民航售票员 练习卷

1旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少

1. A. 62元
2. B. 124元
3. C. 248元
4. D. 372元

2在计算国内航线旅客行李逾重费时，旅客托运行李总重为28千克，该航班免费行李额为20千克，逾重费率为每千克按经济舱公布运价的1.5%计算，经济舱公布运价为1000元，该旅客应支付的逾重费是

1. A. 120元
2. B. 180元
3. C. 240元
4. D. 420元

3在民航订座系统中查询航班时可用的指令是

1. A. AV
2. B. FD
3. C. SS
4. D. RT

4一名成人旅客携带一名2周岁生日当天的儿童乘机，儿童票的购买年龄判定应以什么为准

1. A. 以购票日期为准
2. B. 以航班起飞日期为准
3. C. 以儿童实际生日当天为准
4. D. 以办理值机日期为准

5在航班查询中，旅客要求查询“北京到广州，明天上午出发，只要直飞”，系统返回了多条中转联程方案，售票员下一步正确的过滤操作是

1. A. 在查询条件中勾选经停/中转过滤并限定起飞时间段
2. B. 按票价从低到高排序后推荐最便宜的一条
3. C. 按到达时间从早到晚排序后推荐最早到达的一条
4. D. 先看航空公司代码再逐个点开看是否中转

6旅客在航班起飞前要求将客票改期，但原客票已超过有效期，售票员正确的判断是

1. A. 超过有效期的客票不能办理自愿变更，只能按退票规则处理
2. B. 超过有效期仍可变更，只需补收变更费
3. C. 超过有效期可变更，但需重新出票并免收退票费
4. D. 超过有效期可变更，但只能改到同一天航班

7旅客购买联程客票，第一段航班因航空公司原因延误导致错过第二段航班，第二段航班的退改签处置原则是

1. A. 按自愿退票处理，旅客自担第二段退票费
2. B. 由旅客自行联系第二段承运人按非自愿处理
3. C. 按非自愿退改签处理，航空公司应免费安排后续航班或全额退票
4. D. 仅可改签至原第二段航班次日同航班，不得退票

8旅客购买北京至上海的经济舱客票，出票后发现航班时刻比原计划推迟了3小时，旅客要求全额退票，售票员查验后认定该情形属于非自愿退票，其判断依据是

1. A. 航空公司自身原因导致的航班时刻变更
2. B. 旅客因个人事务无法按新时刻出行
3. C. 旅客在客票有效期内主动提出退票申请
4. D. 旅客购票时未确认航班时刻信息

9关于民航客票销售中「儿童票」与「婴儿票」的区分，下列说法正确的有（多选）

1. A. 儿童票通常按成人公布票价的50%计算
2. B. 婴儿票通常按成人公布票价的10%计算
3. C. 婴儿票不单独占座，儿童票单独占座
4. D. 儿童票和婴儿票均免收机场建设费
5. E. 儿童票的免费行李额与成人相同

10旅客要求签转至另一家航空公司的航班，原客票为指定承运人的优惠票，销售代理正确的判断是

1. A. 只要两家公司有联运协议即可直接签转
2. B. 需原承运人同意且客票使用条件允许签转方可办理
3. C. 旅客补足票价差额后即可自行签转
4. D. 任何优惠票均可无条件签转一次

11旅客购买北京至上海全价经济舱客票后，在航班起飞前24小时申请退票，按多数国内航司现行自愿退票规则应如何计收退票费

1. A. 按全价票面收取5%退票费
2. B. 按全价票面收取10%退票费
3. C. 免收退票费全额退款
4. D. 按全价票面收取20%退票费

12旅客持一张电子客票在机场自助值机时提示“客票状态异常”，售票员查询发现该票为“已挂起”状态，最可能的原因是

1. A. 旅客未支付票款
2. B. 航班已取消
3. C. 客票已被办理退票
4. D. 旅客未选座

13旅客持OPEN票要求确定乘机日期，售票员在订座系统中应先提取该票的电子客票记录确认客票状态，再进行操作的是

1. A. 直接按旅客要求的日期建立新订座记录并出票
2. B. 在订座记录中增加航段并关联原客票号码后出票
3. C. 先将原客票作废再重新建立订座记录出票
4. D. 在订座记录中增加航段并生成新的客票号码

14旅客在航班起飞后申请自愿退票，与起飞前自愿退票相比，多数承运人客票使用条件规定的退票费

1. A. 起飞后更低
2. B. 起飞后更高
3. C. 两者完全相同
4. D. 起飞后一律免收

15旅客通过OTA平台购买了一张国内客票，出票后要求售票员打印航空运输电子客票行程单，售票员核验时发现该客票的乘机人姓名与旅客身份证姓名一致，但证件号码末位为X，行程单打印操作正确的是

