民航售票员 练习卷

1旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少

1. A. 62元
2. B. 124元
3. C. 248元
4. D. 372元

2某航司国内航线公布运价为Y舱1800元，一名旅客购买了一张5折客票，票面价为900元，该客票的“签注”栏应显示的内容是

1. A. 不得签转
2. B. 不得退票
3. C. 不得变更
4. D. 不得升舱

3在计算国内航线旅客行李逾重费时，旅客托运行李总重为28千克，该航班免费行李额为20千克，逾重费率为每千克按经济舱公布运价的1.5%计算，经济舱公布运价为1000元，该旅客应支付的逾重费是

1. A. 120元
2. B. 180元
3. C. 240元
4. D. 420元

4旅客在购票时要求开具航空运输电子客票行程单，售票员在系统中操作时正确的做法是

1. A. 在出票后立即打印行程单并交给旅客
2. B. 在旅客实际乘机后再打印行程单
3. C. 行程单只能由旅客本人在机场打印
4. D. 行程单打印后仍可随意作废重打

5在民航订座系统中查询航班时可用的指令是

1. A. AV
2. B. FD
3. C. SS
4. D. RT

6旅客要求将已出票的国内航班客票签转到另一家航空公司承运，售票员首先应确认的是

1. A. 两家航空公司之间是否存在签转协议
2. B. 旅客是否为该航司常旅客会员
3. C. 旅客原客票的购买渠道是否为直销
4. D. 旅客是否携带了纸质行程单

7一名成人旅客携带一名2周岁生日当天的儿童乘机，儿童票的购买年龄判定应以什么为准

1. A. 以购票日期为准
2. B. 以航班起飞日期为准
3. C. 以儿童实际生日当天为准
4. D. 以办理值机日期为准

8旅客持婴儿票乘机，关于婴儿票的行李额规定，下列说法符合民航一般规则的是

1. A. 婴儿票享有与成人票相同的免费行李额
2. B. 婴儿票不享有免费行李额，但可免费携带一件折叠婴儿车
3. C. 婴儿票享有成人票免费行李额的一半
4. D. 婴儿票可免费托运两件23千克行李

9在航班查询中，旅客要求查询“北京到广州，明天上午出发，只要直飞”，系统返回了多条中转联程方案，售票员下一步正确的过滤操作是

1. A. 在查询条件中勾选经停/中转过滤并限定起飞时间段
2. B. 按票价从低到高排序后推荐最便宜的一条
3. C. 按到达时间从早到晚排序后推荐最早到达的一条
4. D. 先看航空公司代码再逐个点开看是否中转

10旅客在航班起飞前2小时到柜台要求将已出票的客票自愿变更到同日稍晚的航班，系统显示原舱位已无同等票价舱位，售票员正确的做法是

1. A. 按自愿变更处理，计算原票与新票的差价及变更费后换开
2. B. 先退票再重购，退票费按起飞前2小时档收取
3. C. 直接候补该航班，登机口再补差价
4. D. 改签到次日同舱位航班以免收变更费

11旅客在航班起飞前要求将客票改期，但原客票已超过有效期，售票员正确的判断是

1. A. 超过有效期的客票不能办理自愿变更，只能按退票规则处理
2. B. 超过有效期仍可变更，只需补收变更费
3. C. 超过有效期可变更，但需重新出票并免收退票费
4. D. 超过有效期可变更，但只能改到同一天航班

12旅客购买了一张标注“不得签转”的国内客票，因自身原因未能按时乘机，在航班起飞前要求改签至同一航空公司的后续航班，售票员应如何处理

1. A. 告知不得签转仅限制改乘其他航空公司，本公司后续航班在有同等舱位时可办理改签
2. B. 告知不得签转即完全不能改签，只能办理退票后重新购票
3. C. 告知不得签转仅限制退票，改签需经航空公司值班经理口头同意
4. D. 告知不得签转可以改签，但必须升舱至头等舱并补足差价

