商务秘书职业技能等级证书 练习卷

1商务秘书收到客户邮寄的合同修改件，需在原件上标注修改处并回传确认，规范做法是

1. A. 用红笔在修改处旁签名并注明日期后扫描回传
2. B. 用荧光笔涂亮修改处后拍照回传
3. C. 在修改处加盖部门章后传真回传
4. D. 将修改处剪下贴在白纸上扫描回传

2商务秘书接到客户投诉电话，对方情绪激动且指责内容部分失实，正确的沟通处置是

1. A. 先完整倾听并记录诉求，再核实事实后回复
2. B. 立即纠正对方失实之处并说明公司立场
3. C. 将电话转接给相关部门后不再跟进
4. D. 口头承诺全部赔偿要求以平息对方情绪

3秘书在整理会议纪要时，对会上未形成一致意见的讨论事项应

1. A. 如实记录不同意见及分歧焦点，不擅自归纳为结论
2. B. 按主持人倾向整理为统一结论
3. C. 省略该部分只记录已达成一致的内容
4. D. 将该事项标注为待定并移出纪要

4秘书在商务沟通中向客户转述本公司尚未确定的价格方案，正确做法是

1. A. 说明方案尚在内部审定，确定后第一时间正式告知
2. B. 按个人理解给出大致价格区间供客户参考
3. C. 告知客户可先按行业惯例预估
4. D. 透露内部讨论中的最低价以争取客户

5客户来访时对秘书说“你们上次报的价格比同行高不少”，秘书最恰当的回应是

1. A. 您说的同行报价方便透露是哪一家吗
2. B. 价格方面我可以帮您向领导申请优惠
3. C. 我们的报价高是因为质量更有保障
4. D. 我先把您的意见记录下来再回复您

6秘书在整理下周商务活动安排时发现两项活动时间冲突，其中一项需总经理出席，另一项由部门经理出席，正确的处理顺序是

1. A. 先调整部门经理出席的活动时间
2. B. 先确认总经理出席活动能否改期
3. C. 将两项活动合并为一次举办
4. D. 请示两位领导后由秘书决定

7秘书将一份需要三位领导分别审阅的商务合同送签，正确的流转方式是

1. A. 三人同时各持一份原件审阅
2. B. 按次序传阅并附文件传阅单
3. C. 复印三份分送后收回复印件
4. D. 先送最高领导审阅再口头转告

8秘书接到一位未预约客户的到访，对方称有急事要见销售总监，而总监正在主持内部会议，秘书的恰当处置是

1. A. 直接带客户到会议室门口等候
2. B. 请客户在接待区稍候并联系总监确认
3. C. 告知客户总监今天不再接待访客
4. D. 替总监先听取客户诉求并作答复

9公司安排秘书为一场跨部门协调会做会议记录，会上两位负责人就预算归属发生争执，秘书在记录中应如何体现

1. A. 详细记录双方争执原话
2. B. 只记录最终形成的决议
3. C. 客观记录分歧要点与待定事项
4. D. 省略争执内容只写会议顺利

10秘书在接听客户投诉电话时，对方情绪激动并反复指责，恰当的第一反应是

1. A. 打断对方并说明公司规定
2. B. 先安静倾听并简要复述对方诉求
3. C. 请对方冷静后再打来
4. D. 立即转接给部门负责人处理

11秘书在筹备一场对外商务洽谈会时，下列属于会前必须落实的准备工作有（多选）

1. A. 确认双方参会人员名单与职务
2. B. 准备洽谈所需的资料与样品
3. C. 拟定会场座次与签到方式
4. D. 预先确定洽谈的最终让步底线
5. E. 安排会后用餐与交通接送

12秘书代公司拟写一份致合作方的商务函，需要表达“因对方延期交货我方保留追责权利”的意思，行文时恰当的处理是

1. A. 直接写明如再不交货将立即终止合作并索赔全部损失
2. B. 写明已注意到交货延期，请对方说明原因并告知补救安排
3. C. 用“贵方屡次失信”等措辞表明我方已极为不满
4. D. 只叙述延期事实，完全不提及我方的权利与后续要求

13秘书在安排客户来访接待时，了解到来访者为三位，其中一位是对方公司负责技术的副总，参观环节最恰当的做法是

1. A. 统一按普通参观路线安排，不区分来访者身份
2. B. 安排技术人员陪同并重点介绍与对方业务相关的环节
3. C. 全程由秘书陪同讲解，技术人员不参与接待
4. D. 只安排参观生产车间，不安排任何交流座谈

14秘书在接待一位预约时间已到但总经理仍在会见前一批客人的来访者时，恰当的处置是

