商务秘书职业技能等级证书 练习卷

1商务秘书收到客户邮寄的合同修改件，需在原件上标注修改处并回传确认，规范做法是

1. A. 用红笔在修改处旁签名并注明日期后扫描回传
2. B. 用荧光笔涂亮修改处后拍照回传
3. C. 在修改处加盖部门章后传真回传
4. D. 将修改处剪下贴在白纸上扫描回传

2秘书在整理会议纪要时，对会上未形成一致意见的讨论事项应

1. A. 如实记录不同意见及分歧焦点，不擅自归纳为结论
2. B. 按主持人倾向整理为统一结论
3. C. 省略该部分只记录已达成一致的内容
4. D. 将该事项标注为待定并移出纪要

3客户来访时对秘书说“你们上次报的价格比同行高不少”，秘书最恰当的回应是

1. A. 您说的同行报价方便透露是哪一家吗
2. B. 价格方面我可以帮您向领导申请优惠
3. C. 我们的报价高是因为质量更有保障
4. D. 我先把您的意见记录下来再回复您

4秘书将一份需要三位领导分别审阅的商务合同送签，正确的流转方式是

1. A. 三人同时各持一份原件审阅
2. B. 按次序传阅并附文件传阅单
3. C. 复印三份分送后收回复印件
4. D. 先送最高领导审阅再口头转告

5公司安排秘书为一场跨部门协调会做会议记录，会上两位负责人就预算归属发生争执，秘书在记录中应如何体现

1. A. 详细记录双方争执原话
2. B. 只记录最终形成的决议
3. C. 客观记录分歧要点与待定事项
4. D. 省略争执内容只写会议顺利

6秘书在筹备一场对外商务洽谈会时，下列属于会前必须落实的准备工作有（多选）

1. A. 确认双方参会人员名单与职务
2. B. 准备洽谈所需的资料与样品
3. C. 拟定会场座次与签到方式
4. D. 预先确定洽谈的最终让步底线
5. E. 安排会后用餐与交通接送

7秘书在安排客户来访接待时，了解到来访者为三位，其中一位是对方公司负责技术的副总，参观环节最恰当的做法是

1. A. 统一按普通参观路线安排，不区分来访者身份
2. B. 安排技术人员陪同并重点介绍与对方业务相关的环节
3. C. 全程由秘书陪同讲解，技术人员不参与接待
4. D. 只安排参观生产车间，不安排任何交流座谈

8商务秘书在整理公司对外正式发文的用印记录时，发现某份通知的落款日期写成“二零二五年三月八日”，按公文写作规范应改为

1. A. 2025年3月8日
2. B. 二〇二五年三月八日
3. C. 二0二五年三月八日
4. D. 2025年三月八日

9公司要举办一场有外部嘉宾出席的产品发布会，秘书在拟定邀请函时，正文中除会议时间、地点、议题外，最应在邀请函中明确写出并请对方回复的是

1. A. 参会人员姓名及职务
2. B. 是否出席会议及随行人数
3. C. 公司近年经营业绩概况
4. D. 发布会现场座位排列方式

10商务秘书为领导准备一份对外合作意向书，文末落款处应包含的内容是

1. A. 双方单位名称、签署日期并加盖公章
2. B. 双方单位名称、经办人姓名与联系电话
3. C. 双方单位名称、签署日期与经办人职务
4. D. 双方单位名称、签署日期与附件清单

11商务秘书在接待外宾时，对方递上名片，正确的接收与后续做法是

1. A. 单手接过并随手放入口袋
2. B. 双手接过并认真阅读后收好
3. C. 双手接过并立即转交同事保管
4. D. 单手接过并当场在名片上写字

12秘书在整理一份呈报董事会的决议草案时，对其中引用的财务数据存疑，正确的做法是

1. A. 按原稿数据上报，并在文末注明数据来源部门
2. B. 先向数据提供部门核实并取得确认后再上报
3. C. 将存疑数据直接删除，保留其余内容上报
4. D. 在数据旁标注'待核'后按原稿上报

13秘书安排一场有外方客户参加的视频商务洽谈，需兼顾双方时差与设备调试，最合理的会前准备顺序是

1. A. 发送议程、确认时差、测试设备、预定会议室
2. B. 确认时差、预定会议室、发送议程、测试设备
3. C. 预定会议室、测试设备、发送议程、确认时差
4. D. 测试设备、确认时差、预定会议室、发送议程

14秘书在安排总经理一周日程时，发现周二上午既有董事会又有重要客户拜访，恰当的处理方式是

1. A. 自行决定取消客户拜访并通知对方
2. B. 请总经理确认优先级后再行调整
3. C. 将两项活动合并安排在同一时段
