民航客运员 练习卷

1旅客持婴儿客票办理值机时，其免费托运行李额通常按什么标准执行

1. A. 按成人旅客免费行李额的百分之十计算
2. B. 按成人旅客免费行李额的百分之五十计算
3. C. 按成人旅客同等免费行李额计算
4. D. 不享有免费托运行李额仅可携带随身物品

2旅客持有效客票办理值机时，其托运行李中夹带了一只装有锂电池的充电宝，客运员正确的处置方式是

1. A. 告知旅客充电宝必须随身携带，不得放入托运行李
2. B. 允许放入托运行李但需在行李牌上单独标注
3. C. 允许放入托运行李但需旅客签署免责声明
4. D. 要求旅客将充电宝取出交由安检暂存后登机

3航班因天气原因取消，已值机并托运行李的旅客要求提取行李，客运员正确的处置流程是？

1. A. 让旅客自行到行李分拣区寻找行李
2. B. 记录旅客信息并引导其到行李提取处办理
3. C. 直接在值机柜台把行李从传送带取回交还
4. D. 告知旅客行李将随原航班自动退回

4在值机柜台办理团体旅客乘机手续时，客运员应做到的操作有（多选）

1. A. 核对团体旅客名单与有效身份证件
2. B. 按团体领队要求集中安排相邻座位
3. C. 将团体行李合并称重后统一拴挂行李牌
4. D. 为未到旅客先行打印登机牌并保留座位
5. E. 将团体旅客全部安排至出口座位

5旅客办理值机时提出其托运行李内有易碎物品，要求加贴易碎标识，客运员正确的做法是

1. A. 加贴易碎标识并请旅客确认包装符合运输要求
2. B. 拒绝加贴并告知易碎物品不予承运
3. C. 加贴标识后按普通行李正常收运
4. D. 要求旅客自行购买行李保险后再收运

6在离港系统中为旅客办理值机时，发现其证件姓名与订座记录中的姓名拼写有一处字母差异，客运员首先应当做的是

1. A. 直接按订座记录打印登机牌并放行
2. B. 核对证件原件后按公司规定申请修改或备注
3. C. 要求旅客自行联系原出票渠道改签
4. D. 将旅客姓名改为证件姓名后重新建立新记录

7值机员在办理航班值机时，发现该航班的经济舱座位已全部发放完毕，但仍有持经济舱客票的旅客前来办理，值机员正确的做法是

1. A. 直接为该旅客办理升舱并发放公务舱座位
2. B. 告知旅客座位已满并请其联系航空公司处理
3. C. 为该旅客发放应急出口座位
4. D. 让旅客先登机后再自行寻找空座

8旅客办理行李托运时声明行李内有易碎物品并要求贴上易碎标签，值机员贴标后还应

1. A. 免除该行李的运输赔偿责任
2. B. 按普通行李正常收运并做好记录
3. C. 拒绝收运该件易碎物品行李
4. D. 要求旅客自行携带该行李登机

9一名旅客的托运行李重量为28千克，所持客票为国内经济舱且无免费托运行李额，客运员计算逾重行李费时应依据的是

1. A. 该航班经济舱公布票价的1.5%乘以逾重千克数
2. B. 该旅客实付票价的1.5%乘以逾重千克数
3. C. 该航班全价票价的0.5%乘以逾重千克数
4. D. 该旅客实付票价的0.5%乘以逾重千克数

10某航班因天气原因延误，旅客要求办理行李退运，客运员在确认旅客未登机后应

1. A. 直接让旅客进入分拣区取回行李
2. B. 在离港系统中取消行李并通知分拣查找
3. C. 告知旅客延误航班不能退运行李
4. D. 将行李条收回后让旅客自行寻找

11在离港系统中为旅客办理联程航班值机时，值机员发现后段航班尚未开放值机，此时正确的操作是

1. A. 先办理前段值机并告知后段到中转站再办
2. B. 直接将两段登机牌一起打印发放
3. C. 拒绝办理前段值机直到后段开放
4. D. 为旅客预留后段座位但不打印登机牌

12旅客办理乘机手续时提出希望坐在紧急出口旁的座位，值机员在确认其符合条件后为其安排，以下旅客中不宜安排在紧急出口座位的是

1. A. 独自出行的成年男性旅客
2. B. 携带一名两岁幼儿的成年旅客
3. C. 能听懂中文的成年外籍旅客
4. D. 持有效证件的成年残障旅客

13在离港系统中为旅客办理值机时，旅客要求将座位由系统自动分配的靠过道座位改为靠窗座位，此时客运员应查看的座位状态标识是

1. A. 该座位是否已被其他旅客占用
2. B. 该座位是否为应急出口座位
3. C. 该座位是否处于锁定或预留状态
4. D. 该座位是否属于常旅客预留区

14旅客托运的纸箱包装在收运时边角已明显受潮发软，值机员正确的处置是

1. A. 要求旅客加固包装后再收运
2. B. 直接贴上易碎标签正常收运
3. C. 在行李牌备注轻拿轻放即可收运
4. D. 用机场胶带把受潮处缠紧后收运

15旅客持有一张儿童票前来值机，其购买的是成人票价折扣舱位，值机员核验证件时最应确认的内容是

1. A. 旅客年龄是否在2至12周岁之间且与订座记录一致
2. B. 旅客是否携带了出生证明原件或复印件
3. C. 旅客的同行成人是否已单独完成值机
4. D. 旅客的行李重量是否超过成人免费额度