配送员 练习卷

1配送员在站点分拣时发现一票包裹面单上收件地址只写到某小区，没有具体楼栋和门牌号，此时正确的第一步处置是

1. A. 直接按小区名称装车出发，到小区门口再打电话问收件人
2. B. 把该包裹留在站点暂不分拣，等下一班次再处理
3. C. 联系发件网点或寄件人补全详细地址后再分拣
4. D. 按同小区其他包裹的门牌号顺序自行编一个号

2配送员装车时发现同一订单有一件冷冻食品和一件常温糕点，车厢内无独立温控隔层，正确的装车方式是

1. A. 冷冻食品放下层、糕点放上层，中间用硬纸板隔开
2. B. 冷冻食品和糕点分放车厢两端，用保温袋隔开
3. C. 冷冻食品装保温箱并加冰袋，糕点单独放在保温箱外
4. D. 两件都用同一保温箱装，中间垫一层气泡膜

3外卖配送员到店取餐时商家说“餐还没好，再等十分钟”，而此时另一单已临近送达超时，正确的处置顺序是

1. A. 留在店里等餐，另一单超时后再向平台申诉
2. B. 先取走已好的餐送另一单，到店时再联系商家催餐
3. C. 先点“已取餐”再离开，送完另一单后回来取
4. D. 取消等餐这一单，专心配送临近超时的另一单

4分拣时发现一票包裹外包装有明显破损且内有液体渗出，配送员正确的处置是

1. A. 用胶带把破损处缠紧后继续正常分拣装车
2. B. 单独隔离并拍照登记，通知站点按异常件处理
3. C. 把渗液擦干净后换一个纸箱重新打包发出
4. D. 直接放回分拣线，让下一环节的配送员处理

5分拣时发现包裹面单被雨水打湿，收件人姓名和电话仍可辨认，但条形码模糊无法扫描，正确的处理方式是

1. A. 用手机拍下面单信息后按区域手工分拣
2. B. 按面单地址凭记忆扫描相邻包裹条码
3. C. 将包裹退回发件网点重新打印面单
4. D. 用手写补写条形码后继续扫描

6快递员在分拣时遇到一件外包装有渗漏痕迹且散发异味的包裹，正确的做法是

1. A. 单独隔离并上报网点处理
2. B. 更换外包装后正常派送
3. C. 用胶带封住渗漏处继续派送
4. D. 直接放入普通包裹堆等待派送

7在分拣作业中，关于易碎品与重物的码放方式，正确的是

1. A. 重物在下易碎品在上并加缓冲隔层
2. B. 易碎品在下重物在上以稳定重心
3. C. 重物与易碎品混放于同一周转筐
4. D. 易碎品单独放最上层不加隔层

8配送员在装车时发现同一路线有两单收件人姓名相同但电话不同，正确的核对方式是

1. A. 分别核对两单的电话与详细地址再装车
2. B. 按姓名相同合并为一单配送
3. C. 按地址相近合并为一单配送
4. D. 按面单顺序直接装车不做核对

9分拣时发现同一订单的易碎品与冷冻品混装在同一周转箱内，配送员正确的第一步操作是

1. A. 将冷冻品取出用保温袋单独包装后再装回原箱
2. B. 把易碎品放在冷冻品上方以节省箱内空间
3. C. 保持原箱不动直接封箱并在外箱标注易碎
4. D. 将两类物品分别装入不同周转箱并各自固定

10配送员在分拣时发现面单上的收件地址与系统中显示的地址不一致，正确的做法是

1. A. 以面单地址为准直接配送
2. B. 以系统地址为准直接配送
3. C. 暂不分拣并上报站点核实后处理
4. D. 按较近的地址试投一次

11配送员在同时配送多单时，发现其中一单的餐品在途中发生明显洒漏，正确的处置是

1. A. 继续配送该单并在送达时向客户说明
2. B. 先联系客户说明情况并按平台流程申请补送
3. C. 先将其他订单送完再回来处理该单
4. D. 把洒漏餐品重新装盒后继续配送

12配送员在客户家门口发现客户已备注放门口，但该小区近期有丢件投诉，正确的做法是

1. A. 按备注放门口并拍照留存送达凭证
2. B. 放门口后不拍照直接离开
3. C. 坚持要求客户当面签收否则不放
4. D. 将快件放门口并通知邻居代看

13分拣传送带上同一格口先后落入两个面单收件人姓名相同但电话尾号不同的包裹，分拣员应当

1. A. 核对电话与详细地址后分别扫描归入各自格口
2. B. 按姓名相同视为同一收件人合并放入同一格口
