1客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被开封饮用，但客人未在退房时主动说明，正确的处理顺序是
- A. 先记录消费再补货，随后按清单计入账单
- B. 先补货再查房，避免客人等待
- C. 先联系客人确认是否本人饮用，确认后再补货
- D. 先记入账单，等客人提出异议再核对
2民宿接待中客人提前两小时到店、房间尚未打扫完毕，管家最恰当的处置是
- A. 请客人自行在门口等到打扫结束
- B. 先安排客人寄存行李并提供公共区域休憩
- C. 让客人先进房放下行李再等保洁
- D. 加收半天房费后提前安排入住
3民宿客房清扫时，发现客人将用过的浴巾搭在椅背上但并未放入脏衣篮，按多数民宿的房务惯例应如何处置
- A. 视为已使用，更换新浴巾并补充一条备用
- B. 视为未使用，原样挂回浴室毛巾架
- C. 询问客人后按其口头答复决定是否更换
- D. 折好放回原位并记录在客史档案中
4民宿管家在雨季检查房间时，发现靠外墙的衣柜背板有轻微水渍，下一步最合理的动作是
- A. 拍照记录并标记，通知工程排查外墙渗漏点
- B. 立即用防潮贴纸覆盖水渍并继续观察
- C. 先擦干水渍，等下次大雨后再看是否复现
- D. 将衣柜整体移离墙面十厘米并保持通风
5客人退房后遗留一副隐形眼镜盒，民宿管家登记失物时最应优先记录的信息是
- A. 发现房间号与发现时间及拾获人
- B. 客人的会员等级与历史消费
- C. 物品的品牌与购买价格
- D. 客人入住时使用的支付方式
6民宿管家在客人抵店前检查房间时，发现床品有轻微潮味但外观整洁，正确的处置方式是
- A. 开窗通风并在客人到店前更换整套床品
- B. 喷洒香水掩盖潮味后正常售卖
- C. 将床品翻面铺好继续使用
- D. 等客人入住后如提出再更换
7民宿主人要求管家在客人到店前完成“开夜床”准备，下列做法中符合开夜床规范的是
- A. 将被子掀开一角并放上晚安卡
- B. 把整套床品撤下重新铺一遍
- C. 将枕头竖靠在床头并关灯
- D. 在床尾巾上摆放次日早餐菜单
8民宿管家在客人抵店前检查客房时，发现卫生间地漏返出轻微异味，最恰当的处置顺序是
- A. 先开排风扇通风，再往地漏补水封，最后记录并跟进
- B. 先喷空气清新剂掩盖，再通知工程择日检修
- C. 先关闭卫生间门，待客人入住后再解释说明
- D. 先放热水冲洗地漏，再铺地垫遮挡气味
9客人离店后致电说把充电器落在房间，管家核实后正确的后续处理是
- A. 确认物品特征与房号，登记后按客人要求寄回
- B. 直接按客人姓氏翻找房间，找到后暂存前台
- C. 告知客人需本人回店领取，不提供寄送服务
- D. 先把物品放进失物柜，等客人再次入住时归还
10民宿管家发现某间客房空调出风口有霉斑，正确的处置顺序是
- A. 先停用该房间并报修清洗，确认合格后再安排入住
- B. 先让保洁擦拭出风口表面，当天继续安排入住
- C. 先开空调最大风量吹一段时间再安排入住
- D. 先在平台下架该房间，等有空再处理
11客人通过平台预订后临时要求提前一天入住，而当天该房型已满，管家正确的处置思路是
- A. 直接拒绝，告知客人按原订单日期入住
- B. 先查是否有同档次空房可调，再与客人确认差价或方案
- C. 让客人自行到附近酒店解决当晚住宿
- D. 承诺客人到店后一定能协调出房间
12客人深夜反映隔壁房间说话声影响休息，管家现场核实确有噪音，正确处置顺序是
- A. 先安抚投诉客人再提醒邻房
- B. 先提醒邻房再回访投诉客人
- C. 先记录再等次日协调处理
- D. 先建议投诉客人戴耳塞
13民宿在短视频平台发布房间推广内容时，为提升转化率，最合适的做法是
- A. 突出房间实际面积与窗外真实景观
- B. 用广角镜头拍摄使房间显得更大
- C. 标注平日价格但实际按旺季收费
- D. 借用邻村更美景观作为封面图
14民宿组织客人参加“稻田插秧体验”活动，行前说明中最需要提前告知的是
- A. 泥田行走方法、换洗衣物和防蚊防晒准备
- B. 插秧的历史起源和全国分布
- C. 当天午餐的详细菜单和价格
- D. 民宿其他房型的面积和朝向
15民宿在短视频平台发布推广内容，管家把镜头对准房间落地窗外的稻田与远山，文案写『推窗即见稻田』，这种营销主要利用的是
- A. 民宿的景观资源卖点
- B. 民宿的会员价格体系
- C. 民宿的布草清洗流程
- D. 民宿的消防疏散路线
16客人向管家反映房间热水要放很久才变热，管家现场排查后确认是管路末端存有冷水，此时最合适的答复是
