商务礼仪专项职业能力证书 练习卷

1商务人士在夏季穿着正装衬衫参加正式会谈时，袖口长度应处于什么位置

1. A. 刚好盖住手腕骨
2. B. 露出西装袖口约一厘米
3. C. 盖住手掌根部
4. D. 与西装袖口完全齐平

2与客户同乘电梯且无电梯司机时，陪同人员正确的进出顺序是

1. A. 先进后出，按住开门键等客户进入
2. B. 后进先出，让客户自行按键操作
3. C. 先进先出，先行到楼层等候客户
4. D. 后进后出，与客户同时进出轿厢

3商务人员陪同客户乘坐电梯时，正确的进出顺序是

1. A. 陪客者先进电梯按住开门键，请客户后进
2. B. 请客户先进电梯，陪客者最后进
3. C. 请客户先出电梯，陪客者按住开门键后出
4. D. 陪客者先出电梯，在门外等候客户

4某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位未在邀请名单内的来宾到场，正确的处置是

1. A. 当场告知其不在名单请其离开
2. B. 先热情接待引导入座再核实情况
3. C. 让其自行在会场外等候核实结果
4. D. 按普通来宾对待但全程不予理睬

5商务电话沟通中，接听方在通话结束时的恰当做法是

1. A. 对方话音刚落立即挂断以节省时间
2. B. 等对方先挂断后再轻轻放下听筒
3. C. 边说结束语边同时按下挂断键
4. D. 让对方等待自己处理完手头事务再挂

6商务会谈中对方提出我方无法当场答复的条件，较妥当的回应是

1. A. 表示需内部确认，约定具体回复时间
2. B. 当场含糊答应以免冷场
3. C. 直接说这事不可能然后转移话题
4. D. 请对方自行联系我方上级

7商务电话中需要客户等待时，正确的做法是

1. A. 直接放下话筒去查询资料
2. B. 说明原因并征得同意后再等候
3. C. 让客户反复重拨直到有人接听
4. D. 按住话筒与同事商量后再回复

8接待外宾时，握手礼的正确做法是

1. A. 握手时用力摇晃表示热情
2. B. 握手时目光注视对方并微笑
3. C. 握手时先伸手的是下属
4. D. 握手时另一只手插在口袋里

9男士穿着深色西装参加商务会谈时，袜子的正确选择是

1. A. 与西装同色的深色中筒袜
2. B. 与皮鞋同色的浅色短袜
3. C. 与衬衫同色的白色棉袜
4. D. 与领带同色的花纹短袜

10某公司接待外宾参观车间，行至噪声较大的设备区时，接待人员下一步最妥当的处置是

1. A. 提高音量继续按原路线讲解
2. B. 请外宾加快脚步快速通过并事后补讲
3. C. 停下脚步大声重复讲解内容
4. D. 请外宾原地等待并独自去取扩音器

11客户来访时恰逢接待人员正在接听电话，正确的处置方式是

1. A. 先与客户点头示意，尽快结束通话后接待
2. B. 继续通话并示意客户在旁等候
3. C. 立即挂断电话，全程优先接待客户
4. D. 让同事代为接听，自己直接引导客户入座

12客户在会谈中提出的问题超出商务人员职权范围，较妥当的应对是

1. A. 当场含糊应承下来再说
2. B. 如实说明并承诺请示后回复
3. C. 立即转换话题避开该问题
4. D. 请客户直接找上级领导询问

13商务拜访客户时，若到达时间比约定早十分钟，正确做法是

1. A. 在大堂或楼下等候至接近约定时间再上楼
2. B. 立即上楼请前台通知客户自己已到
3. C. 先到客户办公区门口观察情况
4. D. 给客户发消息要求提前接待

14商务拜访中，到达对方公司前台时，来访者较恰当的做法是

1. A. 直接走向办公区寻找对接人
2. B. 向前台说明来意并请其通报
3. C. 自行填写访客单后径直进入
4. D. 拨打对接人电话让其到前台接

15商务会谈中向对方介绍己方随行人员时，正确的介绍顺序是

1. A. 先将己方人员介绍给对方
2. B. 先将对方人员介绍给己方
3. C. 请双方人员自行相互介绍
4. D. 按到场先后顺序依次介绍