4. D. 按先来后到原则保留董事会安排

15客户到访时秘书正在接一个紧急电话，正确的处置方式是

1. A. 先挂断电话起身迎客再说
2. B. 示意客户稍候并尽快结束通话
3. C. 边接电话边引客户入座
4. D. 请同事代接电话后继续通话

16秘书拟写会议纪要时，把会上未形成决议的讨论意见写成“会议决定”，这一错误属于

1. A. 纪要与会议记录混同
2. B. 决议事项表述越权
3. C. 参会人员名单遗漏
4. D. 会议时间地点标注不清

17秘书接到一位未预约客户临时到访，称要与市场部负责人面谈，此时市场部负责人正在主持内部会议，秘书的正确处置是

1. A. 直接带客户进入会议室旁听会议
2. B. 请客户在接待区等候并联系负责人确认
3. C. 告知客户负责人不在公司请其改日再来
4. D. 让客户自行在市场部办公区寻找负责人

18公司临时决定将原定下午三点的客户洽谈会提前到上午十点，秘书已发出会议通知，此时正确的后续处理是

1. A. 等客户到原时间再口头解释变更
2. B. 立即逐一通知相关方并确认收到
3. C. 只通知内部人员无需告知客户
4. D. 在会议室门口贴通知等客户自行发现

19秘书在整理客户来访记录时，把客户对产品包装的建议记入了'投诉处理台账'，这一归类错误可能导致

1. A. 客户联系方式被重复录入
2. B. 建议类信息被当作质量事故统计
3. C. 来访接待流程被缩短
4. D. 客户等级评定标准被上调

20商务秘书在拟写邀请函时，需要对方在活动中致辞但尚未确认，最恰当的处理方式是

1. A. 在邀请函中直接写明请对方致辞并附议程
2. B. 先发邀请函不提致辞，待对方确认出席后再沟通
3. C. 在邀请函中写拟请致辞，请对方回复能否承担
4. D. 电话口头邀请致辞，不发书面邀请函

21秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激动且抄送了多位公司高管，最恰当的首步处理是

1. A. 立即回复解释公司立场并请客户冷静
2. B. 先电话联系客户确认诉求，再书面回复
3. C. 将邮件转发相关业务部门后等待处理
4. D. 直接删除抄送高管，仅回复客户本人

22秘书为张总安排周五下午与客户的洽谈，同时需预订当晚高铁返程，最合理的安排顺序是

1. A. 先确认客户行程再定会议室，最后订返程票
2. B. 先订返程票再确认客户行程，最后定会议室
3. C. 先定会议室再订返程票，最后确认客户行程
4. D. 先订返程票再定会议室，最后确认客户行程

23秘书收到一份标注为紧急的商务函件，但发函单位并非公司往来客户，正确的处置是

1. A. 先核实发函单位身份再决定是否上报
2. B. 因标注紧急立即直接上报总经理
3. C. 按普通函件放入待办文件夹
4. D. 直接回复对方要求补充资质材料

24客户来访时临时提出希望当天下午参观公司生产线，而该生产线属于涉密区域，商务秘书正确的应对是

1. A. 直接告知客户该区域不对外开放并建议改期
2. B. 先请客户稍候，向生产与保密部门请示后再答复
3. C. 陪同客户在车间外围通道远距离观看并作简要介绍
4. D. 以口头承诺方式答应参观，事后补办审批手续

25商务秘书在整理公司周年庆典的嘉宾名单时，发现同一单位有两位嘉宾分别由不同部门邀请，正确的处理是

1. A. 保留两位嘉宾信息，按不同部门分别安排座次
2. B. 合并为一条记录，按职务较高者安排一位出席
3. C. 向两个邀请部门核实后统一归口，避免重复邀请
4. D. 删除后收到的邀请记录，以先邀请的部门为准

26秘书接到客户投诉电话，客户情绪激动并指责公司产品有缺陷，秘书正确的第一步处置是

1. A. 先记录客户诉求并复述确认
2. B. 先解释公司产品出厂均检验合格
3. C. 先把电话转接给售后部门
4. D. 先请客户书面提交投诉材料

27商务秘书为总经理起草一份与某供应商解除合作的通知函，对方并未违约，公司只是调整采购策略，函件首段最恰当的表述是

1. A. 感谢贵司长期支持，现因我司采购策略调整，不得不终止双方合作
2. B. 因贵司履约存在诸多问题，我司决定即日起终止双方合作
3. C. 经研究决定解除合同，具体理由不再说明，请贵司知悉
4. D. 双方合作已到期，我司不再续约，特此通知

