民宿管家 练习卷

1客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被开封饮用，但客人未在退房时主动说明，正确的处理顺序是

1. A. 先记录消费再补货，随后按清单计入账单
2. B. 先补货再查房，避免客人等待
3. C. 先联系客人确认是否本人饮用，确认后再补货
4. D. 先记入账单，等客人提出异议再核对

2民宿接待中客人提前两小时到店、房间尚未打扫完毕，管家最恰当的处置是

1. A. 请客人自行在门口等到打扫结束
2. B. 先安排客人寄存行李并提供公共区域休憩
3. C. 让客人先进房放下行李再等保洁
4. D. 加收半天房费后提前安排入住

3民宿客房清扫时，发现客人将用过的浴巾搭在椅背上但并未放入脏衣篮，按多数民宿的房务惯例应如何处置

1. A. 视为已使用，更换新浴巾并补充一条备用
2. B. 视为未使用，原样挂回浴室毛巾架
3. C. 询问客人后按其口头答复决定是否更换
4. D. 折好放回原位并记录在客史档案中

4民宿管家在雨季检查房间时，发现靠外墙的衣柜背板有轻微水渍，下一步最合理的动作是

1. A. 拍照记录并标记，通知工程排查外墙渗漏点
2. B. 立即用防潮贴纸覆盖水渍并继续观察
3. C. 先擦干水渍，等下次大雨后再看是否复现
4. D. 将衣柜整体移离墙面十厘米并保持通风

5客人退房后遗留一副隐形眼镜盒，民宿管家登记失物时最应优先记录的信息是

1. A. 发现房间号与发现时间及拾获人
2. B. 客人的会员等级与历史消费
3. C. 物品的品牌与购买价格
4. D. 客人入住时使用的支付方式

6民宿管家在客人抵店前检查房间时，发现床品有轻微潮味但外观整洁，正确的处置方式是

1. A. 开窗通风并在客人到店前更换整套床品
2. B. 喷洒香水掩盖潮味后正常售卖
3. C. 将床品翻面铺好继续使用
4. D. 等客人入住后如提出再更换

7民宿主人要求管家在客人到店前完成“开夜床”准备，下列做法中符合开夜床规范的是

1. A. 将被子掀开一角并放上晚安卡
2. B. 把整套床品撤下重新铺一遍
3. C. 将枕头竖靠在床头并关灯
4. D. 在床尾巾上摆放次日早餐菜单

8民宿管家在客人抵店前检查客房时，发现卫生间地漏返出轻微异味，最恰当的处置顺序是

1. A. 先开排风扇通风，再往地漏补水封，最后记录并跟进
2. B. 先喷空气清新剂掩盖，再通知工程择日检修
3. C. 先关闭卫生间门，待客人入住后再解释说明
4. D. 先放热水冲洗地漏，再铺地垫遮挡气味

9客人离店后致电说把充电器落在房间，管家核实后正确的后续处理是

1. A. 确认物品特征与房号，登记后按客人要求寄回
2. B. 直接按客人姓氏翻找房间，找到后暂存前台
3. C. 告知客人需本人回店领取，不提供寄送服务
4. D. 先把物品放进失物柜，等客人再次入住时归还

10民宿管家发现某间客房空调出风口有霉斑，正确的处置顺序是

1. A. 先停用该房间并报修清洗，确认合格后再安排入住
2. B. 先让保洁擦拭出风口表面，当天继续安排入住
3. C. 先开空调最大风量吹一段时间再安排入住
4. D. 先在平台下架该房间，等有空再处理

11客人通过平台预订后临时要求提前一天入住，而当天该房型已满，管家正确的处置思路是

1. A. 直接拒绝，告知客人按原订单日期入住
2. B. 先查是否有同档次空房可调，再与客人确认差价或方案
3. C. 让客人自行到附近酒店解决当晚住宿
4. D. 承诺客人到店后一定能协调出房间

12客人深夜反映隔壁房间说话声影响休息，管家现场核实确有噪音，正确处置顺序是

1. A. 先安抚投诉客人再提醒邻房
2. B. 先提醒邻房再回访投诉客人
3. C. 先记录再等次日协调处理
4. D. 先建议投诉客人戴耳塞

13民宿在短视频平台发布房间推广内容时，为提升转化率，最合适的做法是

1. A. 突出房间实际面积与窗外真实景观
2. B. 用广角镜头拍摄使房间显得更大
3. C. 标注平日价格但实际按旺季收费
4. D. 借用邻村更美景观作为封面图

14民宿组织客人参加“稻田插秧体验”活动，行前说明中最需要提前告知的是

1. A. 泥田行走方法、换洗衣物和防蚊防晒准备
2. B. 插秧的历史起源和全国分布
3. C. 当天午餐的详细菜单和价格
4. D. 民宿其他房型的面积和朝向

15民宿在短视频平台发布推广内容，管家把镜头对准房间落地窗外的稻田与远山，文案写『推窗即见稻田』，这种营销主要利用的是

1. A. 民宿的景观资源卖点
2. B. 民宿的会员价格体系
3. C. 民宿的布草清洗流程
4. D. 民宿的消防疏散路线

16客人向管家反映房间热水要放很久才变热，管家现场排查后确认是管路末端存有冷水，此时最合适的答复是

