商务秘书职业技能等级证书 练习卷

1商务秘书收到客户邮寄的合同修改件，需在原件上标注修改处并回传确认，规范做法是

1. A. 用红笔在修改处旁签名并注明日期后扫描回传
2. B. 用荧光笔涂亮修改处后拍照回传
3. C. 在修改处加盖部门章后传真回传
4. D. 将修改处剪下贴在白纸上扫描回传

2公司拟举办一场三十人规模的客户答谢晚宴，秘书在预订场地时最先需要确认的要素是

1. A. 宴会厅的朝向与采光
2. B. 到场人数与用餐形式
3. C. 主持人的出场顺序
4. D. 伴手礼的采购渠道

3秘书将一份重要商务合同送交对方签字时，发现对方在合同空白处自行添加了一条手写条款，此时秘书的正确做法是

1. A. 当场认可手写条款，带回公司直接归档
2. B. 请对方在该手写处签章确认，并带回公司走审核流程
3. C. 自行划掉手写条款后再请对方签字
4. D. 先让对方签字，回公司后再向领导口头提及此事

4商务秘书在接待外宾时，对方递上名片，正确的接收与后续做法是

1. A. 单手接过并随手放入口袋
2. B. 双手接过并认真阅读后收好
3. C. 双手接过并立即转交同事保管
4. D. 单手接过并当场在名片上写字

5秘书陪同总经理接待一位初次见面的外省客户，在交换名片环节正确的做法是

1. A. 先向客户递出总经理名片再自我介绍
2. B. 双手递送自己名片并复述对方称呼
3. C. 将名片随手放入裤袋以便随时取用
4. D. 接过对方名片后直接放在桌面角落

6秘书在陪同领导接待重要客户参观公司展厅时，正确的引导礼仪是

1. A. 秘书走在客户左前方并主动介绍
2. B. 秘书走在客户右后方并主动介绍
3. C. 秘书走在客户正前方并背对客户
4. D. 秘书走在客户左后方并主动介绍

7秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激动且抄送了多位公司高管，最恰当的首步处理是

1. A. 立即回复解释公司立场并请客户冷静
2. B. 先电话联系客户确认诉求，再书面回复
3. C. 将邮件转发相关业务部门后等待处理
4. D. 直接删除抄送高管，仅回复客户本人

8商务秘书接到一位自称某潜在客户高管的来电，要求立即转接总经理手机号码，秘书最稳妥的处理是

1. A. 核实对方身份与来意后，请其留下联系方式再转达
2. B. 直接将总经理手机号码告知对方以便其自行联系
3. C. 转接至总经理座机，由总经理自行判断是否接听
4. D. 告知对方总经理正在开会，请其稍后再来电

9秘书为部门经理安排一周出差行程，其中包含两场异地客户拜访和一场线上会议，最需要优先协调的要素是

1. A. 两场拜访的客户可接受时段与城际交通衔接
2. B. 酒店是否含早餐以及能否延迟退房
3. C. 线上会议使用的软件是否需要提前注册账号
4. D. 出差期间的当地天气与着装建议

10公司安排秘书接待一位比约定时间提前二十分钟到达的重要客户，而总经理正在接一个预计还需十分钟的电话，秘书最恰当的处置是

1. A. 请客户在会客室就座并奉茶后告知总经理稍候
2. B. 直接带客户到总经理办公室门口等候
3. C. 请客户在前台登记后自行前往会议室等待
4. D. 告知客户总经理正忙请其改约其他时间

11秘书为张总起草一份致合作方关于调整项目排期的正式函件，张总口头交代了三点修改意见，秘书在落笔前最应先完成的工作是

1. A. 把三点意见按公文格式直接写入函件正文
2. B. 向张总复述三点意见并确认优先级与措辞口径
3. C. 先查阅去年同类函件照其框架改写
4. D. 将三点意见整理成要点发邮件请张总书面回复

12秘书陪同领导参加商务谈判，对方在谈判中临时提出增加一项己方无法当场答复的条款，秘书较恰当的现场协助方式是

1. A. 当场替领导拒绝该条款
2. B. 递纸条提示领导可要求休会商议
3. C. 立即查阅资料并当场表态
4. D. 保持沉默等待领导自行处理

13秘书在整理一份对外报价单时发现，同一产品在报价单与合同附件中的单价不一致，此时正确的做法是

1. A. 暂停发出并核对两个版本的依据，确认后再统一
2. B. 以合同附件为准，直接修改报价单
3. C. 以报价单为准，直接修改合同附件
4. D. 先按报价单发出，事后再与客户更正

14商务秘书接到一位自称重要客户来电，要求立即提供我方项目负责人手机号码，秘书最恰当的回应是

1. A. 核实对方身份后请其留下联系方式转告负责人
2. B. 直接告知号码以便客户尽快联系上负责人
3. C. 以涉及隐私为由拒绝提供任何协助
4. D. 将负责人办公分机号告知对方先行联系

15商务秘书接到客户投诉电话，对方情绪激动并指责公司服务，此时最恰当的应对方式是

1. A. 先耐心倾听并复述对方诉求以示理解
2. B. 打断对方并解释公司流程并无过错
3. C. 告知对方转接其他部门后挂断电话
4. D. 记录对方言辞并请其冷静后再来电