1. A. 让来访者一直在前台站立等候，不作任何说明
2. B. 先致歉说明情况，引导至接待区并提供茶水，及时通报进展
3. C. 直接告诉来访者总经理在忙，让其改天再来
4. D. 把来访者直接带入总经理办公室一起等候

15商务秘书在整理公司对外正式发文的用印记录时，发现某份通知的落款日期写成“二零二五年三月八日”，按公文写作规范应改为

1. A. 2025年3月8日
2. B. 二〇二五年三月八日
3. C. 二0二五年三月八日
4. D. 2025年三月八日

16某公司秘书收到一份客户投诉邮件，情绪激烈且涉及产品质量问题，秘书首先应当

1. A. 及时回复客户已收到投诉并告知处理流程与预计反馈时间
2. B. 立即将邮件转发给质检部门并要求客户直接联系质检
3. C. 先内部查清责任归属后再回复客户以免说错话
4. D. 将邮件抄送全体管理层以显示问题严重性

17公司要举办一场有外部嘉宾出席的产品发布会，秘书在拟定邀请函时，正文中除会议时间、地点、议题外，最应在邀请函中明确写出并请对方回复的是

1. A. 参会人员姓名及职务
2. B. 是否出席会议及随行人数
3. C. 公司近年经营业绩概况
4. D. 发布会现场座位排列方式

18在为客户安排来访参观时，秘书收到对方临时增加两名随行人员的通知，正确的第一步处置是

1. A. 直接答应并自行调整全部接待规格
2. B. 先确认随行人员身份与来访目的再报领导
3. C. 告知对方名额已满请其自行取消随行
4. D. 按原计划接待并在现场临时加座

19商务秘书为领导准备一份对外合作意向书，文末落款处应包含的内容是

1. A. 双方单位名称、签署日期并加盖公章
2. B. 双方单位名称、经办人姓名与联系电话
3. C. 双方单位名称、签署日期与经办人职务
4. D. 双方单位名称、签署日期与附件清单

20商务秘书为一场签约仪式准备座次，主方与客方人数相同且需体现对等，最恰当的安排是

1. A. 主方居左客方居右并交替排列
2. B. 主方居右客方居左并交替排列
3. C. 主方集中一侧客方集中另一侧
4. D. 按职务高低混合排列不分主客

21商务秘书在接待外宾时，对方递上名片，正确的接收与后续做法是

1. A. 单手接过并随手放入口袋
2. B. 双手接过并认真阅读后收好
3. C. 双手接过并立即转交同事保管
4. D. 单手接过并当场在名片上写字

22商务秘书在安排一场跨部门协调会时，发现两位部门负责人对同一议题立场对立，最恰当的处理是

1. A. 会前分别沟通，了解分歧点并在议程中预留协商时间
2. B. 把该议题放到会议最后，避免影响其他议题讨论
3. C. 请其中一方会前先让步，以便会议顺利进行
4. D. 该议题暂不上会，等双方自行达成一致后再排期

23秘书在整理一份呈报董事会的决议草案时，对其中引用的财务数据存疑，正确的做法是

1. A. 按原稿数据上报，并在文末注明数据来源部门
2. B. 先向数据提供部门核实并取得确认后再上报
3. C. 将存疑数据直接删除，保留其余内容上报
4. D. 在数据旁标注'待核'后按原稿上报

24秘书接到客户投诉电话，对方情绪激动，秘书首先应当采取的做法是

1. A. 耐心倾听并记录诉求，表示将尽快核实回复
2. B. 立即解释公司规定，说明责任不在我方
3. C. 将电话转接给相关业务部门后挂断
4. D. 请客户以书面形式提交投诉后再处理

25秘书安排一场有外方客户参加的视频商务洽谈，需兼顾双方时差与设备调试，最合理的会前准备顺序是

1. A. 发送议程、确认时差、测试设备、预定会议室
2. B. 确认时差、预定会议室、发送议程、测试设备
3. C. 预定会议室、测试设备、发送议程、确认时差
4. D. 测试设备、确认时差、预定会议室、发送议程

26秘书拟写一份致合作方的商务函，需就对方延期交货提出交涉并保留合作意愿，正文语气应把握为

1. A. 严正指责并声明追究全部责任
2. B. 陈述事实并提出希望与解决建议
3. C. 仅表达理解不再提及延期问题
4. D. 以停止合作相威胁要求立即答复

27秘书在安排总经理一周日程时，发现周二上午既有董事会又有重要客户拜访，恰当的处理方式是

1. A. 自行决定取消客户拜访并通知对方
