商务礼仪专项职业能力证书 练习卷

1商务人士在夏季穿着正装衬衫参加正式会谈时，袖口长度应处于什么位置

1. A. 刚好盖住手腕骨
2. B. 露出西装袖口约一厘米
3. C. 盖住手掌根部
4. D. 与西装袖口完全齐平

2在商务电话沟通中，通话因信号问题中断后，原则上应由哪一方先回拨

1. A. 主叫方先回拨
2. B. 被叫方先回拨
3. C. 谁方便谁先回拨
4. D. 等待对方先回拨

3商务谈判中，对方发言时你若需要记录要点，较为得体的做法是

1. A. 低头长时间记录不抬头
2. B. 边听边简要记录并适时目光回应
3. C. 用手机拍照记录对方文件
4. D. 打断对方确认后再记录

4商务接待中为来访客户引路时，接待人员应走在客户的

1. A. 左前方约一步处，身体略侧向客户
2. B. 正前方约两步处，背对客户带路
3. C. 右后方约半步处，让客户先行
4. D. 并排同行并主动挽扶客户手臂

5女职员参加商务晚宴，着装应优先选择

1. A. 素色套裙配低跟包脚皮鞋
2. B. 亮片吊带裙配细高跟凉鞋
3. C. 运动套装配白色跑步鞋
4. D. 短裤配帆布鞋与棒球帽

6陪同客户乘坐电梯，只有你与客户两人且无电梯司机时，正确做法是

1. A. 你先进入按住开门键，请客户后进
2. B. 请客户先进，你随后跟进并站在按键侧
3. C. 两人同时侧身挤入并各自按楼层
4. D. 你先进入并直接按下目标楼层不等客户

7客户在会谈中提出的要求超出你的职权范围，较恰当的回应是

1. A. 表示理解并说明需请示后于约定时间内答复
2. B. 当场一口答应以显示诚意与效率
3. C. 直接告知此事不归自己管请其另找他人
4. D. 含糊回应先拖住，等客户不再追问

8商务场合为他人作介绍时，正确的介绍顺序是

1. A. 先把职位低者介绍给职位高者
2. B. 先把职位高者介绍给职位低者
3. C. 先把年长者介绍给年轻者
4. D. 先把女性介绍给男性客人

9客户来访时前台人员正在接听电话，正确的处置方式是

1. A. 先向电话方致歉请其稍候，起身招呼客户就座
2. B. 继续通话并用手势示意客户自行入座
3. C. 立即挂断电话先接待到访客户
4. D. 让客户在门外等待通话全部结束

10女士商务着装中，穿裙装时搭配丝袜的正确要求是

1. A. 选择与肤色相近的连裤丝袜且无破损
2. B. 选择黑色网眼袜搭配深色裙装
3. C. 穿短袜露出袜口与裙摆之间的腿部
4. D. 随身多带一双备用短袜替换

11女士在商务正式场合穿着裙装落座时，正确的做法是

1. A. 先用手拢裙后轻轻坐下
2. B. 直接落座再整理裙摆
3. C. 站立时将裙摆提起后坐下
4. D. 侧身坐下并用手压住裙侧

12与外宾初次见面交换名片时，正确的做法是

1. A. 双手递出并使文字正面朝向对方
2. B. 单手递出并同时索要对方名片
3. C. 递出后随手放在桌上再交谈
4. D. 先收对方名片再递自己的名片

13男士商务正装中，关于衬衫与领带搭配的正确做法是

1. A. 领带尖端触及皮带扣中部
2. B. 领带尖端盖住皮带扣下沿
3. C. 衬衫袖口短于西装袖口两厘米
4. D. 衬衫下摆不塞入裤腰以显休闲

14商务接待中，关于握手礼仪的正确做法包括（多选）

1. A. 用右手与人相握并适度用力
2. B. 握手时目视对方并微笑致意
3. C. 握手时间控制在三秒左右
4. D. 隔着办公桌与人握手寒暄
5. E. 握手后立即用纸巾擦拭手掌

15商务场合中，男士穿着深色西装时，袜子的正确选择是

1. A. 与西装同色系的中筒袜
2. B. 与皮鞋同色系的中筒袜
3. C. 白色纯棉短袜
4. D. 与衬衫同色系的船袜

16商务宴请中，主方人员引导客人入座时，正确的做法是

1. A. 请客人先入座，主方人员后入座
2. B. 主方人员先入座以示等候
3. C. 请客人坐在靠近门口的位置
4. D. 由服务员安排即可不必引导

17接待重要客户时，秘书小周在电梯口迎接并引导客户前往三楼会议室，电梯门开后小周正确的礼宾做法是

1. A. 请客户先进入电梯，自己随后跟进并侧身按楼层按钮
2. B. 自己先进入电梯按住开门键，再请客户进入并站在客户正前方
3. C. 请客户先进入电梯，自己最后进入并站在客户正前方挡护
4. D. 与客户同时进入电梯，自己站在按钮一侧背对客户按楼层

