民航售票员 练习卷

1旅客购买了一张2024年3月10日北京至上海的全价经济舱客票，票面价为1240元，在2024年3月8日申请自愿退票，按该航司阶梯退票规则：航班起飞前7天（含）以上收取票面价5%，起飞前48小时至7天收取10%，起飞前4小时至48小时收取20%，起飞前4小时内收取30%，该旅客应支付的退票手续费是多少

1. A. 62元
2. B. 124元
3. C. 248元
4. D. 372元

2旅客在航班起飞后发现行李未同机到达，向售票柜台求助时，售票员正确的处置是

1. A. 直接为旅客办理行李赔偿手续
2. B. 引导旅客到行李查询部门办理行李不正常运输登记
3. C. 告知旅客自行联系始发站机场
4. D. 先为旅客重新购买行李运输保险

3某旅客购买了一张儿童票，其年龄判定标准通常为

1. A. 乘机之日已满2周岁未满12周岁
2. B. 乘机之日已满2周岁未满14周岁
3. C. 乘机之日已满3周岁未满12周岁
4. D. 乘机之日已满1周岁未满12周岁

4旅客购买北京至上海全价经济舱客票后，在航班起飞前24小时申请退票，按多数国内航司现行自愿退票规则应如何计收退票费

1. A. 按全价票面收取5%退票费
2. B. 按全价票面收取10%退票费
3. C. 免收退票费全额退款
4. D. 按全价票面收取20%退票费

5旅客购买客票时提出以下要求，售票员应当拒绝办理的有（多选）

1. A. 使用他人身份证件为其购买客票
2. B. 要求将客票姓名中的生僻字用同音字代替录入
3. C. 要求购买两张同一航班同一日期的客票
4. D. 要求将婴儿客票按儿童客票标准购买

6旅客购买了一张2024年3月10日从北京飞往上海的客票，票面显示航班号为MU5101，该旅客在3月10日当天到达机场时发现该航班实际由上海航空执飞，航班号变为FM9101，此现象在民航销售中通常称为

1. A. 代码共享航班
2. B. 中转联程航班
3. C. 经停航班
4. D. 湿租航班

7旅客购买了一张国际客票，因航班时刻调整导致中转时间不足，以下处置方式中符合非自愿退改规则的有（多选）

1. A. 为旅客免费改签至后续可用航班
2. B. 按非自愿退票办理并免收退票费
3. C. 为旅客安排中转地住宿并承担费用
4. D. 要求旅客自行承担改签差价
5. E. 将旅客原客票直接作废并拒绝后续服务

8旅客购买联程客票，第一段航班延误导致错过第二段航班，旅客要求改签第二段，售票员应依据什么原则处理

1. A. 按非自愿改签，优先安排后续航班
2. B. 按自愿改签，收取改签手续费
3. C. 按退票处理，由旅客重新购票
4. D. 按误机处理，旅客自行承担损失

9旅客在航班起飞前48小时以外申请自愿退票，某折扣舱位规定该时段退票费为票面价的10%，旅客票面价1000元，应退旅客的票款金额是

1. A. 900元
2. B. 1000元
3. C. 950元
4. D. 800元

10旅客购买了一张2024年3月10日北京至广州的客票，票价级别为Y舱，在航班起飞前第5天申请退票，按自愿退票处理时，一般应收取的退票费比例是

1. A. 票面价的5%
2. B. 票面价的10%
3. C. 票面价的20%
4. D. 票面价的30%

11旅客持一张国内客票要求自愿变更航班日期，代理人在处理过程中下列哪些操作符合规范（多选）

1. A. 核查客票适用运价对应的变更规则及时间档位
2. B. 确认新航班同舱位有空余座位后再提交变更
3. C. 变更后重新打印行程单并核对旅客证件信息
4. D. 先收取变更费再在系统中完成换开客票操作
5. E. 未核对新航班舱位直接按原舱位提交变更申请

12旅客购买了一张票面价为1280元的国内航班客票，在航班规定离站时间24小时以前申请退票，按现行自愿退票一般规则应收取的退票费是

1. A. 按票面价的5%收取
2. B. 按票面价的10%收取
3. C. 按票面价的20%收取
4. D. 按票面价的30%收取

13旅客持一张允许免费改期一次的客票，在航班起飞前申请改期时被告知需补差价，最可能的原因是

1. A. 原客票的免费改期仅限同一订座舱位
2. B. 改期申请未在起飞前24小时提交
3. C. 旅客未同时出示身份证原件
4. D. 新航班日期不在原客票有效期内

14旅客持有一张未使用的定期客票，客票有效期为一年，该有效期的起算日是

1. A. 客票填开之日
2. B. 旅客订座之日起
3. C. 首段航班起飞之日
4. D. 旅客实际乘机之日起

15旅客购买了一张2024年3月15日从北京飞往上海的Y舱客票，票价1200元，航班起飞前5天旅客申请退票，按自愿退票处理，该客票适用的退票手续费率为票面价的10%，航空公司另收取退票服务费30元，旅客实际可退金额是多少

1. A. 1080元
2. B. 1050元
3. C. 1170元
4. D. 1140元