28秘书在整理会议纪要时，对会上未形成结论但有明确倾向的议题，恰当的处理方式是

1. A. 在纪要中标注为待定事项并记录各方主要意见
2. B. 按多数人倾向直接写成会议决定以便推进
3. C. 略去该议题不写，等下次会议有结论再补记
4. D. 写成会议决定但加注括号说明尚未最终确认

29商务秘书在收到客户投诉传真后需在当日内回复初步处理意见，最恰当的文书类型是

1. A. 商务复函
2. B. 商务通知
3. C. 会议纪要
4. D. 商务请示

30秘书起草商务邀请函时，把“敬请届时出席”写成“请务必参加”，这一改动主要影响的是

1. A. 函件的礼貌程度
2. B. 函件的发送对象
3. C. 函件的生效时间
4. D. 函件的归档编号

31公司安排秘书接待一位比约定时间提前二十分钟到达的重要客户，而总经理正在接一个预计还需十分钟的电话，秘书最恰当的处置是

1. A. 请客户在会客室就座并奉茶后告知总经理稍候
2. B. 直接带客户到总经理办公室门口等候
3. C. 请客户在前台登记后自行前往会议室等待
4. D. 告知客户总经理正忙请其改约其他时间

32某公司秘书收到一封客户投诉邮件，邮件中情绪激烈并指责公司服务，秘书在回复前首先应做的是

1. A. 核实投诉事实并了解相关服务记录
2. B. 立即回复致歉并承诺全额赔偿
3. C. 将邮件转发给相关业务部门处理
4. D. 按公司统一话术模板直接答复客户

33秘书接待一位提前到达且未预约的客户，客户称有紧急事项需当面沟通，而总经理正在主持内部会议，下列处置最恰当的是

1. A. 直接带客户到会议室门口等候总经理散会
2. B. 请客户在接待区稍候并联系总经理确认可否中断会议
3. C. 告知客户无预约不能接待并请其改日再来
4. D. 安排客户先填写来访登记表再自行联系相关部门

34某公司秘书在筹备客户答谢会时，把签到、礼品发放、抽奖三个环节都安排在活动尾声集中进行，导致现场排队混乱，从流程设计看最应调整的是

1. A. 将签到环节前移至入场时并分散礼品发放点位
2. B. 将抽奖环节取消以缩短尾声停留时间
3. C. 将三个环节合并为一个环节统一办理
4. D. 将礼品发放改到活动结束次日快递寄送

35秘书代公司拟写一封婉拒合作方报价的商务信函，正文中表达拒绝的部分应安排在

1. A. 开头第一句直接说明拒绝结论
2. B. 先陈述感谢与理解，再说明原因，最后表达拒绝
3. C. 全篇只写感谢与祝福，不写拒绝结论
4. D. 在结尾附注中用小字说明拒绝

36秘书在商务沟通中发现对方对某项条款反复追问且情绪渐急，此时最恰当的沟通策略是

1. A. 加快语速把条款内容再完整念一遍
2. B. 先暂停条款讨论，复述对方关切并确认其核心诉求
3. C. 立即请上级出面接手后续沟通
4. D. 表示该条款不可更改并转入下一议题

37秘书在接听客户投诉电话时，客户情绪激动并指责公司产品，秘书较恰当的沟通做法是

1. A. 先解释公司产品符合标准再记录
2. B. 先致歉并复述客户问题确认理解
3. C. 请客户冷静后再打来电话
4. D. 转接至技术部门让客户自行说明

38秘书为总经理安排一场与客户的视频会议，会前 30 分钟发现对方临时要求增加一名技术负责人参会，恰当的处理是

1. A. 立即通知我方技术负责人并补发会议链接与议程
2. B. 请对方改期到技术负责人有空的下一周
3. C. 仍按原参会名单进行并在会后转达纪要
4. D. 把会议改为电话会议以免重新发送链接

39秘书收到客户寄来的合同文本，需要转交法务审核后再回复客户，恰当的处理流程是

1. A. 登记收件信息、转法务审核、汇总意见后统一回复客户
2. B. 先口头告知客户可以签署，再送法务走流程
3. C. 直接扫描发客户确认无误后请其盖章寄回
4. D. 先归档保存，待法务有空时再决定是否审核