18女士参加商务晚宴时，关于妆容与配饰的把握，下列做法恰当的是

1. A. 使用与白天办公相同的淡妆不再补妆
2. B. 妆容比日间略浓并减少叮当作响的配饰
3. C. 佩戴夸张长耳坠以突出晚宴的隆重感
4. D. 为显清爽在餐前当众重新涂抹口红

19接待外宾时使用西餐，关于餐巾的使用，下列做法正确的是

1. A. 入座后即将餐巾展开铺在桌面上
2. B. 将餐巾一角塞入领口或皮带固定
3. C. 用餐中途离座把餐巾叠好放回桌面左侧
4. D. 用餐结束后把餐巾随意团起放在盘中

20商务拜访中到达对方公司前台时，下列做法符合礼仪规范的是

1. A. 径直走向办公区寻找被访者
2. B. 向前台自报单位姓名并说明预约
3. C. 在前台大声呼唤被访者姓名
4. D. 未预约时直接要求前台立刻安排见面

21某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位未在邀请名单内的来宾到场，正确的处置是

1. A. 当场告知其不在名单请其离开
2. B. 先热情接待引导入座再核实情况
3. C. 让其自行在会场外等候核实结果
4. D. 按普通来宾对待但全程不予理睬

22为来访客人递送名片时，正确的动作是

1. A. 用双手拇指与食指捏住名片上端两角，字面朝向对方递出
2. B. 用单手捏住名片下角，快速递到对方胸前
3. C. 将名片正面朝自己，双手托住下端递出
4. D. 把名片放在桌面上滑向对方，避免肢体接触

23电梯迎送客人时，接待人员与客人的进出顺序，下列做法正确的是

1. A. 无人值守电梯，接待人员先入按住开门键，请客人后入
2. B. 有人值守电梯，接待人员先入电梯等候客人
3. C. 无人值守电梯，请客人先入，接待人员最后进入
4. D. 有人值守电梯，接待人员与客人同时挤入电梯

24陪同客人参观公司展厅时，讲解人员与客人的站位关系，下列做法正确的是

1. A. 讲解人员站在客人左前方一步左右，侧身面向客人讲解
2. B. 讲解人员站在客人正前方，背对展品面向客人
3. C. 讲解人员站在客人身后，跟随客人移动
4. D. 讲解人员与客人并排且紧贴客人肩膀讲解

25商务接待中，下列符合仪容仪表规范的做法有（多选）

1. A. 男士西装袖口露出衬衫袖口约一至两厘米
2. B. 女士商务妆容以淡妆为宜并注意补妆场合
3. C. 男士深色西装搭配深色袜子和黑色皮鞋
4. D. 女士佩戴夸张长耳坠以突出个人风格
5. E. 男士衬衫领口松开两粒扣以显轻松

26与客户初次见面握手时，下列做法符合商务礼仪规范的是

1. A. 主动伸手并用力上下摇动三下以显热情
2. B. 等对方先伸手后，用右手轻握并适度停顿
3. C. 左手插兜同时伸出右手与对方相握
4. D. 握住对方手指部分并快速抽回以示干练

27在正式商务宴请中，主宾尚未入座时，随行人员的恰当做法是

1. A. 先坐下并为自己倒好茶水等候
2. B. 站在座椅旁等候主宾入座后再落座
3. C. 随意挑选靠窗位置提前坐定
4. D. 先动筷品尝冷盘以缓解等待

28商务信函中称呼收件人时，已知对方为某公司市场部经理王某，恰当的称呼写法是

1. A. 尊敬的王经理您好
2. B. 王经理先生阁下
3. C. 亲爱的王经理同志
4. D. 王某经理大人

29文秘小张替公司向合作方递送名片，对方是初次见面的部门经理，小张递名片的正确做法是

1. A. 名片正面朝向自己，双手递出并报出姓名
2. B. 名片背面朝向对方，单手快速递到对方手中
3. C. 先将名片放在桌上再由对方自取