1. A. 直接打印行程单，证件号码末位X大小写不影响打印
2. B. 将证件号码末位X改为小写x后再打印行程单
3. C. 拒绝打印行程单，要求旅客先联系OTA修改证件号码
4. D. 先打印行程单，再手工在行程单上更正证件号码

16旅客在售票柜台要求为同行婴儿购买一张不占座婴儿客票，同时该旅客已持有成人客票，售票员在系统中操作时正确的关联方式是

1. A. 将婴儿客票与成人客票建立关联，并注明不占座
2. B. 为婴儿单独建立订座记录，不与成人客票关联
3. C. 将婴儿客票挂在成人客票的同行旅客栏但不注明占座情况
4. D. 为婴儿购买儿童客票后再改为不占座婴儿客票

17旅客购买机票时要求开具航空运输电子客票行程单，售票员告知旅客行程单的领取时间限制，以下说法正确的是

1. A. 航班起飞后7天内可打印
2. B. 航班起飞后30天内可打印
3. C. 航班起飞后60天内可打印
4. D. 航班起飞后180天内可打印

18旅客持一张经济舱Y舱客票，在航班起飞前24小时申请自愿退票，该客票适用票价为1000元，退票手续费率为票价的10%，已收取民航发展基金50元，则退票时售票员应退还给旅客的金额为