13旅客购买联程客票，第一段航班因航空公司原因延误导致错过第二段航班，第二段航班的退改签处置原则是

1. A. 按自愿退票处理，旅客自担第二段退票费
2. B. 由旅客自行联系第二段承运人按非自愿处理
3. C. 按非自愿退改签处理，航空公司应免费安排后续航班或全额退票
4. D. 仅可改签至原第二段航班次日同航班，不得退票

14旅客持一张已确认座位的客票，在航班起飞前要求变更至同一航空公司的另一航班，若新航班票价高于原票价，正确的处理方式是

1. A. 仅收取变更费，票价差额不再收取
2. B. 仅补收票价差额，不再收取变更费
3. C. 按规则收取变更费，并补收票价差额
4. D. 免收变更费，仅补收票价差额

15旅客购买北京至上海的经济舱客票，出票后发现航班时刻比原计划推迟了3小时，旅客要求全额退票，售票员查验后认定该情形属于非自愿退票，其判断依据是

1. A. 航空公司自身原因导致的航班时刻变更
2. B. 旅客因个人事务无法按新时刻出行
3. C. 旅客在客票有效期内主动提出退票申请
4. D. 旅客购票时未确认航班时刻信息

16成人旅客携带一名按成人票价10%购票的婴儿乘机，该婴儿客票在退票时通常的处理方式是

1. A. 免收退票费，按非自愿退票处理
2. B. 按成人客票退票费标准收取
3. C. 按成人客票退票费的一半收取
4. D. 不允许退票，只能作废

17关于民航客票销售中「儿童票」与「婴儿票」的区分，下列说法正确的有（多选）

1. A. 儿童票通常按成人公布票价的50%计算
2. B. 婴儿票通常按成人公布票价的10%计算
3. C. 婴儿票不单独占座，儿童票单独占座
4. D. 儿童票和婴儿票均免收机场建设费
5. E. 儿童票的免费行李额与成人相同

18旅客持成人普通票要求为同行的一名两岁儿童购买客票，订座时儿童按成人普通票价的百分之几计费（国内航线，按公布运价）

1. A. 按成人普通票价的百分之十计费
2. B. 按成人普通票价的百分之五十计费
3. C. 按成人普通票价的百分之七十五计费
4. D. 按成人普通票价的百分之九十计费

19旅客要求签转至另一家航空公司的航班，原客票为指定承运人的优惠票，销售代理正确的判断是

1. A. 只要两家公司有联运协议即可直接签转
2. B. 需原承运人同意且客票使用条件允许签转方可办理
3. C. 旅客补足票价差额后即可自行签转
4. D. 任何优惠票均可无条件签转一次

20旅客购买了一张婴儿客票，在办理乘机手续时航空公司通常要求

1. A. 婴儿可单独占一个座位
2. B. 婴儿不占座由成人怀抱乘机
3. C. 婴儿必须购买儿童票才能登机
4. D. 婴儿必须购买成人票才能登机

21旅客购买北京至上海全价经济舱客票后，在航班起飞前24小时申请退票，按多数国内航司现行自愿退票规则应如何计收退票费

1. A. 按全价票面收取5%退票费
2. B. 按全价票面收取10%退票费
3. C. 免收退票费全额退款
4. D. 按全价票面收取20%退票费

22某旅客购买了一张标注不得签转的折扣客票，因个人原因要求改乘另一家航空公司航班，售票员应如何答复

1. A. 可签转但需补收全价差额
2. B. 不可签转只能退票重购
3. C. 可签转但需支付签转费
4. D. 不可签转但可免费改期

23旅客持一张电子客票在机场自助值机时提示“客票状态异常”，售票员查询发现该票为“已挂起”状态，最可能的原因是

1. A. 旅客未支付票款
2. B. 航班已取消
3. C. 客票已被办理退票
4. D. 旅客未选座

24旅客购买了一张往返程客票，去程已使用，现要求将回程航段改期至一周后，售票员首先应核对的是

1. A. 回程航段是否在有效期内
2. B. 去程航段是否已值机
3. C. 客票是否含免费行李额
4. D. 旅客是否为会员