4. D. 双手递出但不作自我介绍，等对方先开口

30商务会议中，与会者手机响起，其恰当的处置方式是

1. A. 迅速静音并低声致歉，会后回拨
2. B. 当场接听并简短说明后挂断
3. C. 直接起身离席到室外接听
4. D. 保持铃声让其响完再静音

31商务通话中，接听方在铃响后接起，正确的开场方式是

1. A. 先问候并自报单位与姓名，再询问对方
2. B. 先问对方是谁，再决定如何应答
3. C. 直接说喂，等对方先介绍自己
4. D. 先报自己姓名，再问对方找谁

32某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位受邀客户未在名单内，现场也无空位，正确的处置是

1. A. 先热情接待并引导至临时座位，同时联系负责人核实
2. B. 告知客户不在名单内，请其自行联系邀请人
3. C. 让客户在门口等候，直至核实清楚再安排
4. D. 安排客户站立旁听，待有空位再入座

33接待客户时需引导其前往会议室，途中陪同者应位于

1. A. 客户左前方约一步处侧身引导
2. B. 客户正后方紧跟以便随时提醒
3. C. 客户右侧并排挽手同行
4. D. 客户正前方快速带路

34接待外宾时需交换名片，若对方先递来名片，我方正确回应是

1. A. 双手接过并轻声读出对方姓名与职务
2. B. 单手接过随即放入口袋
3. C. 接过后面朝下放在桌上继续交谈
4. D. 接过转手递给身旁同事传阅

35商务会议中需向邻座客户借阅其面前文件，正确做法是

1. A. 轻声说明并双手接过，阅后双手归还致谢
2. B. 直接伸手取来阅后放回原处
3. C. 请对方把文件推过来再取
4. D. 用笔尖指向文件请对方递来

36商务会谈中介绍双方相识时，先把谁介绍给谁的正确做法是

1. A. 把己方人员介绍给客方人员
2. B. 把客方人员介绍给己方人员
3. C. 把职位高者介绍给职位低者
4. D. 把年轻者介绍给年长者

37男士穿单排两粒扣西装时，站立状态下的扣法应为

1. A. 两粒扣全部扣上
2. B. 只扣上面一粒
3. C. 只扣下面一粒
4. D. 两粒扣均不扣

38商务宴请中，中餐圆桌主宾的座位通常安排在

1. A. 主人右侧首位
2. B. 主人左侧首位
3. C. 正对门口的位置
4. D. 靠近上菜口的位置

39商务人员陪同客户乘坐电梯时，正确做法是

1. A. 请客户先入电梯并按住开门键
2. B. 自己先入电梯按住开门键请客户进入
3. C. 与客户同时抢步进入电梯
4. D. 让客户自行进入电梯后在楼层等候

40客户来访时恰逢上司正在接电话，文秘人员恰当的处置是

1. A. 请客户在会客区稍候并奉上茶水
2. B. 直接推开上司办公室门示意有客
3. C. 让客户站在门口等上司打完电话
4. D. 告诉客户改天再来并送其离开

41商务电话中需要客户等待时，正确的做法是

1. A. 直接放下话筒去查询资料
2. B. 说明原因并征得同意后再等候
3. C. 让客户反复重拨直到有人接听
4. D. 按住话筒与同事商量后再回复

42商务场合中为他人做介绍时，正确的先后顺序是

1. A. 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士
2. B. 先把职位低者介绍给职位高者，再把高者介绍给低者
3. C. 先把年轻者介绍给年长者，再把年长者介绍给年轻者
4. D. 先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人

