民宿管家 练习卷

1客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被开封饮用，但客人未在退房时主动说明，正确的处理顺序是

1. A. 先记录消费再补货，随后按清单计入账单
2. B. 先补货再查房，避免客人等待
3. C. 先联系客人确认是否本人饮用，确认后再补货
4. D. 先记入账单，等客人提出异议再核对

2民宿客房清扫时，发现客人将用过的浴巾搭在椅背上但并未放入脏衣篮，按多数民宿的房务惯例应如何处置

1. A. 视为已使用，更换新浴巾并补充一条备用
2. B. 视为未使用，原样挂回浴室毛巾架
3. C. 询问客人后按其口头答复决定是否更换
4. D. 折好放回原位并记录在客史档案中

3客人退房后遗留一副隐形眼镜盒，民宿管家登记失物时最应优先记录的信息是

1. A. 发现房间号与发现时间及拾获人
2. B. 客人的会员等级与历史消费
3. C. 物品的品牌与购买价格
4. D. 客人入住时使用的支付方式

4民宿主人要求管家在客人到店前完成“开夜床”准备，下列做法中符合开夜床规范的是

1. A. 将被子掀开一角并放上晚安卡
2. B. 把整套床品撤下重新铺一遍
3. C. 将枕头竖靠在床头并关灯
4. D. 在床尾巾上摆放次日早餐菜单

5客人离店后致电说把充电器落在房间，管家核实后正确的后续处理是

1. A. 确认物品特征与房号，登记后按客人要求寄回
2. B. 直接按客人姓氏翻找房间，找到后暂存前台
3. C. 告知客人需本人回店领取，不提供寄送服务
4. D. 先把物品放进失物柜，等客人再次入住时归还

6客人通过平台预订后临时要求提前一天入住，而当天该房型已满，管家正确的处置思路是

1. A. 直接拒绝，告知客人按原订单日期入住
2. B. 先查是否有同档次空房可调，再与客人确认差价或方案
3. C. 让客人自行到附近酒店解决当晚住宿
4. D. 承诺客人到店后一定能协调出房间

7民宿在短视频平台发布房间推广内容时，为提升转化率，最合适的做法是

1. A. 突出房间实际面积与窗外真实景观
2. B. 用广角镜头拍摄使房间显得更大
3. C. 标注平日价格但实际按旺季收费
4. D. 借用邻村更美景观作为封面图

8民宿在短视频平台发布推广内容，管家把镜头对准房间落地窗外的稻田与远山，文案写『推窗即见稻田』，这种营销主要利用的是

1. A. 民宿的景观资源卖点
2. B. 民宿的会员价格体系
3. C. 民宿的布草清洗流程
4. D. 民宿的消防疏散路线

9民宿在短视频平台发布客房视频后，有用户评论「看着好但不知道具体位置和价格」，管家在回复中应优先补充的信息是

1. A. 民宿所在村镇、交通方式与房型价格区间
2. B. 拍摄视频使用的相机型号和滤镜参数
3. C. 老板的个人经历和开民宿的初衷故事
4. D. 周边所有景点的门票价格和开放时间

10客人询问民宿所在村落的祠堂建于哪个年代，管家一时无法确认，最恰当的做法是

1. A. 如实说明需核实后回复，并当场联系村中长者或查阅村志
2. B. 根据祠堂建筑风格推测一个相近年代告知客人
3. C. 告知客人祠堂年代久远，具体可自行上网查询
4. D. 把隔壁村同姓祠堂的年代当作本村祠堂年代介绍

11民宿布草间存放干净床单时，下列做法符合卫生管理要求的是

1. A. 干净布草与脏布草分柜分区存放
2. B. 干净布草放在脏布草车下层备用
3. C. 干净布草与脏布草同柜但分格存放
4. D. 干净布草用密封袋装好后放脏布草旁

12管家为客人介绍本地古村落时，把祠堂门楣上的“进士第”匾额说成是商人宅邸的招牌，最可能违背了在地文化讲解的哪项要求

1. A. 讲解内容要与实物遗存的身份属性相符
2. B. 讲解要控制时长并留出提问时间
3. C. 讲解要使用普通话并配合手势指引
4. D. 讲解要提前了解客人职业背景

13民宿组织客人参加夜间观星活动，出发前管家查看天气预报显示两小时后有雷阵雨，此时正确的处置是

1. A. 按原计划出发，遇到下雨再临时返回
2. B. 取消或改期，并提前告知客人替代安排
3. C. 照常集合，让客人自行决定是否参加
4. D. 提前出发争取在下雨前多看一会儿

14民宿推出'采茶+制茶'半日体验产品，定价时最应计入而常被忽略的成本项是

1. A. 带队管家半日的人力与茶青损耗
2. B. 茶园的年度土地租金
3. C. 制茶设备的采购折旧
4. D. 产品宣传页的设计费用

15民宿在短视频平台推广时，管家想突出「推窗见梯田」的卖点，最符合营销规范的表达是

1. A. 标注该景观为部分房型实际视野
2. B. 写「所有房间都能看到梯田」
3. C. 用其他民宿的梯田视频代替拍摄
4. D. 承诺入住必得梯田景观房