25旅客持OPEN票要求确定乘机日期，售票员在订座系统中应先提取该票的电子客票记录确认客票状态，再进行操作的是

1. A. 直接按旅客要求的日期建立新订座记录并出票
2. B. 在订座记录中增加航段并关联原客票号码后出票
3. C. 先将原客票作废再重新建立订座记录出票
4. D. 在订座记录中增加航段并生成新的客票号码

26旅客持有一张北京至广州的客票，因承运人原因航班取消，旅客要求全额退款，售票员办理时应使用的退票原因是

1. A. 自愿退票
2. B. 非自愿退票
3. C. 旅客原因退票
4. D. 特殊退票

27旅客在航班起飞后申请自愿退票，与起飞前自愿退票相比，多数承运人客票使用条件规定的退票费

1. A. 起飞后更低
2. B. 起飞后更高
3. C. 两者完全相同
4. D. 起飞后一律免收

28旅客在航班离站前2小时以内申请自愿退票，售票员在系统中操作退票时，除选择正确的退票原因外，还应重点核对客票的

1. A. 出票日期与出票代理人代码
2. B. 旅客的联系电话与常旅客卡号
3. C. 客票使用条件中该时段的退票费比例
4. D. 旅客的证件签发机关与有效期

29旅客通过OTA平台购买了一张国内客票，出票后要求售票员打印航空运输电子客票行程单，售票员核验时发现该客票的乘机人姓名与旅客身份证姓名一致，但证件号码末位为X，行程单打印操作正确的是

1. A. 直接打印行程单，证件号码末位X大小写不影响打印
2. B. 将证件号码末位X改为小写x后再打印行程单
3. C. 拒绝打印行程单，要求旅客先联系OTA修改证件号码
4. D. 先打印行程单，再手工在行程单上更正证件号码

30旅客购买了一张国际客票，行程为北京至曼谷往返，去程已使用，回程自愿退票，售票员在计算退票金额时正确的处理原则是

1. A. 按往返总票价减去去程已使用航段适用票价后退还余款
2. B. 按回程单程票价全额退还，去程不再计算
3. C. 按往返总票价全额退还，再补收去程单程票价
4. D. 按往返总票价的一半退还，不区分已使用航段

31旅客在售票柜台要求为同行婴儿购买一张不占座婴儿客票，同时该旅客已持有成人客票，售票员在系统中操作时正确的关联方式是

1. A. 将婴儿客票与成人客票建立关联，并注明不占座
2. B. 为婴儿单独建立订座记录，不与成人客票关联
3. C. 将婴儿客票挂在成人客票的同行旅客栏但不注明占座情况
4. D. 为婴儿购买儿童客票后再改为不占座婴儿客票

32旅客持OPEN票要求确定2024年5月1日CA1301航班座位，售票员在系统中为该票做订座操作时应使用的正确指令类型是

1. A. 使用销售指令直接出票
2. B. 使用订座指令并关联原票号
3. C. 使用退票指令后重新购票
4. D. 使用换开指令生成新票号

33旅客购买机票时要求开具航空运输电子客票行程单，售票员告知旅客行程单的领取时间限制，以下说法正确的是

1. A. 航班起飞后7天内可打印
2. B. 航班起飞后30天内可打印
3. C. 航班起飞后60天内可打印
4. D. 航班起飞后180天内可打印

34旅客在代理售票处购买了一张已确定航班和日期的国内客票，付款后当场发现乘机人姓名中有一个同音字写错，以下关于该客票后续处置的说法中正确的有（多选）

1. A. 姓名同音字错误属于客票内容错误，应联系出票方按规定办理换开或更正
2. B. 若该客票尚未办理值机，可先按原客票信息尝试办理更正手续
3. C. 旅客可自行在客票旅客联上涂改姓名后直接到机场登机
4. D. 只要航班号和日期正确，姓名同音字错误不影响登机，无需处理
5. E. 代理人在未核实乘机人有效身份证件前不应直接按旅客口述出票

35旅客持一张经济舱Y舱客票，在航班起飞前24小时申请自愿退票，该客票适用票价为1000元，退票手续费率为票价的10%，已收取民航发展基金50元，则退票时售票员应退还给旅客的金额为