3. C. 先放入一个格口待派送时由配送员再行区分
4. D. 将两个包裹都取出放回上料口重新过机分拣

14配送员在派送途中发现电动车电量不足以完成剩余路程，且剩余包裹中有两件为生鲜，较合理的处置顺序是

1. A. 先就近联系站点协调接驳生鲜包裹并上报延误
2. B. 先找充电点充电待电量恢复后继续全部派送
3. C. 先送完普通包裹把生鲜留到最后再想办法
4. D. 把生鲜包裹放回保温箱带回站点次日再送

15配送员在雨雪天气派送纸质文件类快件，包裹外包装已有轻微受潮，正确做法是

1. A. 用防水袋重新包裹并在交接时向收件人说明情况
2. B. 直接投递并请收件人自行检查内部文件是否完好
3. C. 拆开外包装检查文件后重新封装再投递
4. D. 将包裹晾干后再投递但不告知收件人受潮情况

16配送员在分拣时发现订单面单上收件人电话末位被污损，其余信息清晰，正确的处理方式是

1. A. 用系统内订单详情核对完整电话后手工补录
2. B. 按面单可见号码直接拨打并询问对方是否该收件人
3. C. 把该件放回待分拣区等系统自动重新打印面单
4. D. 先用其他订单电话占位完成分拣，派送前再修正

17配送员在规划多单路线时，对“先送近单再送远单”与“先送远单再顺路回程送近单”两种顺序，正确的判断依据是

1. A. 按各单承诺送达时间倒推，兼顾路线是否顺向
2. B. 固定先远后近，因为远单路程长风险大
3. C. 固定先近后远，因为近单完成快能刷进度
4. D. 按取餐先后顺序配送，不额外调整路线

18外卖配送员规划多单路线时，手里有一单出餐慢、三单出餐快且方向相近，合理的取送顺序思路是

1. A. 先把出餐快的三单取走并顺路配送，再返回取出餐慢的那单
2. B. 一直在出餐慢的商家门口等到出餐后再统一取四单
3. C. 先取方向最远的一单，再回头取其余三单
4. D. 按订单下单时间从早到晚依次取餐和配送

19配送员在雨天配送纸质文件类快件，装车时最合理的防护做法是

1. A. 用防水袋单独包裹文件件并置于车厢靠内位置
2. B. 把文件件放在最上层便于随时取放
3. C. 用普通塑料袋罩住整车快件顶部
4. D. 把文件件夹在两件纸箱快件中间防雨

20配送员在小区门口被保安告知快递车辆禁止入内，收件人又要求送上门，较合理的处理是

1. A. 与收件人沟通说明车辆限入情况并协商到门口交接
2. B. 不顾保安劝阻骑车强行进入小区送达
3. C. 把快件放门口保安室让收件人自取
4. D. 直接按无法投递退回站点并通知收件人

21配送员在分拣时发现一件包裹外包装有轻微破损，内件未外露，正确的处置方式是

1. A. 直接按正常件发出并继续分拣
2. B. 用胶带在破损处加固后正常发出
3. C. 将包裹单独挑出交异常件处理岗
4. D. 把破损处朝下放置再装车

22冷链配送员在装车时发现保温箱内冰袋已完全融化，箱内温度明显升高，正确的处置是

1. A. 照常发车，途中到便利店补买冰袋
2. B. 更换冰袋并确认温度达标后再发车
3. C. 把货物移到阴凉处继续装车配送
4. D. 缩短配送路线以尽快完成交付

23快递员派送一件标注为贵重物品且要求本人签收的包裹，收件人不在家，其家人要求代收，正确做法是

1. A. 让家人代签并注明代收关系
2. B. 拒绝交付并约定时间再次派送
3. C. 放门口拍照后标记已签收
4. D. 交给邻居转交并电话告知收件人

24外卖配送员到店后发现商家出餐与订单菜品不符，正确的处理方式是

1. A. 先取走再联系客户说明情况
2. B. 当场与商家核对并让其更正
3. C. 自行更换为相近菜品后配送
4. D. 取消订单并让客户重新下单

25配送员在分拣时发现订单小票上的商品数量与拣货单不一致，正确的第一步处置是

1. A. 以拣货单为准先拣齐商品，异常情况记录在拣货单备注栏
2. B. 以订单小票为准先拣齐商品，事后让客服修改拣货单
3. C. 先暂停该订单，向站点调度或系统客服核实差异后再拣货
4. D. 按两个单据中数量较多的那份拣货，多出的商品退回库位