40秘书为一场与外方代表的视频商务会谈准备议程，对方所在时区比本地晚13小时，会谈定在本地时间上午9点，换算成对方当地时间应是

1. A. 前一天晚上8点
2. B. 前一天上午8点
3. C. 当天晚上8点
4. D. 当天上午8点

41秘书在整理一份对外报价单时发现，同一产品在报价单与合同附件中的单价不一致，此时正确的做法是

1. A. 暂停发出并核对两个版本的依据，确认后再统一
2. B. 以合同附件为准，直接修改报价单
3. C. 以报价单为准，直接修改合同附件
4. D. 先按报价单发出，事后再与客户更正

42商务秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激烈并要求当天答复，此时秘书首先应做的工作是

1. A. 立即转发给相关业务部门并抄送总经理
2. B. 先回复客户已收到并告知处理时限
3. C. 先电话联系客户解释公司难处
4. D. 暂不回复等待业务部门给出方案

43商务秘书在安排领导一周行程时，发现两个重要客户拜访时间冲突，下列处理顺序正确的是

1. A. 先与两个客户分别沟通再报领导定夺
2. B. 先按客户等级自行取消一方再报领导
3. C. 先保留原定拜访再让另一客户改期
4. D. 先请示领导再分别与客户沟通调整

44商务秘书代领导起草一份致长期合作方的答谢函，对方企业名称中含“（集团）”字样，在正文首次出现该企业名称时应

1. A. 使用对方全称并加注“以下简称甲方”
2. B. 直接使用对方品牌简称以求行文简洁
3. C. 使用对方全称，后续可用规范简称
4. D. 使用“贵公司”统称，通篇不出现全称

45商务秘书收到一封用外文书写、未附中文译文的客户投诉邮件，按商务沟通处理流程应当先

1. A. 确认邮件诉求要点并转交相关业务部门
2. B. 直接回复要求对方改用中文重发
3. C. 按普通邮件归档待有空时再处理
4. D. 转发全体同事请大家帮忙翻译

46秘书收到客户发来的合同修改意见邮件，其中一条意见涉及价格条款且与公司底价冲突，秘书正确的处理顺序是

1. A. 先回复客户同意修改再报请销售负责人确认
2. B. 先与销售负责人确认立场再统一口径回复客户
3. C. 先转发给财务部门核算再直接答复客户
4. D. 先在邮件中标注异议再抄送全体项目成员

47秘书在撰写商务会议纪要时，对会上未形成一致意见的议题，恰当的处理方式是

1. A. 按主持人倾向性意见写成会议决议
2. B. 如实记录分歧并注明待下次会议继续讨论
3. C. 直接省略该议题不予记录
4. D. 将分歧记录为个别人员反对意见

48商务秘书收到一份需领导签发的合同文本，发现其中付款条款与前期谈判纪要不一致，正确的处置方式是

1. A. 按谈判纪要直接修改合同文本后送签
2. B. 标注不一致处并附谈判纪要请领导核定
3. C. 先送领导签发再在盖章前口头提醒
4. D. 退回业务部门由其自行决定是否修改

49商务秘书为总经理起草一份致长期合作供应商的旺季备货函，对方此前多次催促确认订单量，此时函件正文开头最恰当的处理方式是

1. A. 先说明我方内部审批流程较长请对方谅解再提备货量
2. B. 先感谢对方长期支持并直接说明本次备货的具体数量与交期
3. C. 先回顾双方合作历史再请对方重新报价后另行确认数量
4. D. 先告知对方我方已收到其催告函再请对方耐心等待答复

50秘书为部门经理起草一份关于调整供应商结算周期的内部通知，正文中需要写明调整原因、生效日期与过渡办法，其中过渡办法最应说明的是

1. A. 新结算周期与原周期在单据提交时间上的衔接要求
2. B. 财务部门负责此项调整的具体经办人员姓名
3. C. 供应商对新结算周期可能提出的异议处理流程
4. D. 调整后结算周期与行业惯例之间的对比说明