1. A. 900元
2. B. 950元
3. C. 850元
4. D. 1000元

36旅客购买了一张从成都经北京中转至纽约的联程客票，在成都办理值机时被告知行李只能托运至北京，旅客对此提出异议，售票员正确的解释是

1. A. 联程客票行李必须托运至最终目的地
2. B. 中转地是否重新托运取决于承运人协议和海关规定
3. C. 旅客可自行决定行李托运至哪一段
4. D. 联程客票行李一律只托运至第一段

37某销售代理人在航班起飞前发现所售客票的旅客姓名中有一处同音字错误，旅客要求更正，代理人正确的处理方式是

1. A. 直接在客票上涂改并加盖公章
2. B. 按承运人规定办理姓名变更并换开客票
3. C. 先退票再按正确姓名重新购票
4. D. 在订座系统中修改姓名不换开客票

38旅客购买了一张2024年3月10日从北京飞往广州的Y舱客票，在3月8日申请退票时，按航空公司现行自愿退票规则，通常应执行的退票费率区间是

1. A. 航班起飞前7天以上，按票面价的5%收取
2. B. 航班起飞前48小时至7天，按票面价的10%收取
3. C. 航班起飞前24小时至48小时，按票面价的20%收取
4. D. 航班起飞前24小时以内，按票面价的30%收取

39旅客持一张已使用部分航段的联程客票，要求退还剩余未使用航段的票款，售票员应首先核对

1. A. 原客票的票价计算栏与已使用航段的票价分摊
2. B. 旅客的常旅客会员等级与积分余额
3. C. 旅客的行李托运记录与逾重费收据
4. D. 原订座记录中是否含特殊餐食申请

40旅客要求开具航空运输电子客票行程单，售票员在系统中操作时，行程单的打印时限通常为

1. A. 航班起飞前均可打印
2. B. 航班起飞后7天内均可打印
3. C. 航班起飞后30天内均可打印
4. D. 航班起飞后一年内均可打印

41旅客购买了一张国际客票，因航班时刻调整导致中转时间不足，以下处置方式中符合非自愿退改规则的有（多选）

1. A. 为旅客免费改签至后续可用航班
2. B. 按非自愿退票办理并免收退票费
3. C. 为旅客安排中转地住宿并承担费用
4. D. 要求旅客自行承担改签差价
5. E. 将旅客原客票直接作废并拒绝后续服务

42旅客持一张标注“不得签转”的客票，因自身原因要求改乘另一家航空公司的航班，售票员应如何答复？

1. A. 可直接签转，但需补收两家公司票价差额
2. B. 不得签转，只能办理退票后重新购票
3. C. 可签转，但需旅客签署自愿承担风险声明
4. D. 需经原承运人同意后方可签转

43旅客要求将已出票的客票航班日期由3月10日变更为3月12日，但新日期航班票价高于原票价，正确处理是？

1. A. 直接变更，票价差额不退不补
2. B. 变更需补收票价差额，并可能收取变更费
3. C. 变更只能退票后重新购票，不能直接改期
4. D. 变更需补收差额，但免收变更费

44旅客要求开具航空运输电子客票行程单，售票员应告知行程单的领取时限通常为？

1. A. 航班起飞前任意时间
2. B. 航班起飞后30天内
3. C. 航班起飞后一年内
4. D. 出票后立即必须领取

45旅客持一张经停航班客票，在经停站自愿终止旅行，其未使用航段的票款应按什么原则处理

1. A. 按经停站至目的地的公布运价退还差额
2. B. 按已使用航段与全程运价的差额退还
3. C. 按实收票款扣除已使用航段公布运价后退还
4. D. 按实收票款扣除已使用航段实收比例后退还

46在航班查询系统中，旅客要求查询2024年5月1日北京首都至广州白云所有直飞航班，售票员输入的查询条件中必须包含的核心要素是

1. A. 出发日期、出发地、目的地、航班类型
2. B. 出发日期、出发地、目的地、航空公司
3. C. 出发日期、出发地、目的地、舱位等级
4. D. 出发日期、出发地、目的地、经停站

47旅客要求开具航空运输电子客票行程单，售票员在系统中操作时，行程单上的票价与实收票款不一致，正确的处理方式是

1. A. 按实收票款打印行程单并在备注栏说明
2. B. 按票面公布运价打印行程单并注明折扣