26配送员在规划多单路线时，发现两单地址在同一栋写字楼但楼层不同，合理的做法是

1. A. 先送高楼层再送低楼层，减少等电梯时间
2. B. 先送低楼层再送高楼层，避免上下往返
3. C. 两单合并为一次上楼，按楼层由低到高依次送达
4. D. 两单分别单独跑一趟，避免楼层间混淆

27配送员在分拣易碎品时，正确的包装与摆放方式是

1. A. 易碎品放在配送箱最上层，周围用软质填充物固定
2. B. 易碎品放在配送箱最底层，用其他包裹压住防止晃动
3. C. 易碎品与重物同层摆放，中间用纸板隔开
4. D. 易碎品单独装袋挂在车把上，避免箱内挤压

28配送员在配送途中发现车辆电量不足以完成剩余订单，正确的处置顺序是

1. A. 先完成最近一单，再找换电柜换电后继续
2. B. 立即联系站点报告并就近换电，同时告知可能延误的订单
3. C. 先关闭车灯和仪表盘省电，坚持送完再充电
4. D. 把剩余订单转给同行，自己先回去充电

29分拣时发现同一订单的两件商品外包装完全相同但其中一件贴有手写改址标签，正确的分拣操作是

1. A. 按改址标签单独分到新格口并复核订单号
2. B. 按原始面单地址分到原格口并撕掉手写标签
3. C. 把两件都放原格口等配送时再决定
4. D. 把两件都放新格口按手写地址配送

30电动车配送途中电量只剩两格且还有三单未送，最稳妥的处置是

1. A. 就近换电或充电后续送剩余订单
2. B. 关掉车灯省电继续按原路线送
3. C. 先送最近一单再返回取车
4. D. 把车停路边步行送完所有单

31外卖配送中客户临时更改送达地址，新地址在反方向两公里外，正确的做法是

1. A. 联系站点确认改址费用后再配送
2. B. 直接按新地址送不告知任何人
3. C. 拒绝配送并要求客户取消订单
4. D. 按原地址送达后让客户自取

32客户投诉餐品洒漏，配送员到现场后发现是商家封口不严，正确的取证做法是

1. A. 拍摄封口与洒漏原状并上报平台
2. B. 自行重新封口后再交给客户
3. C. 当场倒掉洒漏部分重新装盒
4. D. 让客户先签收再协商赔偿

33配送员在分拣环节发现同一订单中有两件商品外包装破损但内件完好，正确的处理方式是

1. A. 直接放入配送箱正常配送
2. B. 更换包装后重新封箱再配送
3. C. 将破损商品取出单独退回商家
4. D. 拍照后通知客户自行联系商家

34配送员在分拣时发现一单生鲜商品与一单日用品混装在同一保温箱，正确做法是

1. A. 生鲜与日用品分箱或分层隔离放置
2. B. 把日用品放在生鲜下方一起配送
3. C. 用塑料袋把日用品包好继续混放
4. D. 将生鲜取出改用普通配送箱

35配送员使用电动车配送时，为保证配送效率与安全，正确的做法是

1. A. 把重物放在踏板处以便随时取用
2. B. 将配送箱固定在后座并均衡装载
3. C. 把易碎品挂在车把上方便查看
4. D. 超载多单以缩短往返次数

36配送员在分拣时发现同一订单含冷冻水饺和常温饼干，打包时应采取的做法是

1. A. 冷冻水饺与饼干分袋并标注温层
2. B. 水饺放底层饼干放上层同袋包装
3. C. 饼干放保温袋水饺放常温箱
4. D. 水饺和饼干都用保温袋混装

37分拣时发现面单地址与系统订单地址不一致，配送员应首先采取的做法是

1. A. 联系发件方核实正确地址
2. B. 按面单地址直接配送
3. C. 按系统地址直接配送
4. D. 两地址都送一次让顾客选

38顾客电话要求把外卖放在门口鞋柜并拍照确认，配送员正确的做法是