43商务接待中为来访客户引导行进路线时，接待人员应处在的常规位置是

1. A. 走在客户左前方约一米处并侧身示意
2. B. 走在客户正后方半步随时跟随
3. C. 走在客户右后方并保持两米距离
4. D. 与客户并排同行且始终居于右侧

44客户来访时接待人员为其斟茶，符合商务接待礼仪的做法是

1. A. 从客户右侧上茶并低声示意请用茶
2. B. 从客户头顶上方递过茶杯放置
3. C. 把茶杯注满至杯口以表诚意
4. D. 用手直接捏住杯口端放茶杯

45商务宴请中，接待方安排主宾座次时，中餐圆桌主位的常规判断依据是

1. A. 面对餐厅正门且居中的位置
2. B. 背对餐厅正门且靠墙的位置
3. C. 靠近餐厅出口便于离席的位置
4. D. 紧邻服务员上菜口的位置

46接待人员陪同客户参观企业展厅时，对展品进行讲解的正确做法是

1. A. 掌心向上并拢手指示意展品并配合讲解
2. B. 用食指逐一点指展品并逐项说明
3. C. 边讲解边用手掌拍打展品以吸引注意
4. D. 背对客户面向展品独自念读介绍词

47商务接待中为来访客人递送名片时，正确的做法是

1. A. 用左手捏名片下端递出
2. B. 双手捏名片上方两角正面朝向对方递出
3. C. 单手将名片正面朝向自己递出
4. D. 将名片放在桌上推给客人

48商务场合中，女士化妆的合适做法是

1. A. 在会客室当众补妆
2. B. 在洗手间或休息室补妆
3. C. 在餐桌上补口红
4. D. 在电梯里照镜子补妆

49收到商务邮件后，最合适的回复时限是

1. A. 当天或次日内回复
2. B. 一周内回复即可
3. C. 等对方再次催问时回复
4. D. 视心情决定何时回复

50某公司接待重要客户，前台小张见客户到来，正确的处置是

1. A. 起身微笑问好并引导客户到会客室
2. B. 坐在原位点头示意客户自行进入
3. C. 先打电话通知领导再让客户等待
4. D. 请客户在门口等候自己去叫人

51商务拜访中，客人到达前台时正确的引路方式是

1. A. 引路者走在客人左前方约一步，侧身示意方向
2. B. 引路者走在客人正前方约三步，背对客人前行
3. C. 引路者走在客人右后方约一步，让客人自行判断路线
4. D. 引路者与客人并肩同行，用手肘指向走廊尽头

52在商务场合接受他人递来的文件时，正确的接取方式是

1. A. 双手接过并快速浏览首页后致谢
2. B. 单手接过并立即翻到末页查看签名
3. C. 双手接过并直接放入公文包
4. D. 单手接过并转递给旁边同事

53商务接待中，客人乘坐轿车由专职司机驾驶时，尊贵客人应安排的座位是

1. A. 后排右侧座位
2. B. 后排左侧座位
3. C. 副驾驶座位
4. D. 后排中间座位

54商务场合女士佩戴戒指时，符合礼仪规范的佩戴位置是

1. A. 左手无名指
2. B. 右手无名指
3. C. 左手中指
4. D. 右手小指

55商务宴请中，主人为客人倒酒时正确的做法是

1. A. 站在客人右侧为其斟至八分满
2. B. 站在客人左侧为其斟至满杯
3. C. 隔着桌子伸手为客人斟酒
4. D. 从客人正前方俯身为客人斟酒

56商务通话中需要对方等待时，正确的处理方式是

1. A. 说明原因并告知预计等待时间
2. B. 直接按下静音键让对方等候
3. C. 将话筒放在桌面上暂不回应
4. D. 告知对方稍后再打便直接挂断

57商务信函中称呼收件人时，已知对方职务为经理且姓王，规范写法是

1. A. 尊敬的王经理
2. B. 尊敬的王先生经理
3. C. 王经理先生
4. D. 尊敬的王经理您好

58商务接待中为来访客户引导行进方向时，接待人员应处于的常规位置是

1. A. 客户左前方约一米处
2. B. 客户正后方约半步处
3. C. 客户右后方约一米处