2. B. 请总经理确认优先级后再行调整
3. C. 将两项活动合并安排在同一时段
4. D. 按先来后到原则保留董事会安排

28秘书筹备一场跨部门商务协调会，会前需要完成的准备工作包括（多选）

1. A. 确认参会人员名单并发出会议通知
2. B. 收集议题材料并提前分发给参会人
3. C. 预定会议室并检查投影与话筒设备
4. D. 拟定会议纪要并确定决议执行分工
5. E. 安排会后茶歇并统计参会人用餐禁忌

29客户到访时秘书正在接一个紧急电话，正确的处置方式是

1. A. 先挂断电话起身迎客再说
2. B. 示意客户稍候并尽快结束通话
3. C. 边接电话边引客户入座
4. D. 请同事代接电话后继续通话

30秘书在商务信函中写“兹定于本月十八日下午三时假座贵公司会议室洽谈合作事宜”，其中“假座”的意思是

1. A. 借用场地
2. B. 虚拟座位
3. C. 假定座次
4. D. 安排座席

31秘书拟写会议纪要时，把会上未形成决议的讨论意见写成“会议决定”，这一错误属于

1. A. 纪要与会议记录混同
2. B. 决议事项表述越权
3. C. 参会人员名单遗漏
4. D. 会议时间地点标注不清

32秘书收到一封客户投诉邮件，内容涉及产品质量且情绪较激烈，按商务沟通规范，秘书首先应当做的是

1. A. 立即转发给质检部门并注明要求当天答复
2. B. 当天内以个人名义回复客户表示会处理
3. C. 抄送全体管理层后等待上级指示
4. D. 先口头向同事转述以便快速扩散

33秘书接到一位未预约客户临时到访，称要与市场部负责人面谈，此时市场部负责人正在主持内部会议，秘书的正确处置是

1. A. 直接带客户进入会议室旁听会议
2. B. 请客户在接待区等候并联系负责人确认
3. C. 告知客户负责人不在公司请其改日再来
4. D. 让客户自行在市场部办公区寻找负责人

34秘书在整理商务会议纪要时，对讨论中未形成结论的事项应如何记录

1. A. 按主持人倾向写出结论性意见
2. B. 如实记录为待定并注明后续安排
3. C. 省略不写以免影响纪要完整
4. D. 记为已通过以推动后续执行

35公司临时决定将原定下午三点的客户洽谈会提前到上午十点，秘书已发出会议通知，此时正确的后续处理是

1. A. 等客户到原时间再口头解释变更
2. B. 立即逐一通知相关方并确认收到
3. C. 只通知内部人员无需告知客户
4. D. 在会议室门口贴通知等客户自行发现

36秘书接到客户电话投诉产品交付延迟，在未核实情况前最恰当的即时回应是

1. A. 当场承诺明天一定补发并致歉
2. B. 表示会立即转交相关部门并告知回复时限
3. C. 解释延迟是物流公司单方原因
4. D. 询问客户是否已向其他渠道反映过

37秘书在整理客户来访记录时，把客户对产品包装的建议记入了'投诉处理台账'，这一归类错误可能导致

1. A. 客户联系方式被重复录入
2. B. 建议类信息被当作质量事故统计
3. C. 来访接待流程被缩短
4. D. 客户等级评定标准被上调

38秘书收到一份需总经理签批的合同，发现其中付款条款与前期谈判纪要不一致，正确做法是

1. A. 按合同文本送签并口头提醒总经理
2. B. 先送法务核对后再提交签批
3. C. 自行按谈判纪要修改合同条款
4. D. 退回对方要求重新起草全文

39商务秘书在拟写邀请函时，需要对方在活动中致辞但尚未确认，最恰当的处理方式是

1. A. 在邀请函中直接写明请对方致辞并附议程
2. B. 先发邀请函不提致辞，待对方确认出席后再沟通
3. C. 在邀请函中写拟请致辞，请对方回复能否承担
4. D. 电话口头邀请致辞，不发书面邀请函

40秘书在整理会议纪要时，对会上未形成一致意见但讨论充分的议题，正确的记录方式是

1. A. 只记最终结论，讨论过程不写入纪要
2. B. 记录讨论要点并注明未达成一致，待后续议
3. C. 按主持人倾向性意见写成会议决定
4. D. 将不同意见列成清单附在纪要正文之后

41秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激动且抄送了多位公司高管，最恰当的首步处理是

1. A. 立即回复解释公司立场并请客户冷静
