1商务人士在夏季穿着正装衬衫参加正式会谈时，袖口长度应处于什么位置
- A. 刚好盖住手腕骨
- B. 露出西装袖口约一厘米
- C. 盖住手掌根部
- D. 与西装袖口完全齐平
2与客户同乘电梯且无电梯司机时，陪同人员正确的进出顺序是
- A. 先进后出，按住开门键等客户进入
- B. 后进先出，让客户自行按键操作
- C. 先进先出，先行到楼层等候客户
- D. 后进后出，与客户同时进出轿厢
3商务人员陪同客户乘坐电梯时，正确的进出顺序是
- A. 陪客者先进电梯按住开门键，请客户后进
- B. 请客户先进电梯，陪客者最后进
- C. 请客户先出电梯，陪客者按住开门键后出
- D. 陪客者先出电梯，在门外等候客户
4某公司举办客户答谢会，签到台工作人员发现一位未在邀请名单内的来宾到场，正确的处置是
- A. 当场告知其不在名单请其离开
- B. 先热情接待引导入座再核实情况
- C. 让其自行在会场外等候核实结果
- D. 按普通来宾对待但全程不予理睬
5商务电话沟通中，接听方在通话结束时的恰当做法是
- A. 对方话音刚落立即挂断以节省时间
- B. 等对方先挂断后再轻轻放下听筒
- C. 边说结束语边同时按下挂断键
- D. 让对方等待自己处理完手头事务再挂
6商务会谈中对方提出我方无法当场答复的条件，较妥当的回应是
- A. 表示需内部确认，约定具体回复时间
- B. 当场含糊答应以免冷场
- C. 直接说这事不可能然后转移话题
- D. 请对方自行联系我方上级
7商务电话中需要客户等待时，正确的做法是
- A. 直接放下话筒去查询资料
- B. 说明原因并征得同意后再等候
- C. 让客户反复重拨直到有人接听
- D. 按住话筒与同事商量后再回复
8接待外宾时，握手礼的正确做法是
- A. 握手时用力摇晃表示热情
- B. 握手时目光注视对方并微笑
- C. 握手时先伸手的是下属
- D. 握手时另一只手插在口袋里
9男士穿着深色西装参加商务会谈时，袜子的正确选择是
- A. 与西装同色的深色中筒袜
- B. 与皮鞋同色的浅色短袜
- C. 与衬衫同色的白色棉袜
- D. 与领带同色的花纹短袜
10某公司接待外宾参观车间，行至噪声较大的设备区时，接待人员下一步最妥当的处置是
- A. 提高音量继续按原路线讲解
- B. 请外宾加快脚步快速通过并事后补讲
- C. 停下脚步大声重复讲解内容
- D. 请外宾原地等待并独自去取扩音器
11客户来访时恰逢接待人员正在接听电话，正确的处置方式是
- A. 先与客户点头示意，尽快结束通话后接待
- B. 继续通话并示意客户在旁等候
- C. 立即挂断电话，全程优先接待客户
- D. 让同事代为接听，自己直接引导客户入座
12客户在会谈中提出的问题超出商务人员职权范围，较妥当的应对是
- A. 当场含糊应承下来再说
- B. 如实说明并承诺请示后回复
- C. 立即转换话题避开该问题
- D. 请客户直接找上级领导询问
13商务拜访客户时，若到达时间比约定早十分钟，正确做法是
- A. 在大堂或楼下等候至接近约定时间再上楼
- B. 立即上楼请前台通知客户自己已到
- C. 先到客户办公区门口观察情况
- D. 给客户发消息要求提前接待
14商务拜访中，到达对方公司前台时，来访者较恰当的做法是
- A. 直接走向办公区寻找对接人
- B. 向前台说明来意并请其通报
- C. 自行填写访客单后径直进入
- D. 拨打对接人电话让其到前台接
15商务会谈中向对方介绍己方随行人员时，正确的介绍顺序是
- A. 先将己方人员介绍给对方
- B. 先将对方人员介绍给己方
- C. 请双方人员自行相互介绍
- D. 按到场先后顺序依次介绍
