Business Secretary Vocational Skill Level Certificate practice paper

1商务秘书收到客户邮寄的合同修改件，需在原件上标注修改处并回传确认，规范做法是

1. A. 用红笔在修改处旁签名并注明日期后扫描回传
2. B. 用荧光笔涂亮修改处后拍照回传
3. C. 在修改处加盖部门章后传真回传
4. D. 将修改处剪下贴在白纸上扫描回传

2商务秘书收到客户寄来的合同修改意见函，需在函件上签署处理意见后转交法务部，正确做法是在函件处理单的哪个位置签注

1. A. 在来函正文末尾空白处签注并写明日期
2. B. 在函件处理单的拟办栏签注后送法务部
3. C. 在函件处理单的批办栏签注并加盖公章
4. D. 在来函首页右上角签署姓名和部门

3公司拟举办一场三十人规模的客户答谢晚宴，秘书在预订场地时最先需要确认的要素是

1. A. 宴会厅的朝向与采光
2. B. 到场人数与用餐形式
3. C. 主持人的出场顺序
4. D. 伴手礼的采购渠道

4秘书在筹备一场对外商务洽谈会时，下列属于会前必须落实的准备工作有(multiple)

1. A. 确认双方参会人员名单与职务
2. B. 准备洽谈所需的资料与样品
3. C. 拟定会场座次与签到方式
4. D. 预先确定洽谈的最终让步底线
5. E. 安排会后用餐与交通接送

5秘书将一份重要商务合同送交对方签字时，发现对方在合同空白处自行添加了一条手写条款，此时秘书的正确做法是

1. A. 当场认可手写条款，带回公司直接归档
2. B. 请对方在该手写处签章确认，并带回公司走审核流程
3. C. 自行划掉手写条款后再请对方签字
4. D. 先让对方签字，回公司后再向领导口头提及此事

6商务秘书为领导安排一场跨部门协调会，会议室已满，最适合采用的替代方案是

1. A. 改到领导办公室并限制参会人数
2. B. 错峰使用同一会议室并在会前重新布置
3. C. 预订外部酒店会议室并安排茶歇
4. D. 拆分为两场并让两场人员全部到场

7商务秘书在接待外宾时，对方递上名片，正确的接收与后续做法是

1. A. 单手接过并随手放入口袋
2. B. 双手接过并认真阅读后收好
3. C. 双手接过并立即转交同事保管
4. D. 单手接过并当场在名片上写字

8秘书为总经理拟写一份面向全体员工的年度总结大会讲话稿，最应先确认的写作依据是

1. A. 总经理近三年的讲话稿存档
2. B. 本次大会的会议通知与议程
3. C. 人力资源部提供的员工考勤统计
4. D. 行政部汇总的年度办公用品清单

9秘书陪同总经理接待一位初次见面的外省客户，在交换名片环节正确的做法是

1. A. 先向客户递出总经理名片再自我介绍
2. B. 双手递送自己名片并复述对方称呼
3. C. 将名片随手放入裤袋以便随时取用
4. D. 接过对方名片后直接放在桌面角落

10秘书拟写会议纪要时，把会上未形成决议的讨论意见写成“会议决定”，这一错误属于

1. A. 纪要与会议记录混同
2. B. 决议事项表述越权
3. C. 参会人员名单遗漏
4. D. 会议时间地点标注不清

11秘书在陪同领导接待重要客户参观公司展厅时，正确的引导礼仪是

1. A. 秘书走在客户左前方并主动介绍
2. B. 秘书走在客户右后方并主动介绍
3. C. 秘书走在客户正前方并背对客户
4. D. 秘书走在客户左后方并主动介绍

12秘书为领导安排商务宴请，客人中有回族客户，点菜环节最应优先确认的是

1. A. 餐厅包间的朝向与面积
2. B. 菜品是否含清真禁忌食材
3. C. 酒水的品牌与年份
4. D. 上菜顺序是否符合本地习惯

13秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激动且抄送了多位公司高管，最恰当的首步处理是

1. A. 立即回复解释公司立场并请客户冷静
2. B. 先电话联系客户确认诉求，再书面回复
3. C. 将邮件转发相关业务部门后等待处理
4. D. 直接删除抄送高管，仅回复客户本人

14秘书在商务会谈中做记录，客户口头提出修改合同付款比例，秘书的处置是

1. A. 如实记录并请双方确认后写入纪要
2. B. 当场按客户意见修改合同正本
3. C. 在纪要中直接写成双方已达成一致
4. D. 先不记录待会后向领导单独汇报

15商务秘书接到一位自称某潜在客户高管的来电，要求立即转接总经理手机号码，秘书最稳妥的处理是

1. A. 核实对方身份与来意后，请其留下联系方式再转达
2. B. 直接将总经理手机号码告知对方以便其自行联系
3. C. 转接至总经理座机，由总经理自行判断是否接听
4. D. 告知对方总经理正在开会，请其稍后再来电

16秘书接到客户投诉电话，客户情绪激动并指责公司产品有缺陷，秘书正确的第一步处置是

1. A. 先记录客户诉求并复述确认