2. B. 先电话联系客户确认诉求，再书面回复
3. C. 将邮件转发相关业务部门后等待处理
4. D. 直接删除抄送高管，仅回复客户本人

42秘书在接听外部电话时，对方要求转接某部门负责人但该负责人正在开会，正确的应对是

1. A. 直接告知对方负责人在开会，请其稍后再拨
2. B. 记录对方单位、姓名、事由并承诺转达回电
3. C. 将电话转入负责人手机，由其自行决定接听
4. D. 请对方发送邮件，不再做其他记录与转达

43秘书为张总安排周五下午与客户的洽谈，同时需预订当晚高铁返程，最合理的安排顺序是

1. A. 先确认客户行程再定会议室，最后订返程票
2. B. 先订返程票再确认客户行程，最后定会议室
3. C. 先定会议室再订返程票，最后确认客户行程
4. D. 先订返程票再定会议室，最后确认客户行程

44秘书为来访客户安排接站，客户航班预计上午十点到，秘书应安排的接站出发时间是

1. A. 提前查询航班动态后按实际到达时间提前到达
2. B. 按原定十点整准时到达出口等候
3. C. 提前一小时到达并在出口举牌等候
4. D. 等客户落地来电后再出发前往机场

45秘书收到一份标注为紧急的商务函件，但发函单位并非公司往来客户，正确的处置是

1. A. 先核实发函单位身份再决定是否上报
2. B. 因标注紧急立即直接上报总经理
3. C. 按普通函件放入待办文件夹
4. D. 直接回复对方要求补充资质材料

46秘书在商务信函中称呼一位既有行政职务又有专业技术职称的客户，恰当的处理是

1. A. 以行政职务称呼并兼顾礼节性敬语
2. B. 以专业技术职称称呼更显尊重
3. C. 同时并列职务与职称全部写出
4. D. 只写姓名不加任何称谓

47客户来访时临时提出希望当天下午参观公司生产线，而该生产线属于涉密区域，商务秘书正确的应对是

1. A. 直接告知客户该区域不对外开放并建议改期
2. B. 先请客户稍候，向生产与保密部门请示后再答复
3. C. 陪同客户在车间外围通道远距离观看并作简要介绍
4. D. 以口头承诺方式答应参观，事后补办审批手续

48商务秘书在安排一场跨部门协调会时，发现两位参会负责人在同一时段另有既定行程，正确的做法是

1. A. 按原定时间发通知，请两位负责人自行协调
2. B. 分别与两位负责人沟通，寻找共同可出席的时段
3. C. 改为线上会议，要求两位负责人在行程中接入
4. D. 取消本次会议，待两位负责人行程空闲后再定

49商务秘书在整理公司周年庆典的嘉宾名单时，发现同一单位有两位嘉宾分别由不同部门邀请，正确的处理是

1. A. 保留两位嘉宾信息，按不同部门分别安排座次
2. B. 合并为一条记录，按职务较高者安排一位出席
3. C. 向两个邀请部门核实后统一归口，避免重复邀请
4. D. 删除后收到的邀请记录，以先邀请的部门为准

50商务秘书收到客户寄来的合同修改意见函，需要先核对来函中提出的付款节点与公司财务制度是否冲突，再回复确认函；这一处理流程中最容易被忽略的环节是

1. A. 先比对来函条款与公司制度的一致
2. B. 再起草回复确认函并送审
3. C. 将客户来函原件扫描归档留存
4. D. 电话告知客户已收到来函

51秘书接到客户投诉电话，客户情绪激动并指责公司产品有缺陷，秘书正确的第一步处置是

1. A. 先记录客户诉求并复述确认
2. B. 先解释公司产品出厂均检验合格
3. C. 先把电话转接给售后部门
4. D. 先请客户书面提交投诉材料

52秘书拟写一份公司内部通知，要求各部门于本周五前提交年度预算草案，行文中对时限的表述最恰当的是

1. A. 请于本周五前将草案报送财务部
2. B. 请尽快将草案报送给财务部门
3. C. 请务必抓紧时间提交预算草案
4. D. 请于近期将草案交财务部汇总

53商务秘书为总经理起草一份与某供应商解除合作的通知函，对方并未违约，公司只是调整采购策略，函件首段最恰当的表述是

1. A. 感谢贵司长期支持，现因我司采购策略调整，不得不终止双方合作
2. B. 因贵司履约存在诸多问题，我司决定即日起终止双方合作
3. C. 经研究决定解除合同，具体理由不再说明，请贵司知悉
4. D. 双方合作已到期，我司不再续约，特此通知

