Civil Aviation Ticket Agent practice paper

1旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少

1. A. 62元
2. B. 124元
3. C. 248元
4. D. 372元

2一名旅客在航班起飞前4小时内申请自愿退票，其所持客票为全价经济舱，按航司规则起飞前4小时内退票收取票面价30%手续费，票面价为1500元，该旅客应支付的退票手续费是

1. A. 150元
2. B. 300元
3. C. 450元
4. D. 750元

3旅客在航班起飞后发现行李未同机到达，向售票柜台求助时，售票员正确的处置是

1. A. 直接为旅客办理行李赔偿手续
2. B. 引导旅客到行李查询部门办理行李不正常运输登记
3. C. 告知旅客自行联系始发站机场
4. D. 先为旅客重新购买行李运输保险

4旅客在航班起飞前要求将客票改期，但原客票已超过有效期，售票员正确的判断是

1. A. 超过有效期的客票不能办理自愿变更，只能按退票规则处理
2. B. 超过有效期仍可变更，只需补收变更费
3. C. 超过有效期可变更，但需重新出票并免收退票费
4. D. 超过有效期可变更，但只能改到同一天航班

5某旅客购买了一张儿童票，其年龄判定标准通常为

1. A. 乘机之日已满2周岁未满12周岁
2. B. 乘机之日已满2周岁未满14周岁
3. C. 乘机之日已满3周岁未满12周岁
4. D. 乘机之日已满1周岁未满12周岁

6旅客购买了一张上海浦东至成都天府的客票，出票后因故需要变更航班日期，原客票为四折优惠票，在航班起飞前提出改期，按一般航空公司国内客票使用条件，正确做法是

1. A. 先办理退票再重新购票，退票费按四折票标准收取
2. B. 在航班起飞前提出，按四折票的改期规定补收改期费并确认新航班
3. C. 起飞前改期免收改期费，只需补齐新航班票价差额
4. D. 起飞后提出改期，按误机处理但可免除改期费

7旅客购买北京至上海全价经济舱客票后，在航班起飞前24小时申请退票，按多数国内航司现行自愿退票规则应如何计收退票费

1. A. 按全价票面收取5%退票费
2. B. 按全价票面收取10%退票费
3. C. 免收退票费全额退款
4. D. 按全价票面收取20%退票费

8旅客购买一张国内客票后因航班延误超过4小时提出非自愿退票，售票员在办理时应同时完成哪些操作(multiple)

1. A. 核对航班延误证明并标注非自愿退票
2. B. 按自愿退票梯度计收退票费
3. C. 全额退还票款及民航发展基金
4. D. 在系统中将客票状态置为已退
5. E. 要求旅客支付改期手续费

9旅客购买客票时提出以下要求，售票员应当拒绝办理的有(multiple)

1. A. 使用他人身份证件为其购买客票
2. B. 要求将客票姓名中的生僻字用同音字代替录入
3. C. 要求购买两张同一航班同一日期的客票
4. D. 要求将婴儿客票按儿童客票标准购买

10旅客在售票柜台要求为同行婴儿购买一张不占座婴儿客票，同时该旅客已持有成人客票，售票员在系统中操作时正确的关联方式是

1. A. 将婴儿客票与成人客票建立关联，并注明不占座
2. B. 为婴儿单独建立订座记录，不与成人客票关联
3. C. 将婴儿客票挂在成人客票的同行旅客栏但不注明占座情况
4. D. 为婴儿购买儿童客票后再改为不占座婴儿客票

11旅客购买了一张2024年3月10日从北京飞往上海的客票，票面显示航班号为MU5101，该旅客在3月10日当天到达机场时发现该航班实际由上海航空执飞，航班号变为FM9101，此现象在民航销售中通常称为

1. A. 代码共享航班
2. B. 中转联程航班
3. C. 经停航班
4. D. 湿租航班

12一位旅客在航班起飞前1小时到达机场，要求将已订妥的当日航班改至次日同一航线航班，但次日该航班经济舱已无可用座位，仅剩头等舱，旅客原购经济舱客票，售票员正确的处置是

1. A. 直接为旅客订妥头等舱并按头等舱票价补差
2. B. 告知旅客次日经济舱无座，可候补或改其他航班
3. C. 先取消原订座再等待次日航班空位
4. D. 将旅客原经济舱客票换开为头等舱客票不补差

13旅客购买了一张国际客票，因航班时刻调整导致中转时间不足，以下处置方式中符合非自愿退改规则的有(multiple)