4. D. 客户左侧并行贴身位置

59中餐圆桌宴请中，主宾应被安排就座的位置通常是

1. A. 正对门口的座位
2. B. 主人右侧的座位
3. C. 靠近门口便于出入的座位
4. D. 背对窗户的座位

60工作人员在商务会谈中需接听紧急电话时，妥当的处理方式是

1. A. 当场接听并简要说明情况
2. B. 向客户致歉后到会谈室外接听
3. C. 直接挂断并会后统一回复
4. D. 让同事在会谈室内代为接听

61某公司接待外宾参观车间，行至噪声较大的设备区时，接待人员下一步最妥当的处置是

1. A. 提高音量继续按原路线讲解
2. B. 请外宾加快脚步快速通过并事后补讲
3. C. 停下脚步大声重复讲解内容
4. D. 请外宾原地等待并独自去取扩音器

62与客人同乘电梯且电梯无专职司机时，陪同人员正确的进出顺序是

1. A. 先进后出，按住开门键
2. B. 后进先出，先按楼层键
3. C. 先进先出，主动带路
4. D. 后进后出，随客人同行

63接听商务电话时，若对方要找的同事暂时不在座位，正确的应对是

1. A. 直接告知对方打错了并挂断
2. B. 记录对方信息并承诺转达
3. C. 让电话一直响着等同事回来
4. D. 告知对方稍后再打来试试

64商务洽谈中对方提出一个我方暂时无法答复的条件，较妥当的回应是

1. A. 当场明确拒绝以免对方期待
2. B. 表示需内部确认后再回复
3. C. 含糊答应下来先稳住对方
4. D. 转移话题不再回应此条件

65商务接待中安排客人座次时，下列做法符合礼仪规范的有（多选）

1. A. 面门位置安排给主客
2. B. 主客右侧安排给陪同人员
3. C. 以右为尊安排主客座位
4. D. 靠墙位置安排给主客
5. E. 主客与主人相对而坐

66商务场合中女士着裙装就座时，符合仪容仪表规范的做法是

1. A. 入座后先将裙摆自然抚平再坐下
2. B. 站立时先把裙摆收拢，坐下后再微调整理
3. C. 坐下后起身重新整理裙摆再落座
4. D. 用手在身后大幅拉扯裙摆后再坐

67陪同客户参观公司时，引导人员走在客户左前方约一步的位置，主要作用是

1. A. 便于用右手为客户指示方向并留意左侧来车
2. B. 符合右手为尊的习俗，体现对客户的尊重
3. C. 便于随时停下与客户并肩交谈
4. D. 方便引导人员随时超越客户先行探路

68商务函件中使用“敬请惠复”一语，其适用的对象与语境是

1. A. 上级对下级布置工作的通知
2. B. 平级或对客户请求回复的正式函件
3. C. 内部同事之间的便条留言
4. D. 对下属部门下达整改要求的通报

69接待人员在电梯口引导客人时，正确的进出电梯顺序是

1. A. 客人先进、客人先出，接待人员随后
2. B. 接待人员先进按住按钮，客人后进、客人先出
3. C. 接待人员先进先出，全程为客人挡门
4. D. 客人先进先出，接待人员始终跟在最后

70在与客户初次见面的寒暄环节，下列话题选择最恰当的是

1. A. 询问客户的年龄与家庭情况
2. B. 谈论近期的天气与交通状况
3. C. 打听客户公司的薪资水平
4. D. 评价客户同行业竞争对手的优劣

71收到客户发来的工作邮件后，商务人员回复时最恰当的处理是

1. A. 当天内回复并针对要点逐条回应
2. B. 等对方再次催促后再回复
3. C. 仅回复收到二字表示已知悉
4. D. 转发给同事代为回复即可

72商务人员接待客户时，为体现专业与尊重，握手力度和时长通常应控制在

1. A. 轻触对方指尖约一秒即松开
2. B. 满掌相握约三秒并适度用力
3. C. 紧握对方手掌持续五秒以上
4. D. 仅用拇指与食指夹住对方手指

73商务宴请中，主人为表示热情频繁为客人夹菜，从礼仪角度看较妥当的做法是

1. A. 用自己筷子为每位客人夹取