54秘书收到客户寄来的合同修改件，发现对方将付款期限由30天改为60天但未在邮件中说明，最恰当的处置是

1. A. 将修改处标注后连同原文一并呈报主管，并提示差异
2. B. 直接按对方修改件替换原合同文本，待主管签字时说明
3. C. 先电话质问对方为何擅自修改，再决定是否上报
4. D. 按原合同30天条款打印，忽略对方的修改内容

55秘书在整理会议纪要时，对会上未形成结论但有明确倾向的议题，恰当的处理方式是

1. A. 在纪要中标注为待定事项并记录各方主要意见
2. B. 按多数人倾向直接写成会议决定以便推进
3. C. 略去该议题不写，等下次会议有结论再补记
4. D. 写成会议决定但加注括号说明尚未最终确认

56秘书接到客户电话询问一项自己无权答复的价格优惠，恰当的应对是

1. A. 记录客户需求与联系方式，承诺核实后由相关负责人回复
2. B. 根据以往类似订单的折扣幅度先口头答复客户
3. C. 告知客户公司没有优惠政策，请其按标准价下单
4. D. 请客户直接拨打主管手机，由主管当场答复

57商务秘书在收到客户投诉传真后需在当日内回复初步处理意见，最恰当的文书类型是

1. A. 商务复函
2. B. 商务通知
3. C. 会议纪要
4. D. 商务请示

58公司拟举办产品发布会，秘书在编制活动预算时把场地布置费、茶歇费和媒体车马费列入同一类，这类支出应归入

1. A. 活动执行费用
2. B. 固定资产购置费
3. C. 日常办公费
4. D. 员工福利费

59秘书起草商务邀请函时，把“敬请届时出席”写成“请务必参加”，这一改动主要影响的是

1. A. 函件的礼貌程度
2. B. 函件的发送对象
3. C. 函件的生效时间
4. D. 函件的归档编号

60秘书在接待一位临时到访、未预约的客户时，领导正在主持内部会议，此时最恰当的处置是

1. A. 安排客户在接待区等候并告知预计时间
2. B. 直接带客户进入会议室见领导
3. C. 告知客户领导不在请其改日再来
4. D. 请客户自行联系领导确认时间

61公司安排秘书接待一位比约定时间提前二十分钟到达的重要客户，而总经理正在接一个预计还需十分钟的电话，秘书最恰当的处置是

1. A. 请客户在会客室就座并奉茶后告知总经理稍候
2. B. 直接带客户到总经理办公室门口等候
3. C. 请客户在前台登记后自行前往会议室等待
4. D. 告知客户总经理正忙请其改约其他时间

62秘书在接听一个找同事的商务电话时，对方所找同事暂时不在座位，秘书应采取的规范做法是

1. A. 询问对方是否需留言并准确记录转达
2. B. 直接告知对方同事不在请其稍后再打
3. C. 请对方留下姓名后转告同事回电
4. D. 告知对方可拨打同事手机自行联系

63某公司秘书收到一封客户投诉邮件，邮件中情绪激烈并指责公司服务，秘书在回复前首先应做的是

1. A. 核实投诉事实并了解相关服务记录
2. B. 立即回复致歉并承诺全额赔偿
3. C. 将邮件转发给相关业务部门处理
4. D. 按公司统一话术模板直接答复客户

64商务秘书为总经理起草一份致长期合作供应商的感谢函，正文需要体现双方合作年限与未来继续合作的意愿，下列正文结构安排最恰当的是

1. A. 先写感谢缘由与合作回顾，再写继续合作期望，最后写祝福语
2. B. 先写祝福语表达善意，再写合作回顾，最后写继续合作期望
3. C. 先写继续合作期望，再写感谢缘由，最后写合作回顾
4. D. 先写合作回顾，再写祝福语，最后写感谢缘由与期望

