时导游最恰当的做法是

1. A. 先带已到客人按原计划游览，同时请领队留下接应晚到客人
2. B. 全体在机场原地等待，待晚到客人到达后再统一开始行程
3. C. 先送已到客人回酒店休息，取消当天全部游览活动
4. D. 让晚到客人自行打车追赶团队，导游带团继续行程

21外语导游在入境团讲解中涉及中国少数民族文化时，下列做法恰当的有（多选）

1. A. 介绍民族习俗时说明其地域差异与多样性
2. B. 对民族服饰、节庆等内容提前核实准确信息
3. C. 用本民族视角随意评价其他民族习俗优劣
4. D. 把某民族习俗笼统等同于整个地区风俗
5. E. 讲解前了解客人文化背景以调整表达方式

22外语导游讲解涉及我国少数民族风俗时，符合职业规范的做法是

1. A. 尊重民族习俗并避免使用可能带有偏见的表述
2. B. 将少数民族风俗与游客母国同类风俗直接比较优劣
3. C. 为增加趣味适当夸张描述民族节庆的奇异之处
4. D. 按游客提问即兴编造民族传说以活跃讲解气氛

23德语导游带团参观寺庙，游客询问汉传佛教寺院中“山门”通常由哪三个门组成，导游正确的回答是

1. A. 空门、无相门、无作门
2. B. 东门、西门、南门
3. C. 前门、中门、后门
4. D. 天王门、大雄门、藏经门

24外语导游讲解故宫建筑时，把“庑殿顶”与“歇山顶”混为一谈，关于二者区别的正确表述是

1. A. 庑殿顶为四坡五脊，歇山顶为九脊并有山花
2. B. 庑殿顶有山花，歇山顶为四面坡无山花
3. C. 庑殿顶用于民居，歇山顶只用于皇家建筑
4. D. 庑殿顶为两层屋檐，歇山顶为单层屋檐

25外语导游在带团购物环节中，客人反复询问某玉器是否值得购买，导游恰当的回应是

1. A. 根据自己经验直接判断该玉器成色好坏
2. B. 介绍玉器鉴别常识并建议客人自行决定
3. C. 建议客人先付款再回酒店慢慢考虑
4. D. 替客人与商家谈价并承诺可协助退货

26带团过程中游客对餐食提出宗教饮食禁忌，导游正确的处理顺序是

1. A. 先确认具体禁忌再与餐厅协调替代餐食
2. B. 先劝游客尝试当地菜品再视情况调整
3. C. 先让游客自行解决餐食并退还餐费
4. D. 先请领队统一口径再向餐厅提出要求

27外语导游带团游览长城时，一位游客因恐高不愿继续攀登，希望留在原地等候，导游的妥当处置是

1. A. 安排其在游客中心等安全区域等候并约定明确集合时间地点
2. B. 劝其克服恐惧跟随队伍继续攀登以免影响整体行程
3. C. 让其自行返回旅游车等候并告知司机先行休息
4. D. 请其他游客轮流陪同其留在城墙台阶处等待

28入境旅游团在某景区游览时，一名游客突发中暑出现意识模糊，外语导游在拨打急救电话后，最应当同步采取的措施是？

1. A. 将游客移至阴凉通风处并解开衣领散热
2. B. 给游客大量饮用冰镇含糖饮料补充体力
3. C. 扶游客继续慢走以促进血液循环
4. D. 让游客原地平躺并加盖衣物保暖

29入境旅游团抵达机场后，地陪清点人数时发现少一名游客，此时团队其他成员已上车等候，地陪应首先采取的做法是

1. A. 请领队和全陪在车上安抚客人，自己沿入境通道返回寻找
2. B. 让全陪留下看车，自己带一名游客代表返回行李厅查找
3. C. 先安排车辆驶离到达区以免违章停车，再电话联系走失者
4. D. 请司机将车停到停车场，全体下车一同分头寻找

30导游在核对入境团名单时发现两名游客姓名拼写相同但护照号不同，正确的处理方式是

1. A. 按姓名字母顺序分房并安排同住
2. B. 以护照号为准区分两人并分别确认
3. C. 请两人自行协商在名单上标注区别
4. D. 按先报名者优先原则确定主客身份