1. A. 900元
2. B. 950元
3. C. 850元
4. D. 1000元

19某销售代理人在航班起飞前发现所售客票的旅客姓名中有一处同音字错误，旅客要求更正，代理人正确的处理方式是

1. A. 直接在客票上涂改并加盖公章
2. B. 按承运人规定办理姓名变更并换开客票
3. C. 先退票再按正确姓名重新购票
4. D. 在订座系统中修改姓名不换开客票

20旅客持一张已使用部分航段的联程客票，要求退还剩余未使用航段的票款，售票员应首先核对

1. A. 原客票的票价计算栏与已使用航段的票价分摊
2. B. 旅客的常旅客会员等级与积分余额
3. C. 旅客的行李托运记录与逾重费收据
4. D. 原订座记录中是否含特殊餐食申请

21旅客购买了一张国际客票，因航班时刻调整导致中转时间不足，以下处置方式中符合非自愿退改规则的有（多选）

1. A. 为旅客免费改签至后续可用航班
2. B. 按非自愿退票办理并免收退票费
3. C. 为旅客安排中转地住宿并承担费用
4. D. 要求旅客自行承担改签差价
5. E. 将旅客原客票直接作废并拒绝后续服务

22旅客要求将已出票的客票航班日期由3月10日变更为3月12日，但新日期航班票价高于原票价，正确处理是？

1. A. 直接变更，票价差额不退不补
2. B. 变更需补收票价差额，并可能收取变更费
3. C. 变更只能退票后重新购票，不能直接改期
4. D. 变更需补收差额，但免收变更费

23旅客持一张经停航班客票，在经停站自愿终止旅行，其未使用航段的票款应按什么原则处理

1. A. 按经停站至目的地的公布运价退还差额
2. B. 按已使用航段与全程运价的差额退还
3. C. 按实收票款扣除已使用航段公布运价后退还
4. D. 按实收票款扣除已使用航段实收比例后退还

24旅客要求开具航空运输电子客票行程单，售票员在系统中操作时，行程单上的票价与实收票款不一致，正确的处理方式是

1. A. 按实收票款打印行程单并在备注栏说明
2. B. 按票面公布运价打印行程单并注明折扣
3. C. 按系统票价打印行程单，差额另开收据
4. D. 按实收票款与系统票价中较高者打印

25旅客在航班起飞前2小时到柜台要求把当天08:00的航班改到次日同航线，该客票为正常折扣票且允许变更，售票员应首先确认什么？

1. A. 旅客是否携带行李托运
2. B. 次日航班是否有同等舱位可签
3. C. 旅客是否已办理网上值机
4. D. 旅客是否愿意支付票款差额

26旅客持电子客票在机场办理乘机手续时被告知客票状态为“已使用”，但旅客称自己未乘机，售票员首先应查询什么？

1. A. 旅客的常旅客积分
2. B. 该客票的值机与登机记录
3. C. 旅客的身份证有效期
4. D. 该航班的餐食配备情况

27旅客购买了一张中转联程客票，第一段航班延误导致无法衔接第二段，售票员处理时应优先依据的是

1. A. 两段是否属于同一运输合同下的联程客票
2. B. 旅客是否购买了航空意外保险
3. C. 第二段航班是否为代码共享航班
4. D. 旅客是否持有常旅客金银卡

28旅客购买了一张北京至广州的电子客票，航班起飞前3小时来电要求把乘机人姓名由“张伟”改为“张玮”，售票员正确的处置是

1. A. 在订座系统中直接修改姓名中的同音字
2. B. 取消原记录后按新姓名重新订座出票
3. C. 告知旅客姓名不得变更，只能按原票退票后重购
4. D. 请旅客到机场值机柜台由航空公司现场更正

29某航班因天气原因取消，旅客持折扣票要求全额退票，售票员核验后正确的处理是

1. A. 按自愿退票收取手续费
2. B. 按非自愿退票免收手续费办理
3. C. 要求旅客先改签再退票
4. D. 只退还税费不退票面价

30旅客在航班起飞前要求签转至另一家航空公司承运，原客票为不得签转的限制条件客票，销售代理首先应当查看客票的哪项内容来确认能否办理？

1. A. 客票签注栏的签转限制
2. B. 旅客的会员等级
3. C. 原航班的客座率
4. D. 旅客的购票渠道

31旅客购买了一张2024年3月10日北京至广州的客票，票价级别为Y舱，在航班起飞前第5天申请退票，按自愿退票处理时，一般应收取的退票费比例是

1. A. 票面价的5%
2. B. 票面价的10%
3. C. 票面价的20%
4. D. 票面价的30%

32在民航售票系统中，旅客要求预订一个婴儿客票（不占座），关于婴儿票的年龄界定和票价，正确说法是

1. A. 年龄满2周岁不满12周岁，按成人票价的50%计费
2. B. 年龄不满2周岁，按成人公布运价的10%计费
3. C. 年龄不满2周岁，按成人公布运价的50%计费
4. D. 年龄满2周岁不满5周岁，按成人公布运价的10%计费

33旅客购买了一张从北京首都机场出发的国际客票，出票时系统显示的税费中有一项为“CN”，该代码通常代表的是哪类费用

1. A. 中国民用航空局收取的机场建设费
2. B. 中国政府对出境旅客征收的民航发展基金
3. C. 航空公司自行加收的燃油附加费
4. D. 中国海关对出境旅客征收的离境税

34旅客购买了一张往返程客票，去程已使用，回程因个人原因要求退票，代理人计算退款时应依据的是

1. A. 往返程全程票面价格扣除去程已使用票价后计算
2. B. 往返程全程票面价格直接按比例分摊后计算
3. C. 回程航段票面价格扣除退票费后计算
4. D. 去程与回程票面价格的平均值扣除退票费后计算

35旅客在航班起飞前2小时申请退票，持有一张5折优惠客票，该客票使用规则注明起飞前2小时内退票收取票面价30%退票费，售票员应如何操作

1. A. 按票面价30%收取退票费，余款退还旅客
2. B. 按全价30%收取退票费，余款退还旅客
3. C. 按票面价50%收取退票费，余款退还旅客
4. D. 按票面价10%收取退票费，余款退还旅客

36旅客持一张有效期内的定期客票要求改签至次日同航线航班，但次日该航班已无相同舱位余票，仅剩高一级舱位，售票员应如何操作

1. A. 直接为旅客办理改签至次日高一级舱位并收取差价
2. B. 告知旅客无同舱位余票无法改签，建议其选择其他日期
3. C. 先为旅客办理自愿退票，再重新购买次日高一级舱位客票
4. D. 将旅客列入次日同舱位候补名单，同时保留原客票有效