1. A. 告诉客人这是山区民宿的普遍现象请多放一会
2. B. 说明原因并致歉，同时安排放水后请客人再试
3. C. 建议客人改用公共浴室以避免等待时间
4. D. 承诺下次入住时为其更换到另一间房

17民宿在短视频平台发布客房视频后，有用户评论「看着好但不知道具体位置和价格」，管家在回复中应优先补充的信息是

1. A. 民宿所在村镇、交通方式与房型价格区间
2. B. 拍摄视频使用的相机型号和滤镜参数
3. C. 老板的个人经历和开民宿的初衷故事
4. D. 周边所有景点的门票价格和开放时间

18客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被打开但未喝完，且房内垃圾桶中无对应瓶盖，正确的处理方式是

1. A. 按整瓶价格计入客人消费账单
2. B. 先按整瓶计费，待客人异议时再协商减免
3. C. 暂不收费，待找到瓶盖后再决定是否计费
4. D. 记录开瓶状态并拍照，按民宿公示的计费规则处理

19客人询问民宿所在村落的祠堂建于哪个年代，管家一时无法确认，最恰当的做法是

1. A. 如实说明需核实后回复，并当场联系村中长者或查阅村志
2. B. 根据祠堂建筑风格推测一个相近年代告知客人
3. C. 告知客人祠堂年代久远，具体可自行上网查询
4. D. 把隔壁村同姓祠堂的年代当作本村祠堂年代介绍

20民宿举办篝火晚会前，管家查看天气预报显示夜间有四级风，此时对篝火环节的正确安排是

1. A. 照常点篝火但缩小火堆规模
2. B. 改为室内用酒精炉替代篝火
3. C. 取消篝火改为手电夜游活动
4. D. 将篝火改到次日午间进行

21民宿布草间存放干净床单时，下列做法符合卫生管理要求的是

1. A. 干净布草与脏布草分柜分区存放
2. B. 干净布草放在脏布草车下层备用
3. C. 干净布草与脏布草同柜但分格存放
4. D. 干净布草用密封袋装好后放脏布草旁

22乡村民宿做在地文化讲解时，介绍本地古桥的建造年代最稳妥的依据是？

1. A. 地方志与文物保护单位公布信息
2. B. 村口老人凭记忆讲述的传说
3. C. 某短视频博主拍摄时的解说词
4. D. 民宿开业宣传册上的简介文字

23管家为客人介绍本地古村落时，把祠堂门楣上的“进士第”匾额说成是商人宅邸的招牌，最可能违背了在地文化讲解的哪项要求

1. A. 讲解内容要与实物遗存的身份属性相符
2. B. 讲解要控制时长并留出提问时间
3. C. 讲解要使用普通话并配合手势指引
4. D. 讲解要提前了解客人职业背景

24民宿管家在客人抵店前核对预订信息时，发现客人备注中写明「对荞麦枕过敏」，此时最应先做的处置是

1. A. 将客房内荞麦枕换成羽绒枕并记录到交接本
2. B. 把备注抄到房态表提醒保洁撤换枕芯
3. C. 到店后再当面询问客人是否需要更换枕头
4. D. 在客房书桌留一张说明卡由客人自行处理

25民宿组织客人参加夜间观星活动，出发前管家查看天气预报显示两小时后有雷阵雨，此时正确的处置是

1. A. 按原计划出发，遇到下雨再临时返回
2. B. 取消或改期，并提前告知客人替代安排
3. C. 照常集合，让客人自行决定是否参加
4. D. 提前出发争取在下雨前多看一会儿

26旺季民宿前台同时接到入住登记、电话咨询和客房报修三件事，管家按优先级应先处理

1. A. 正在等候的入住登记客人
2. B. 电话中询问价格的潜在客人
3. C. 客房报修中反映的漏水问题
4. D. 三件事按到达顺序依次处理

27民宿推出'采茶+制茶'半日体验产品，定价时最应计入而常被忽略的成本项是

1. A. 带队管家半日的人力与茶青损耗
2. B. 茶园的年度土地租金
3. C. 制茶设备的采购折旧
4. D. 产品宣传页的设计费用

28民宿管家在旺季同时面对退房客人催开发票、新到客人等待入住、供应商送货需签收三件事，按服务优先级最合理的处理顺序是

1. A. 先为等待入住客人办理入住，再签收货物，最后处理开票
2. B. 先签收供应商货物，再为等待客人办入住，最后处理开票
3. C. 先处理客人开票，再办入住，最后签收供应商货物
4. D. 先办入住，再处理开票，最后签收供应商货物

29民宿在短视频平台推广时，管家想突出「推窗见梯田」的卖点，最符合营销规范的表达是

1. A. 标注该景观为部分房型实际视野
2. B. 写「所有房间都能看到梯田」
3. C. 用其他民宿的梯田视频代替拍摄
4. D. 承诺入住必得梯田景观房

30民宿组织客人开展夜间观星活动，管家在出发前最重要的安全准备是

1. A. 确认天气云量并备好红光手电
2. B. 提前收齐客人的手机集中保管
3. C. 为每位客人准备高亮白光头灯
4. D. 安排客人分两组比赛谁先到山顶