商务礼仪专项职业能力证书 练习卷

1商务人士在夏季穿着正装衬衫参加正式会谈时，袖口长度应处于什么位置

1. A. 刚好盖住手腕骨
2. B. 露出西装袖口约一厘米
3. C. 盖住手掌根部
4. D. 与西装袖口完全齐平

2接待人员为多位客户递送名片时，正确的做法是

1. A. 按由近及远顺序递送，字面朝向对方
2. B. 先递给职位最高者，字面朝向自己
3. C. 一次性把名片放在桌面让客户自取
4. D. 按由远及近顺序递送，字面朝向自己

3与客户同乘电梯且无电梯司机时，陪同人员正确的进出顺序是

1. A. 先进后出，按住开门键等客户进入
2. B. 后进先出，让客户自行按键操作
3. C. 先进先出，先行到楼层等候客户
4. D. 后进后出，与客户同时进出轿厢

4女士在商务正式场合穿着裙装落座时，正确的做法是

1. A. 先用手拢裙后轻轻坐下
2. B. 直接落座再整理裙摆
3. C. 站立时将裙摆提起后坐下
4. D. 侧身坐下并用手压住裙侧

5商务人员陪同客户乘坐电梯时，正确的进出顺序是

1. A. 陪客者先进电梯按住开门键，请客户后进
2. B. 请客户先进电梯，陪客者最后进
3. C. 请客户先出电梯，陪客者按住开门键后出
4. D. 陪客者先出电梯，在门外等候客户

6商务接待中为来访客人递送名片时，下列做法符合礼仪规范的是

1. A. 单手捏住名片一角迅速递到对方手中
2. B. 双手捏住名片上端两角、文字正向客人递出
3. C. 将名片放在桌上推至客人面前请其自取
4. D. 先递给对方随行人员再递给主宾

7某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位未在邀请名单内的来宾到场，正确的处置是

1. A. 当场告知其不在名单请其离开
2. B. 先热情接待引导入座再核实情况
3. C. 让其自行在会场外等候核实结果
4. D. 按普通来宾对待但全程不予理睬

8商务场合中握手时，下列做法符合礼仪规范的是

1. A. 上级或女士先伸手后，下级或男士再伸手相握
2. B. 下级先伸手握住上级的手以示热情
3. C. 握手时先上下用力摇动三次再松开
4. D. 握手时眼睛看向别处同时寒暄

9商务电话沟通中，接听方在通话结束时的恰当做法是

1. A. 对方话音刚落立即挂断以节省时间
2. B. 等对方先挂断后再轻轻放下听筒
3. C. 边说结束语边同时按下挂断键
4. D. 让对方等待自己处理完手头事务再挂

10商务通话中，接听方在铃响后接起，正确的开场方式是

1. A. 先问候并自报单位与姓名，再询问对方
2. B. 先问对方是谁，再决定如何应答
3. C. 直接说喂，等对方先介绍自己
4. D. 先报自己姓名，再问对方找谁

11商务会谈中对方提出我方无法当场答复的条件，较妥当的回应是

1. A. 表示需内部确认，约定具体回复时间
2. B. 当场含糊答应以免冷场
3. C. 直接说这事不可能然后转移话题
4. D. 请对方自行联系我方上级

12商务电话铃响后接听的最佳时机是

1. A. 第一声铃响立即接起
2. B. 第二至第三声铃响之间接起
3. C. 第五声铃响后接起
4. D. 铃响停止后再回拨

13商务电话中需要客户等待时，正确的做法是

1. A. 直接放下话筒去查询资料
2. B. 说明原因并征得同意后再等候
3. C. 让客户反复重拨直到有人接听
4. D. 按住话筒与同事商量后再回复

14商务电话沟通中，接听外部来电时通常应在铃声响起后多久内接起，以兼顾从容与效率

1. A. 响铃三声左右接起并先问候自报家门
2. B. 响铃一声未落立即抢接并直接询问来意
3. C. 响铃十声以上接起并先说明刚在忙
4. D. 响铃结束转入语音后再回拨过去

15接待外宾时，握手礼的正确做法是

1. A. 握手时用力摇晃表示热情
2. B. 握手时目光注视对方并微笑
3. C. 握手时先伸手的是下属
4. D. 握手时另一只手插在口袋里