65秘书接待一位提前到达且未预约的客户，客户称有紧急事项需当面沟通，而总经理正在主持内部会议，下列处置最恰当的是

1. A. 直接带客户到会议室门口等候总经理散会
2. B. 请客户在接待区稍候并联系总经理确认可否中断会议
3. C. 告知客户无预约不能接待并请其改日再来
4. D. 安排客户先填写来访登记表再自行联系相关部门

66秘书接到客户投诉电话，客户情绪激动并指责公司交付延期，下列回应方式最有利于后续沟通的是

1. A. 先复述客户反映的问题并致歉，再询问具体订单信息
2. B. 先解释延期是物流原因，再请客户提供订单编号
3. C. 先告知客户投诉需转接售后部门，再记录其诉求
4. D. 先承诺立即全额退款，再请客户说明延期细节

67某公司秘书在筹备客户答谢会时，把签到、礼品发放、抽奖三个环节都安排在活动尾声集中进行，导致现场排队混乱，从流程设计看最应调整的是

1. A. 将签到环节前移至入场时并分散礼品发放点位
2. B. 将抽奖环节取消以缩短尾声停留时间
3. C. 将三个环节合并为一个环节统一办理
4. D. 将礼品发放改到活动结束次日快递寄送

68公司要举办一场有外部嘉宾出席的产品说明会，秘书在拟定邀请函时对嘉宾姓名、职务、单位名称的处理，符合商务文书规范的是

1. A. 姓名用全称，职务与单位按嘉宾最新名片信息核对后书写
2. B. 姓名可只写姓氏加职务，单位名称用简称以显亲切
3. C. 职务可省略，只写单位与姓名以避免头衔变动风险
4. D. 姓名与职务均按主办方内部通讯录旧版本填写

69秘书代公司拟写一封婉拒合作方报价的商务信函，正文中表达拒绝的部分应安排在

1. A. 开头第一句直接说明拒绝结论
2. B. 先陈述感谢与理解，再说明原因，最后表达拒绝
3. C. 全篇只写感谢与祝福，不写拒绝结论
4. D. 在结尾附注中用小字说明拒绝

70公司安排秘书陪同外宾参观工厂，外宾在参观中提出想临时增加一条产线，秘书正确的处置顺序是

1. A. 当场答应并立即带外宾前往该产线
2. B. 先了解外宾意图，再向厂方负责人确认可行性后答复
3. C. 以行程已定为由婉拒，建议外宾另行预约
4. D. 先带外宾前往，同时电话通知厂方准备

71秘书在商务沟通中发现对方对某项条款反复追问且情绪渐急，此时最恰当的沟通策略是

1. A. 加快语速把条款内容再完整念一遍
2. B. 先暂停条款讨论，复述对方关切并确认其核心诉求
3. C. 立即请上级出面接手后续沟通
4. D. 表示该条款不可更改并转入下一议题

72客户到访时恰逢领导正在接一个预计还需十分钟的电话，秘书引导客户到会客室后，较恰当的处置是

1. A. 告知客户领导正在通话请稍等便离开
2. B. 先致歉说明情况并提供茶饮与近期资料
3. C. 直接带客户到领导办公室门口等候
4. D. 请客户改日再来并代为致歉

73秘书在接听客户投诉电话时，客户情绪激动并指责公司产品，秘书较恰当的沟通做法是

1. A. 先解释公司产品符合标准再记录
2. B. 先致歉并复述客户问题确认理解
3. C. 请客户冷静后再打来电话
4. D. 转接至技术部门让客户自行说明

74秘书收到客户以电子邮件发来的合同修改意见，需转交法务部门审核，较规范的做法是

1. A. 将邮件转发法务并电话确认收到
2. B. 打印后直接送法务不附原邮件
3. C. 口头向法务转述修改要点
4. D. 将邮件抄送全体项目组成员

75秘书为总经理安排一场与客户的视频会议，会前 30 分钟发现对方临时要求增加一名技术负责人参会，恰当的处理是

1. A. 立即通知我方技术负责人并补发会议链接与议程
2. B. 请对方改期到技术负责人有空的下一周
3. C. 仍按原参会名单进行并在会后转达纪要
4. D. 把会议改为电话会议以免重新发送链接

76公司要举办一场 60 人的客户答谢晚宴，秘书在确定场地时首先需要确认的核心条件是

1. A. 场地可容纳人数、档期及配套餐饮服务能力
2. B. 场地装修风格是否与公司 VI 颜色一致
3. C. 场地是否靠近秘书本人居住地以便加班
4. D. 场地能否免费提供背景音乐和主持人