37旅客要求为已出票的客票更换乘机人姓名，售票员应告知

1. A. 可以更换，需收取姓名变更费
2. B. 可以更换，但仅限同音字或形近字更正
3. C. 不得更换乘机人，只能退票后重新购票
4. D. 可以更换，需提供双方身份证原件

38某旅客持一张已确认座位的客票在航班规定离站时间前2小时以内申请自愿退票，退票费一般按票面价的

1. A. 10%计收
2. B. 20%计收
3. C. 30%计收
4. D. 50%计收

39旅客购买一张国内客票后遗失客票，在客票有效期内申请挂失，售票员首先应

1. A. 立即为旅客补开一张同航班新客票
2. B. 核对旅客有效身份证件并查询该客票状态
3. C. 要求旅客先登报声明作废再受理
4. D. 直接按退票处理并退还票款

40旅客欲购买一张从上海飞往成都的客票，查询到两个航班：航班一08:00起飞10:50到达，航班二09:30起飞12:20到达，两航班直达且票价相同，旅客希望最快到达，售票员应推荐

1. A. 航班一，因其起飞时间更早
2. B. 航班二，因其到达时间更早
3. C. 航班一，因其飞行时间更短
4. D. 航班二，因其起飞时间更晚

41旅客持一张允许免费改期一次的客票，在航班起飞前申请改期时被告知需补差价，最可能的原因是

1. A. 原客票的免费改期仅限同一订座舱位
2. B. 改期申请未在起飞前24小时提交
3. C. 旅客未同时出示身份证原件
4. D. 新航班日期不在原客票有效期内

42旅客通过销售代理人购买联程客票，第一段航班正常，第二段航班因航司原因取消，旅客要求全额退票，正确做法是

1. A. 只退第二段票款及第二段税费
2. B. 按自愿退票处理并收取退票费
3. C. 按非自愿退票处理，退还未使用航段票款及税费
4. D. 要求旅客先改签后再申请退票

43旅客预订了一张经停航班的联程客票，第一段未乘坐，第二段自动变为open状态，若旅客要求继续使用第二段，售票员应告知其

1. A. 直接持原客票到第二段登机口乘机
2. B. 需先补交第一段误机费后第二段方可使用
3. C. 联程客票第一段未乘坐则第二段自动失效
4. D. 第二段可免费改签至后续任意航班

44某航班因天气原因取消，旅客要求全额退票，售票员在系统中应将退票类型选择为

1. A. 自愿退票
2. B. 非自愿退票
3. C. 误机退票
4. D. 特殊退票

45旅客要求开具航空运输电子客票行程单，代理人正确的处理是

1. A. 在客票有效期内且未打印过行程单时为其打印
2. B. 在航班起飞后任意时间均可补打多份
3. C. 用复印件加盖公章代替行程单
4. D. 将行程单金额按实收金额随意调整

46旅客在代理售票处购买了一张国际客票，出票后发现旅客姓名中的拼音字母拼错了一个，旅客要求更正，代理人在处理时应当遵循的操作是

1. A. 直接在系统里修改姓名后重新打印行程单
2. B. 按姓名差错换开客票并重新出票
3. C. 先退票再让旅客重新购买一张新票
4. D. 在客票上手工涂改并加盖代理业务章

47旅客购买了一张OPEN票（不定期客票），在确定出行日期后要求订妥座位，代理人正确的操作是

1. A. 直接为旅客重新购买一张定期客票
2. B. 在系统内为原OPEN票订妥座位并确认航班
3. C. 先退掉OPEN票再出定期客票
4. D. 在OPEN票上手工填写航班号后交旅客

48旅客通过航空销售代理购买了一张2024年5月20日出发的客票，航班起飞前48小时旅客致电代理要求签转到另一家航空公司的同航段航班，原客票为全价Y舱，两家航空公司之间有签转协议，代理售票员正确的做法是

1. A. 直接为旅客重新购买新航空公司客票并办理原票退票
2. B. 在订座系统中取消原航班座位后直接签转
3. C. 先征得原承运人同意并在客票上签注后办理签转
4. D. 告知旅客代理无权办理签转需自行到机场柜台办理

49旅客持一张2024年4月1日出发的客票，因航空公司原因航班延误超过4小时，旅客要求全额退票，售票员在订座系统中操作时发现该客票已办理过值机手续，正确的处置顺序是

1. A. 先取消值机再取消订座最后办理全额退票
2. B. 直接办理全额退票无需取消值机和订座
3. C. 先取消订座再取消值机最后办理全额退票
4. D. 先办理全额退票再取消值机和订座

50旅客在航班经停站自愿终止旅行，其未使用航段的票款应如何处理

1. A. 退还全部未使用航段票款
2. B. 退还未使用航段票款并加收退票费
3. C. 未使用航段票款不予退还
4. D. 按已使用航段比例退还剩余票款