3. C. 按系统票价打印行程单，差额另开收据
4. D. 按实收票款与系统票价中较高者打印

48旅客在客票有效期内要求将国内客票签转至另一家航空公司，原客票为指定承运人且签转栏为禁止签转，售票员应如何答复

1. A. 可以签转，只需补收两家公司运价差额
2. B. 不可以签转，需先办理退票再重新购票
3. C. 可以签转，但须经原承运人授权同意
4. D. 不可以签转，但可免费变更至原公司其他航班

49旅客在航班起飞前2小时到柜台要求把当天08:00的航班改到次日同航线，该客票为正常折扣票且允许变更，售票员应首先确认什么？

1. A. 旅客是否携带行李托运
2. B. 次日航班是否有同等舱位可签
3. C. 旅客是否已办理网上值机
4. D. 旅客是否愿意支付票款差额

50旅客购买婴儿客票时，售票员应确认的年龄范围通常是？

1. A. 出生满14天至2周岁
2. B. 出生满7天至3周岁
3. C. 出生满28天至2周岁
4. D. 出生满30天至1周岁

51旅客持电子客票在机场办理乘机手续时被告知客票状态为“已使用”，但旅客称自己未乘机，售票员首先应查询什么？

1. A. 旅客的常旅客积分
2. B. 该客票的值机与登机记录
3. C. 旅客的身份证有效期
4. D. 该航班的餐食配备情况

52旅客持有一张已确认的定期客票，在航班起飞前要求变更到同日稍晚的另一个航班，售票员首先应确认的是

1. A. 原客票的票价级别是否允许免费变更
2. B. 新航班是否还有与客票舱位对应的座位
3. C. 旅客是否已办理网上值机手续
4. D. 原航班的实际执行机型是否一致

53旅客购买了一张中转联程客票，第一段航班延误导致无法衔接第二段，售票员处理时应优先依据的是

1. A. 两段是否属于同一运输合同下的联程客票
2. B. 旅客是否购买了航空意外保险
3. C. 第二段航班是否为代码共享航班
4. D. 旅客是否持有常旅客金银卡

54旅客购买的是往返程客票，去程已使用，回程要求退票，售票员计算退票费时通常应

1. A. 按回程航段票面价计算退票费
2. B. 按整个往返程票面价计算退票费
3. C. 按去程航段票面价计算退票费
4. D. 按往返程公布运价差额计算退票费

55旅客购买了一张北京至广州的电子客票，航班起飞前3小时来电要求把乘机人姓名由“张伟”改为“张玮”，售票员正确的处置是

1. A. 在订座系统中直接修改姓名中的同音字
2. B. 取消原记录后按新姓名重新订座出票
3. C. 告知旅客姓名不得变更，只能按原票退票后重购
4. D. 请旅客到机场值机柜台由航空公司现场更正

56旅客购买国内航班客票后，在航班规定离站时间前24小时之内、2小时之前申请自愿变更航班，若其所持客票使用条件为“免费变更一次”，售票员应当

1. A. 先收取变更费再办理改签
2. B. 按使用条件免费办理一次变更
3. C. 告知旅客已过免费变更时限
4. D. 要求旅客退票后重新购买新航班客票

57某航班因天气原因取消，旅客持折扣票要求全额退票，售票员核验后正确的处理是

1. A. 按自愿退票收取手续费
2. B. 按非自愿退票免收手续费办理
3. C. 要求旅客先改签再退票
4. D. 只退还税费不退票面价

58旅客购买了一张票面价为1180元的国内经济舱客票，该航班公布运价为1200元，出票时系统显示的票价级别为Y舱，则该票价的折扣比例约为多少？

1. A. 98折
2. B. 95折
3. C. 9折
4. D. 85折

59旅客在航班起飞前要求签转至另一家航空公司承运，原客票为不得签转的限制条件客票，销售代理首先应当查看客票的哪项内容来确认能否办理？

1. A. 客票签注栏的签转限制
2. B. 旅客的会员等级
3. C. 原航班的客座率
4. D. 旅客的购票渠道

60销售代理为旅客预订了一个需在指定时限内出票的PNR，若旅客在时限内未完成出票，系统对该PNR的正确处置是？

1. A. 自动取消全部航段并释放座位
2. B. 保留座位但加收占座费
3. C. 转为候补状态继续保留
4. D. 自动改签至下一航班

