商务礼仪专项职业能力证书 练习卷

1商务人士在夏季穿着正装衬衫参加正式会谈时，袖口长度应处于什么位置

1. A. 刚好盖住手腕骨
2. B. 露出西装袖口约一厘米
3. C. 盖住手掌根部
4. D. 与西装袖口完全齐平

2商务谈判中，对方发言时你若需要记录要点，较为得体的做法是

1. A. 低头长时间记录不抬头
2. B. 边听边简要记录并适时目光回应
3. C. 用手机拍照记录对方文件
4. D. 打断对方确认后再记录

3女职员参加商务晚宴，着装应优先选择

1. A. 素色套裙配低跟包脚皮鞋
2. B. 亮片吊带裙配细高跟凉鞋
3. C. 运动套装配白色跑步鞋
4. D. 短裤配帆布鞋与棒球帽

4客户在会谈中提出的要求超出你的职权范围，较恰当的回应是

1. A. 表示理解并说明需请示后于约定时间内答复
2. B. 当场一口答应以显示诚意与效率
3. C. 直接告知此事不归自己管请其另找他人
4. D. 含糊回应先拖住，等客户不再追问

5客户来访时前台人员正在接听电话，正确的处置方式是

1. A. 先向电话方致歉请其稍候，起身招呼客户就座
2. B. 继续通话并用手势示意客户自行入座
3. C. 立即挂断电话先接待到访客户
4. D. 让客户在门外等待通话全部结束

6女士在商务正式场合穿着裙装落座时，正确的做法是

1. A. 先用手拢裙后轻轻坐下
2. B. 直接落座再整理裙摆
3. C. 站立时将裙摆提起后坐下
4. D. 侧身坐下并用手压住裙侧

7男士商务正装中，关于衬衫与领带搭配的正确做法是

1. A. 领带尖端触及皮带扣中部
2. B. 领带尖端盖住皮带扣下沿
3. C. 衬衫袖口短于西装袖口两厘米
4. D. 衬衫下摆不塞入裤腰以显休闲

8商务场合中，男士穿着深色西装时，袜子的正确选择是

1. A. 与西装同色系的中筒袜
2. B. 与皮鞋同色系的中筒袜
3. C. 白色纯棉短袜
4. D. 与衬衫同色系的船袜

9接待重要客户时，秘书小周在电梯口迎接并引导客户前往三楼会议室，电梯门开后小周正确的礼宾做法是

1. A. 请客户先进入电梯，自己随后跟进并侧身按楼层按钮
2. B. 自己先进入电梯按住开门键，再请客户进入并站在客户正前方
3. C. 请客户先进入电梯，自己最后进入并站在客户正前方挡护
4. D. 与客户同时进入电梯，自己站在按钮一侧背对客户按楼层