1. A. 按顾客要求放置并拍照留存
2. B. 坚持当面交付否则不带放
3. C. 放门口后不拍照直接离开
4. D. 放门口并代顾客点击已收

39配送员在雨天配送纸箱包装的书籍订单，装车时正确的防雨做法是

1. A. 用防水罩遮盖并垫高箱体
2. B. 把书箱放车厢最上层通风
3. C. 用普通塑料袋套住箱体
4. D. 把书箱紧贴车厢壁防淋

40外卖配送员在午高峰接到一个写字楼订单，顾客备注要求放在一楼前台，但该写字楼规定外卖不得进入需顾客下楼自取，配送员应

1. A. 按备注放前台后拍照通知顾客
2. B. 电话告知顾客需下楼自取并约定位置
3. C. 把餐放在楼外角落再发消息告知
4. D. 直接取消订单并退回商家

41外卖骑手在配送途中发现餐箱内一单汤品洒漏且包装破损，最恰当的处置是

1. A. 继续配送并让顾客自行处理
2. B. 联系站点说明情况并申请重新出餐
3. C. 把洒漏部分倒掉后继续送剩余
4. D. 用胶带把破损处粘好再继续送

42配送员到达顾客门口按门铃无人应答，电话也无人接听，此时较合理的下一步是

1. A. 把包裹放门口离开并短信通知
2. B. 等待片刻后再次联系并按平台规则上报异常
3. C. 把包裹带回站点直接做退货处理
4. D. 请邻居代收并让邻居签字确认

43配送员送到顾客处，顾客当面拆箱发现商品外包装完好但内件有磕碰痕迹并要求拒收，配送员应

1. A. 说服顾客先签收再联系商家
2. B. 当场与顾客争执责任归属
3. C. 按拒收流程取回商品并上报异常
4. D. 让顾客自行联系快递客服处理

44规划上午的快递派送路线时，下列做法最有利于提高妥投效率的是

1. A. 按面单打印顺序从早到晚依次派送
2. B. 把同一小区、同一写字楼的快件归为一组集中派送
3. C. 先派送距离站点最远的快件，再往回逐件派送
4. D. 按收件人电话尾号大小顺序派送

45分拣时发现两票快件面单上的收件人姓名、电话、地址完全相同，但运单号不同，正确做法是

1. A. 合并为一票派送，只让收件人签一次字
2. B. 按两票分别派送，分别请收件人签收
3. C. 先派送其中一票，另一票退回发件网点
4. D. 电话询问收件人是否重复下单，再决定是否派送

46分拣传送带上有一票外包装有明显油渍渗出的快件，正确做法是

1. A. 用抹布擦掉表面油渍后继续上线分拣
2. B. 单独取出隔离，检查内件并按规定登记上报
3. C. 直接放回传送带，按普通件正常分拣
4. D. 把该件放到最上层以免污染其他快件

47外卖配送员在午高峰接到同一商圈的三个订单，商家出餐时间差异较大，制定取送路线时应优先采用的排序依据是

1. A. 按订单预计送达时间与出餐进度综合排序
2. B. 按顾客下单时间先后顺序依次取送
3. C. 按商家距离配送站由近到远依次取送
4. D. 按订单金额由高到低依次取送

48分拣线上发现一个包裹外包装有轻微破损但内件未见外露，按规定应做的处置是

1. A. 单独挑出登记破损情况并交异常件处理
2. B. 直接放回正常格口继续分拣
3. C. 用胶带在原破损处粘好后正常分拣
4. D. 拆开包裹确认内件完好后再封回

49快递员在分拣时遇到面单上收件地址写的是相邻两个城市同名街道，正确做法是

1. A. 按面单上的邮政编码和完整地址核对确认后再分拣
2. B. 按自己熟悉的那个城市直接投入对应格口
3. C. 按收件人电话区号判断城市后直接分拣
4. D. 把包裹放到待定区等发件方来电说明

50配送员在雨天配送纸质文件类快件，收件人要求当面签收，正确的操作是