61旅客购买了一张2024年3月10日北京至广州的客票，票价级别为Y舱，在航班起飞前第5天申请退票，按自愿退票处理时，一般应收取的退票费比例是

1. A. 票面价的5%
2. B. 票面价的10%
3. C. 票面价的20%
4. D. 票面价的30%

62某旅客购买了一张上海至深圳的客票，出票后因行程改变在航班起飞前24小时申请签转至另一家航空公司承运，原承运人与新承运人之间有签转协议，正确处置是

1. A. 直接按自愿变更办理并补收票价差额
2. B. 先征得原承运人同意后再办理签转
3. C. 由旅客自行联系新承运人出票后原票作废
4. D. 按非自愿变更处理并免收一切费用

63在民航售票系统中，旅客要求预订一个婴儿客票（不占座），关于婴儿票的年龄界定和票价，正确说法是

1. A. 年龄满2周岁不满12周岁，按成人票价的50%计费
2. B. 年龄不满2周岁，按成人公布运价的10%计费
3. C. 年龄不满2周岁，按成人公布运价的50%计费
4. D. 年龄满2周岁不满5周岁，按成人公布运价的10%计费

64旅客购买了一张北京至三亚的往返客票，去程已使用，回程在起飞前提出自愿退票，代理人计算退票费时应依据

1. A. 往返程票面总价的一半作为计算基数
2. B. 回程航段对应的票面价及该航段退改规则
3. C. 去程已使用航段的票面价及退改规则
4. D. 整张客票票面总价及去程退改规则

65旅客购买了一张从北京首都机场出发的国际客票，出票时系统显示的税费中有一项为“CN”，该代码通常代表的是哪类费用

1. A. 中国民用航空局收取的机场建设费
2. B. 中国政府对出境旅客征收的民航发展基金
3. C. 航空公司自行加收的燃油附加费
4. D. 中国海关对出境旅客征收的离境税

66一名旅客持婴儿客票乘坐国内航班，购票时未单独占座，办理乘机手续时被告知需按成人票价的一定比例补收费用，该比例通常对应的是

1. A. 婴儿客票按成人公布票价的十分之一计价且不占座
2. B. 婴儿客票按成人公布票价的十分之一计价且占座
3. C. 婴儿客票按成人公布票价的百分之十计价并免收燃油附加费
4. D. 婴儿客票按成人公布票价的百分之五十计价且不占座

67旅客购买了一张往返程客票，去程已使用，回程因个人原因要求退票，代理人计算退款时应依据的是

1. A. 往返程全程票面价格扣除去程已使用票价后计算
2. B. 往返程全程票面价格直接按比例分摊后计算
3. C. 回程航段票面价格扣除退票费后计算
4. D. 去程与回程票面价格的平均值扣除退票费后计算

68旅客购买了一张2024年3月10日出发的国内客票，票价级别为Y，在航班起飞前7天申请退票，按现行自愿退票规则，一般应如何计收退票费

1. A. 按票面价收取5%退票费
2. B. 按票面价收取10%退票费
3. C. 按票面价收取20%退票费
4. D. 免收退票费全额退款

69旅客在航班起飞前2小时申请退票，持有一张5折优惠客票，该客票使用规则注明起飞前2小时内退票收取票面价30%退票费，售票员应如何操作

1. A. 按票面价30%收取退票费，余款退还旅客
2. B. 按全价30%收取退票费，余款退还旅客
3. C. 按票面价50%收取退票费，余款退还旅客
4. D. 按票面价10%收取退票费，余款退还旅客

70旅客在航班经停站自愿终止旅行，要求退还未使用航段的票款，售票员应按什么原则处理

1. A. 按未使用航段票面价扣除已使用航段票面价后退还，并收取退票费
2. B. 按未使用航段票面价全额退还，不收退票费
3. C. 按整个航程票面价扣除已使用航段全价后退还，不收退票费
4. D. 按未使用航段票面价退还，但收取全航程票面价10%退票费

71旅客持一张有效期内的定期客票要求改签至次日同航线航班，但次日该航班已无相同舱位余票，仅剩高一级舱位，售票员应如何操作

1. A. 直接为旅客办理改签至次日高一级舱位并收取差价
2. B. 告知旅客无同舱位余票无法改签，建议其选择其他日期
3. C. 先为旅客办理自愿退票，再重新购买次日高一级舱位客票
4. D. 将旅客列入次日同舱位候补名单，同时保留原客票有效