10接待外宾时使用西餐，关于餐巾的使用，下列做法正确的是

1. A. 入座后即将餐巾展开铺在桌面上
2. B. 将餐巾一角塞入领口或皮带固定
3. C. 用餐中途离座把餐巾叠好放回桌面左侧
4. D. 用餐结束后把餐巾随意团起放在盘中

11某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位未在邀请名单内的来宾到场，正确的处置是

1. A. 当场告知其不在名单请其离开
2. B. 先热情接待引导入座再核实情况
3. C. 让其自行在会场外等候核实结果
4. D. 按普通来宾对待但全程不予理睬

12电梯迎送客人时，接待人员与客人的进出顺序，下列做法正确的是

1. A. 无人值守电梯，接待人员先入按住开门键，请客人后入
2. B. 有人值守电梯，接待人员先入电梯等候客人
3. C. 无人值守电梯，请客人先入，接待人员最后进入
4. D. 有人值守电梯，接待人员与客人同时挤入电梯

13商务接待中，下列符合仪容仪表规范的做法有（多选）

1. A. 男士西装袖口露出衬衫袖口约一至两厘米
2. B. 女士商务妆容以淡妆为宜并注意补妆场合
3. C. 男士深色西装搭配深色袜子和黑色皮鞋
4. D. 女士佩戴夸张长耳坠以突出个人风格
5. E. 男士衬衫领口松开两粒扣以显轻松

14在正式商务宴请中，主宾尚未入座时，随行人员的恰当做法是

1. A. 先坐下并为自己倒好茶水等候
2. B. 站在座椅旁等候主宾入座后再落座
3. C. 随意挑选靠窗位置提前坐定
4. D. 先动筷品尝冷盘以缓解等待

15文秘小张替公司向合作方递送名片，对方是初次见面的部门经理，小张递名片的正确做法是

1. A. 名片正面朝向自己，双手递出并报出姓名
2. B. 名片背面朝向对方，单手快速递到对方手中
3. C. 先将名片放在桌上再由对方自取
4. D. 双手递出但不作自我介绍，等对方先开口

16商务通话中，接听方在铃响后接起，正确的开场方式是

1. A. 先问候并自报单位与姓名，再询问对方
2. B. 先问对方是谁，再决定如何应答
3. C. 直接说喂，等对方先介绍自己
4. D. 先报自己姓名，再问对方找谁

17接待客户时需引导其前往会议室，途中陪同者应位于

1. A. 客户左前方约一步处侧身引导
2. B. 客户正后方紧跟以便随时提醒
3. C. 客户右侧并排挽手同行
4. D. 客户正前方快速带路

18商务会议中需向邻座客户借阅其面前文件，正确做法是

1. A. 轻声说明并双手接过，阅后双手归还致谢
2. B. 直接伸手取来阅后放回原处
3. C. 请对方把文件推过来再取
4. D. 用笔尖指向文件请对方递来

19男士穿单排两粒扣西装时，站立状态下的扣法应为

1. A. 两粒扣全部扣上
2. B. 只扣上面一粒
3. C. 只扣下面一粒
4. D. 两粒扣均不扣

20商务人员陪同客户乘坐电梯时，正确做法是

1. A. 请客户先入电梯并按住开门键
2. B. 自己先入电梯按住开门键请客户进入
3. C. 与客户同时抢步进入电梯
4. D. 让客户自行进入电梯后在楼层等候

21商务电话中需要客户等待时，正确的做法是

1. A. 直接放下话筒去查询资料
2. B. 说明原因并征得同意后再等候
3. C. 让客户反复重拨直到有人接听
4. D. 按住话筒与同事商量后再回复

22商务接待中为来访客户引导行进路线时，接待人员应处在的常规位置是

1. A. 走在客户左前方约一米处并侧身示意
2. B. 走在客户正后方半步随时跟随
3. C. 走在客户右后方并保持两米距离
4. D. 与客户并排同行且始终居于右侧

23商务宴请中，接待方安排主宾座次时，中餐圆桌主位的常规判断依据是

1. A. 面对餐厅正门且居中的位置
2. B. 背对餐厅正门且靠墙的位置
3. C. 靠近餐厅出口便于离席的位置
4. D. 紧邻服务员上菜口的位置

24商务接待中为来访客人递送名片时，正确的做法是

1. A. 用左手捏名片下端递出
2. B. 双手捏名片上方两角正面朝向对方递出
3. C. 单手将名片正面朝向自己递出
4. D. 将名片放在桌上推给客人

25收到商务邮件后，最合适的回复时限是

1. A. 当天或次日内回复
2. B. 一周内回复即可
3. C. 等对方再次催问时回复
4. D. 视心情决定何时回复

26商务拜访中，客人到达前台时正确的引路方式是

1. A. 引路者走在客人左前方约一步，侧身示意方向
2. B. 引路者走在客人正前方约三步，背对客人前行
3. C. 引路者走在客人右后方约一步，让客人自行判断路线
4. D. 引路者与客人并肩同行，用手肘指向走廊尽头

27商务接待中，客人乘坐轿车由专职司机驾驶时，尊贵客人应安排的座位是

1. A. 后排右侧座位
2. B. 后排左侧座位
3. C. 副驾驶座位
4. D. 后排中间座位

28商务宴请中，主人为客人倒酒时正确的做法是

1. A. 站在客人右侧为其斟至八分满
2. B. 站在客人左侧为其斟至满杯
3. C. 隔着桌子伸手为客人斟酒
4. D. 从客人正前方俯身为客人斟酒

29商务信函中称呼收件人时，已知对方职务为经理且姓王，规范写法是

1. A. 尊敬的王经理
2. B. 尊敬的王先生经理
3. C. 王经理先生
4. D. 尊敬的王经理您好

30中餐圆桌宴请中，主宾应被安排就座的位置通常是

1. A. 正对门口的座位
2. B. 主人右侧的座位
3. C. 靠近门口便于出入的座位
4. D. 背对窗户的座位