- A. 告诉客人这是山区民宿的普遍现象请多放一会
- B. 说明原因并致歉，同时安排放水后请客人再试
- C. 建议客人改用公共浴室以避免等待时间
- D. 承诺下次入住时为其更换到另一间房
17民宿在短视频平台发布客房视频后，有用户评论「看着好但不知道具体位置和价格」，管家在回复中应优先补充的信息是
- A. 民宿所在村镇、交通方式与房型价格区间
- B. 拍摄视频使用的相机型号和滤镜参数
- C. 老板的个人经历和开民宿的初衷故事
- D. 周边所有景点的门票价格和开放时间
18客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被打开但未喝完，且房内垃圾桶中无对应瓶盖，正确的处理方式是
- A. 按整瓶价格计入客人消费账单
- B. 先按整瓶计费，待客人异议时再协商减免
- C. 暂不收费，待找到瓶盖后再决定是否计费
- D. 记录开瓶状态并拍照，按民宿公示的计费规则处理
19客人询问民宿所在村落的祠堂建于哪个年代，管家一时无法确认，最恰当的做法是
- A. 如实说明需核实后回复，并当场联系村中长者或查阅村志
- B. 根据祠堂建筑风格推测一个相近年代告知客人
- C. 告知客人祠堂年代久远，具体可自行上网查询
- D. 把隔壁村同姓祠堂的年代当作本村祠堂年代介绍
20民宿举办篝火晚会前，管家查看天气预报显示夜间有四级风，此时对篝火环节的正确安排是
- A. 照常点篝火但缩小火堆规模
- B. 改为室内用酒精炉替代篝火
- C. 取消篝火改为手电夜游活动
- D. 将篝火改到次日午间进行
21民宿布草间存放干净床单时，下列做法符合卫生管理要求的是
- A. 干净布草与脏布草分柜分区存放
- B. 干净布草放在脏布草车下层备用
- C. 干净布草与脏布草同柜但分格存放
- D. 干净布草用密封袋装好后放脏布草旁
22乡村民宿做在地文化讲解时，介绍本地古桥的建造年代最稳妥的依据是？
- A. 地方志与文物保护单位公布信息
- B. 村口老人凭记忆讲述的传说
- C. 某短视频博主拍摄时的解说词
- D. 民宿开业宣传册上的简介文字
23管家为客人介绍本地古村落时，把祠堂门楣上的“进士第”匾额说成是商人宅邸的招牌，最可能违背了在地文化讲解的哪项要求
- A. 讲解内容要与实物遗存的身份属性相符
- B. 讲解要控制时长并留出提问时间
- C. 讲解要使用普通话并配合手势指引
- D. 讲解要提前了解客人职业背景
24民宿管家在客人抵店前核对预订信息时，发现客人备注中写明「对荞麦枕过敏」，此时最应先做的处置是
- A. 将客房内荞麦枕换成羽绒枕并记录到交接本
- B. 把备注抄到房态表提醒保洁撤换枕芯
- C. 到店后再当面询问客人是否需要更换枕头
- D. 在客房书桌留一张说明卡由客人自行处理
25民宿组织客人参加夜间观星活动，出发前管家查看天气预报显示两小时后有雷阵雨，此时正确的处置是
- A. 按原计划出发，遇到下雨再临时返回
- B. 取消或改期，并提前告知客人替代安排
- C. 照常集合，让客人自行决定是否参加
- D. 提前出发争取在下雨前多看一会儿
26旺季民宿前台同时接到入住登记、电话咨询和客房报修三件事，管家按优先级应先处理
- A. 正在等候的入住登记客人
- B. 电话中询问价格的潜在客人
- C. 客房报修中反映的漏水问题
- D. 三件事按到达顺序依次处理
27民宿推出'采茶+制茶'半日体验产品，定价时最应计入而常被忽略的成本项是
- A. 带队管家半日的人力与茶青损耗
- B. 茶园的年度土地租金
- C. 制茶设备的采购折旧
- D. 产品宣传页的设计费用
28民宿管家在旺季同时面对退房客人催开发票、新到客人等待入住、供应商送货需签收三件事，按服务优先级最合理的处理顺序是
- A. 先为等待入住客人办理入住，再签收货物，最后处理开票
- B. 先签收供应商货物，再为等待客人办入住，最后处理开票
- C. 先处理客人开票，再办入住，最后签收供应商货物
- D. 先办入住，再处理开票，最后签收供应商货物
29民宿在短视频平台推广时，管家想突出「推窗见梯田」的卖点，最符合营销规范的表达是
- A. 标注该景观为部分房型实际视野
- B. 写「所有房间都能看到梯田」
- C. 用其他民宿的梯田视频代替拍摄
- D. 承诺入住必得梯田景观房
30民宿组织客人开展夜间观星活动，管家在出发前最重要的安全准备是
- A. 确认天气云量并备好红光手电
- B. 提前收齐客人的手机集中保管
- C. 为每位客人准备高亮白光头灯
- D. 安排客人分两组比赛谁先到山顶
