民航客运员 练习卷

1旅客持婴儿客票办理值机时，其免费托运行李额通常按什么标准执行

1. A. 按成人旅客免费行李额的百分之十计算
2. B. 按成人旅客免费行李额的百分之五十计算
3. C. 按成人旅客同等免费行李额计算
4. D. 不享有免费托运行李额仅可携带随身物品

2旅客托运的行李在装机前被发现外包装破损且可能散落，客运员应当

1. A. 直接装机并在目的站告知旅客
2. B. 要求旅客重新包装合格后再托运
3. C. 用胶带简单缠绕后正常装机
4. D. 将行李退回旅客改为随身携带

3旅客持有效客票办理值机时，其托运行李中夹带了一只装有锂电池的充电宝，客运员正确的处置方式是

1. A. 告知旅客充电宝必须随身携带，不得放入托运行李
2. B. 允许放入托运行李但需在行李牌上单独标注
3. C. 允许放入托运行李但需旅客签署免责声明
4. D. 要求旅客将充电宝取出交由安检暂存后登机

4旅客持电子客票在自助值机设备上办理值机时，设备提示无法读取其身份证件，客运员引导旅客的正确方式是

1. A. 让旅客更换另一台自助设备重新尝试读取
2. B. 引导旅客到人工柜台由客运员核验后办理
3. C. 让旅客使用手机上的电子身份证件重新扫描
4. D. 告知旅客自助设备故障需等待技术人员修复

5航班因天气原因取消，已值机并托运行李的旅客要求提取行李，客运员正确的处置流程是？

1. A. 让旅客自行到行李分拣区寻找行李
2. B. 记录旅客信息并引导其到行李提取处办理
3. C. 直接在值机柜台把行李从传送带取回交还
4. D. 告知旅客行李将随原航班自动退回

6旅客持有效客票办理值机时，其托运行李中夹带了一只打火机，客运员应告知旅客的正确处置方式是

1. A. 将打火机取出放入随身手提包随身携带
2. B. 将打火机取出交由送行人员带回或自弃
3. C. 将打火机留在托运行李内并单独拴挂免除责任行李牌
4. D. 将打火机密封后重新放入托运行李并加锁

7在值机柜台办理团体旅客乘机手续时，客运员应做到的操作有（多选）

1. A. 核对团体旅客名单与有效身份证件
2. B. 按团体领队要求集中安排相邻座位
3. C. 将团体行李合并称重后统一拴挂行李牌
4. D. 为未到旅客先行打印登机牌并保留座位
5. E. 将团体旅客全部安排至出口座位

8航班超售情况下，值机员在寻找自愿放弃座位的旅客时，正确的做法是

1. A. 直接按到达值机柜台的先后顺序拒绝后到旅客
2. B. 在征得旅客同意后为其安排后续航班并按规定补偿
3. C. 优先拒绝持折扣票价的旅客办理值机
4. D. 在未告知旅客的情况下将其座位调整给其他旅客

9旅客办理值机时提出其托运行李内有易碎物品，要求加贴易碎标识，客运员正确的做法是

1. A. 加贴易碎标识并请旅客确认包装符合运输要求
2. B. 拒绝加贴并告知易碎物品不予承运
3. C. 加贴标识后按普通行李正常收运
4. D. 要求旅客自行购买行李保险后再收运

10旅客的托运行李在收运后发现其重量超出所购免费行李额，客运员应

1. A. 按逾重行李费率收取逾重费并出具票据
2. B. 直接取出部分物品让旅客随身携带
3. C. 按普通行李放行待到达站补收费用
4. D. 将行李退回旅客改走快递运输

11在离港系统中为旅客办理值机时，发现其证件姓名与订座记录中的姓名拼写有一处字母差异，客运员首先应当做的是

1. A. 直接按订座记录打印登机牌并放行
2. B. 核对证件原件后按公司规定申请修改或备注
3. C. 要求旅客自行联系原出票渠道改签
4. D. 将旅客姓名改为证件姓名后重新建立新记录

12某国际航班旅客在值机时出示的护照有效期不足六个月，前往国要求入境护照剩余有效期不少于六个月，客运员应当

1. A. 正常办理值机并提醒旅客注意
2. B. 按前往国入境要求核实后决定是否接收
3. C. 只要旅客有签证就正常办理
4. D. 请旅客签署自行负责声明后办理

13值机员在办理航班值机时，发现该航班的经济舱座位已全部发放完毕，但仍有持经济舱客票的旅客前来办理，值机员正确的做法是

1. A. 直接为该旅客办理升舱并发放公务舱座位
2. B. 告知旅客座位已满并请其联系航空公司处理
3. C. 为该旅客发放应急出口座位
4. D. 让旅客先登机后再自行寻找空座

14旅客在值机时提出其托运行李内有锂电池充电宝，客运员正确的处理是

1. A. 允许托运但需在行李牌上加注锂电池字样
2. B. 告知充电宝不得托运须由旅客随身携带
3. C. 允许托运并单独放入货舱指定隔离区域
4. D. 要求旅客签署免责声明后即可办理托运

15旅客办理行李托运时声明行李内有易碎物品并要求贴上易碎标签，值机员贴标后还应

1. A. 免除该行李的运输赔偿责任
2. B. 按普通行李正常收运并做好记录
3. C. 拒绝收运该件易碎物品行李
4. D. 要求旅客自行携带该行李登机