1. A. 为旅客免费改签至后续可用航班
2. B. 按非自愿退票办理并免收退票费
3. C. 为旅客安排中转地住宿并承担费用
4. D. 要求旅客自行承担改签差价
5. E. 将旅客原客票直接作废并拒绝后续服务

14某代理人在航班起飞后为旅客补开行程单，系统提示该客票已超过规定时限，代理人应？

1. A. 强行打印并加盖公章
2. B. 告知旅客无法补开并说明原因
3. C. 将其他客票行程单改给旅客
4. D. 让旅客自行联系航空公司补开

15旅客购买联程客票，第一段航班延误导致错过第二段航班，旅客要求改签第二段，售票员应依据什么原则处理

1. A. 按非自愿改签，优先安排后续航班
2. B. 按自愿改签，收取改签手续费
3. C. 按退票处理，由旅客重新购票
4. D. 按误机处理，旅客自行承担损失

16旅客持电子客票在机场办理乘机手续时被告知客票状态为“已使用”，但旅客称自己未乘机，售票员首先应查询什么？

1. A. 旅客的常旅客积分
2. B. 该客票的值机与登机记录
3. C. 旅客的身份证有效期
4. D. 该航班的餐食配备情况

17旅客在航班起飞前48小时以外申请自愿退票，某折扣舱位规定该时段退票费为票面价的10%，旅客票面价1000元，应退旅客的票款金额是

1. A. 900元
2. B. 1000元
3. C. 950元
4. D. 800元

18旅客在航班起飞前1小时申请退票，客票使用条件为“起飞前2小时之前退票收10%手续费，2小时之内收20%”，该旅客应承担的手续费比例是

1. A. 10%
2. B. 20%
3. C. 15%
4. D. 免收手续费

19旅客购买了一张2024年3月10日北京至广州的客票，票价级别为Y舱，在航班起飞前第5天申请退票，按自愿退票处理时，一般应收取的退票费比例是

1. A. 票面价的5%
2. B. 票面价的10%
3. C. 票面价的20%
4. D. 票面价的30%

20在民航售票系统中为旅客预订座位后，若旅客未在规定的出票时限内完成出票，系统对该预订记录的正确处置是

1. A. 自动取消预订并释放座位
2. B. 保留座位至航班起飞前2小时
3. C. 转为候补状态等待出票
4. D. 自动为旅客出票并垫付票款

21旅客持一张国内客票要求自愿变更航班日期，代理人在处理过程中下列哪些操作符合规范(multiple)

1. A. 核查客票适用运价对应的变更规则及时间档位
2. B. 确认新航班同舱位有空余座位后再提交变更
3. C. 变更后重新打印行程单并核对旅客证件信息
4. D. 先收取变更费再在系统中完成换开客票操作
5. E. 未核对新航班舱位直接按原舱位提交变更申请

22旅客持一张有效期内的定期客票要求改签至次日同航线航班，但次日该航班已无相同舱位余票，仅剩高一级舱位，售票员应如何操作

1. A. 直接为旅客办理改签至次日高一级舱位并收取差价
2. B. 告知旅客无同舱位余票无法改签，建议其选择其他日期
3. C. 先为旅客办理自愿退票，再重新购买次日高一级舱位客票
4. D. 将旅客列入次日同舱位候补名单，同时保留原客票有效

23旅客购买了一张票面价为1280元的国内航班客票，在航班规定离站时间24小时以前申请退票，按现行自愿退票一般规则应收取的退票费是

1. A. 按票面价的5%收取
2. B. 按票面价的10%收取
3. C. 按票面价的20%收取
4. D. 按票面价的30%收取

24旅客购买了一张2024年3月10日从北京飞往广州的客票，该客票使用规则为“航班起飞前7天以上退票收取票面价10%退票费”，旅客于2024年3月2日申请退票，应收取的退票费比例是多少

1. A. 票面价的5%
2. B. 票面价的10%
3. C. 票面价的20%
4. D. 票面价的30%

25旅客持一张允许免费改期一次的客票，在航班起飞前申请改期时被告知需补差价，最可能的原因是

1. A. 原客票的免费改期仅限同一订座舱位
2. B. 改期申请未在起飞前24小时提交
3. C. 旅客未同时出示身份证原件
4. D. 新航班日期不在原客票有效期内

26旅客购买了一张票面价1200元的国内航班客票，在航班起飞前5天申请自愿退票，航空公司规定起飞前7天以上退票费率5%、起飞前2至7天费率10%、起飞前24小时内费率20%，该旅客应支付的退票手续费为多少元

1. A. 60
2. B. 120
3. C. 240
4. D. 100

27旅客持有一张未使用的定期客票，客票有效期为一年，该有效期的起算日是

1. A. 客票填开之日
2. B. 旅客订座之日起
3. C. 首段航班起飞之日
4. D. 旅客实际乘机之日起

28旅客在代理售票处购买了一张国际客票，出票后发现旅客姓名中的拼音字母拼错了一个，旅客要求更正，代理人在处理时应当遵循的操作是

1. A. 直接在系统里修改姓名后重新打印行程单
2. B. 按姓名差错换开客票并重新出票
3. C. 先退票再让旅客重新购买一张新票
4. D. 在客票上手工涂改并加盖代理业务章

29旅客购买了一张2024年3月15日从北京飞往上海的Y舱客票，票价1200元，航班起飞前5天旅客申请退票，按自愿退票处理，该客票适用的退票手续费率为票面价的10%，航空公司另收取退票服务费30元，旅客实际可退金额是多少

1. A. 1080元
2. B. 1050元
3. C. 1170元
4. D. 1140元

30某旅客持有一张定期客票，在客票有效期内未使用，其客票有效期自出票之日起一般按多长时间计算

1. A. 三个月
2. B. 六个月
3. C. 一年
4. D. 两年