1旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少
2旅客在航班起飞后发现行李未同机到达，向售票柜台求助时，售票员正确的处置是
3某旅客购买了一张儿童票，其年龄判定标准通常为
4旅客购买北京至上海全价经济舱客票后，在航班起飞前24小时申请退票，按多数国内航司现行自愿退票规则应如何计收退票费
5旅客购买客票时提出以下要求，售票员应当拒绝办理的有（多选）
6旅客购买了一张2024年3月10日从北京飞往上海的客票，票面显示航班号为MU5101，该旅客在3月10日当天到达机场时发现该航班实际由上海航空执飞，航班号变为FM9101，此现象在民航销售中通常称为
7旅客购买了一张国际客票，因航班时刻调整导致中转时间不足，以下处置方式中符合非自愿退改规则的有（多选）
8旅客购买联程客票，第一段航班延误导致错过第二段航班，旅客要求改签第二段，售票员应依据什么原则处理
9旅客在航班起飞前48小时以外申请自愿退票，某折扣舱位规定该时段退票费为票面价的10%，旅客票面价1000元，应退旅客的票款金额是
10旅客购买了一张2024年3月10日北京至广州的客票，票价级别为Y舱，在航班起飞前第5天申请退票，按自愿退票处理时，一般应收取的退票费比例是
11旅客持一张国内客票要求自愿变更航班日期，代理人在处理过程中下列哪些操作符合规范（多选）
12旅客购买了一张票面价为1280元的国内航班客票，在航班规定离站时间24小时以前申请退票，按现行自愿退票一般规则应收取的退票费是
13旅客持一张允许免费改期一次的客票，在航班起飞前申请改期时被告知需补差价，最可能的原因是
14旅客持有一张未使用的定期客票，客票有效期为一年，该有效期的起算日是
15旅客购买了一张2024年3月15日从北京飞往上海的Y舱客票，票价1200元，航班起飞前5天旅客申请退票，按自愿退票处理，该客票适用的退票手续费率为票面价的10%，航空公司另收取退票服务费30元，旅客实际可退金额是多少
参考答案
- C 知识点为自愿退票手续费按申请退票时间距航班起飞时间的阶梯比例计算。3月8日距3月10日起飞约48小时，属于起飞前4小时至…
- B 知识点是行李不正常运输的受理部门。行李未同机到达属行李不正常运输，应由行李查询部门登记处理，故正确项为引导旅客到行李查询…
- A 知识点：儿童票年龄界定。国内儿童票一般为满2周岁未满12周岁，故A对；B把上限错记为14周岁；C把下限错记为3周岁；D把…
- B 知识点为国内客票自愿退票的时间梯度费率。起飞前24小时以上、7天以内通常按票面10%计收，正确项符合该梯度；起飞前7天以…
- A、B 知识点：客票销售中的实名制与姓名录入规范、婴儿客票规定。正确项：使用他人证件购票违反实名制规定，必须拒绝；生僻字应按系统…
- A 知识点是代码共享航班的识别。代码共享指一家航空公司的航班号用于另一家航空公司实际承运的航班，销售系统中显示销售方航班号而…
- A、B、C 知识点：承运人原因导致中转不足属非自愿，应免费改签、免退票费并视情况安排食宿；A、B、C正确；D项要求旅客承担差价不符合…
- A 知识点：联程客票因前段承运人原因导致错过后段，后段应按非自愿改签处理并优先安排后续航班。按自愿改签收费与承运人原因不符；…
- A 知识点：退票费计算。票面价1000元扣除10%退票费100元，应退900元。B 项错在未扣退票费；C 项错在把费率误当5…
- B 知识点为自愿退票时间与费率对应关系。起飞前第5天（即起飞前48小时以上、7天以内）通常收取票面价10%的退票费，故正确项…
- A、B、C 知识点：自愿变更的标准操作流程。正确项A核查规则是计费前提；正确项B确认新航班同舱位余座是变更可行性的基础；正确项C变更…
- B 知识点是自愿退票时间与费率对应关系。24小时以前退票一般按票面价10%计收，故正确。5%通常对应更早的提前退票档或特定产…
- A 知识点：改期与舱位差价。免费改期通常只免除改期手续费，不豁免因新航班舱位等级提高产生的票价差额，故最常见原因是原免费改期…
- A 知识点：定期客票有效期自客票填开之日起计算，一般为一年。正确项：填开日是计算起点，符合票证有效期规则。错误项：订座日只是…
- B 知识点为自愿退票费用计算。正确项1050元：退票手续费=1200×10%=120元，可退金额=1200-120-30=1…