72旅客通过航空销售代理购买客票后要求开具航空运输电子客票行程单，代理人在开具时应当核对的关键信息是

1. A. 旅客的身份证号码和客票号码
2. B. 旅客的联系电话和常旅客卡号
3. C. 旅客的付款方式和银行卡号
4. D. 旅客的出发地和目的地城市

73旅客要求为已出票的客票更换乘机人姓名，售票员应告知

1. A. 可以更换，需收取姓名变更费
2. B. 可以更换，但仅限同音字或形近字更正
3. C. 不得更换乘机人，只能退票后重新购票
4. D. 可以更换，需提供双方身份证原件

74旅客致电客服要求查询其一个月前购买的客票是否已出票成功，客服在系统中应优先通过什么信息定位该客票

1. A. 旅客的姓名和乘机日期
2. B. 旅客的身份证号和客票号码
3. C. 旅客的出发地和到达地
4. D. 旅客的支付订单号和金额

75某旅客持一张已确认座位的客票在航班规定离站时间前2小时以内申请自愿退票，退票费一般按票面价的

1. A. 10%计收
2. B. 20%计收
3. C. 30%计收
4. D. 50%计收

76旅客要求将已出票的国内客票改签至同一航空公司的后续航班，在航班离站前办理自愿变更，一般应

1. A. 直接换开新票且不收取任何费用
2. B. 按新航班适用票价补差并按规则收取变更费
3. C. 先退票再按原票价重新购买后续航班
4. D. 仅收取改签手续费而票价差额免收

77旅客购买一张国内客票后遗失客票，在客票有效期内申请挂失，售票员首先应

1. A. 立即为旅客补开一张同航班新客票
2. B. 核对旅客有效身份证件并查询该客票状态
3. C. 要求旅客先登报声明作废再受理
4. D. 直接按退票处理并退还票款

78旅客在航空销售代理网站购票时，系统显示某航班有“A舱”和“Y舱”两种可售舱位，A舱票价低于Y舱但退改签限制更严格，这主要是因为

1. A. A舱是头等舱代码，Y舱是经济舱代码
2. B. A舱属于特殊折扣子舱位，Y舱属于经济舱公布运价舱位
3. C. A舱是国际航班专用舱位，Y舱是国内航班专用舱位
4. D. A舱是候补舱位，Y舱是确认舱位

79旅客欲购买一张从上海飞往成都的客票，查询到两个航班：航班一08:00起飞10:50到达，航班二09:30起飞12:20到达，两航班直达且票价相同，旅客希望最快到达，售票员应推荐