16在值机柜台为旅客办理携带婴儿的乘机手续时，关于婴儿摇篮的申请，客运员正确的做法是

1. A. 在值机时确认旅客已提前申请并核实摇篮可用性
2. B. 由值机柜台现场为婴儿直接分配摇篮
3. C. 告知旅客婴儿摇篮须登机后向客舱乘务员申请
4. D. 将婴儿按成人旅客标准分配占座座位

17一名旅客的托运行李重量为28千克，所持客票为国内经济舱且无免费托运行李额，客运员计算逾重行李费时应依据的是

1. A. 该航班经济舱公布票价的1.5%乘以逾重千克数
2. B. 该旅客实付票价的1.5%乘以逾重千克数
3. C. 该航班全价票价的0.5%乘以逾重千克数
4. D. 该旅客实付票价的0.5%乘以逾重千克数

18在离港系统中进行航班初始化时，客运员需要核对并确认的内容包括（多选）

1. A. 航班号、日期与飞机注册号
2. B. 旅客订座记录是否已正确导入
3. C. 航班的餐食配备数量
4. D. 航班的登机口与截止办理时间
5. E. 机组人员的排班与资质

19某航班因天气原因延误，旅客要求办理行李退运，客运员在确认旅客未登机后应

1. A. 直接让旅客进入分拣区取回行李
2. B. 在离港系统中取消行李并通知分拣查找
3. C. 告知旅客延误航班不能退运行李
4. D. 将行李条收回后让旅客自行寻找

20旅客在值机柜台提出其托运行李内有易碎物品，要求值机员贴上易碎标识并免除承运人责任，值机员应

1. A. 贴易碎标识后可免除承运人对该物品的赔偿责任
2. B. 贴易碎标识但承运人仍按一般行李承担责任
3. C. 拒绝收运任何含易碎物品的托运行李
4. D. 要求旅客签署放弃索赔声明后方可收运

21在离港系统中为旅客办理联程航班值机时，值机员发现后段航班尚未开放值机，此时正确的操作是

1. A. 先办理前段值机并告知后段到中转站再办
2. B. 直接将两段登机牌一起打印发放
3. C. 拒绝办理前段值机直到后段开放
4. D. 为旅客预留后段座位但不打印登机牌

22旅客办理值机时提出希望坐在紧急出口座位，客运员判断其是否符合条件的关键依据是

1. A. 旅客是否购买高端经济舱
2. B. 旅客是否具备协助撤离的能力
3. C. 旅客是否为常旅客会员
4. D. 旅客是否携带随身小包

23旅客办理乘机手续时提出希望坐在紧急出口旁的座位，值机员在确认其符合条件后为其安排，以下旅客中不宜安排在紧急出口座位的是

1. A. 独自出行的成年男性旅客
2. B. 携带一名两岁幼儿的成年旅客
3. C. 能听懂中文的成年外籍旅客
4. D. 持有效证件的成年残障旅客

24旅客在航班截止办理值机时间之后到达柜台，客运员查询发现该航班尚未关闭，正确做法是

1. A. 立即联系配载或值机主任确认可否加办后再操作
2. B. 直接为旅客办理值机并打印登机牌
3. C. 告知旅客航班已关闭并引导其办理退票
4. D. 让旅客自行前往登机口请求登机口人员放行

25在离港系统中为旅客办理值机时，旅客要求将座位由系统自动分配的靠过道座位改为靠窗座位，此时客运员应查看的座位状态标识是

1. A. 该座位是否已被其他旅客占用
2. B. 该座位是否为应急出口座位
3. C. 该座位是否处于锁定或预留状态
4. D. 该座位是否属于常旅客预留区

26在值机柜台为旅客办理行李托运时，发现行李重量为23千克，而该旅客所持客票免费托运行李额为20千克，客运员应当

1. A. 按逾重行李收取逾重费后收运
2. B. 直接放行，3千克在合理误差范围内
3. C. 要求旅客取出3千克物品后重新称重
4. D. 将行李按自理行李处理并让旅客随身携带

27旅客托运的纸箱包装在收运时边角已明显受潮发软，值机员正确的处置是

1. A. 要求旅客加固包装后再收运
2. B. 直接贴上易碎标签正常收运
3. C. 在行李牌备注轻拿轻放即可收运
4. D. 用机场胶带把受潮处缠紧后收运

28离港系统中旅客已办理值机但尚未通过安检，此时因天气原因航班取消，客运员在离港系统内最恰当的操作是

1. A. 直接删除该旅客的值机记录并释放座位
2. B. 保留值机状态等待航班恢复后自动复用
3. C. 将旅客状态改为已登机以避免座位被占
4. D. 取消值机并同步通知旅客办理改签或退票

29旅客持有一张儿童票前来值机，其购买的是成人票价折扣舱位，值机员核验证件时最应确认的内容是

1. A. 旅客年龄是否在2至12周岁之间且与订座记录一致
2. B. 旅客是否携带了出生证明原件或复印件
3. C. 旅客的同行成人是否已单独完成值机
4. D. 旅客的行李重量是否超过成人免费额度

30航班超售时，值机员在寻找自愿放弃座位的旅客，最合适的沟通方式是

1. A. 在广播中说明补偿条件并征集自愿者
2. B. 直接按到达柜台顺序拒绝最后到的旅客
3. C. 优先拒绝持折扣票的旅客办理值机
4. D. 告知所有旅客航班已满并停止办理值机