77秘书收到客户寄来的合同文本，需要转交法务审核后再回复客户，恰当的处理流程是

1. A. 登记收件信息、转法务审核、汇总意见后统一回复客户
2. B. 先口头告知客户可以签署，再送法务走流程
3. C. 直接扫描发客户确认无误后请其盖章寄回
4. D. 先归档保存，待法务有空时再决定是否审核

78秘书为一场对外商务发布会准备座次安排，有主席台领导和重要客户代表，恰当的做法是

1. A. 按身份与主客关系确定主席台座次并放置席卡
2. B. 按到场签到先后顺序安排主席台座位
3. C. 把客户代表统一安排在后排以示主次分明
4. D. 让领导与客户混坐以便自由交流不设席卡

79秘书为一场与外方代表的视频商务会谈准备议程，对方所在时区比本地晚13小时，会谈定在本地时间上午9点，换算成对方当地时间应是

1. A. 前一天晚上8点
2. B. 前一天上午8点
3. C. 当天晚上8点
4. D. 当天上午8点

80秘书收到客户发来的会议改期请求，而原定日期已向多位嘉宾发出邀请，此时秘书首先应做的是

1. A. 向客户确认新日期并同步评估对已邀嘉宾的影响
2. B. 立即向全部已邀嘉宾发出改期通知
3. C. 先请客户书面说明改期原因再上报领导
4. D. 按原日期继续筹备，等客户再次确认

81秘书在整理一份对外报价单时发现，同一产品在报价单与合同附件中的单价不一致，此时正确的做法是

1. A. 暂停发出并核对两个版本的依据，确认后再统一
2. B. 以合同附件为准，直接修改报价单
3. C. 以报价单为准，直接修改合同附件
4. D. 先按报价单发出，事后再与客户更正

82秘书在安排领导一周日程时，发现周二上午的客户拜访与周三上午的内部例会需要调换，最恰当的处理是

1. A. 先确认两场活动关键参与人的时间，再调整并同步通知
2. B. 直接在日程表中对调两项，随后分别通知相关方
3. C. 先通知客户改期，再通知内部例会调整
4. D. 保持原日程不变，请领导自行协调

83商务秘书收到一封客户投诉邮件，情绪激烈并要求当天答复，此时秘书首先应做的工作是

1. A. 立即转发给相关业务部门并抄送总经理
2. B. 先回复客户已收到并告知处理时限
3. C. 先电话联系客户解释公司难处
4. D. 暂不回复等待业务部门给出方案

84商务秘书接到一位未预约的客户来访，称有重要合作要当面谈，而领导正在主持内部会议，下列处置最恰当的是

1. A. 直接带客户到会议室门口等候领导
2. B. 请客户在前台等候并递送茶水后通报
3. C. 告知客户领导不在请其改日再来
4. D. 请客户留下资料并承诺三日内答复

85商务秘书在安排领导一周行程时，发现两个重要客户拜访时间冲突，下列处理顺序正确的是

1. A. 先与两个客户分别沟通再报领导定夺
2. B. 先按客户等级自行取消一方再报领导
3. C. 先保留原定拜访再让另一客户改期
4. D. 先请示领导再分别与客户沟通调整

86商务秘书收到客户寄来的合同修改意见快递，拆封后发现其中夹有一张标有“内部参考”字样的我方报价底单复印件，此时最恰当的处置方式是

1. A. 将底单复印件与客户修改意见一并归档备查
2. B. 把底单复印件单独取出交还客户并说明误寄
3. C. 将底单复印件抽出后按保密文件单独登记保管
4. D. 在合同修改意见上批注底单来源后转交业务部门

87商务秘书代领导起草一份致长期合作方的答谢函，对方企业名称中含“（集团）”字样，在正文首次出现该企业名称时应

1. A. 使用对方全称并加注“以下简称甲方”
2. B. 直接使用对方品牌简称以求行文简洁
3. C. 使用对方全称，后续可用规范简称
4. D. 使用“贵公司”统称，通篇不出现全称

88商务秘书在整理客户来访记录时，发现同一客户本月已是第三次临时变更到访时间，正确的处理思路是

1. A. 在记录中标注变更频次并提醒对接人关注
2. B. 下次直接拒绝该客户的临时变更要求
3. C. 把该客户列入不受欢迎名单并上报
4. D. 自行调整我方对接人时间不再征询客户

89商务秘书收到一封用外文书写、未附中文译文的客户投诉邮件，按商务沟通处理流程应当先