1. A. 用防水袋包好文件并在签收时当面取出核验
2. B. 把文件直接递给收件人让其自行查看
3. C. 把文件放在快递柜并电话告知取件码
4. D. 让收件人先签收再拆开检查有无淋湿

51午高峰外卖爆单，配送员同时接到5单，其中一单顾客备注「送到后放门口别敲门」，正确做法是

1. A. 按备注放门口后拍照并线上通知顾客
2. B. 放门口后直接点送达不再通知顾客
3. C. 放门口后敲门提醒顾客取餐
4. D. 放门口后打电话确认顾客已取走

52配送员到达写字楼高峰期，电梯排队严重，手里还有一单冰激凌外卖，正确处置是

1. A. 随大流排队等电梯保证不出汗
2. B. 联系顾客说明情况请其下楼自取
3. C. 走楼梯尽快送达并尽量减少晃动
4. D. 把冰激凌暂放前台等电梯空了再送

53顾客下单地址是某医院住院部，配送员送到后发现顾客在手术无法接电话，正确处置是

1. A. 把餐放在护士站并请护士转交
2. B. 把餐放门口后点送达离开
3. C. 带回站点等顾客术后再联系
4. D. 交给同病房其他患者代收

54配送员按导航到达目的地，发现导航定位到小区西门但顾客实际住在东门附近，正确处置是

1. A. 按导航西门送达再让顾客走过来取
2. B. 联系顾客确认最近入口后重新规划
3. C. 直接改走东门不告知顾客
4. D. 把包裹放西门快递柜后通知顾客

55外卖配送员从商家取餐时发现餐盒封签已被揭开一角，正确的做法是

1. A. 当场要求商家重新封装或换餐后再取
2. B. 把封签按回去压紧后继续配送
3. C. 拍照后先送，送达时向客户口头说明
4. D. 自行用自带胶带把封签重新粘好

56客户下单地址写的是某小区3栋，配送员到楼下电话联系时客户说自己在隔壁4栋朋友家，正确处置是

1. A. 按客户口头新地址送到4栋并让其签收
2. B. 拒绝配送，要求客户回3栋自己取
3. C. 把餐放在3栋门口拍照后离开
4. D. 先送4栋，再回3栋补拍一张送达照

57配送员在分拣时看到两个同名同姓的收件人，但一个地址在A区、一个在B区，正确的分拣做法是

1. A. 按地址分区分别投入对应区域格口
2. B. 按面单顺序把两件放在同一格口
3. C. 把两件合并装袋，送达时再拆分
4. D. 先放待定区，等全部扫完再凭记忆分

58配送员到达客户门口发现门虚掩、屋内无人应答，但客户备注写着“放门口即可”，正确处置是

1. A. 按备注放门口并拍照上传留存
2. B. 推门进入屋内把餐放在桌上
3. C. 在门口大声呼喊直到有人应答
4. D. 把餐带回站点，次日再送一趟

59配送员分拣时发现同一订单的两件商品外包装有油污渗出，正确的处理方式是

1. A. 擦净外包装后正常装袋配送
2. B. 单独隔离并上报站点核查
3. C. 直接放入配送箱以免超时
4. D. 更换外包装后继续配送

60顾客下单时填写的小区楼栋号与实际配送地址不一致，配送员联系后顾客要求送到新地址，正确做法是

1. A. 直接按顾客口头要求送往新地址
2. B. 拒绝配送并要求顾客取消重下
3. C. 先确认新地址是否在配送范围内再决定
4. D. 将餐品放原地址门口拍照留存

61外卖配送中，顾客备注要求将餐品挂在门把手上，骑手到达后正确的操作是

1. A. 挂好后拍照并发送给顾客
2. B. 挂好后直接点击送达离开
3. C. 放在门口地面拍照留存
4. D. 交给邻居代收并拍照

62配送员使用电动车配送时，为延长续航在配送箱内加装大容量锂电池，这种做法的主要风险是

1. A. 增加车辆自重影响刹车