2. B. 先解释公司产品出厂均检验合格
3. C. 先把电话转接给售后部门
4. D. 先请客户书面提交投诉材料

17秘书为部门经理安排一周出差行程，其中包含两场异地客户拜访和一场线上会议，最需要优先协调的要素是

1. A. 两场拜访的客户可接受时段与城际交通衔接
2. B. 酒店是否含早餐以及能否延迟退房
3. C. 线上会议使用的软件是否需要提前注册账号
4. D. 出差期间的当地天气与着装建议

18商务秘书在电话沟通中需要确认对方所述关键数据，最稳妥的做法是

1. A. 复述一遍并请对方核对
2. B. 用录音设备全程记录
3. C. 请对方发短信后不再确认
4. D. 按自己理解记入备忘录

19公司安排秘书接待一位比约定时间提前二十分钟到达的重要客户，而总经理正在接一个预计还需十分钟的电话，秘书最恰当的处置是

1. A. 请客户在会客室就座并奉茶后告知总经理稍候
2. B. 直接带客户到总经理办公室门口等候
3. C. 请客户在前台登记后自行前往会议室等待
4. D. 告知客户总经理正忙请其改约其他时间

20秘书收到一份需要总经理签发的对外合同，发现合同金额小写为“¥86,000”大写为“捌万陆仟元整”，与附件报价单金额一致，此时秘书的正确处置是

1. A. 核对大小写金额一致后直接送总经理签发
2. B. 先请法务复核合同条款再送总经理签发
3. C. 自行将大写金额改为与报价单完全一致后再送签
4. D. 退回业务部门要求重新打印合同文本后再送签

21秘书为张总起草一份致合作方关于调整项目排期的正式函件，张总口头交代了三点修改意见，秘书在落笔前最应先完成的工作是

1. A. 把三点意见按公文格式直接写入函件正文
2. B. 向张总复述三点意见并确认优先级与措辞口径
3. C. 先查阅去年同类函件照其框架改写
4. D. 将三点意见整理成要点发邮件请张总书面回复

22秘书在商务沟通中发现对方对某项条款反复追问且情绪渐急，此时最恰当的沟通策略是

1. A. 加快语速把条款内容再完整念一遍
2. B. 先暂停条款讨论，复述对方关切并确认其核心诉求
3. C. 立即请上级出面接手后续沟通
4. D. 表示该条款不可更改并转入下一议题

23秘书陪同领导参加商务谈判，对方在谈判中临时提出增加一项己方无法当场答复的条款，秘书较恰当的现场协助方式是

1. A. 当场替领导拒绝该条款
2. B. 递纸条提示领导可要求休会商议
3. C. 立即查阅资料并当场表态
4. D. 保持沉默等待领导自行处理

24客户在电话中情绪激动地投诉产品质量问题，秘书接听时恰当的沟通顺序是

1. A. 先倾听并复述确认问题、再致歉安抚、最后告知处理流程与时限
2. B. 先解释公司产品一般不会出现该问题，再请客户冷静
3. C. 先转接给售后部门，不等客户说完就挂断
4. D. 先承诺全额赔偿，再请客户把问题写成邮件

25秘书在整理一份对外报价单时发现，同一产品在报价单与合同附件中的单价不一致，此时正确的做法是

1. A. 暂停发出并核对两个版本的依据，确认后再统一
2. B. 以合同附件为准，直接修改报价单
3. C. 以报价单为准，直接修改合同附件
4. D. 先按报价单发出，事后再与客户更正

26商务秘书拟写一份会议纪要，下列内容应写入纪要的是

1. A. 与会人员的发言原话及表情描述
2. B. 会议形成的决议与待办事项分工
3. C. 会场的布置方案与茶歇安排
4. D. 主持人的开场寒暄与个人评价

27商务秘书接到一位自称重要客户来电，要求立即提供我方项目负责人手机号码，秘书最恰当的回应是

1. A. 核实对方身份后请其留下联系方式转告负责人
2. B. 直接告知号码以便客户尽快联系上负责人
3. C. 以涉及隐私为由拒绝提供任何协助
4. D. 将负责人办公分机号告知对方先行联系

28秘书收到客户发来的合同修改意见邮件，其中一条意见涉及价格条款且与公司底价冲突，秘书正确的处理顺序是

1. A. 先回复客户同意修改再报请销售负责人确认
2. B. 先与销售负责人确认立场再统一口径回复客户
3. C. 先转发给财务部门核算再直接答复客户
4. D. 先在邮件中标注异议再抄送全体项目成员

29商务秘书接到客户投诉电话，对方情绪激动并指责公司服务，此时最恰当的应对方式是

1. A. 先耐心倾听并复述对方诉求以示理解
2. B. 打断对方并解释公司流程并无过错
3. C. 告知对方转接其他部门后挂断电话
4. D. 记录对方言辞并请其冷静后再来电

30公司拟举办一场三十人规模的客户答谢晚宴，秘书在拟定座次方案时，最需要优先确认的信息是

1. A. 宴会厅的灯光音响设备是否支持现场致辞环节
2. B. 主桌宾客的职务级别、主客关系及是否存在回避情形
3. C. 当晚菜单中是否包含素食及清真饮食的特殊需求
4. D. 宴会厅到公司办公楼的车辆接送路线与所需时间