1. A. 确认邮件诉求要点并转交相关业务部门
2. B. 直接回复要求对方改用中文重发
3. C. 按普通邮件归档待有空时再处理
4. D. 转发全体同事请大家帮忙翻译

90秘书为一场有外部嘉宾出席的商务洽谈会排座次，双方主谈人分坐长桌两侧，秘书安排己方翻译坐在己方主谈人右侧稍后位置，这一安排主要考虑的是

1. A. 翻译需要靠近主谈人以便低声传译
2. B. 翻译应坐在客方主谈人对面便于监听
3. C. 右侧位置象征己方对客方的尊重
4. D. 稍后位置便于翻译随时离席取资料

91秘书收到客户发来的合同修改意见邮件，其中一条意见涉及价格条款且与公司底价冲突，秘书正确的处理顺序是

1. A. 先回复客户同意修改再报请销售负责人确认
2. B. 先与销售负责人确认立场再统一口径回复客户
3. C. 先转发给财务部门核算再直接答复客户
4. D. 先在邮件中标注异议再抄送全体项目成员

92秘书接到一位自称是某潜在客户公司人员来电，要求提供公司近期项目报价明细，秘书在未核实对方身份前最恰当的做法是

1. A. 直接提供报价明细以示合作诚意
2. B. 先记录需求并请对方通过公司邮箱正式发函
3. C. 口头告知大致价格区间但不发书面材料
4. D. 请对方联系销售部门并转接电话后不再跟进

93秘书在撰写商务会议纪要时，对会上未形成一致意见的议题，恰当的处理方式是

1. A. 按主持人倾向性意见写成会议决议
2. B. 如实记录分歧并注明待下次会议继续讨论
3. C. 直接省略该议题不予记录
4. D. 将分歧记录为个别人员反对意见

94客户到访时被引至会客室入座，商务秘书奉茶的正确次序是

1. A. 先给己方领导奉茶再给客户奉茶
2. B. 从客户方主宾开始按顺时针依次奉茶
3. C. 从己方职位最高者开始依次奉茶
4. D. 按进门先后顺序给先到者奉茶

95商务秘书收到一份需领导签发的合同文本，发现其中付款条款与前期谈判纪要不一致，正确的处置方式是

1. A. 按谈判纪要直接修改合同文本后送签
2. B. 标注不一致处并附谈判纪要请领导核定
3. C. 先送领导签发再在盖章前口头提醒
4. D. 退回业务部门由其自行决定是否修改

96商务秘书拟写会议纪要时，对会上未形成结论的讨论事项应如何处理

1. A. 按多数人倾向性意见写成决议
2. B. 如实记录讨论要点并注明尚未议定
3. C. 直接省略不写入会议纪要正文
4. D. 按主持人个人观点整理为结论

97商务秘书为总经理起草一份致长期合作供应商的旺季备货函，对方此前多次催促确认订单量，此时函件正文开头最恰当的处理方式是

1. A. 先说明我方内部审批流程较长请对方谅解再提备货量
2. B. 先感谢对方长期支持并直接说明本次备货的具体数量与交期
3. C. 先回顾双方合作历史再请对方重新报价后另行确认数量
4. D. 先告知对方我方已收到其催告函再请对方耐心等待答复

98秘书收到一份对方公司发来的合作意向书，发现其中付款条件与我方此前口头商定的内容不一致，正确的处理方式是

1. A. 按意向书文本先存档待签约时再当面向对方提出异议
2. B. 在文本上直接修改付款条件后回传对方确认
3. C. 暂不回复并请业务部门先与对方电话核实差异原因
4. D. 以我方口头商定内容为准重新起草意向书发对方签署

99秘书为部门经理起草一份关于调整供应商结算周期的内部通知，正文中需要写明调整原因、生效日期与过渡办法，其中过渡办法最应说明的是

1. A. 新结算周期与原周期在单据提交时间上的衔接要求
2. B. 财务部门负责此项调整的具体经办人员姓名
3. C. 供应商对新结算周期可能提出的异议处理流程
4. D. 调整后结算周期与行业惯例之间的对比说明

100某客户在签约前临时提出增加两项非标服务要求，秘书接到电话后正确的第一步是

1. A. 记录客户新增要求的细节并询问其期望的完成时间
2. B. 当场答复可以增加并请客户在合同附件中自行注明
3. C. 告知客户非标服务需另行报价请其等待正式回复
4. D. 请客户先签署现有合同非标服务后续再补充协议