1. A. 航班一，因其起飞时间更早
2. B. 航班二，因其到达时间更早
3. C. 航班一，因其飞行时间更短
4. D. 航班二，因其起飞时间更晚

80旅客购买了一张从广州飞往北京的客票，出票后旅客发现姓名中有一个同音字错误，要求更正，售票员应告知旅客

1. A. 直接在客票上涂改更正并加盖公章
2. B. 按自愿退票处理后重新购票
3. C. 在客票有效期内免费更改一次姓名
4. D. 只能由旅客自行联系航空公司总部处理

81旅客持一张允许免费改期一次的客票，在航班起飞前申请改期时被告知需补差价，最可能的原因是

1. A. 原客票的免费改期仅限同一订座舱位
2. B. 改期申请未在起飞前24小时提交
3. C. 旅客未同时出示身份证原件
4. D. 新航班日期不在原客票有效期内

82某旅客购买一张上海至北京的单程客票，出票后发现乘机人姓名中一个字写错，正确的处理方式是

1. A. 直接在原客票上涂改更正
2. B. 按自愿退票后重新购票处理
3. C. 在订座系统中修改姓名后重新打印行程单
4. D. 联系航司按客票换开或姓名更正流程办理

83旅客通过销售代理人购买联程客票，第一段航班正常，第二段航班因航司原因取消，旅客要求全额退票，正确做法是

1. A. 只退第二段票款及第二段税费
2. B. 按自愿退票处理并收取退票费
3. C. 按非自愿退票处理，退还未使用航段票款及税费
4. D. 要求旅客先改签后再申请退票

84旅客购买一张国内客票后申请自愿退票，销售代理人在计算退款时需要从实收票款中扣除的项目包括哪些（多选）

1. A. 按票规收取的退票费
2. B. 已使用的航段票款
3. C. 未使用的机场建设费
4. D. 未使用的燃油附加费

85旅客预订了一张经停航班的联程客票，第一段未乘坐，第二段自动变为open状态，若旅客要求继续使用第二段，售票员应告知其

1. A. 直接持原客票到第二段登机口乘机
2. B. 需先补交第一段误机费后第二段方可使用
3. C. 联程客票第一段未乘坐则第二段自动失效
4. D. 第二段可免费改签至后续任意航班

86旅客在航班起飞前要求将客票改期，售票员查询发现该客票为不得改期的特价票，此时正确的处置方式是

1. A. 按自愿退票处理并重新购票
2. B. 直接为其免费改期
3. C. 收取高额改期费后改期
4. D. 将客票转为open状态待用

87某航班因天气原因取消，旅客要求全额退票，售票员在系统中应将退票类型选择为

1. A. 自愿退票
2. B. 非自愿退票
3. C. 误机退票
4. D. 特殊退票

88旅客在航班起飞前48小时申请将已出票的北京至广州航班改签到次日同一航线，代理人应首先核实的操作前提是

1. A. 原客票是否在有效期内且未使用
2. B. 旅客是否携带了纸质行程单
3. C. 旅客是否为会员旅客
4. D. 原航班是否由本公司实际承运

89旅客要求开具航空运输电子客票行程单，代理人正确的处理是

1. A. 在客票有效期内且未打印过行程单时为其打印
2. B. 在航班起飞后任意时间均可补打多份
3. C. 用复印件加盖公章代替行程单
4. D. 将行程单金额按实收金额随意调整

90旅客在航班起飞前2小时到柜台要求将原订经济舱升为公务舱，代理人查询后确认有公务舱座位，正确处置是

1. A. 按升舱规则计算差价并换开客票
2. B. 直接修改原客票舱位不换开
3. C. 让旅客先退票再另购公务舱客票
4. D. 先登机后由客舱补收差价

91旅客在代理售票处购买了一张国际客票，出票后发现旅客姓名中的拼音字母拼错了一个，旅客要求更正，代理人在处理时应当遵循的操作是

1. A. 直接在系统里修改姓名后重新打印行程单
2. B. 按姓名差错换开客票并重新出票
3. C. 先退票再让旅客重新购买一张新票
4. D. 在客票上手工涂改并加盖代理业务章

92旅客在航班起飞前要求签转至另一家航空公司的航班，原客票为不得签转的限制条件客票，代理人在处理时应当

1. A. 先联系原承运人申请豁免签转限制后再办理
2. B. 直接为旅客办理签转并收取签转手续费
3. C. 按自愿退票处理后再让旅客购买新航客票
4. D. 在客票签转栏自行盖章确认签转

93旅客购买了一张OPEN票（不定期客票），在确定出行日期后要求订妥座位，代理人正确的操作是

1. A. 直接为旅客重新购买一张定期客票
2. B. 在系统内为原OPEN票订妥座位并确认航班
3. C. 先退掉OPEN票再出定期客票
4. D. 在OPEN票上手工填写航班号后交旅客

94旅客购买了一张儿童客票，关于儿童客票的票价计算，下列说法符合一般民航销售规则的是

1. A. 儿童客票按成人公布票价的50%计算且单独占座
2. B. 儿童客票按成人公布票价的10%计算且不单独占座
3. C. 儿童客票按成人公布票价的50%计算且不单独占座
4. D. 儿童客票按成人公布票价的10%计算且单独占座

95旅客通过航空销售代理购买了一张2024年5月20日出发的客票，航班起飞前48小时旅客致电代理要求签转到另一家航空公司的同航段航班，原客票为全价Y舱，两家航空公司之间有签转协议，代理售票员正确的做法是

1. A. 直接为旅客重新购买新航空公司客票并办理原票退票
2. B. 在订座系统中取消原航班座位后直接签转
3. C. 先征得原承运人同意并在客票上签注后办理签转
4. D. 告知旅客代理无权办理签转需自行到机场柜台办理

96旅客购买了一张国内客票，在航班起飞前提出退票，售票员在订座系统中操作退票时，正确的操作顺序是

1. A. 先取消订座记录再办理退票退款
2. B. 先办理退票退款再取消订座记录
3. C. 先打印退票单再取消订座记录最后退款
4. D. 先取消订座记录再打印退票单最后退款

97旅客持一张2024年4月1日出发的客票，因航空公司原因航班延误超过4小时，旅客要求全额退票，售票员在订座系统中操作时发现该客票已办理过值机手续，正确的处置顺序是

1. A. 先取消值机再取消订座最后办理全额退票
2. B. 直接办理全额退票无需取消值机和订座
3. C. 先取消订座再取消值机最后办理全额退票
4. D. 先办理全额退票再取消值机和订座

98旅客在航班规定离站时间前48小时以内、24小时以前申请退票，其退票手续费通常按票价的什么比例收取

1. A. 百分之五
2. B. 百分之十
3. C. 百分之二十
4. D. 百分之三十

99旅客在航班经停站自愿终止旅行，其未使用航段的票款应如何处理

1. A. 退还全部未使用航段票款
2. B. 退还未使用航段票款并加收退票费
3. C. 未使用航段票款不予退还
4. D. 按已使用航段比例退还剩余票款

100在民航客票销售系统中，旅客要求预订一个占座婴儿票，售票员在PNR中应使用的旅客类型代码是哪个？

1. A. INF
2. B. CHD
3. C. ADT
4. D. UM