16商务拜访中，客人到达前台时正确的引路方式是

1. A. 引路者走在客人左前方约一步，侧身示意方向
2. B. 引路者走在客人正前方约三步，背对客人前行
3. C. 引路者走在客人右后方约一步，让客人自行判断路线
4. D. 引路者与客人并肩同行，用手肘指向走廊尽头

17男士穿着深色西装参加商务会谈时，袜子的正确选择是

1. A. 与西装同色的深色中筒袜
2. B. 与皮鞋同色的浅色短袜
3. C. 与衬衫同色的白色棉袜
4. D. 与领带同色的花纹短袜

18商务接待中安排会谈座次时，符合礼仪规范的座次安排情形包括（多选）

1. A. 主客双方对面而坐时客方居右侧面向门
2. B. 并排就座时以右为尊请客方坐右侧
3. C. 主方人员陪同客方时主方坐背门一侧
4. D. 客方人数较多时客方核心人员居中而坐
5. E. 主方领导与客方领导并排时主方居左

19某公司接待外宾参观车间，行至噪声较大的设备区时，接待人员下一步最妥当的处置是

1. A. 提高音量继续按原路线讲解
2. B. 请外宾加快脚步快速通过并事后补讲
3. C. 停下脚步大声重复讲解内容
4. D. 请外宾原地等待并独自去取扩音器

20下列关于商务场合着装的说法，符合礼仪规范的是

1. A. 男士深色西装搭配白色袜子
2. B. 女士裙装搭配肤色连裤丝袜
3. C. 男士西装袖口露出衬衫袖扣
4. D. 女士正装搭配运动鞋出行

21客户来访时恰逢接待人员正在接听电话，正确的处置方式是

1. A. 先与客户点头示意，尽快结束通话后接待
2. B. 继续通话并示意客户在旁等候
3. C. 立即挂断电话，全程优先接待客户
4. D. 让同事代为接听，自己直接引导客户入座

22收到客户发来的工作邮件后，商务人员回复时最恰当的处理是

1. A. 当天内回复并针对要点逐条回应
2. B. 等对方再次催促后再回复
3. C. 仅回复收到二字表示已知悉
4. D. 转发给同事代为回复即可

23客户在会谈中提出的问题超出商务人员职权范围，较妥当的应对是

1. A. 当场含糊应承下来再说
2. B. 如实说明并承诺请示后回复
3. C. 立即转换话题避开该问题
4. D. 请客户直接找上级领导询问

24商务会谈中对方提出的问题你暂时无法答复，恰当的应对是

1. A. 说明需要核实，约定回复时间并按时反馈
2. B. 当场凭印象给出估计数字以免冷场
3. C. 含糊回应并迅速转入下一个话题
4. D. 请对方自行查阅资料后再告知你

25商务拜访客户时，若到达时间比约定早十分钟，正确做法是

1. A. 在大堂或楼下等候至接近约定时间再上楼
2. B. 立即上楼请前台通知客户自己已到
3. C. 先到客户办公区门口观察情况
4. D. 给客户发消息要求提前接待

26商务接待中为客人奉茶时，下列做法正确的是

1. A. 双手端杯从客人右侧奉上并轻声示意
2. B. 单手端杯从客人左侧直接放到桌上
3. C. 双手端杯从客人正前方递到客人手中
4. D. 单手端杯从客人身后越过肩部奉上

27商务拜访中，到达对方公司前台时，来访者较恰当的做法是

1. A. 直接走向办公区寻找对接人
2. B. 向前台说明来意并请其通报
3. C. 自行填写访客单后径直进入
4. D. 拨打对接人电话让其到前台接

28商务宴请中为客户斟茶时，正确的操作是

1. A. 站在客户右侧，右手持壶，斟至七分满
2. B. 站在客户左侧，左手持壶，斟至十分满
3. C. 站在客户正对面，双手持壶，斟至八分满
4. D. 站在客户右后方，单手托壶底，斟至五分满

29商务会谈中向对方介绍己方随行人员时，正确的介绍顺序是

1. A. 先将己方人员介绍给对方
2. B. 先将对方人员介绍给己方
3. C. 请双方人员自行相互介绍
4. D. 按到场先后顺序依次介绍

30接待外宾时，为对方斟茶的正确做法是

1. A. 斟至茶杯七分满并双手奉上
2. B. 斟满茶杯以示诚意单手递上
3. C. 斟至三分满避免溢出单手递上
4. D. 斟满后放在桌上请对方自取