2. B. 使用公筷公勺为客人分取
3. C. 请服务员代为逐位布菜
4. D. 将菜盘直接转到客人面前

74商务人员递送名片给客户时，下列做法较得体的是

1. A. 单手递出并正面朝向自己
2. B. 双手递出并使文字正向对方
3. C. 随手放在桌上请客户自取
4. D. 先递给随行人员再给主客

75女性商务人员参加正式晚宴，关于妆容的得体做法是

1. A. 浓妆艳抹以显重视程度
2. B. 淡妆自然并注意补妆场合
3. C. 完全素颜以显真实坦诚
4. D. 在餐桌上当众补涂口红

76接待重要客户时，前台人员引导对方前往会客室，正确的行进引导位置是

1. A. 走在客人左前方约一步距离，身体稍侧向客人
2. B. 走在客人正后方约两步距离，让客人自主前行
3. C. 走在客人右后方约一步距离，随时留意客人需求
4. D. 与客人并肩而行并排前进，边走边介绍公司情况

77在商务宴请中，作为陪同人员需要为客人斟茶，正确的做法是

1. A. 从客人右侧斟倒，茶壶嘴不对客人，斟至七分满
2. B. 从客人左侧斟倒，斟至满杯表示热情
3. C. 从客人右侧斟倒，斟至满杯避免频繁添茶
4. D. 从客人左侧斟倒，茶壶嘴朝向客人方便倒出

78在正式商务场合做自我介绍时，恰当的内容组织是

1. A. 报出单位、部门、姓名与职务，并递上名片
2. B. 只报姓名，其余信息等对方询问
3. C. 先介绍个人爱好再报单位与姓名
4. D. 报出姓名与职务后详细讲述个人经历

79陪同客户乘电梯时，若电梯内无专人值守，商务人员应

1. A. 自己先入电梯按住开门键再请客户进入
2. B. 请客户先入电梯自己随后跟进
3. C. 与客户并排同时跨入电梯
4. D. 在电梯外等客户按完楼层再进入

80与客户握手时，商务人员正确的做法是

1. A. 握手时目光注视对方并稍作停顿
2. B. 握手时另一只手插在裤袋中
3. C. 握手时先上下用力晃动三次
4. D. 握手时用手指轻碰对方手心

81商务拜访客户时，若到达时间比约定早十分钟，正确做法是

1. A. 在大堂或楼下等候至接近约定时间再上楼
2. B. 立即上楼请前台通知客户自己已到
3. C. 先到客户办公区门口观察情况
4. D. 给客户发消息要求提前接待

82某公司接待重要客户参观展厅，讲解员在客户提问时发现答案涉及未公开数据，正确的处置是

1. A. 说明该数据暂不便提供并记录问题会后答复
2. B. 凭记忆估算一个相近数字先答复客户
3. C. 请客户自行到官网查询相关数据
4. D. 把问题转给同事让其当场代答

83为来访客户递送名片时，正确的做法是

1. A. 双手捏住名片上端两角，字面朝向对方递出
2. B. 单手捏住名片下端一角，字面朝向自己递出
3. C. 双手捏住名片下端两角，字面朝向自己递出
4. D. 单手平托名片背面，字面朝向对方递出

84商务人士在正式场合着装时，男士西装的正确扣法是

1. A. 双排扣西装全部扣好，单排两粒扣只扣上粒
2. B. 双排扣西装只扣下粒，单排两粒扣全部扣好
3. C. 双排扣西装全部扣好，单排两粒扣全部扣好
4. D. 双排扣西装只扣上粒，单排两粒扣只扣下粒

85商务会谈中需要向对方提出不同意见时，较为得体的表达方式是

1. A. 先肯定对方部分观点再委婉提出自己的看法
2. B. 直接指出对方观点错误并要求当场更正
3. C. 沉默不语待会后向对方上级反映
4. D. 用反问语气连续追问对方依据何在

86商务接待中引导来宾乘电梯时，若电梯内已有其他乘客且无人操作电梯，陪同人员应采取的站位方式是

1. A. 请来宾先入电梯并站在按键旁
2. B. 自己先入电梯按住开门键再请来宾进入
3. C. 与来宾同时侧身进入并排站立
4. D. 请来宾先入并站到电梯最内侧

87商务会谈中，对方发言时我方人员需要记录要点，较符合礼仪的做法是

