1客人退房后，管家在查房时发现迷你吧内一瓶饮料已被开封饮用，但客人未在退房时主动说明，正确的处理顺序是
- A. 先记录消费再补货，随后按清单计入账单
- B. 先补货再查房，避免客人等待
- C. 先联系客人确认是否本人饮用，确认后再补货
- D. 先记入账单，等客人提出异议再核对
2民宿客房清扫时，发现客人将用过的浴巾搭在椅背上但并未放入脏衣篮，按多数民宿的房务惯例应如何处置
- A. 视为已使用，更换新浴巾并补充一条备用
- B. 视为未使用，原样挂回浴室毛巾架
- C. 询问客人后按其口头答复决定是否更换
- D. 折好放回原位并记录在客史档案中
3客人退房后遗留一副隐形眼镜盒，民宿管家登记失物时最应优先记录的信息是
- A. 发现房间号与发现时间及拾获人
- B. 客人的会员等级与历史消费
- C. 物品的品牌与购买价格
- D. 客人入住时使用的支付方式
4民宿主人要求管家在客人到店前完成“开夜床”准备，下列做法中符合开夜床规范的是
- A. 将被子掀开一角并放上晚安卡
- B. 把整套床品撤下重新铺一遍
- C. 将枕头竖靠在床头并关灯
- D. 在床尾巾上摆放次日早餐菜单
5客人离店后致电说把充电器落在房间，管家核实后正确的后续处理是
- A. 确认物品特征与房号，登记后按客人要求寄回
- B. 直接按客人姓氏翻找房间，找到后暂存前台
- C. 告知客人需本人回店领取，不提供寄送服务
- D. 先把物品放进失物柜，等客人再次入住时归还
6客人通过平台预订后临时要求提前一天入住，而当天该房型已满，管家正确的处置思路是
- A. 直接拒绝，告知客人按原订单日期入住
- B. 先查是否有同档次空房可调，再与客人确认差价或方案
- C. 让客人自行到附近酒店解决当晚住宿
- D. 承诺客人到店后一定能协调出房间
7民宿在短视频平台发布房间推广内容时，为提升转化率，最合适的做法是
- A. 突出房间实际面积与窗外真实景观
- B. 用广角镜头拍摄使房间显得更大
- C. 标注平日价格但实际按旺季收费
- D. 借用邻村更美景观作为封面图
8民宿在短视频平台发布推广内容，管家把镜头对准房间落地窗外的稻田与远山，文案写『推窗即见稻田』，这种营销主要利用的是
- A. 民宿的景观资源卖点
- B. 民宿的会员价格体系
- C. 民宿的布草清洗流程
- D. 民宿的消防疏散路线
9民宿在短视频平台发布客房视频后，有用户评论「看着好但不知道具体位置和价格」，管家在回复中应优先补充的信息是
- A. 民宿所在村镇、交通方式与房型价格区间
- B. 拍摄视频使用的相机型号和滤镜参数
- C. 老板的个人经历和开民宿的初衷故事
- D. 周边所有景点的门票价格和开放时间
10客人询问民宿所在村落的祠堂建于哪个年代，管家一时无法确认，最恰当的做法是
- A. 如实说明需核实后回复，并当场联系村中长者或查阅村志
- B. 根据祠堂建筑风格推测一个相近年代告知客人
- C. 告知客人祠堂年代久远，具体可自行上网查询
- D. 把隔壁村同姓祠堂的年代当作本村祠堂年代介绍
11民宿布草间存放干净床单时，下列做法符合卫生管理要求的是
- A. 干净布草与脏布草分柜分区存放
- B. 干净布草放在脏布草车下层备用
- C. 干净布草与脏布草同柜但分格存放
- D. 干净布草用密封袋装好后放脏布草旁
12管家为客人介绍本地古村落时，把祠堂门楣上的“进士第”匾额说成是商人宅邸的招牌，最可能违背了在地文化讲解的哪项要求
- A. 讲解内容要与实物遗存的身份属性相符
- B. 讲解要控制时长并留出提问时间
- C. 讲解要使用普通话并配合手势指引
- D. 讲解要提前了解客人职业背景
13民宿组织客人参加夜间观星活动，出发前管家查看天气预报显示两小时后有雷阵雨，此时正确的处置是
- A. 按原计划出发，遇到下雨再临时返回
- B. 取消或改期，并提前告知客人替代安排
- C. 照常集合，让客人自行决定是否参加
- D. 提前出发争取在下雨前多看一会儿
14民宿推出'采茶+制茶'半日体验产品，定价时最应计入而常被忽略的成本项是
- A. 带队管家半日的人力与茶青损耗
- B. 茶园的年度土地租金
- C. 制茶设备的采购折旧
- D. 产品宣传页的设计费用
15民宿在短视频平台推广时，管家想突出「推窗见梯田」的卖点，最符合营销规范的表达是
- A. 标注该景观为部分房型实际视野
- B. 写「所有房间都能看到梯田」
- C. 用其他民宿的梯田视频代替拍摄
- D. 承诺入住必得梯田景观房
