配送员 练习卷

1配送员在站点分拣时发现一票包裹面单上收件地址只写到某小区，没有具体楼栋和门牌号，此时正确的第一步处置是

1. A. 直接按小区名称装车出发，到小区门口再打电话问收件人
2. B. 把该包裹留在站点暂不分拣，等下一班次再处理
3. C. 联系发件网点或寄件人补全详细地址后再分拣
4. D. 按同小区其他包裹的门牌号顺序自行编一个号

2配送员在写字楼送餐时，电梯高峰期排队较长，客户在 18 楼且备注“尽快”，正确的处置是

1. A. 走楼梯送上楼，保证送达时间
2. B. 先打电话告知客户电梯排队，询问能否放一楼前台
3. C. 直接把餐放一楼外卖柜，发短信让客户自取
4. D. 在电梯口继续排队，等电梯到了再上楼

3外卖配送中客户临时修改收货地址，新地址超出原配送范围，正确的处理是

1. A. 与客户确认新地址后按平台规则处理超区费用
2. B. 直接按新地址配送不另计费用
3. C. 拒绝配送并要求客户取消订单
4. D. 将餐品放在原地址由客户自取

4配送员在同时配送多单时，发现其中一单的餐品在途中发生明显洒漏，正确的处置是

1. A. 继续配送该单并在送达时向客户说明
2. B. 先联系客户说明情况并按平台流程申请补送
3. C. 先将其他订单送完再回来处理该单
4. D. 把洒漏餐品重新装盒后继续配送

5配送员按导航到达写字楼却发现该楼中午禁止外卖配送员乘乘客电梯，此时正确的处置是

1. A. 联系收件人协商到楼内指定交接点或请其下楼取餐
2. B. 跟随其他人员混入乘客电梯完成配送
3. C. 将餐品放在大堂前台后通知收件人自取
4. D. 改走货梯但未获物业许可即自行使用

6配送员在站点分拣时发现面单收件地址只写到某小区几号楼，没有单元号和门牌号，此时正确的第一步处置是

1. A. 直接按楼号送到楼下并电话联系收件人确认具体门牌
2. B. 先放回待处理区，等收件人主动打电话来询问
3. C. 按同小区其他快件的常见单元号尝试投递
4. D. 把该件退回分拣中心并标记为地址不详退件

7配送员在分拣时发现一件包裹外包装有轻微破损，内件未外露，正确的处置方式是

1. A. 直接按正常件发出并继续分拣
2. B. 用胶带在破损处加固后正常发出
3. C. 将包裹单独挑出交异常件处理岗
4. D. 把破损处朝下放置再装车

8配送员在电梯内发现同乘人员携带的宠物狗未栓绳并靠近自己手中的餐箱，最稳妥的处置是

1. A. 把餐箱举高继续乘梯到楼层
2. B. 提前出梯改走楼梯或等下一趟
3. C. 用手挡住宠物并继续乘梯
4. D. 提醒对方栓绳后继续乘梯

9配送员在雨天配送纸质文件类包裹时，合理的防护做法是

1. A. 用防水袋包裹后再放入配送箱，箱内加垫防潮
2. B. 直接把文件放配送箱，靠箱盖遮挡雨水
3. C. 把文件夹在雨衣内侧，到点后再取出
4. D. 用普通塑料袋套住文件，袋口不封

10外卖配送中客户临时更改送达地址，新地址在反方向两公里外，正确的做法是

1. A. 联系站点确认改址费用后再配送
2. B. 直接按新地址送不告知任何人
3. C. 拒绝配送并要求客户取消订单
4. D. 按原地址送达后让客户自取

11配送员在配送途中遇到道路临时施工封路，最合理的应对是

1. A. 原地等待施工结束再通行
2. B. 按导航绕行并同步更新预计送达时间
3. C. 取消订单并让客户重新下单
4. D. 把商品交给同行代送但不告知客户

12配送员在分拣时把手写备注的订单与打印面单订单混放，导致漏看备注，正确做法是

1. A. 备注订单单独标识并优先核对
2. B. 所有订单按面单顺序统一处理
3. C. 备注订单交由他人代送
4. D. 把备注抄到面单背面再混放

13外卖骑手在配送途中发现餐箱内一单汤品洒漏且包装破损，最恰当的处置是

1. A. 继续配送并让顾客自行处理
2. B. 联系站点说明情况并申请重新出餐
3. C. 把洒漏部分倒掉后继续送剩余
4. D. 用胶带把破损处粘好再继续送

14配送员到达收件人门口按门铃无人应答，电话也无人接听，面单备注写有“放门口”，正确处置是

1. A. 直接放门口并在系统标记已签收
2. B. 联系发件人确认后再决定是否放门口
3. C. 把快件带回站点，第二天同一时段再送
4. D. 把快件交给隔壁邻居并让其代签

15配送员规划同城多单路线时，把两个地址相邻但一个要求上午送达、另一个要求下午送达的订单排在同一时段，最可能造成的问题是

1. A. 上午单可能因等待下午单而超出约定时间
2. B. 两个订单的配送里程会明显增加
3. C. 下午单会被系统自动改约