2. B. 电池与餐品相互挤压
3. C. 非原装电池易引发起火
4. D. 配送箱温度升高影响餐品

63外卖配送中遇到客户电话无人接听，订单备注写着放门口，配送员正确的处置是

1. A. 按备注放门口并拍照留存后点送达
2. B. 放门口后不拍照直接点送达
3. C. 带回站点等客户再次下单时补送
4. D. 放在小区门卫处并点送达

64配送员在分拣传送带旁发现一件外包装破损、内件可能受损的包裹，正确的处置环节是

1. A. 照常装车，配送到客户处让客户当面验货
2. B. 先拍照上报异常并交站点按破损件流程处理
3. C. 用胶带自行缠好后继续配送
4. D. 把破损件放到最后配送以免影响其他订单

65配送员按导航到达目的地却发现导航定位点与实际楼栋相差一整排，此时最有效的做法是

1. A. 按导航定位点先点送达再找楼栋
2. B. 结合小区平面图或门牌号重新确认楼栋位置
3. C. 打电话让客户走到导航定位点取货
4. D. 在定位点附近逐栋敲门询问

66配送员在客户处交付时，客户提出要先拆开包裹验货再签收，配送员正确的做法是

1. A. 拒绝验货，要求先签收再拆
2. B. 同意当场验货，确认无误后签收
3. C. 让客户先签收，有问题再联系客服
4. D. 把包裹留下让客户自行验货后补签

67配送员在早高峰接到系统派发的三单，其中一单商户出餐预计还需15分钟，另两单已可取货，合理的取货顺序是

1. A. 按系统派单顺序依次取货
2. B. 先取已出餐两单再返回取出餐慢的单
3. C. 先到出餐慢的商户等待以缩短总时长
4. D. 取消出餐慢的订单避免超时

68配送员到达客户楼下发现电梯故障，订单为桶装水且客户在18楼，正确处置是

1. A. 将水放在一楼大堂并拍照通知客户
2. B. 电话联系客户说明情况协商是否改约
3. C. 改为放快递柜并发送取件码
4. D. 爬楼梯配送至18楼完成交付

69分拣时发现两个包裹面单收件人姓名相同但地址分属不同小区，配送员应

1. A. 合并为一个订单同车配送
2. B. 分别按各自地址独立配送
3. C. 联系收件人确认后合并配送
4. D. 按较近地址统一送达后转交

70配送员在规划多点配送路线时，以下哪种做法最有利于减少总行驶里程

1. A. 按订单金额从高到低依次配送
2. B. 按取货时间先后依次配送
3. C. 按地理位置由近及远串联成环
4. D. 按客户指定时间点逐一配送

71外卖配送员到达客户楼下后发现电梯故障，客户住在12层且订单含汤品，正确的处置方式是

1. A. 电话联系客户说明情况，协商能否下楼取餐或改放指定位置
2. B. 直接爬楼送达，途中尽量保持汤品平稳避免洒漏
3. C. 将餐品放在一楼大堂角落并拍照通知客户自取
4. D. 取消订单并上报平台，说明电梯故障无法配送

72配送员在小区门口被保安告知快递不能进入，客户要求送上门，此时正确的沟通顺序是

1. A. 先与客户说明小区规定，再请客户与保安协调或到门口取件
2. B. 直接与保安争执要求放行，坚持把包裹送到客户家门口
3. C. 把包裹放在门口快递架并短信通知客户自行领取
4. D. 联系发件网点说明情况，由网点决定是否退回包裹

73配送员在装车时发现冷藏药品与常温食品同车配送，下列做法符合要求的是

1. A. 冷藏药品放入车载保温箱并放置温度计，常温食品另区码放
2. B. 冷藏药品与常温食品同箱，用隔板分开即可保证温度
3. C. 冷藏药品放在副驾驶座，利用空调冷风维持低温
4. D. 冷藏药品与常温食品同车，先送常温再送冷藏以缩短时间

