配送员 练习卷

1配送员在站点分拣时发现一票包裹面单上收件地址只写到某小区，没有具体楼栋和门牌号，此时正确的第一步处置是

1. A. 直接按小区名称装车出发，到小区门口再打电话问收件人
2. B. 把该包裹留在站点暂不分拣，等下一班次再处理
3. C. 联系发件网点或寄件人补全详细地址后再分拣
4. D. 按同小区其他包裹的门牌号顺序自行编一个号

2外卖配送中客户临时修改收货地址，新地址超出原配送范围，正确的处理是

1. A. 与客户确认新地址后按平台规则处理超区费用
2. B. 直接按新地址配送不另计费用
3. C. 拒绝配送并要求客户取消订单
4. D. 将餐品放在原地址由客户自取

3配送员按导航到达写字楼却发现该楼中午禁止外卖配送员乘乘客电梯，此时正确的处置是

1. A. 联系收件人协商到楼内指定交接点或请其下楼取餐
2. B. 跟随其他人员混入乘客电梯完成配送
3. C. 将餐品放在大堂前台后通知收件人自取
4. D. 改走货梯但未获物业许可即自行使用

4配送员在分拣时发现一件包裹外包装有轻微破损，内件未外露，正确的处置方式是

1. A. 直接按正常件发出并继续分拣
2. B. 用胶带在破损处加固后正常发出
3. C. 将包裹单独挑出交异常件处理岗
4. D. 把破损处朝下放置再装车

5配送员在雨天配送纸质文件类包裹时，合理的防护做法是

1. A. 用防水袋包裹后再放入配送箱，箱内加垫防潮
2. B. 直接把文件放配送箱，靠箱盖遮挡雨水
3. C. 把文件夹在雨衣内侧，到点后再取出
4. D. 用普通塑料袋套住文件，袋口不封

6配送员在配送途中遇到道路临时施工封路，最合理的应对是

1. A. 原地等待施工结束再通行
2. B. 按导航绕行并同步更新预计送达时间
3. C. 取消订单并让客户重新下单
4. D. 把商品交给同行代送但不告知客户

7外卖骑手在配送途中发现餐箱内一单汤品洒漏且包装破损，最恰当的处置是

1. A. 继续配送并让顾客自行处理
2. B. 联系站点说明情况并申请重新出餐
3. C. 把洒漏部分倒掉后继续送剩余
4. D. 用胶带把破损处粘好再继续送

8配送员规划同城多单路线时，把两个地址相邻但一个要求上午送达、另一个要求下午送达的订单排在同一时段，最可能造成的问题是

1. A. 上午单可能因等待下午单而超出约定时间
2. B. 两个订单的配送里程会明显增加
3. C. 下午单会被系统自动改约
4. D. 两个订单的签收凭证会互相覆盖

9配送员在分拣装车环节，下列哪些做法有助于减少途中错送和漏送（多选）

1. A. 按配送顺序倒序装车便于先送先取
2. B. 同类包裹按区域分格码放并做标记
3. C. 装车后对照清单复核件数与目的地
4. D. 把易碎品放在车厢最底层压稳
5. E. 将冷冻品与常温品混装节省空间

10外卖配送中，顾客备注要求将餐品挂在门把手上，骑手到达后正确的操作是

1. A. 挂好后拍照并发送给顾客
2. B. 挂好后直接点击送达离开
3. C. 放在门口地面拍照留存
4. D. 交给邻居代收并拍照

11配送员规划路线时应把以下哪种配送点安排在靠后位置

1. A. 写字楼前台需排队登记的订单
2. B. 住宅小区门口有快递柜的订单
3. C. 沿街商铺可直接交付的订单
4. D. 医院住院部需联系护士站的订单

12骑手在午高峰接到一单写字楼外卖，导航显示电梯需排队约8分钟，而订单剩余送达时间还有10分钟，正确的路线处置是

1. A. 先联系顾客说明情况并协商放前台或取餐点
2. B. 直接点送达再乘电梯上楼补送
3. C. 改走货梯并同步上报平台异常等待审核
4. D. 先送同楼其他订单最后再送这一单

13配送员在站点用扫码枪分拣时，面单条码被雨水打湿导致扫描枪无法识别，此时最合适的处置方式是

1. A. 改用手工输入面单上的运单号完成分拣
2. B. 直接按收件人姓名把包裹放进对应区域
3. C. 把包裹放到一旁等条码自然晾干再扫
4. D. 用手机拍照后按图片上的号码录入

14配送员在配送途中发现车厢内一单包裹外包装出现明显破损且内件可能外露，正确的处置是

1. A. 暂停该单配送并联系站点说明情况后按指引处理
2. B. 用自带胶带简单粘贴后继续配送
3. C. 先送达并请收件人当面检查后再决定
4. D. 把破损包裹放回站点先送其他完好订单

15配送员在分拣易碎品时，正确的码放方式是

1. A. 重物在下轻物在上并加缓冲
2. B. 全部平铺互不叠压摆放
3. C. 按订单先后顺序随意码放
4. D. 易碎品统一放在车厢门口