4. D. 两个订单的签收凭证会互相覆盖

16午高峰外卖爆单，配送员同时接到5单，其中一单顾客备注「送到后放门口别敲门」，正确做法是

1. A. 按备注放门口后拍照并线上通知顾客
2. B. 放门口后直接点送达不再通知顾客
3. C. 放门口后敲门提醒顾客取餐
4. D. 放门口后打电话确认顾客已取走

17配送员在分拣装车环节，下列哪些做法有助于减少途中错送和漏送（多选）

1. A. 按配送顺序倒序装车便于先送先取
2. B. 同类包裹按区域分格码放并做标记
3. C. 装车后对照清单复核件数与目的地
4. D. 把易碎品放在车厢最底层压稳
5. E. 将冷冻品与常温品混装节省空间

18午高峰配送员手上有5单，其中1单商家出餐延误导致整体时间被压缩，最合理的应对是

1. A. 先联系受影响客户说明并重排送达顺序
2. B. 按原定顺序硬送，让后面几单都超时
3. C. 取消延误那单，专心送其余四单
4. D. 让延误商家直接把餐送到客户手里

19外卖配送中，顾客备注要求将餐品挂在门把手上，骑手到达后正确的操作是

1. A. 挂好后拍照并发送给顾客
2. B. 挂好后直接点击送达离开
3. C. 放在门口地面拍照留存
4. D. 交给邻居代收并拍照

20配送员在小区内配送时，客户要求把电动车骑上楼道停在电梯口，配送员合理的回应是

1. A. 按客户要求骑上楼道以便快速送达
2. B. 将车停在楼外指定区域后步行送达
3. C. 把车停在楼道口不熄火等客户下楼
4. D. 骑到电梯口但关闭电源后停留

21配送员规划路线时应把以下哪种配送点安排在靠后位置

1. A. 写字楼前台需排队登记的订单
2. B. 住宅小区门口有快递柜的订单
3. C. 沿街商铺可直接交付的订单
4. D. 医院住院部需联系护士站的订单

22外卖配送员到达客户楼下后发现电梯故障，客户住在12层且订单含汤品，正确的处置方式是

1. A. 电话联系客户说明情况，协商能否下楼取餐或改放指定位置
2. B. 直接爬楼送达，途中尽量保持汤品平稳避免洒漏
3. C. 将餐品放在一楼大堂角落并拍照通知客户自取
4. D. 取消订单并上报平台，说明电梯故障无法配送

23骑手在午高峰接到一单写字楼外卖，导航显示电梯需排队约8分钟，而订单剩余送达时间还有10分钟，正确的路线处置是

1. A. 先联系顾客说明情况并协商放前台或取餐点
2. B. 直接点送达再乘电梯上楼补送
3. C. 改走货梯并同步上报平台异常等待审核
4. D. 先送同楼其他订单最后再送这一单

24外卖配送员到达商家后发现餐品尚未出餐，预计还需等待8分钟，此时正确的做法是

1. A. 直接点击到店并上报出餐慢等待
2. B. 先点击到店再离开去取其他订单
3. C. 取消该订单改接附近新订单
4. D. 在店内等待但暂不点击到店

25配送员在站点用扫码枪分拣时，面单条码被雨水打湿导致扫描枪无法识别，此时最合适的处置方式是

1. A. 改用手工输入面单上的运单号完成分拣
2. B. 直接按收件人姓名把包裹放进对应区域
3. C. 把包裹放到一旁等条码自然晾干再扫
4. D. 用手机拍照后按图片上的号码录入

26外卖配送员在雨天骑行途中发现餐箱内一单汤品洒出，污染了同箱另一单的外包装，正确的处置是

1. A. 联系站点说明情况并对两单分别按异常上报
2. B. 把污染的外包装擦干后继续配送两单
3. C. 只上报洒出的那单，另一单正常送达
4. D. 把两单餐品对调包装后继续配送

27配送员在配送途中发现车厢内一单包裹外包装出现明显破损且内件可能外露，正确的处置是

1. A. 暂停该单配送并联系站点说明情况后按指引处理
2. B. 用自带胶带简单粘贴后继续配送
3. C. 先送达并请收件人当面检查后再决定
4. D. 把破损包裹放回站点先送其他完好订单

28某骑手在配送途中发现导航推荐路线正在施工封路，此时较合理的处理是

1. A. 结合实时路况重新规划并上报可能延误
2. B. 坚持按原路线绕行施工围挡
3. C. 直接掉头返回商家重新取餐
4. D. 关闭导航凭记忆继续前行

29配送员在分拣易碎品时，正确的码放方式是

1. A. 重物在下轻物在上并加缓冲
2. B. 全部平铺互不叠压摆放
3. C. 按订单先后顺序随意码放
4. D. 易碎品统一放在车厢门口

30配送员在装车前核对订单，发现同一收货人有两笔订单分别标注为冷藏和常温，正确装车方式是

1. A. 冷藏品放入车载冷藏格，常温品另置普通货厢并固定
2. B. 把冷藏品放在常温品上方以节省车厢空间
3. C. 冷藏品与常温品同箱但用冰袋隔开
4. D. 两单合并装入一个保温箱以方便同时交付