1. A. 低头全程速记不与对方目光接触
2. B. 边听边记并适时与发言人对视点头
3. C. 用手机录音并同时打字记录
4. D. 请对方放慢语速以便完整记录

88商务电话沟通中，接听电话时若需查找资料，较得体的处理方式是

1. A. 直接放下话筒去查找资料
2. B. 捂住话筒与同事讨论后再回复
3. C. 告知对方所需时间并请其稍候
4. D. 让来电者先挂断稍后再拨入

89商务谈判中，对方提出尖锐质疑，我方人员情绪受到影响，较恰当的应对方式是

1. A. 立即提高音量反驳对方观点
2. B. 暂停片刻复述问题后再回应
3. C. 回避问题转而谈论其他议题
4. D. 请对方先收回质疑再继续谈

90客户到访时接待人员正在接听电话，正确的处置方式是

1. A. 先向客户点头致意，示意稍候，尽快结束通话
2. B. 立即挂断电话，起身全程陪同客户进入
3. C. 示意同事代接，自己继续把电话讲完再接待
4. D. 用手掩住话筒，边通话边引客户到沙发就座

91商务宴请中为客户斟茶时，正确的操作是

1. A. 站在客户右侧，右手持壶，斟至七分满
2. B. 站在客户左侧，左手持壶，斟至十分满
3. C. 站在客户正对面，双手持壶，斟至八分满
4. D. 站在客户右后方，单手托壶底，斟至五分满

92商务会谈中需要向客户指出其方案存在的问题，恰当的表达方式是

1. A. 先肯定方案亮点，再就具体条款提出疑问与建议
2. B. 直接指出方案的错误，强调必须按我方意见修改
3. C. 委婉表示方案还行，避免现场讨论具体分歧
4. D. 请对方会后自行对照合同范本，我方不再说明

93商务接待中下列做法符合礼仪规范的有（多选）

1. A. 迎宾时先伸手与客户相握并主动问候
2. B. 乘车时请客户先上，自己后上并关好车门
3. C. 介绍时先把职位低者介绍给职位高者
4. D. 会谈中手机调至静音，接紧急电话时离席接听
5. E. 送客时等客户起身后再起身相送并送至门口

94商务场合中女士穿职业裙装落座时，正确的做法是

1. A. 先用手拢裙后侧再顺势坐下
2. B. 直接坐下后再整理裙摆褶皱
3. C. 将裙摆从后向前翻折置于腿下
4. D. 坐定后用手将裙摆向两侧拉平

95商务宴请中为客人斟酒时，酒瓶标签应朝向

1. A. 朝向客人以便对方看清品牌
2. B. 朝向自己以免遮挡客人视线
3. C. 朝向桌面正上方便于倒酒
4. D. 朝向包厢门口方向以示庄重

96接待少数民族客户时，接待人员对饮食安排的恰当做法是

1. A. 按本地招牌菜统一安排以显诚意
2. B. 提前询问饮食禁忌并据此调整菜单
3. C. 请客户自行在菜单上勾选菜品
4. D. 按公司惯例订标准桌餐不作调整

97接待重要客户时，前台人员为体现热情主动，最恰当的做法是

1. A. 客户进门后立即起身问好并询问来意
2. B. 客户进门后先整理桌面再抬头致意
3. C. 客户进门后微笑点头并等其先开口
4. D. 客户进门后起身问好并递上登记表

98商务宴请中，主方人员使用公筷为客方布菜时，正确的操作是

1. A. 用公筷夹菜放入客人骨碟
2. B. 用自己筷子夹菜放入客碗
3. C. 用公筷夹菜直接送入客人口中
4. D. 用公勺舀汤后先尝再递给客人

99商务信函中称呼对方单位负责人，已知其职务为'总经理'，规范的称呼写法是

1. A. 尊敬的张总经理
2. B. 尊敬的张总负责人
3. C. 敬爱的张总经理先生
4. D. 亲爱的张总经理

100商务接待中，下列做法符合仪容仪表规范的有（多选）

1. A. 男士西装袖口露出衬衫袖口约一厘米
2. B. 女士化淡妆并保持发型整洁
3. C. 男士穿深色袜子搭配深色皮鞋
4. D. 女士佩戴夸张长耳坠以显时尚
5. E. 男士衬衫下摆不扎进裤腰以显休闲