74分拣时发现同一订单有两件外观完全相同的包裹，但面单上的收件人手机尾号一位是6、一位是8，此时最稳妥的做法是

1. A. 按面单地址分别扫描后各自归入对应格口
2. B. 将两件都归入先扫描的那件所属格口
3. C. 把两件放回待处理区等客服核对后再分
4. D. 只扫描其中一件并手动备注另一件同单

75外卖配送中顾客备注“不要敲门，放门口鞋柜，电话勿扰”，骑手到达后正确的操作是

1. A. 按备注放鞋柜并拍照上传后点送达
2. B. 放鞋柜后不拍照直接点送达
3. C. 按备注放鞋柜并打电话确认已收到
4. D. 放鞋柜后等顾客回复消息再点送达

76分拣线上包裹从传送带滑落导致外包装轻微破损、内件未见外露，配送员应

1. A. 贴破损标识并单独交接登记后继续流转
2. B. 直接放回传送带继续分拣
3. C. 用自带胶带缠好后按正常件分拣
4. D. 把破损面朝下放入格口避免被看到

77以下关于末端配送中“代收点交付”的操作，符合规范的有（多选）

1. A. 征得顾客同意后方可将包裹放代收点
2. B. 代收点交付后应上传放置位置照片或取件码
3. C. 顾客明确要求放代收点时可直接点送达
4. D. 未经同意放代收点后电话告知即可

78配送员规划多点配送路线时，下列做法最能减少总行驶里程的是

1. A. 按订单接单时间先后依次配送
2. B. 按客户备注的期望时间排序配送
3. C. 将地理相近的点位合并后规划环路
4. D. 优先配送距离最远的单个订单

79配送员在扫码分拣时发现面单条码破损无法识别，但包裹内件和地址信息完整，正确的操作是

1. A. 凭记忆按相似单号录入系统
2. B. 手动录入地址信息并备注异常
3. C. 将包裹退回发件网点处理
4. D. 跳过该包裹继续分拣其他件

80配送员在配送途中发现电动车电量不足以完成剩余三单，最近的换电柜在反方向1公里处，正确处理是

1. A. 先送最近一单再返回换电
2. B. 立即前往换电柜换电再配送
3. C. 降低车速省电继续送完三单
4. D. 联系站点请求他人代送剩余单

81配送员在站点用扫码枪分拣时，面单条码被雨水打湿导致扫描枪无法识别，此时最合适的处置方式是

1. A. 改用手工输入面单上的运单号完成分拣
2. B. 直接按收件人姓名把包裹放进对应区域
3. C. 把包裹放到一旁等条码自然晾干再扫
4. D. 用手机拍照后按图片上的号码录入

82配送员在小区门口被保安告知该楼栋电梯故障，需要步行上楼送一件大件包裹，正确的做法是

1. A. 先电话联系收件人说明情况并协商送货方式
2. B. 直接把包裹放在小区门卫室并短信通知收件人
3. C. 请保安代为签收后把包裹留在门卫室
4. D. 把包裹放回车上改约次日再送不再联系

83外卖配送员到达写字楼后发现收件人电话无人接听，正确的下一步操作是

1. A. 在平台内发送到达通知并等待规定时长后再处置
2. B. 立即点击送达并把餐品放在前台
3. C. 直接取消订单并把餐品带回商家
4. D. 把餐品交给前台并让前台代为签收

84配送员在分拣中心发现两个面单收件地址完全相同但订单号不同的包裹，正确的处理是

1. A. 两个包裹均按该地址分拣并核对是否同一收件人
2. B. 只分拣其中一个，另一个按疑难件退回
3. C. 把两个包裹合并为一个包裹按一单配送
4. D. 随机分拣一个，另一个留待下一班次处理

85配送员在分拣时发现订单地址只写了小区名和楼栋号，缺少单元和门牌号，正确的第一步处置是

1. A. 先电话联系收件人确认具体门牌后再装车
2. B. 按楼栋号送到楼下再逐户询问
3. C. 先把该订单放到一旁等收件人主动联系
4. D. 按同楼栋其他订单的地址推断送入

86配送员在装车时把生鲜冷链包裹与常温日用品混放在同一保温箱内，且未做隔温处理，最可能引发的直接后果是

1. A. 常温物品表面结露导致冷链包裹标签受潮
2. B. 冷链包裹因挤压变形导致内件破损
3. C. 保温箱内温度整体升高影响冷链品质
4. D. 日用品气味串入冷链包裹影响外观