31某公司接待外宾参观车间，行至噪声较大的设备区时，接待人员下一步最妥当的处置是

1. A. 提高音量继续按原路线讲解
2. B. 请外宾加快脚步快速通过并事后补讲
3. C. 停下脚步大声重复讲解内容
4. D. 请外宾原地等待并独自去取扩音器

32接听商务电话时，若对方要找的同事暂时不在座位，正确的应对是

1. A. 直接告知对方打错了并挂断
2. B. 记录对方信息并承诺转达
3. C. 让电话一直响着等同事回来
4. D. 告知对方稍后再打来试试

33商务接待中安排客人座次时，下列做法符合礼仪规范的有（多选）

1. A. 面门位置安排给主客
2. B. 主客右侧安排给陪同人员
3. C. 以右为尊安排主客座位
4. D. 靠墙位置安排给主客
5. E. 主客与主人相对而坐

34陪同客户参观公司时，引导人员走在客户左前方约一步的位置，主要作用是

1. A. 便于用右手为客户指示方向并留意左侧来车
2. B. 符合右手为尊的习俗，体现对客户的尊重
3. C. 便于随时停下与客户并肩交谈
4. D. 方便引导人员随时超越客户先行探路

35接待人员在电梯口引导客人时，正确的进出电梯顺序是

1. A. 客人先进、客人先出，接待人员随后
2. B. 接待人员先进按住按钮，客人后进、客人先出
3. C. 接待人员先进先出，全程为客人挡门
4. D. 客人先进先出，接待人员始终跟在最后

36收到客户发来的工作邮件后，商务人员回复时最恰当的处理是

1. A. 当天内回复并针对要点逐条回应
2. B. 等对方再次催促后再回复
3. C. 仅回复收到二字表示已知悉
4. D. 转发给同事代为回复即可

37商务宴请中，主人为表示热情频繁为客人夹菜，从礼仪角度看较妥当的做法是

1. A. 用自己筷子为每位客人夹取
2. B. 使用公筷公勺为客人分取
3. C. 请服务员代为逐位布菜
4. D. 将菜盘直接转到客人面前

38女性商务人员参加正式晚宴，关于妆容的得体做法是

1. A. 浓妆艳抹以显重视程度
2. B. 淡妆自然并注意补妆场合
3. C. 完全素颜以显真实坦诚
4. D. 在餐桌上当众补涂口红

39在商务宴请中，作为陪同人员需要为客人斟茶，正确的做法是

1. A. 从客人右侧斟倒，茶壶嘴不对客人，斟至七分满
2. B. 从客人左侧斟倒，斟至满杯表示热情
3. C. 从客人右侧斟倒，斟至满杯避免频繁添茶
4. D. 从客人左侧斟倒，茶壶嘴朝向客人方便倒出

40陪同客户乘电梯时，若电梯内无专人值守，商务人员应

1. A. 自己先入电梯按住开门键再请客户进入
2. B. 请客户先入电梯自己随后跟进
3. C. 与客户并排同时跨入电梯
4. D. 在电梯外等客户按完楼层再进入

41商务拜访客户时，若到达时间比约定早十分钟，正确做法是

1. A. 在大堂或楼下等候至接近约定时间再上楼
2. B. 立即上楼请前台通知客户自己已到
3. C. 先到客户办公区门口观察情况
4. D. 给客户发消息要求提前接待

42为来访客户递送名片时，正确的做法是

1. A. 双手捏住名片上端两角，字面朝向对方递出
2. B. 单手捏住名片下端一角，字面朝向自己递出
3. C. 双手捏住名片下端两角，字面朝向自己递出
4. D. 单手平托名片背面，字面朝向对方递出

43商务会谈中需要向对方提出不同意见时，较为得体的表达方式是

1. A. 先肯定对方部分观点再委婉提出自己的看法
2. B. 直接指出对方观点错误并要求当场更正
3. C. 沉默不语待会后向对方上级反映
4. D. 用反问语气连续追问对方依据何在

44商务会谈中，对方发言时我方人员需要记录要点，较符合礼仪的做法是

1. A. 低头全程速记不与对方目光接触
2. B. 边听边记并适时与发言人对视点头
3. C. 用手机录音并同时打字记录
4. D. 请对方放慢语速以便完整记录

45商务谈判中，对方提出尖锐质疑，我方人员情绪受到影响，较恰当的应对方式是

1. A. 立即提高音量反驳对方观点
2. B. 暂停片刻复述问题后再回应
3. C. 回避问题转而谈论其他议题
4. D. 请对方先收回质疑再继续谈

46商务宴请中为客户斟茶时，正确的操作是

1. A. 站在客户右侧，右手持壶，斟至七分满
2. B. 站在客户左侧，左手持壶，斟至十分满
3. C. 站在客户正对面，双手持壶，斟至八分满
4. D. 站在客户右后方，单手托壶底，斟至五分满

47商务接待中下列做法符合礼仪规范的有（多选）

1. A. 迎宾时先伸手与客户相握并主动问候
2. B. 乘车时请客户先上，自己后上并关好车门
3. C. 介绍时先把职位低者介绍给职位高者
4. D. 会谈中手机调至静音，接紧急电话时离席接听
5. E. 送客时等客户起身后再起身相送并送至门口

48商务宴请中为客人斟酒时，酒瓶标签应朝向

1. A. 朝向客人以便对方看清品牌
2. B. 朝向自己以免遮挡客人视线
3. C. 朝向桌面正上方便于倒酒
4. D. 朝向包厢门口方向以示庄重

49接待重要客户时，前台人员为体现热情主动，最恰当的做法是

1. A. 客户进门后立即起身问好并询问来意
2. B. 客户进门后先整理桌面再抬头致意
3. C. 客户进门后微笑点头并等其先开口
4. D. 客户进门后起身问好并递上登记表

50商务信函中称呼对方单位负责人，已知其职务为'总经理'，规范的称呼写法是

1. A. 尊敬的张总经理
2. B. 尊敬的张总负责人
3. C. 敬爱的张总经理先生
4. D. 亲爱的张总经理