87配送员在雨天配送纸质文件类包裹，正确的防护做法是

1. A. 用防水袋单独封装并放在车厢上层
2. B. 用普通塑料袋套住后与湿雨衣同放
3. C. 把包裹夹在雨衣内侧贴身携带
4. D. 在车厢底部铺纸板后直接放置包裹

88配送员在同一时段接到三单，其中一单为需冷藏的蛋糕，另外两单为常温文件，规划路线时应优先考虑

1. A. 优先配送冷藏蛋糕以缩短其脱离温控的时间
2. B. 按订单生成时间先后依次配送
3. C. 按收货地址由近到远依次配送
4. D. 按订单金额由高到低依次配送

89快递员在分拣时发现一件外包装破损、内件有液体渗出的包裹，正确的第一步处置是

1. A. 将该包裹单独放入防渗漏袋并上报站点
2. B. 用胶带把破损处缠紧后继续发运
3. C. 把包裹放在通风处等液体自然晾干
4. D. 直接按原单地址投递并让收件人验货

90末端配送时收件人要求把快件放在门口消防栓旁，配送员正确的做法是

1. A. 按收件人要求放置并拍照上传系统
2. B. 拒绝放置并要求收件人必须当面签收
3. C. 放在消防栓旁但不上传任何凭证
4. D. 改放到小区门卫处并通知收件人自取

91某骑手在配送途中发现导航推荐路线正在施工封路，此时较合理的处理是

1. A. 结合实时路况重新规划并上报可能延误
2. B. 坚持按原路线绕行施工围挡
3. C. 直接掉头返回商家重新取餐
4. D. 关闭导航凭记忆继续前行

92配送员在写字楼午间高峰送餐，电梯排队较长且顾客在高层，较合理的做法是

1. A. 电话告知顾客并协商放至楼层取餐点
2. B. 强行插队乘电梯以节省时间
3. C. 把餐放在一楼大厅自行离开
4. D. 取消订单让顾客重新下单

93外卖配送员接到一单写字楼订单，备注要求放前台但顾客电话无人接听，正确的处置是

1. A. 放前台后拍照并上报平台留痕
2. B. 放前台后直接点送达离开
3. C. 带回商家申请退款处理
4. D. 等待十分钟后再放前台

94快递员在派送时发现收件地址为一个大型小区但只写了楼栋号没有单元和门牌，正确的处置是

1. A. 放小区快递柜并短信告知
2. B. 按楼栋逐户敲门询问
3. C. 联系收件人确认详细地址
4. D. 退回网点作疑难件处理

95配送员在规划路线时遇到一条道路临时施工封闭，正确的处置是

1. A. 按原路线绕行施工路段
2. B. 重新规划路线并上报调度
3. C. 等待施工结束后再通行
4. D. 让顾客自行到施工点取货

96配送员在完成一单生鲜配送后，发现顾客拒收且原因是对商品新鲜度有异议，正确的处置环节包括（多选）

1. A. 现场拍照记录商品状态
2. B. 联系站点说明拒收原因
3. C. 将商品带回并按流程处理
4. D. 自行与顾客协商折价处理
5. E. 直接把商品放在门口离开

97配送员在规划多单同送路线时，最应优先考虑的因素是

1. A. 各订单承诺送达时间与实时路况下的可行顺序
2. B. 先送距离站点最近的一单以尽快减少车上货量
3. C. 按订单生成时间先后依次配送以保证公平
4. D. 将同一小区的订单留到最后集中配送以省路程

98关于配送员在雨天配送纸质文件类快件，下列防护做法正确的是

1. A. 用防水文件袋密封后再放入配送箱并加盖防雨罩
2. B. 把文件袋夹在雨衣内侧贴身携带以防水
3. C. 用普通塑料袋包裹后与雨具一起放在车筐
4. D. 将文件放入配送箱最底层并用衣物覆盖

99客户在配送员已出发后修改收货地址，新地址超出原配送区域，配送员应

1. A. 通过平台改址流程确认新地址是否在服务范围并重新计时
2. B. 自行按新地址配送并要求客户补差价
3. C. 拒绝配送并让客户取消订单重新下单
4. D. 先按原地址送达再让客户自行转寄

100配送员在分拣时发现一票包裹外包装有轻微油渍渗出且闻到异味，正确的第一步处置是

1. A. 将该包裹单独隔离并上报站点异常件处理流程
2. B. 用纸巾擦掉油渍后继续按正常件分拣
3. C. 把该包裹放到其他包裹下面避免污染面朝上
4. D. 拆开外包装检查内件是否破损后再重新封箱